顛覆了貨物和書(shū)籍應(yīng)該分類有序擺放入庫(kù)的“常識(shí)”，而這就是卓越亞馬遜的新變革。

        顛覆了貨物和書(shū)籍應(yīng)該分類有序擺放入庫(kù)的“常識(shí)”，而這就是卓越亞馬遜的新變革——從美國(guó)總部引進(jìn)對(duì)接的隨機(jī)擺放、隨機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)?！斑@只是卓越亞馬遜新變革的一部分?！弊吭絹嗰R遜總裁王漢華表示

        占地2.2萬(wàn)平方米倉(cāng)庫(kù)的貨架上，雜亂無(wú)章地?cái)[放著互不相關(guān)的書(shū)和不同種類的貨品——幾本計(jì)算機(jī)書(shū)籍會(huì)跟幾本文學(xué)書(shū)擺在一起，而毛絨玩具旁邊卻塞著塑料餐具，這些雜亂放置的貨品總數(shù)量達(dá)到800萬(wàn)件以上之多。

        這是卓越亞馬遜在蘇州的庫(kù)房?！皝y”，映入?yún)⒂^者眼簾的一切，總是迅速激發(fā)起這個(gè)結(jié)論。

        顛覆了貨物和書(shū)籍應(yīng)該分類有序擺放入庫(kù)的“常識(shí)”，而這就是卓越亞馬遜的新變革——從美國(guó)總部引進(jìn)對(duì)接的隨機(jī)擺放、隨機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)?！斑@只是卓越亞馬遜新變革的一部分?！弊吭絹嗰R遜總裁王漢華表示。

        隨機(jī)的效率

        和通常的倉(cāng)庫(kù)相比，卓越亞馬遜倉(cāng)庫(kù)里的所有貨物都是隨機(jī)擺放的，而不是像圖書(shū)館一樣按照種類劃分貨架擺放位置。

        “競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手即使知道了也沒(méi)法馬上照樣改好?！蓖鯘h華表示，這涉及到整個(gè)IT系統(tǒng)的建設(shè)和業(yè)務(wù)流程的改革。

        目前，卓越亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)是完全按照美國(guó)亞馬遜的模式和流程設(shè)置的，所有的貨物都是按照節(jié)省空間的原則隨機(jī)擺放，但這種雜亂無(wú)章的擺放，既能提高分揀工人的效率，也能提高訂單配置工人的效率——但前提是，需要IT等系統(tǒng)的整體配合，而這些系統(tǒng)都是亞馬遜自己開(kāi)發(fā)的。

        當(dāng)貨物從送到卓越亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)后，分揀工人只需要用手持設(shè)備掃描一下貨物的條碼，就可以隨手將貨品擺放在合適的貨架格子里，但與此同時(shí)，貨物所在的貨架格子的唯一編碼也被掃描到里面去。

        與之相比，傳統(tǒng)的模式下，員工上貨的時(shí)候必須把書(shū)放到固定的位置。而由于倉(cāng)庫(kù)面積很大，按照類別一個(gè)地方一個(gè)地方地取貨，揀貨速度很慢。而隨便擺放后，一是省空間，因?yàn)榭梢砸?jiàn)縫插針式地?cái)[放，不用預(yù)留空間，二是省時(shí)間，使得物品上架很快。

        而且，在需要把圖書(shū)和物品挑揀出來(lái)時(shí)，員工只需用手持掃描搶掃描訂單后，手持設(shè)備會(huì)自動(dòng)計(jì)算出最快的路徑，告訴員工這些貨在幾號(hào)貨架幾號(hào)柜子取。比如一張訂單上既有圖書(shū)，又有玩具和數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，IT系統(tǒng)就會(huì)幫助揀貨員工計(jì)算出在倉(cāng)庫(kù)中最為省時(shí)的路線。

