斗志！振作你的斗志

            一年之計(jì)在于春。想在新一年里讓你的售后服務(wù)管理軟件下載更上一層樓，又或者來(lái)個(gè)徹底振興，除了與決策正確，組織管理得法外，提升售后服務(wù)系統(tǒng)下載的士氣與斗志的激勵(lì)也相當(dāng)重要。士氣如虹則戰(zhàn)無(wú)不勝，本文特別摘取了世界頂級(jí)CEO們對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)秘訣。

            確定不同的激勵(lì)層次　　

            柳傳志，中國(guó)聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)

            我們面臨的難題是如何調(diào)動(dòng)３個(gè)截然不同的群體的積極性：經(jīng)理班子成員、中層管理人員以及流水線上的雇員。我們對(duì)每個(gè)群體有不同的期望，他們也各自需要不同的激勵(lì)方式。

            我們的經(jīng)理班子需要有一種主人翁意識(shí)。中國(guó)的許多國(guó)有售后服務(wù)管理軟件下載面臨一個(gè)特殊的難題：它們無(wú)法給高級(jí)管理人員分配股份。我們采取了一種不同尋常的方式；我們改革了所有權(quán)結(jié)構(gòu)，使聯(lián)想成為一家合資售后服務(wù)管理軟件下載，這樣就可以給所有的經(jīng)理班子成員分配股份。另外，高級(jí)經(jīng)理需要得到承認(rèn)，所以我們?yōu)樗麄兲峁?duì)媒體講話的機(jī)會(huì)。一直到今天，我們沒(méi)有一位高級(jí)經(jīng)理跳槽到別的公司。

            中層管理人員希望升職，成為高級(jí)經(jīng)理，所以他們往往會(huì)最積極地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，抓住機(jī)會(huì)展示和磨練自己的才能。我們給中層管理人員確立了很高的標(biāo)準(zhǔn)，并允許他們自己作出決策并予以執(zhí)行。如果他們工作出色，就會(huì)得到非常好的回報(bào)。

            流水線上的工人需要穩(wěn)定感。如果他們工作認(rèn)真勤勉，就可以得到提前制定的獎(jiǎng)金。我們還把小組的工作成績(jī)與公司或部門掛鉤，把個(gè)人的工作成績(jī)與小組掛鉤。例如，我們有時(shí)會(huì)讓小組來(lái)決定如何分配全組得到的獎(jiǎng)金，公司只提供總的指導(dǎo)方針。

            加快速度克服困難

            漢克麥全內(nèi)爾，美國(guó)輝瑞有限公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官

            在迅速朝一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，尤其是當(dāng)這個(gè)過(guò)程充滿艱辛的時(shí)候，往往可以調(diào)動(dòng)人們的積極性。知道公司正致力于迅速的決定性行動(dòng)，這可以鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維和協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)。

            ２０００年，在輝瑞與華納制藥公司合并的過(guò)程中，我們深切體會(huì)到這一點(diǎn)。我們雖然成功地收購(gòu)了華納，但我們得到的是一家因并購(gòu)戰(zhàn)而士氣大跌的公司。在第一次召開(kāi)過(guò)渡小組會(huì)議時(shí)，我強(qiáng)調(diào)必須迅速建立新的公司，尤其是必須在我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手解決其并購(gòu)問(wèn)題之前。這是一項(xiàng)雄心勃勃的計(jì)劃：在兩家公司同意合并僅５個(gè)月的時(shí)候，尋找最好的做法將輝瑞與華納融合起來(lái)，并準(zhǔn)備作為一個(gè)渾然一體的公司來(lái)運(yùn)作。

            時(shí)間非常緊。我們?nèi)〉靡恢乱庖?jiàn)的慣常程序這個(gè)時(shí)候是不管用的。所以我們?cè)试S相關(guān)人員迅速行動(dòng)起來(lái)，并允許他們犯錯(cuò)誤只要他們的行動(dòng)符合我們的基本原則：保持公司的完整性、尊重他人等。

            對(duì)速度的重視使大家拋開(kāi)怨恨和勢(shì)力范圍之爭(zhēng)。僅以美國(guó)的銷售班子為例，兩家公司的銷售人員提出了２００多條改進(jìn)業(yè)務(wù)和政策的建議，幾乎每一條都被采納。最終，由兩家公司的優(yōu)秀人才組成的幾百個(gè)過(guò)渡小組形成了一個(gè)渾然一體的新輝瑞，在簽訂最后的文件幾個(gè)小時(shí)后便完全正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

            鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

            羅斯皮拉里，ＢＰ石油公司副總經(jīng)理

            幫助別人去嘗試他自己認(rèn)為有風(fēng)險(xiǎn)的事情是最困難的。上世紀(jì)９０年代初，當(dāng)時(shí)，我正掌管ＢＰ公司的美國(guó)零售業(yè)務(wù)。公司的首席執(zhí)行官洛德布朗要求我去管理ＢＰ研究與工程公司，使它更具商業(yè)性。布朗認(rèn)為我是合適的人選，但我認(rèn)為這個(gè)想法很糟糕。我是個(gè)商人，不是科學(xué)家；在我看來(lái)，我不具備領(lǐng)導(dǎo)一群數(shù)學(xué)家和地質(zhì)學(xué)家所需要的能力。我為什么要接受一份幾乎不可能成功的工作，拿自己的職業(yè)生涯去冒險(xiǎn)呢？

            布朗沒(méi)有試圖勸我。他讓我開(kāi)誠(chéng)布公地談?wù)勥@份工作對(duì)我個(gè)人和公司有什么風(fēng)險(xiǎn)。他還明確表示，不會(huì)讓我個(gè)人承擔(dān)所有風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)果我接受了新的職位，我們成功地將這個(gè)研究性機(jī)構(gòu)變成了更具商業(yè)頭腦的公司。對(duì)我個(gè)人而言，這或許是我職業(yè)生涯最有開(kāi)拓性的一份工作。

            這次經(jīng)歷告訴我，你不可能也不希望消除一切風(fēng)險(xiǎn)。但你可以幫助他人進(jìn)入一個(gè)他略感不適的領(lǐng)域，取得非凡的成績(jī)。最好的辦法就是公開(kāi)坦誠(chéng)地討論成功的可能性，明確職責(zé)與責(zé)任，將風(fēng)險(xiǎn)分散到整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司，并且不管結(jié)果如何，都要充滿信心地給予支持。

            關(guān)心小人物

            赫布鮑姆，美國(guó)戴爾公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官

            處于公司最上層、掙錢最多的人往往會(huì)忘記底層的人生活多么艱難。如果領(lǐng)導(dǎo)者能使處于底層的售后服務(wù)系統(tǒng)下載感覺(jué)到他對(duì)自己的關(guān)心，整個(gè)公司都會(huì)受到鼓舞。

            我第一次擔(dān)任首席執(zhí)行官是在總部設(shè)在賓夕法尼亞州小城石油城的魁克州立公司。在這座小城里，公司的售后服務(wù)系統(tǒng)下載過(guò)著很節(jié)儉的生活，掙的每１個(gè)美元對(duì)他們來(lái)說(shuō)都很重要。我記得跟這些人在一起時(shí)，曾聽(tīng)他們講起即使買最基本的生活必需品－－哪怕是孩子的鞋子都要貨比三家。聽(tīng)到這些后，我把公司分配的車退了。

            如今，公司最基層售后服務(wù)系統(tǒng)下載要靠每年２萬(wàn)至４．５萬(wàn)美元的收入供養(yǎng)一家人。去年，他們應(yīng)該得到的獎(jiǎng)金約為５００美元，而高層管理人員的獎(jiǎng)金是他們的許多倍。所以我向董事會(huì)提出申請(qǐng)；要求從自己的獎(jiǎng)金中分給收入最低的１５５名售后服務(wù)系統(tǒng)下載每人１０００美元。對(duì)我和大多數(shù)首席執(zhí)行官而言，１０００美元不值一提，但對(duì)于要供養(yǎng)孩子上學(xué)或負(fù)擔(dān)父母醫(yī)藥費(fèi)的人來(lái)說(shuō)，這是很有幫助的一大筆錢。

            如果你克制自己對(duì)金錢的欲望，而且售后服務(wù)系統(tǒng)下載們看到這一點(diǎn)。他們會(huì)對(duì)公司非常忠誠(chéng)，工作將非常努力。目前，公司的人員自然縮減率降到了１１年來(lái)的最低點(diǎn)，由于每個(gè)人都對(duì)工作感到滿意，我們將迎來(lái)又一個(gè)好年景。