引言：信息系統(tǒng)的應(yīng)用已深入到組織的基本活動(dòng)中，信息技術(shù)對(duì)組織的生存和繁榮的影響越來(lái)越大，管理者對(duì)信息系統(tǒng)的重視程度和對(duì)其投資也呈逐年上升的趨勢(shì)。但事與愿違，據(jù)調(diào)查約75%的大系統(tǒng)是失敗的。如何有效的對(duì)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行管理已經(jīng)成為了一個(gè)急需解決的問(wèn)題。

信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的

ByAMT宋亮

一．引言

信息系統(tǒng)的應(yīng)用已深入到組織的基本活動(dòng)中，信息技術(shù)對(duì)組織的生存和繁榮的影響越來(lái)越大，管理者對(duì)信息系統(tǒng)的重視程度和對(duì)其投資也呈逐年上升的趨勢(shì)。但事與愿違，據(jù)調(diào)查約75%的大系統(tǒng)是失敗的，在美國(guó)，ERP實(shí)施的成功率一直低于20%，國(guó)內(nèi)ERP實(shí)施的成功率更低。雖然這些系統(tǒng)可能也在運(yùn)行，但它們或者是大大超出了預(yù)計(jì)的時(shí)間和經(jīng)費(fèi)，或者是沒(méi)能實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)的功能。對(duì)美國(guó)聯(lián)邦政府項(xiàng)目的研究表明，有許多項(xiàng)目處于不良狀態(tài)。有的設(shè)計(jì)不良，有的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不完整，有的交付以后沒(méi)有使用，有的超過(guò)預(yù)算并且嚴(yán)重拖期，更嚴(yán)重的需要返工重來(lái)，甚至不了了之。這些信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的失敗大部分是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)過(guò)程中的文檔不規(guī)范，不完整，開(kāi)發(fā)人員與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通不夠，對(duì)業(yè)務(wù)需求了解的不清楚。如何有效的對(duì)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行管理已經(jīng)成為了一個(gè)急需解決的問(wèn)題。

知識(shí)管理通過(guò)對(duì)信息和專(zhuān)業(yè)技能的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和利用，改進(jìn)和提高部門(mén)組織的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力、生產(chǎn)力和技能素質(zhì)。其中，“信息”是已經(jīng)獲得的顯性知識(shí)?！皩?zhuān)業(yè)技能”是存在于頭腦中的隱性知識(shí)。“利用”表明知識(shí)已經(jīng)存在，需要發(fā)現(xiàn)和使用它?！跋到y(tǒng)”表明知識(shí)管理是個(gè)過(guò)程，是通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的多種利用知識(shí)的方法。信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)作為一種高度非結(jié)構(gòu)化和創(chuàng)造性的活動(dòng),實(shí)際上也是一種知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程,它通過(guò)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研，完成概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)實(shí)施，測(cè)試維護(hù)，完成信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，業(yè)務(wù)部門(mén)的現(xiàn)實(shí)情況就是“信息”，即顯性知識(shí)，開(kāi)發(fā)人員的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)就是“專(zhuān)業(yè)技能”，即隱性知識(shí)，最終的信息系統(tǒng)就是知識(shí)創(chuàng)新的成果，即上述隱性知識(shí)和顯性知識(shí)結(jié)合的產(chǎn)物。由此可見(jiàn)，完全可以用知識(shí)管理的思想對(duì)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行管理。

二．國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀

1.上海研究的現(xiàn)狀

由于知識(shí)管理是管理領(lǐng)域的新生事物，所以目前還沒(méi)有一個(gè)被大家廣泛認(rèn)可的定義。KarlESverby從認(rèn)識(shí)論的角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了定義，認(rèn)為知識(shí)管理是“利用組織的無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)”。

日本東京一橋大學(xué)著名知識(shí)學(xué)教授野中郁次郎認(rèn)為知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)[4]，顯性知識(shí)是已經(jīng)總結(jié)好的被基本接受的正式知識(shí)，以數(shù)字化形式存在或者可直接數(shù)字化，易于傳播；隱性知識(shí)是尚未從員工頭腦中總結(jié)出來(lái)或者未被基本接受的非正式知識(shí)，是基于直覺(jué)、主觀認(rèn)識(shí)、和信仰的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)。顯性知識(shí)比較容易共享，但是創(chuàng)新的根本來(lái)源是隱性知識(shí)。野中郁次郎在此基礎(chǔ)上提出了知識(shí)創(chuàng)新的SECI模型（圖一）:其中社會(huì)化(Socialization)，即通過(guò)共享經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生新的意會(huì)性知識(shí)的過(guò)程；外化(Externalization)，即把隱性知識(shí)表達(dá)出來(lái)成為顯性知識(shí)的過(guò)程；組合（Combination），即顯性知識(shí)組合形成更復(fù)雜更系統(tǒng)的顯性知識(shí)體系的過(guò)程；內(nèi)化（Internalization），即把顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)殡[性知識(shí)，成為企業(yè)的個(gè)人與團(tuán)體的實(shí)際能力的過(guò)程。