        因?yàn)樽吭絹嗰R遜的倉(cāng)庫(kù)面積很大，商品幾百萬(wàn)件甚至上千萬(wàn)件，而上線此系統(tǒng)后，每個(gè)訂單可以節(jié)省兩三分鐘，而每天有幾萬(wàn)個(gè)訂單累計(jì)起來(lái)，整個(gè)訂單處理速度比原來(lái)提高了三到四倍。

        透明服裝庫(kù)存管理軟件

        “做B2C就是要靠一點(diǎn)點(diǎn)的微小積累，改善用戶體驗(yàn)，吸引消費(fèi)者?！蓖鯘h華表示，事實(shí)上，每一點(diǎn)微小體驗(yàn)的改善，背后都是卓越亞馬遜后臺(tái)經(jīng)歷的一次業(yè)務(wù)流程變革，提升服裝庫(kù)存管理軟件效率。

        比如，最近用戶在卓越亞馬遜下訂單后，頁(yè)面會(huì)顯示出具體的送貨日期，而以前僅是顯示此商品有貨或沒(méi)貨。因?yàn)樽吭絹嗰R遜和部分供應(yīng)商進(jìn)行了IT系統(tǒng)對(duì)接，當(dāng)卓越亞馬遜接到訂單后，立即通過(guò)IT系統(tǒng)傳給供應(yīng)商，對(duì)方會(huì)將貨物盡快送到卓越亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)。

        除了卓越亞馬遜自建的物流隊(duì)伍進(jìn)行配送以外，大部分與之合作的物流企業(yè)也將從自己與卓越亞馬遜對(duì)接的IT系統(tǒng)里看到需要配送的訂單情況，到倉(cāng)庫(kù)去取貨。在由IT構(gòu)建的透明服裝庫(kù)存管理軟件里，卓越亞馬遜能看到所配送的貨物處于物流公司的哪一個(gè)環(huán)節(jié)。

        王漢華認(rèn)為，在B2C的競(jìng)爭(zhēng)中，體現(xiàn)在客戶體驗(yàn)上就是每個(gè)細(xì)節(jié)的爭(zhēng)奪，比如說(shuō)商品盡量比別人便宜一分錢、兩分錢，送貨要快一小時(shí)等等細(xì)節(jié)。

        例如，現(xiàn)在卓越亞馬遜消費(fèi)者簽收時(shí)的快遞確認(rèn)單，從三層復(fù)寫(xiě)透紙打印的送貨單改成了單張鉛印版。他們要盡量減少由于打印字不清而造成的錯(cuò)遞、遲遞事件，這樣用戶的體驗(yàn)好一點(diǎn)，對(duì)卓越亞馬遜的黏性就多一點(diǎn)。

        從去年開(kāi)始，卓越亞馬遜開(kāi)始從圖書(shū)在線銷售商轉(zhuǎn)型為百貨在線零售商。

        卓越亞馬遜喜歡這樣介紹自己，他們是蘋(píng)果iPod在中國(guó)最大的分銷商、Zippo打火機(jī)最大的分銷商。

        四年中，卓越亞馬遜的商品數(shù)量增加了40倍，現(xiàn)在超過(guò)了100萬(wàn)種。但這并不能讓王漢華感到滿足，受制于物流，大件商品、蔬菜、生猛海鮮還都不能列入產(chǎn)品目錄。

        對(duì)比之下，亞馬遜在美國(guó)已經(jīng)開(kāi)始賣海鮮了。

        卓越亞馬遜內(nèi)部每年有一個(gè)提高的指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，比如送貨速度、庫(kù)存的比例、缺貨率，而在競(jìng)爭(zhēng)上最終還是體現(xiàn)為用戶體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)。

        “比人家快一個(gè)小時(shí)到一天，這就是整個(gè)服裝庫(kù)存管理軟件管理的問(wèn)題?！蓖鯘h華關(guān)注基本功的問(wèn)題，卓越亞馬遜有三個(gè)倉(cāng)庫(kù)，接著的問(wèn)題是，這三個(gè)倉(cāng)庫(kù)都應(yīng)該放些什么，這將涉及到服裝庫(kù)存管理軟件的安排是否科學(xué)的問(wèn)題。