內(nèi)容簡介

            隨著目前企業(yè)之間競爭差異化的日益縮小，決定萬能銷售管理軟件員業(yè)績的已經(jīng)不再是產(chǎn)品、服務(wù)、價格等客觀因素，溝通能力已經(jīng)成為一名優(yōu)秀萬能銷售管理軟件員的必備能力。會溝通、會說話的萬能銷售管理軟件員，不僅能打開談判局面，給客戶留下好印象，還會讓客戶無法拒絕你。作者用自己豐富的一線萬能銷售管理軟件經(jīng)驗(yàn)，為讀者總結(jié)了30條溝通方法和說話技巧，讓你在與客戶交往中不再受到拒絕。

            作者簡介

            王寶玲（Dr.JackWang）中國臺灣大學(xué)經(jīng)濟(jì)系畢業(yè)，臺大經(jīng)研所計量經(jīng)濟(jì)專題研究、美國加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校（UCLA）工商管理碩士、統(tǒng)計學(xué)博士。現(xiàn)任蓋曼群島商創(chuàng)意創(chuàng)投董事長、香港華文網(wǎng)控集團(tuán)、上海兆豐集團(tuán)及臺灣擎天文教暨補(bǔ)教集團(tuán)總裁，并創(chuàng)辦臺灣采舍國際公司、北京含章行文公司、華文博采文化發(fā)展公司。為臺灣知名出版家、營銷學(xué)大師，對、個人生涯規(guī)劃及微型管理、營銷學(xué)理論及實(shí)務(wù)，多有獨(dú)到見解及成功的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