圖一知識(shí)轉(zhuǎn)化的SECI模型
知識(shí)管理不同角度的研究

知識(shí)管理策略

MortenT.Hansen、NitinNohhia與ThomasTierney等人在考察了咨詢(xún)、醫(yī)療保健服務(wù)和計(jì)算機(jī)等數(shù)個(gè)行業(yè)不同公司的知識(shí)管理實(shí)踐后，提出存在兩類(lèi)知識(shí)管理的策略，即法典編輯策略和人格化策略[9]，分別指知識(shí)與其開(kāi)發(fā)者的剝離和知識(shí)與其開(kāi)發(fā)者的聯(lián)結(jié)這兩個(gè)方面。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院客座教授尤克強(qiáng)把知識(shí)管理的實(shí)際工作概分為三種策略和六個(gè)重點(diǎn)，每種策略涵蓋兩個(gè)重點(diǎn)。第一種策略稱(chēng)作知識(shí)管理的市場(chǎng)化策略，其重點(diǎn)為知識(shí)來(lái)源的尋找與整理，其工具為知識(shí)地圖（KnowledgeMap）。第二種策略稱(chēng)作知識(shí)管理的系統(tǒng)策略，其重點(diǎn)為知識(shí)內(nèi)容的儲(chǔ)存與流通，其工具為知識(shí)庫(kù)（KnowledgeBase）。第三種策略稱(chēng)作知識(shí)管理的社會(huì)化策略，其重點(diǎn)為知識(shí)價(jià)值的創(chuàng)新與利用，其工具為知識(shí)社群（KnowledgeCommunity）

知識(shí)管理技術(shù)

計(jì)算機(jī)信息技術(shù)是人們關(guān)于知識(shí)管理的研究與實(shí)踐的另一重要方面，這方面的工作著重于建設(shè)“知識(shí)管理系統(tǒng)”（KnowledgeManagementSystems）。從技術(shù)角度看，計(jì)算機(jī)技術(shù)的近期發(fā)展促使人們應(yīng)用這些技術(shù)成果去改善企業(yè)的知識(shí)存儲(chǔ)與知識(shí)過(guò)程，例如：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與分布式計(jì)算模式的發(fā)展，尤其是Internetintranet的發(fā)展，對(duì)計(jì)算機(jī)支持的知識(shí)管理產(chǎn)生了巨大影響；一方面，網(wǎng)絡(luò)極大地提高了信息可獲得性，同時(shí)也引發(fā)了從信息中加工、獲取有用的知識(shí)的需求；另一方面，網(wǎng)絡(luò)提供了分布式的知識(shí)共享和協(xié)同創(chuàng)新的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施；人工智能技術(shù)的發(fā)展，尤其是Agent技術(shù)的發(fā)展，為計(jì)算機(jī)輔助的知識(shí)加工提供了良好的技術(shù)條件；信息技術(shù)的其他許多進(jìn)展，例如群件以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等，為“知識(shí)管理系統(tǒng)”提供了進(jìn)一步的技術(shù)支持。從知識(shí)管理技術(shù)角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行的研究與實(shí)踐大致可以分為對(duì)知識(shí)“實(shí)體”的支持與對(duì)知識(shí)相關(guān)過(guò)程的支持兩類(lèi)。近年來(lái)一些“知識(shí)管理”軟件往往對(duì)這兩個(gè)方面都提供了一定的支持。

