通過售后服務(wù)管理軟件來進(jìn)行售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵既非一個新觀點，也并非一種特別繁瑣的工作。然而，這一看似相對簡單的概念實際上并不簡單。

            績效售后服務(wù)管理軟件是經(jīng)營策略的職能之一，它涉及到經(jīng)營管理的核心及售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵理論的各個方面，受文化、歷史、政治及經(jīng)濟(jì)因素的直接影響。如何最大限度地通過售后服務(wù)管理軟件來激勵售后服務(wù)系統(tǒng)下載并最終改善售后服務(wù)管理軟件下載經(jīng)營結(jié)果，這對全球所有公司來說都無疑是一種挑戰(zhàn)，這自然也包括眾多在中國的外商投資售后服務(wù)管理軟件下載。

            歷史文化因素的影響

            中國是個與眾不同的國家，她有著光輝燦爛的文明史；是世界上最大的潛在市場，并孕育著無限商機(jī)……不過，中國市場中也存在著許多其它國家所不存在的挑戰(zhàn)。這是許多外資售后服務(wù)管理軟件下載經(jīng)過艱苦摸索而總結(jié)出的經(jīng)驗教訓(xùn)，這些經(jīng)驗教訓(xùn)也同樣適用于人員管理，尤其是售后服務(wù)系統(tǒng)下載售后服務(wù)管理軟件管理。為真正理解中國的售后服務(wù)系統(tǒng)下載售后服務(wù)管理軟件狀況，我們有必要首先去了解一些相關(guān)的歷史文化影響因素。

            售后服務(wù)管理軟件系統(tǒng)的歷史發(fā)展趨勢對績效售后服務(wù)管理軟件的可行性評估來說是至關(guān)重要的。通常，它們不但可以為了解售后服務(wù)系統(tǒng)下載最注重哪些類型的售后服務(wù)管理軟件奠定基礎(chǔ)，還可以告誡售后服務(wù)管理軟件下載應(yīng)該回避哪些問題。為便于進(jìn)行該項分析，我們通過分析下列當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)管理軟件方案的特點，從中、西歷史文化角度對近期歷史作一番了解： 中國 西方
雇傭關(guān)系建立在終身制基礎(chǔ)上 雇傭關(guān)系視經(jīng)營狀況而定
嚴(yán)格堅持內(nèi)部均衡 售后服務(wù)管理軟件主要取決于市場行情
政府對售后服務(wù)系統(tǒng)下載售后服務(wù)管理軟件支付方式施加重大影響 公司自行制定售后服務(wù)管理軟件決策，政府的影響微乎其微
家長式的設(shè)計方案，旨在滿足所有售后服務(wù)系統(tǒng)下載的需求 共擔(dān)風(fēng)險，注重業(yè)績
沒有真正意義上的績效售后服務(wù)管理軟件 主要采用與售后服務(wù)系統(tǒng)下載個人業(yè)績相掛鉤的績效售后服務(wù)管理軟件
提供同等的獎獎勵 按不同績效提供不同的獎金和獎勵

            從分析中可以看出，中、西方售后服務(wù)管理軟件下載的傳統(tǒng)售后服務(wù)管理軟件體系之間存在著重大差異。當(dāng)然，各西方國家的售后服務(wù)管理軟件體系也不盡相同。不過，上述對比反映了這樣一個事實：中方售后服務(wù)系統(tǒng)下載與西方國家同等售后服務(wù)系統(tǒng)下載的期望大相徑庭。

            對績效售后服務(wù)管理軟件的現(xiàn)狀評估

            當(dāng)然，績效售后服務(wù)管理軟件在中國并非新觀念。過去的數(shù)年中曾出現(xiàn)過多種績效售后服務(wù)管理軟件制度。始于20世紀(jì)80年代的農(nóng)業(yè)三包責(zé)任制就是一種簡單的獎金獎勵制度。此外，計件工資制在中國國有售后服務(wù)管理軟件下載中也得到廣泛的實施。然而盡管如此，大多數(shù)中國售后服務(wù)系統(tǒng)下載仍未完全了解或接受績效售后服務(wù)管理軟件這一觀念。在計劃經(jīng)濟(jì)體制下，由于績效獎金不必是浮動的，所以，人們難于樹立高績效意識。這一點，再加之前文所提及的其它因素，共同左右著中國售后服務(wù)系統(tǒng)下載對績效售后服務(wù)管理軟件的看法。

