許多企業(yè)不明白它們的軟件為什么不能像預(yù)期的那樣運(yùn)行，或者為什么用戶會(huì)碰到意料之外的錯(cuò)誤。根據(jù)微軟加拿大的可用性專(zhuān)家大衛(wèi)·克羅和多倫多的RadiantCore總裁杰伊·戈德曼表示，人們對(duì)可用性測(cè)試必要性的意識(shí)已經(jīng)跌至谷底。上個(gè)月在Seneca大學(xué)的自由軟件和開(kāi)源討論會(huì)上，兩個(gè)專(zhuān)家提出了一個(gè)讓軟件設(shè)計(jì)回到正常軌道上的12步計(jì)劃。

1：承認(rèn)你的軟件會(huì)存在問(wèn)題。

“靠你自己的努力設(shè)計(jì)好的可用性是不可能的事情，”戈德曼表示。他們提倡創(chuàng)建角色和假想的人物來(lái)代表可能使用一個(gè)站點(diǎn)或產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群體中的不同用戶類(lèi)型。而且，“非常規(guī)”的可用性測(cè)試策略也可能會(huì)比較有作用，諸如非正規(guī)的客戶交流或與技術(shù)支持人員組成團(tuán)隊(duì)等。克羅表示，“你需要了解你的客戶?！?BR>
2：相信群眾的力量比你個(gè)人力量大

克羅在幻燈片中演示了三個(gè)不同風(fēng)格類(lèi)型的公共場(chǎng)所的長(zhǎng)椅子，并且問(wèn)觀眾他們更喜歡哪一種設(shè)計(jì)。當(dāng)然，不可避免發(fā)生的結(jié)果是，觀眾給出的答案什么都有?！霸趹?yīng)用程序開(kāi)發(fā)中你也一直在看到這種現(xiàn)象的發(fā)生，”他表示。“你需要找出那些正在使用你的產(chǎn)品的人，來(lái)聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，不過(guò)他們不一定是當(dāng)你設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候所針對(duì)的對(duì)象?！?BR>
3：做出正確的決策來(lái)識(shí)別真正好的設(shè)計(jì)

戈德曼引用了蘋(píng)果公司斯蒂文·喬布斯的一句話：“軟件設(shè)計(jì)不僅僅包括應(yīng)用軟件的外觀和感覺(jué)。它還應(yīng)該包括應(yīng)用軟件如何運(yùn)行?！笨肆_指出，看一下基于Mac的硬件銷(xiāo)售情況的復(fù)蘇，你就知道這句話是值得記住的。

4：對(duì)你的用戶體驗(yàn)缺點(diǎn)進(jìn)行一次透徹而勇敢的盤(pán)點(diǎn)

克羅和戈德曼邀請(qǐng)觀眾來(lái)幫助畫(huà)一個(gè)人物桿形圖，并說(shuō)明了如何簡(jiǎn)單的用插圖來(lái)處理一些難以理解概念，例如包含對(duì)一些邏輯和基本設(shè)想的質(zhì)問(wèn)。這就是為什么他們表示，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，漫畫(huà)書(shū)指導(dǎo)可能是一個(gè)有用的教科書(shū)的原因。

5：與客戶交流了解你的問(wèn)題的真實(shí)一面

不僅僅局限于獲得用戶反饋，以平級(jí)身份與用戶進(jìn)行交談通常也有助于找出為什么一個(gè)應(yīng)用軟件沒(méi)有正常運(yùn)行?！敖?jīng)常發(fā)生這種情況，當(dāng)你看著你的任務(wù)列表的時(shí)候說(shuō)，‘呀，我有許多其他事情要做了，’”戈德曼表示。“采取定期的與客戶交流這一步，需要你有充足的勇氣。但是你一旦將一些事情公開(kāi)的說(shuō)出來(lái)，你已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步?！?BR>
6：準(zhǔn)備好移除設(shè)計(jì)缺陷。

克羅使用微軟的Office2007作為研究案例。隨著公司增加了更多的功能到它的Word產(chǎn)品中，舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，它開(kāi)始使用埋藏在界面之后的大量工具欄，到它提供Word2003的時(shí)候，這個(gè)數(shù)量已經(jīng)從12個(gè)上升到31個(gè)?！霸谟脩粽?qǐng)求的十大功能中，有五個(gè)早就已經(jīng)在Office的以前版本中實(shí)現(xiàn)，”克羅表示。相比之下，最新的Office版本使用了一個(gè)“ribbon”風(fēng)格的設(shè)計(jì)來(lái)顯示大量的工具欄，可以幫助你發(fā)現(xiàn)你需要的功能。

7：尋求幫助

克羅表示，很多企業(yè)在這么做。即使是具有廣泛資源的大型企業(yè)，例如開(kāi)源的Mozilla基金會(huì)，已經(jīng)選擇將其下一代Firefox瀏覽器的原型放在它們的網(wǎng)站上。這種做法可能會(huì)讓有些企業(yè)害怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看到它們的計(jì)劃，但是戈德曼和克羅表示，這樣做所收到的結(jié)果確實(shí)值得期待的。

8：列出所有你曾經(jīng)傷害的用戶，然后讓他們的生活更美好。

戈德曼提出了一個(gè)范圍，從軟件功能到軟件可靠性、可用性、方便性、令人滿意度和軟件的意義。“你必須分析你在哪兒落后了。多數(shù)問(wèn)題發(fā)生在方便性上，”他表示?？肆_補(bǔ)充說(shuō)，“這確實(shí)是一個(gè)非常難于跨越的問(wèn)題?！?BR>
9：謹(jǐn)慎解決用戶反饋的問(wèn)題

不幸的是，有時(shí)候讓用戶進(jìn)行反饋可能會(huì)得到相反的效果。如果你不能實(shí)現(xiàn)一個(gè)改進(jìn)，準(zhǔn)備好最壞的結(jié)果吧?？肆_表示，“不要燒掉與你的用戶的橋梁。”戈德曼對(duì)此表示同意?！八麄冇锌赡苡肋h(yuǎn)不會(huì)再回來(lái)，而且他們還有把糟糕的體驗(yàn)告訴他們的朋友?！?BR>
10：持續(xù)性的進(jìn)行可用性測(cè)試

可用性測(cè)試不是一個(gè)一次性事件，而是一個(gè)循環(huán)進(jìn)行的過(guò)程：觀察、分析、設(shè)計(jì)。

11：沒(méi)有用戶需求的功能實(shí)現(xiàn)毫無(wú)意義

戈德曼使用CueCat作為例子來(lái)介紹在可用性犯了方向性錯(cuò)誤的情況，它曾經(jīng)制作掃描雜志上條形碼的手持設(shè)備，后來(lái)轉(zhuǎn)向制作掃描URL的設(shè)備。他表示，“它沒(méi)有解決客戶的問(wèn)題。他們依然不得不走向他們的計(jì)算機(jī)?！?BR>
12：分享設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

軟件社區(qū)中有大量的資源可以提供給用戶作為學(xué)習(xí)的教材，包括雅虎的用戶接口庫(kù)和Tango.freedesktop.org。這是推動(dòng)軟件業(yè)向前發(fā)展的一個(gè)很關(guān)鍵的因素?？肆_表示，“我們作為設(shè)計(jì)者都有責(zé)任來(lái)分享最佳的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。”(itpub)