加密軟件是近兩年新出現(xiàn)的一種安全軟件。所謂加密，實(shí)際上是指透明加解密。由于透明加解密軟件即不改變現(xiàn)有操作者的操作習(xí)慣，又能滿足防止敏感文件外泄的需求，因而深受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的青睞。因此，加密軟件市場(chǎng)近幾年來得到了很快的發(fā)展。

與其它軟件一樣，加密軟件也具有其自身的特點(diǎn)。掌握好加密軟件的特點(diǎn)，根據(jù)其特點(diǎn)制訂管理策略，是做好加密軟件管理的關(guān)鍵。以下結(jié)合加密軟件的特點(diǎn)給系統(tǒng)管理員管理好加密軟件支上幾招。

第一招對(duì)加密軟件要有正確全面的認(rèn)識(shí)

加密軟件也叫透明加密軟件。所謂透明是指對(duì)合法操作者而言，打開文件時(shí)并不需要知道該文件是否加密，即使是加密過的文件，打開時(shí)也不需要輸入任何密碼。而在保存時(shí)，會(huì)根據(jù)文件是否需要加密，由加密軟件客戶端自動(dòng)對(duì)文件進(jìn)行處理。如果將加密過的文件拷貝到非授權(quán)計(jì)算機(jī)，則無法打開該文件。為了達(dá)到對(duì)重要文件加密的效果，加密軟件一般都是通過進(jìn)程和后綴來控制文件的打開和加密的。由于需要通過進(jìn)程判斷生成的文件是否需要加密，可能存在對(duì)不需要加密的文件也加密了的現(xiàn)象，一般稱之為“過度加密”。在某些情況下，過度加密會(huì)造成程序無法正常使用的現(xiàn)象，這時(shí)需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

一般而言，加密軟件都可針對(duì)不同要求定制策略。但每個(gè)加密軟件的策略定義，以及能達(dá)到的效果是大不相同。作為系統(tǒng)管理員，一定要了解購(gòu)買的加密軟件，對(duì)每種策略的作用及能達(dá)到的詳細(xì)效果進(jìn)行深入分析，只有全面了解這些技術(shù)細(xì)節(jié)，在出現(xiàn)問題時(shí)才能準(zhǔn)確判斷問題所在，并根據(jù)問題進(jìn)行快速處理。

詳細(xì)了解加密軟件的特點(diǎn)，特別是深入了解所購(gòu)加密軟件的功效，是管理好加密軟件的基礎(chǔ)。

第二招取得領(lǐng)導(dǎo)的支持

加密軟件是領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要做出的采購(gòu)決定。對(duì)于使用者而言，無論加密軟件如何出色，都不是一件容易接受的事。系統(tǒng)管理員作為領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行者，在做好加密軟件維護(hù)的同時(shí)，取得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持非常重要。

首先，要認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)支持加密軟件的應(yīng)用。系統(tǒng)管理員在進(jìn)行軟件安裝和維護(hù)時(shí)，一定要有信心。安裝加密軟件是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了防止企業(yè)數(shù)據(jù)財(cái)富丟失做出的正確決定，是為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展做出的選擇，是為保護(hù)企業(yè)利益即全體員工利益的，所有員工必須遵守。系統(tǒng)管理員在安裝和維護(hù)加密軟件時(shí)，要傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)安裝加密軟件的正確意圖。

其次，要建立健全加密軟件管理制度。管理制度的制訂是公司意圖正確傳達(dá)到每個(gè)員工的有效途徑。同時(shí)，加密軟件必然會(huì)帶來對(duì)外交流文件的管理問題，建立規(guī)范的內(nèi)部使用和對(duì)外交流管理制度，對(duì)用好加密軟件非常必要。實(shí)踐證明，對(duì)于有一定規(guī)模的應(yīng)用，沒有相應(yīng)的加密軟件管理規(guī)范，要用好加密軟件是很困難的。