知識(shí)管理工作流程

這方面的工作著重于探討對(duì)與知識(shí)相關(guān)的過(guò)程的管理，通過(guò)對(duì)知識(shí)相關(guān)過(guò)程的管理形成或增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，與八九十年代管理學(xué)界的“管理變革”思潮密切相關(guān)。Senge等人關(guān)于學(xué)習(xí)型組織的探討通常被視為1980-90年代管理學(xué)界關(guān)于管理變革的思潮的一部分。其他的產(chǎn)生廣泛影響的工作包括Hammer與Champy、Davenport與Short等關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程重組，Prahalad等關(guān)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，及Davidow與Malone等關(guān)于虛擬企業(yè)的探討，以及Nonake提出知識(shí)管理工作流程要滿(mǎn)足組織知識(shí)創(chuàng)新的需要等等。上述關(guān)于與知識(shí)相關(guān)的過(guò)程的管理的這些工作提供了知識(shí)管理研究的另一個(gè)重要視角或維度。它們涉及對(duì)于知識(shí)與知識(shí)過(guò)程的管理，同時(shí)也涉及知識(shí)管理的另一值得研究的課題：“基于知識(shí)的管理”，即對(duì)應(yīng)于傳統(tǒng)管理模式的、以知識(shí)為中心的新的管理模式。

2.信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的知識(shí)管理研究現(xiàn)狀

關(guān)于特定領(lǐng)域的知識(shí)管理研究，目前國(guó)內(nèi)外主要集中在咨詢(xún)業(yè)和醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)等方面。對(duì)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的知識(shí)管理的研究還處在起步階段，主要是一些軟件開(kāi)發(fā)要遵循的規(guī)范，如微軟公司的軟件工程開(kāi)發(fā)準(zhǔn)則（MicrosoftSolutionFramework，MSF），它是在微軟的工具和技術(shù)的基礎(chǔ)上建立并開(kāi)發(fā)分布式企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用的大型系統(tǒng)開(kāi)發(fā)指南，它描述了如何用組隊(duì)模型、過(guò)程模型和應(yīng)用模型來(lái)開(kāi)發(fā)ClientServer結(jié)構(gòu)的應(yīng)用程序。美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的軟件工程研究所（SEI：SoftwareEngineeringInstitute）受美國(guó)國(guó)防部委托研究制定并在美國(guó)，隨后在全世界推廣實(shí)施的一種軟件評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)CMM（軟件能力成熟度模型：CapabilityMaturityModelForSoftware）以及rational公司提出的軟件開(kāi)發(fā)的RUP思想等。另外軟件配置管理的環(huán)境及其工具也越來(lái)越得到人們的重視，提供版本控制，工作區(qū)管理，系統(tǒng)模擬等功能的軟件管理系統(tǒng)（SMS）也紛紛由IBM，MICROSOFT等大公司推出。

三．目前的研究?jī)?nèi)容和擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題

1．理論方面

目前的研究主要是通過(guò)研究，提出適合信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的知識(shí)管理策略，知識(shí)管理技術(shù)和知識(shí)管理工作流程，并為未來(lái)的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的知識(shí)管理總結(jié)一些有待研究的問(wèn)題。并解決以下關(guān)鍵問(wèn)題:信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的知識(shí)的分類(lèi)和表示，信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的知識(shí)管理策略和工作流程和信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估機(jī)制等。

2．實(shí)踐方面

目前的研究主要是要找到一條適合信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的新的管理思路，并為以后的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程總結(jié)出一些知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并且制訂出一套比較成功的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的知識(shí)管理規(guī)范以及一套應(yīng)用于信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的知識(shí)管理系統(tǒng)。并解決以下關(guān)鍵問(wèn)題:應(yīng)用于信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的知識(shí)管理系統(tǒng)等。

四．結(jié)論

在信息化大潮涌動(dòng)的今天，采取外包的方式進(jìn)行信息化的企事業(yè)單位不得不面對(duì)一個(gè)問(wèn)題：如何監(jiān)督開(kāi)發(fā)商的工作，使信息化工作規(guī)范地達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。目前的解決方法是引入IT監(jiān)理機(jī)制，企業(yè)可以自己對(duì)開(kāi)發(fā)商的工作進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)理也可以全權(quán)委托第三方IT監(jiān)理來(lái)進(jìn)行監(jiān)督，或者采取兩者組合的方式。無(wú)論哪種方式，信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)知識(shí)管理規(guī)范和信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)都十分重要。因此，提升信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的知識(shí)管理水平，不僅可以取得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，同時(shí)對(duì)于正在進(jìn)行信息化的企業(yè)來(lái)說(shuō)，也同樣需要有一套信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)知識(shí)管理規(guī)范和信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)把自己在進(jìn)行信息化過(guò)程中的積累的知識(shí)管理起來(lái)。

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