            顯然，外企在尋求采用績效售后服務(wù)管理軟件制度時需要克服許多障礙。盡管如此，我們?nèi)哉J(rèn)為績效售后服務(wù)管理軟件制度完全可以在中國取得成功。如前文所述，成功的關(guān)鍵在于理解歷史文化因素，以及這些因素如何影響到具有中國特色的績效售后服務(wù)管理軟件方案的設(shè)計工作。下表中列出了設(shè)計與實施工作中所應(yīng)考慮的一些重要的影響因素。 關(guān)鍵問題 歷史及文化影響 對計劃設(shè)計工作的影響
聘用關(guān)系 終身聘用制； 家長式管理；注重安全保障。 售后服務(wù)系統(tǒng)下載或許會抵制績效售后服務(wù)管理軟件制的聘用關(guān)系。

            對售后服務(wù)管理軟件的看法 因許多獎金與績效無關(guān)，售后服務(wù)管理軟件支付工作異常繁瑣(例如：出勤獎)。 售后服務(wù)系統(tǒng)下載或許會認(rèn)為自己應(yīng)該得到獎金，卻沒有理解真正意義的浮動售后服務(wù)管理軟件所蘊(yùn)含的風(fēng)險。

            對績效的看法 即便有業(yè)績目標(biāo)，它們通常也只注重計件工資率之類的基本的、短期的評估標(biāo)準(zhǔn)。 售后服務(wù)系統(tǒng)下載和經(jīng)理或許會抵制長期的、更具策略性的業(yè)績目標(biāo)。

            平均制 重點強(qiáng)調(diào)內(nèi)部均衡。公司上下工資水平差距較小。 即便業(yè)績水平存在差異，售后服務(wù)系統(tǒng)下載或許仍會期望獲得同等待遇。

            風(fēng)險 最大限度地降低風(fēng)險和減少不確定因素。 售后服務(wù)系統(tǒng)下載或許會抵制風(fēng)險售后服務(wù)管理軟件。

            目前，大部分在中國的跨國售后服務(wù)管理軟件下載都一致認(rèn)為績效售后服務(wù)管理軟件制度既是可行的又是必要的，因此，他們正在努力實施績效售后服務(wù)管理軟件制度。翰威特咨詢公司近期進(jìn)行了一項調(diào)研，在接受調(diào)研的136家公司中，95家公司(70%)匯報說他們正在實施某種績效售后服務(wù)管理軟件方案，而在這95家公司中，50家(53%)公司匯報說他們根據(jù)個人業(yè)績計劃的完成情況發(fā)放獎金。上述數(shù)據(jù)表明，公司實施績效售后服務(wù)管理軟件制度已是大勢所趨；1998年，僅有50%接受調(diào)研的公司匯報說他們實施浮動獎金制度。

            盡管績效售后服務(wù)管理軟件制度日益盛行，但是外資售后服務(wù)管理軟件下載在制定能夠真正支持經(jīng)營目標(biāo)的計劃方面仍面臨著諸多挑戰(zhàn)。某些公司成功地引進(jìn)了量化標(biāo)準(zhǔn)(通常是財政數(shù)據(jù))并將其與廣義的獎金制度掛鉤。然而，這是一種最簡單的績效售后服務(wù)管理軟件方案，該方案在促成售后服務(wù)系統(tǒng)下載業(yè)績與經(jīng)營結(jié)果方面所發(fā)揮的作用微乎其微。為真正做到最大限度地發(fā)揮績效售后服務(wù)管理軟件制度的作用，必須將售后服務(wù)系統(tǒng)下載個人職責(zé)與業(yè)績財政獎勵相互掛鉤。

            將售后服務(wù)管理軟件與個人業(yè)績相掛鉤對大部分外企來說無疑是一種真正意義上的挑戰(zhàn)。目前，大部分公司仍處于制定或調(diào)整其在中國績效售后服務(wù)管理軟件方案的過程中，并且許多公司正經(jīng)歷著實施方面的問題。一些常見的問題包括：

