在企業(yè)中推行，不但需要員工們懂得知識管理的理念，而且要通過知識管理系統(tǒng)來使之變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識管理系統(tǒng)，往往是企業(yè)知識主管和高層領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的重要問題。近年來，由于信息技術(shù)的進(jìn)步和IT產(chǎn)品的大量出現(xiàn)，現(xiàn)在許多IT廠商都推出了自己的知識管理系統(tǒng)開發(fā)平臺，不少人認(rèn)為知識管理系統(tǒng)就是一個現(xiàn)成的可以買來使用的軟件包。但是，目前這些IT廠商的知識管理開發(fā)平臺都僅僅是提供了一個可以進(jìn)一步開發(fā)的工具，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識管理系統(tǒng)，不但要掌握這些工具，而且要對自己將要設(shè)計的系統(tǒng)具有清晰的認(rèn)識。同時，還必須懂得通過什么樣的途徑，才能夠減少失敗的概率，有效地完成所規(guī)劃的知識管理系統(tǒng)。

　　圖南昌系統(tǒng)

如何當(dāng)好CKO

企業(yè)知識管理系統(tǒng)是一個整合的、具有多種功能的、根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)和知識特點(diǎn)所開發(fā)的信息系統(tǒng)。好像企業(yè)的ERP一樣，在開發(fā)和引進(jìn)這個系統(tǒng)之前，企業(yè)的知識主管或CKO（首席知識官）應(yīng)當(dāng)對企業(yè)的知識資源以及知識性工作進(jìn)行分析和整理，并對企業(yè)知識系統(tǒng)進(jìn)行整體性規(guī)劃。那么，企業(yè)知識主管應(yīng)當(dāng)如何做這些工作呢？

首先，應(yīng)當(dāng)清楚地定義企業(yè)中使用知識管理系統(tǒng)的用戶是什么人，他們的具體要求是什么。知識管理系統(tǒng)的用戶應(yīng)當(dāng)能夠通過該系統(tǒng)定義知識、發(fā)現(xiàn)知識、整合企業(yè)內(nèi)外眾多的知識源；并通過該系統(tǒng)對信息進(jìn)行分類和組織。知識管理系統(tǒng)的規(guī)劃必須以人為本，而不要以文字知識為核心。正如知識管理的大師蒂瓦納所言：“一個好的知識管理系統(tǒng)是圍繞著人來設(shè)計的。”

其次，知道企業(yè)有哪些知識資源。對此很多研究都提出了對知識資源的分類方法。例如Petrash的框架提出：企業(yè)的知識資源可以分為5種類型：員工的知識或人力資本，客戶或客戶資本、組織業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和組織文化。后三類知識資源又被看作是組織資本。

系統(tǒng)要具有三特性

在系統(tǒng)的構(gòu)成方面，面對越來越多的技術(shù)可能性應(yīng)當(dāng)慎重考慮。軟件模塊的功能并非越多越好，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過仔細(xì)的考慮和篩選，使得系統(tǒng)具有三個特性：實(shí)用性、友好性和可拓展性。所謂實(shí)用性，就是要保證員工能夠從使用該知識系統(tǒng)獲益，而不是給企業(yè)提供一個中看不中用的“花瓶”。所謂友好性，就是系統(tǒng)應(yīng)該是容易使用，容易學(xué)習(xí)的，用戶對系統(tǒng)沒有畏難情緒，是系統(tǒng)能夠迅速推廣的一個重要條件。所謂可拓展性，就是系統(tǒng)要能夠適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)的變化。知識管理系統(tǒng)往往是隨著企業(yè)需求的增加而擴(kuò)大的。它需要能隨著它所支持的業(yè)務(wù)一起成長。在系統(tǒng)設(shè)計中，往往從一個核心的需求開始，逐步擴(kuò)大其規(guī)模和功能。

基于以上的考慮，知識管理系統(tǒng)根據(jù)其模塊的組合，提供知識管理的各種功能。在實(shí)際的應(yīng)用中，有的企業(yè)注重實(shí)現(xiàn)個體間的知識共享，因此知識管理系統(tǒng)需要有良好的知識整理和知識傳播的能力；有的企業(yè)注重協(xié)同性知識工作，通過思想火花的碰撞產(chǎn)生新的知識。有些企業(yè)則把重點(diǎn)放在對知識的捕捉、操作與定位，側(cè)重進(jìn)行與知識相關(guān)的信息管理；另外一些企業(yè)著眼于建設(shè)、開發(fā)智力資本，提供自由的、不受限制的、簡單易行的對話功能，以提高企業(yè)中知識活動的有效性；還有一些企業(yè)注重創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，從而使得員工能夠保持對新知識的關(guān)注。