再次，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋加密軟件使用過程中的問題。與所有軟件一樣，加密軟件使用過程中總會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題。加密軟件與一般的工具軟件不同，某種程度上是一種行為管理軟件。既然是管理軟件，也就必然會(huì)出現(xiàn)與管理不相符的各種行為。這些行為，作為與使用者直接打交道的系統(tǒng)管理員最容易體會(huì)到。一旦發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)管理員應(yīng)及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)反饋，并針對(duì)現(xiàn)象提出管理制度上改進(jìn)的建議，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

實(shí)踐證明，只要領(lǐng)導(dǎo)有決心，廠商能配合，加密軟件總是能得到很好的使用。反之，沒有領(lǐng)導(dǎo)的支持，系統(tǒng)管理員會(huì)兩頭受氣，即使勉強(qiáng)使用，也是問題多多，怨聲載道。

第三招做好服務(wù)

系統(tǒng)管理員對(duì)上要執(zhí)行好領(lǐng)導(dǎo)的決策，對(duì)下要做好使用者的服務(wù)。對(duì)軟件而言，管理員比一般的使用者更了解，因此，當(dāng)軟件出現(xiàn)使用問題時(shí)，管理員應(yīng)及時(shí)處理。

對(duì)于能夠解決的問題，及時(shí)性是考查服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。而對(duì)不能處理的問題，服務(wù)及時(shí)性是反映服務(wù)態(tài)度的一項(xiàng)重要指標(biāo)。因此，不能因?yàn)榧用苘浖穷I(lǐng)導(dǎo)的決策，就怠慢使用者提出的服務(wù)請(qǐng)求。相反，只有即時(shí)的服務(wù)才能減少使用者在使用加密軟件的抵觸情緒，更好地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安裝加密軟件保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)財(cái)富的決策。

總而言之，服務(wù)得好，可以更多地取得使用者的理解。反之，則很難取得使用者的配合，管理員的個(gè)人績(jī)效評(píng)估也會(huì)受到很大的影響。

第四招與廠商保持良好的關(guān)系

加密軟件是個(gè)新鮮事物。系統(tǒng)管理員對(duì)加密軟件的了解不可能一步到位。保持與廠商的良好合作非常重要。

加密軟件與殺毒軟件不同，殺毒軟件殺不到毒不是什么大問題。加密軟件一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，可能影響文件的正常使用，會(huì)直接對(duì)生產(chǎn)造成影響。處理類似問題，需要有一定經(jīng)驗(yàn)后才能及時(shí)處理，所以，一定要選擇服務(wù)好的廠商，并要能隨時(shí)聯(lián)系到廠商技術(shù)支持人員。同時(shí)，加密軟件也是在不斷發(fā)展的，與廠商保持良好關(guān)系，掌握廠商發(fā)展動(dòng)態(tài)，有利于及時(shí)處理使用過程中出現(xiàn)的新問題。

總之，系統(tǒng)管理管理員要處理好與領(lǐng)導(dǎo)、使用者和軟件廠商之間的關(guān)系。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一方面要領(lǐng)會(huì)和傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖把加密軟件實(shí)施好，同時(shí)要反饋使用過程中出現(xiàn)的問題供領(lǐng)導(dǎo)決策。要及時(shí)收集使用中的問題，并形成規(guī)范的制度以提高管理水平；對(duì)廠商，要及時(shí)反饋使用中的問題，及時(shí)獲取技術(shù)支持，同時(shí)結(jié)合軟件發(fā)展加深和完善加密軟件的使用；對(duì)普通用戶，要及時(shí)解決使用過程中的各種問題，了解用戶在使用過程中的不便，及時(shí)反饋給廠商或領(lǐng)導(dǎo)，以通過軟件或管理制度予以解決。

加密軟件作為一個(gè)工具，終究是為企業(yè)安全服務(wù)的。企業(yè)面對(duì)的問題管理員最清楚，只要系統(tǒng)管理員能在領(lǐng)導(dǎo)、廠商、使用者之間起到良好的橋梁作用，通過自己積極主動(dòng)的工作，處理好各方面的關(guān)系，一定能管理和使用好加密軟件。（e-works）