            常見問題

            量化評估標(biāo)準(zhǔn) 中方經(jīng)理和售后服務(wù)系統(tǒng)下載不習(xí)慣于質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn)。與量化標(biāo)準(zhǔn)相比，質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn)過于模棱兩可，并且在進(jìn)行業(yè)績評估時主要取決于經(jīng)理個人的判斷。售后服務(wù)系統(tǒng)下載無法明確理解質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn)的含義，導(dǎo)致其無法實現(xiàn)具體的業(yè)績目標(biāo)。

            風(fēng)險與機(jī)遇 某些不合理的浮動售后服務(wù)管理軟件制度，導(dǎo)致許多公司的人員流失率較高。某些公司制定了高風(fēng)險性獎勵計劃，由于這種計劃包含的風(fēng)險性過高，往往嚇跑了許多售后服務(wù)系統(tǒng)下載。而在某些公司中，由于獲取獎金的機(jī)會十分有限，這些公司的售后服務(wù)系統(tǒng)下載便會轉(zhuǎn)投其競爭對手或?qū)ひ捀佑欣蓤D的職位。 　

            目標(biāo)設(shè)定 制定明確的目標(biāo)對許多經(jīng)理來說無疑是一種真正的挑戰(zhàn)。他們不但要努力使部門或個人目標(biāo)與公司總體經(jīng)營目標(biāo)相掛鉤，而且還面臨著制定質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn)方面的挑戰(zhàn)。無法制定合理的目標(biāo)必將影響到績效售后服務(wù)管理軟件計劃的效率。

            關(guān)系 目前仍存在這樣一種觀點，即，與經(jīng)理的關(guān)系是左右業(yè)績評估結(jié)果的首要因素。售后服務(wù)系統(tǒng)下載們表示，如果需要由經(jīng)理來判定售后服務(wù)管理軟件評估結(jié)果，績效售后服務(wù)管理軟件系統(tǒng)就缺乏足夠的說服力。

            業(yè)績管理 總體說來，優(yōu)秀經(jīng)理匱乏。為此，許多外企正在尋求必要的外部培訓(xùn)。另外，實際業(yè)績管理程序中還存在許多其它問題，例如，中方經(jīng)理由于經(jīng)驗與技能水平而使該程序過于復(fù)雜化。由于經(jīng)理們無法始終如一地根據(jù)有效的目標(biāo)來進(jìn)行業(yè)績管理，這必將最終影響到售后服務(wù)管理軟件計劃的效率。

            結(jié)論

            對許多外資售后服務(wù)管理軟件下載來說，進(jìn)入中國市場是當(dāng)務(wù)之急。然而，諸如售后服務(wù)系統(tǒng)下載售后服務(wù)管理軟件之類的重要的內(nèi)部計劃卻常常被忽略了。某些公司將售后服務(wù)管理軟件計劃留給合資方去解決，而另一些公司則簡單地將其全球性工資方案在中國生搬硬套。結(jié)果導(dǎo)致這些公司沒有最大限度地發(fā)揮其花費在售后服務(wù)系統(tǒng)下載售后服務(wù)管理軟件方面的成本的價值。

            已有越來越多的公司實施了績效售后服務(wù)管理軟件制度，這說明市場正在企圖調(diào)整過去的疏失。然而，僅僅制定了績效售后服務(wù)管理軟件計劃并不意味著達(dá)到了經(jīng)營需求。如前所述，售后服務(wù)管理軟件下載仍將面臨著重大的挑戰(zhàn)。其中的許多挑戰(zhàn)與文化和歷史影響因素息息相關(guān)。理解這些影響因素，并將其與售后服務(wù)管理軟件下載文化及標(biāo)準(zhǔn)相匹配，對于建立績效售后服務(wù)管理軟件紐帶來說是至關(guān)重要的。

            最終，確立上述這一關(guān)鍵紐帶將是今后幾年中外資售后服務(wù)管理軟件下載所面臨的主要障礙之一。當(dāng)今的市場瞬息萬變，人們的期望也迥然不同，總公司正在尋求在中國投資的回報。歷史已經(jīng)證明，績效售后服務(wù)管理軟件管理系統(tǒng)能夠?qū)θ蚬镜慕?jīng)營結(jié)果產(chǎn)生巨大的影響?，F(xiàn)在似乎是在中國的售后服務(wù)管理軟件下載開始運(yùn)用績效售后服務(wù)管理軟件計劃來促成預(yù)期經(jīng)營結(jié)果的最佳時機(jī)。