系統(tǒng)的基本用途

企業(yè)的知識管理系統(tǒng)能以多種形式、采用多種工具來構(gòu)成。關(guān)鍵是要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的需求來規(guī)劃和設(shè)計。如圖表示一個知識管理系統(tǒng)的基本用途，這些基本的功能可以通過表中的知識管理工具的有機(jī)組合來實(shí)現(xiàn)。請注意這里所列舉的僅僅是知識管理系統(tǒng)中面向應(yīng)用的功能和模塊，一個實(shí)際的系統(tǒng)，必然還有許多其他的軟件，例如安全管理、中間件、統(tǒng)一的用戶界面等。對于這些與應(yīng)用系統(tǒng)密切相關(guān)的功能，可以用一個多層次的概念框架來整合它們。

用RDI實(shí)施

最后，知識管理系統(tǒng)的實(shí)施，也是一個復(fù)雜的過程。傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)開發(fā)方法如瀑布法、原型法等對于知識管理系統(tǒng)的開發(fā)來說都有相當(dāng)?shù)木窒扌?。目前比較好的是結(jié)果驅(qū)動的增量開發(fā)法（RDI）。與傳統(tǒng)的方法相比，RDI的最明顯的好處就是：知識管理系統(tǒng)的效益能夠更快地得以實(shí)現(xiàn)。采用這種方法的一些企業(yè)的經(jīng)驗說明：RDI法不僅能夠加快顯性效益的實(shí)現(xiàn)，而且對全面的總體效益的實(shí)現(xiàn)也能加速。另外，它還能大幅度地縮短項目的總體實(shí)施時間。因為實(shí)施的每一步都是具體而明確的，并且失敗的地方能夠在這一步完成之后馬上得以糾正，從而使得項目實(shí)際得以完成的可能性增加。

用RDI方法進(jìn)行開發(fā)，很重要的一點(diǎn)是如何對開發(fā)過程進(jìn)行階段劃分?？梢钥紤]基于以下五個觀點(diǎn)來進(jìn)行：

1、目標(biāo)驅(qū)動的決策支持：在系統(tǒng)實(shí)施的整個過程中，應(yīng)考慮商業(yè)成效和最終目標(biāo)來進(jìn)行每一次決策。例如，在知識管理系統(tǒng)實(shí)施的每一步開始前，都應(yīng)當(dāng)清楚該階段預(yù)期達(dá)到的成效和項目的成果。

2、增量式的但又是各自獨(dú)立的成效：將實(shí)施過程分解成一系列不重復(fù)的增量過程，每一步都必須能夠產(chǎn)生可計量的效益和進(jìn)展。甚至在沒有進(jìn)一步的增量需要實(shí)施時也要這樣做。

3、在各階段中都必須列出清晰明確的軟件測評和組織測評：每一個增量步驟都必須完成為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)子集合所需要的所有工作。這就意味著要使開發(fā)完畢的軟件功能能夠運(yùn)行，這就必須同時在管理、流程和測度等方面做出必要的改變。在系統(tǒng)部署計劃中，還必須包括適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)政策，以鼓勵員工將自己融入到系統(tǒng)中去。

4、密集的實(shí)施進(jìn)度時間表：每一個增量步驟的計劃都必須保證能在較短的時間段內(nèi)完成。視整個項目的復(fù)雜度的不同，通常完成一個增量步驟的時間應(yīng)該控制在兩星期到三個月的范圍內(nèi)。

5、不斷地用結(jié)果來推動進(jìn)展：每一個增量步驟的實(shí)施結(jié)果都必須作為以后各步驟的基礎(chǔ)，以便調(diào)整和校準(zhǔn)可能出現(xiàn)的缺陷。

開發(fā)過程中的注意點(diǎn)

在開發(fā)過程中必須牢記，任何知識管理技術(shù)都必須與緊密結(jié)合起來，切忌簡單地引進(jìn)某種技術(shù)。美國一家位于芝加哥的營養(yǎng)品開發(fā)公司在開發(fā)他們的知識管理系統(tǒng)時，就是從一個由市場和企業(yè)戰(zhàn)略分析人員所組成的分析師的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)開始的。通過使用這個試驗性實(shí)施項目，公司找到了在實(shí)施大規(guī)模企業(yè)級知識管理系統(tǒng)時可能出現(xiàn)問題的地方。以這個社區(qū)項目作為最初的成果，最后他們發(fā)展成為一個基于知識服務(wù)器的企業(yè)大規(guī)模知識共享網(wǎng)絡(luò)。這個試驗性實(shí)施項目使公司認(rèn)識到，75%的事情都是人、流程和文化方面的事情，而技術(shù)問題卻是容易解決的，只占到了25%。