            出版的主要著作有：《為什么沒有業(yè)績》、《超級萬能銷售管理軟件口才訓(xùn)練方法》、《白手起家的資本》、《讓老板裁不到你》等近百冊。

            近年主要經(jīng)歷：

            2006年被臺北大學(xué)管理學(xué)院聘為首席實(shí)務(wù)管理講座教授

            2007年香港國際經(jīng)營管理學(xué)會世界級年會首席主講師

            2008年被吉隆坡論壇評為亞洲八大首席名師2009年受邀亞洲世界級企業(yè)領(lǐng)袖協(xié)會（AWBC）做專題演講

            2010年上海世博會主題論壇未來學(xué)主講者

            目錄

            方法1：產(chǎn)品介紹，并非你一個人的獨(dú)白/1

            （一）互動起來，客戶才能更加了解產(chǎn)品/3

            （二）練就王婆賣瓜的本領(lǐng)/4

            （三）做好準(zhǔn)備，才不會手忙腳亂/6

            （四）介紹產(chǎn)品也講究技巧/7

            方法2：要想不吃閉門羹，就要提前準(zhǔn)備/9

            （一）了解客戶越深入，推銷越有針對性/12

            （二）專業(yè)知識讓你贏得客戶信賴/13

            （三）好的開場白能控制客戶內(nèi)心/15

            （四）做好拜訪前的各種準(zhǔn)備/17

            方法3：寒暄是一種藝術(shù)，要讓客戶感到溫暖而非虛偽/19

            （一）有話題，才能寒暄/22

            （二）得要領(lǐng)，寒暄才夠真誠/23

            （三）寒暄也可以很幽默/25

            （四）滿腔熱忱的寒暄才不會虛偽/26

            方法4：誠懇有禮，既能博得客戶好感，還會獲得好業(yè)績/28

            （一）對客戶熱情，更要真誠/30

            （二）即便遭遇拒絕，也要彬彬有禮/32

            （三）別讓爭執(zhí)之語說出口/33

            （四）主動認(rèn)錯，并非懦弱而是負(fù)責(zé)/35

            方法5：學(xué)會察言觀色，恰當(dāng)掌握與客戶溝通的時間/37

            （一）表情，會泄露客戶內(nèi)心的秘密/39

            （二）在溝通中把握客戶的心理/40

            （三）打破客戶的猶豫不決，堅定購買信心/42

            （四）抓住成交的最佳時機(jī)，別讓其從眼前溜掉/43

            方法6：首次見面，制定詳細(xì)的溝通計劃/45

            （一）有目標(biāo)，才有動力去執(zhí)行/47

            （二）沒有異議，就沒有客戶/49

            （三）有了溝通計劃，面對客戶更加胸有成竹/50

            方法7：不主動觸及價格，但客戶問起要及時應(yīng)答/53

            （一）重價值、輕價格/55

            （二）主動觸及價格，很可能讓自己處于被動/57

            （三）客戶問起價格，不要玩躲貓貓/58

            （四）貪便宜是客戶普遍心理，要巧妙處理價格異議/59

            方法8：面對負(fù)面評論，切勿急于辯解/61

            （一）運(yùn)用迂回戰(zhàn)術(shù)，置之死地而后生/63

            （二）展盡優(yōu)點(diǎn)，不如暴露一點(diǎn)點(diǎn)缺點(diǎn)真實(shí)/65

            （三）收集最有力的證據(jù)，說服客戶/66

            方法9：滿腔熱情藏在心里，而非掛在嘴邊/69

            （一）先交朋友，再談推銷/71

            （二）用好心情感染客戶/72

            （三）幫客戶一些小忙/74

            方法10：讀懂暗示，客戶才會向你敞開心扉/76

            （一）讀懂暗示，了解客戶需求/78

            （二）抓住客戶興趣點(diǎn)，成交自然水到渠成/79

            （三）一眼看穿客戶心思/81

            方法11：周密的雄辯與慷慨的陳詞，都不如真誠打動人心/83

            （一）只有真誠，才能取得別人的信任/85

            （二）你給客戶的印象夠真誠嗎?/86

            （三）只推薦對的，不推薦貴的/88

            方法12：與客戶溝通，別把自己放在很低的位置/90

            （一）不卑不亢，贏得客戶尊重/92

            （二）我最自信我怕誰/94

            （三）你是上帝，但我不是乞丐/95

            方法13：別把話一股腦說完，要啟發(fā)客戶思考，引導(dǎo)客戶提問/97

            （一）激發(fā)客戶興趣，溝通才能順暢/99

            （二）善用提問控制溝通局面/100

            （三）引導(dǎo)客戶開口提問/102

            方法14：傾聽時不僅要用耳朵，還要用眼睛/103

            （一）給客戶說話的機(jī)會，并且認(rèn)真傾聽/105

            （二）用耳朵傾聽，用眼睛觀察/107

            （三）讀懂客戶眼神中的秘密/108

            方法15：這些事情，一定要讓你的客戶知道/109

            （一）承認(rèn)不足，反而會贏得信任/111

            （二）巧妙說出真相，客戶容易接受/112

            （三）不要輕言承諾，承諾就要做到/113

            方法16：向客戶提問，既有序，又要切中實(shí)質(zhì)/116

            （一）有序提問，了解客戶真實(shí)需求/118

            （二）有的放矢，提問要有目的性/120

            （三）專業(yè)問題增加客戶的信任度/122

            方法17：不能直接告訴客戶：你錯了/124

            （一）假如客戶錯了，該怎么辦/127

            （二）指出客戶錯誤時的禁忌/128

            （三）既要保全客戶面子，又指出其錯誤/129

            方法18：用寬容化解僵局，成交與不成交只在一念之間/131

            （一）寬容，讓你與客戶的關(guān)系更和諧/133

            （二）寬容的四原則/134

            （三）給客戶最好的服務(wù)/136

            方法19：不要等對方開口，要在合適的時間提出恰當(dāng)?shù)姆桨?138

            （一）為客戶提供最佳的方案/139

            （二）見機(jī)行事，促進(jìn)客戶下定購買決心/141

            （三）方案一旦被采納，就要趁熱打鐵/142

            方法20：站在客戶的角度去溝通，你才會倍受歡迎/143

            （一）了解你是哪種萬能銷售管理軟件員/145

            （二）如果你是客戶/146

            （三）給客戶所喜歡的/147

            方法21：你可以很專業(yè)，但不要給客戶壓力/150

            （一）由于專業(yè)，客戶才信任你/152

            （二）專業(yè)，也要適可而止/154

            （三）要客戶心甘情愿購買，不要給其壓力/155

            方法22：讓客戶把話說完，成交機(jī)會就在話語中/158

            （一）給客戶機(jī)會，讓他說出自己的需求/160

            （二）耐心傾聽比喋喋不休更容易打動客戶/161

            （三）與客戶形成互動，才能了解更多/163

            方法23：利用巧言妙語拉近你與客戶的距離/165

            （一）控制情緒，與客戶保持和諧的溝通氛圍/167

            （二）贊美，是最動聽的語言/168

            （三）激起好奇心，客戶會主動靠近你/170

            （四）用感情來打動客戶/171

            方法24：看透客戶心理，溝通才會更加有效/173

            （一）好的開始就等于成功了一半/175

            （二）在萬能銷售管理軟件中使用攻心計/177

            （三）客戶更喜歡與有親和力的萬能銷售管理軟件員做生意/178

            方法25：這樣說，客戶才會給你推薦新客戶/181

            （一）把握客戶推薦的三個類型/183

            （二）老客戶是新客戶的情報站/184

            （三）循序漸進(jìn)，一步步俘獲老客戶的心/186

            （四）掌握客戶推薦方法/187

            方法26：被拒絕后，馬上恢復(fù)常態(tài)，繼續(xù)前進(jìn)/190

            （一）找到客戶拒絕的理由/192

            （二）從哪里跌倒就要從哪里爬起來/194

            （三）如何應(yīng)對客戶的拒絕/195

            方法27：不要把話說死，凡事要留三分退路/198

            （一）不要一次就把你的客戶喂飽/200

            （二）產(chǎn)品介紹要實(shí)事求是/201

            （三）說該說的，把不該說的咽回肚子里/203

            方法28：幽默，為你的形象和人脈加分/206

            （一）修辭，給你的幽默加點(diǎn)料/208

            （二）幽默，助你應(yīng)對各種情況/211

            （三）幽默不是越多越好/212

            方法29：對于客戶的抱怨，永遠(yuǎn)選擇耐心傾聽/214

            （一）正視客戶的抱怨/216

            （二）處理客戶抱怨的七步曲/217

            （三）解決客戶抱怨的五妙招/219

            （四）勇于承擔(dān)責(zé)任/221

            方法30：不同客戶，溝通方法不同/222

            （一）面對固執(zhí)型客戶，找到他固執(zhí)的原因/224

            （二）面對話癆型客戶，借他一雙耳朵/225

            （三）面對寡言型客戶，助其打開話匣子/227

            （四）面對萬事通型客戶，要有更專業(yè)、更豐富的知識/228