第三,考察案例。軟件選擇過程中必須要了解軟件的應(yīng)用案例,除了應(yīng)該了解比較成功的案例外,也要了解失敗的案例。通過兩種不同的案例可以看到之所以成功、之所以失敗的原因在哪里,通過兩類案例的了解,可以知道軟件的使用情況的同時,更可以了解軟件的實用性和適用性??疾彀咐倪^程是排除軟件推銷過程給我們造成幻覺的重要步驟。
事實上,在軟件選型過程中,企業(yè)注重更多的是軟件的成功案例,而往往忽略失敗的案例,而失敗的案例在任何時候都比成功的案例價值更高,它像一面鏡子,折射出了何以失敗的真諦。
我認為,軟件的成功案例,何以成功,更多的是來自管理上的成功,或者稱之為是軟件適應(yīng)了管理需求的成功,然而失敗的案例可能是信息化實施過程中諸多因素造成的。企業(yè)在選擇軟件的過程中,要像看待成功一樣去看待失敗,去總結(jié)失敗,這樣的選擇過程才是比較客觀的。"吳文釗坦然的說。
選擇管理軟件不應(yīng)只談價廉
吳文釗認為,"我覺得化的失敗,還有一個重要原因,企業(yè)讓供應(yīng)商把軟件實施做好,但又不給軟件商更多的資金回饋。這就產(chǎn)生了一個矛盾,在實際的運作過程中,可以看到這樣的現(xiàn)象:
企業(yè)的需求不斷增加,而軟件商則沒有那么多的時間和人力來滿足不斷追加的軟件需求。企業(yè)需要軟件商做更多的工作,但是卻只給軟件商不太多的回饋,如果這種想象持續(xù)下去,本土的軟件業(yè)不會有太大的發(fā)展,甚至還會迫使部分本土軟件商的倒閉。
如此的惡性循環(huán),到那個時候國內(nèi)企業(yè)再有更高的管理需求,也不會有太多的選擇了,只能購買西方的軟件。我們都知道,西方的軟件要比本土的軟件價格貴很多,到此時,你需要支付更多的資金去支付你所需要的管理需求。
所以建議企業(yè)在選擇軟件的過程中,在軟件價格和軟件價值的衡量中達成平衡。"
管理需求推動軟件發(fā)展
"我們可以看到西方國家的信息化發(fā)展的歷史,經(jīng)歷了MRP、MRPⅡ、ERP,再到的過程。從MRP到ERP,可以看出是企業(yè)競爭與發(fā)展的需求推動的管理變革,而管理變革又推動軟件的發(fā)展。
在當(dāng)今世界,任何一個企業(yè)的信息化需求都是依賴于管理的需求與變革引發(fā)的。從CRM的誕生來看,正是由于商業(yè)環(huán)境的拉動所誕生的,在90年代中后期商業(yè)環(huán)境強調(diào)的是更加細節(jié)性的挖掘客戶,從客戶中獲取更多的價值,不斷的跟蹤客戶的需求,不斷的挖掘客戶的潛在需求。在這種情況下,企業(yè)就要提供更好的工具,所以CRM誕生了,這就是競爭與管理的需要帶動了信息化的需求。"吳文釗說。
明確信息化需求
吳文釗告訴記者,"制約中小企業(yè)信息化發(fā)展的關(guān)鍵是需求。我們可以看到珠三角和長三角區(qū)域信息化應(yīng)用的比較好,這些區(qū)域處在中小企業(yè)管理改善與變革的熱潮中。
而其他的一些地區(qū)對信息化的需求并不明顯,很大程度上是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對信息化認識不足和需求不足,這類企業(yè)要么還沒有參與到地區(qū)和全國的市場競爭之中,要么企業(yè)處于粗放管理階段,要么企業(yè)規(guī)模不夠大。
在規(guī)模、競爭、管理的精細度沒有達到一定程度的情況下。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在權(quán)衡過程中,就會覺得不投資信息化也可以用手工來支撐,這樣企業(yè)對信息化的需求就不會強烈。"
這里必須注意,企業(yè)信息化的過程是要有投資的,而且企業(yè)一旦走上了信息化之路,就是走上了一個長期的投資過程。
當(dāng)然,企業(yè)更加關(guān)注的還有"十一五"期間信息化的熱點是什么?
對于"十一五"信息化的熱點吳文釗這樣分析,"正如信息化的"十一五"規(guī)劃中講到,第一是集成,第二協(xié)同,第三創(chuàng)新。我認為,協(xié)同應(yīng)該作為一個長期的目標(biāo),如果作為一個五年規(guī)劃來講,只不過是針對少數(shù)企業(yè)而言的。協(xié)同實際上是在構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈,因此協(xié)同的目標(biāo)是指向大型企業(yè)集團的,而大型企業(yè)集團實際要解決的問題不是信息化,而是戰(zhàn)略變革和管理變革。因此,協(xié)同不應(yīng)該從IT技術(shù)的角度提出來,應(yīng)該是一種管理的需求。大型企業(yè)改革發(fā)展到某個程度以后,自身就會產(chǎn)生這種需求。
創(chuàng)新是集成和協(xié)同的基礎(chǔ),集成和協(xié)同都是圍繞著企業(yè)管理的創(chuàng)新、企業(yè)營銷的創(chuàng)新、技術(shù)的創(chuàng)新、包括企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新展開。
同時,企業(yè)在管理創(chuàng)新之后一定要制定很好的IT規(guī)劃來實現(xiàn)這些管理創(chuàng)新的內(nèi)容。"(techtarget)
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