不量化的溝通等于在制造矛盾

我說很多企業(yè)的管理信息量化不充分，有一些管理者不同意這一講法。他們認(rèn)為對(duì)自己企業(yè)的情況如數(shù)家珍，一清二楚。

其實(shí)他們對(duì)我的講法有兩層誤解。第一層誤解是他們所講的如數(shù)家珍，是一些他們的企業(yè)中本來就是以量化形式存在的數(shù)據(jù)，這當(dāng)然很清楚。但企業(yè)運(yùn)營(yíng)中有很多非量化的、模糊的管理信息，這些信息有沒有量化，如何來量化;第二層誤解是企業(yè)中相關(guān)職能部門掌握的量化的信息，我們企業(yè)的其它各個(gè)職能部門是不是都能及時(shí)獲取。這才是我指的現(xiàn)行我們中普遍存在的量化問題。

從北京堵車談起

北京的交通為何這樣堵，多數(shù)人認(rèn)為是北京的車多，路窄，我是不同意，這一點(diǎn)我已經(jīng)在我的講課中反復(fù)論證過。北京的堵塞不是北京的車多，路窄，而是因?yàn)楸本┞返奈幕?。北京的路及門牌沒有充分的量化，沒有一定智商的人，在北京找路、找門牌是一件極痛苦的事。

比如說吧，你是一個(gè)外地人，來北京要去學(xué)院路辦事，事辦完了，該吃飯了，北京有朋友欒兄，你給我來電，一問，知道我在學(xué)院南路，多巧，都說北京堵，今天好，你在學(xué)院南路，我在學(xué)院路，多近，行，欒兄，你趕快去學(xué)院南路附近的飯店，點(diǎn)好菜。我趕過去，你請(qǐng)我吃頓飯，我欒兄沒話說，進(jìn)飯店點(diǎn)上菜，等著你。是一等你不到，二等還沒來，怎么搞的，兩小時(shí)過去了，你才來了電話，欒兄，這學(xué)院南路在哪？我怎么就找不到??！別說你了，就是老北京也不一定都能找到他要去的地方。憑著你對(duì)路名文化的理解來找路，不行！這學(xué)院路是條南北向的路，按照想象，學(xué)院南路應(yīng)該是學(xué)院路向南延長(zhǎng)的哪段路吧，偏不是，學(xué)院南路是條東西向的路，而且與學(xué)院路有好幾公里之遙。所以憑著文化的想象找路有問題。你看美國(guó)多數(shù)城市交通堵塞少，為何，因?yàn)樗穆范际怯脭?shù)字編的，沒什么文化，但是無論什么智商的人都容易找到。

再說北京的堵不都是因?yàn)槟汩_慢車在找路，還有多數(shù)情況是在找更麻煩的門牌號(hào)碼。我們的門牌號(hào)碼雖然都是阿拉伯?dāng)?shù)字編的，但是它并沒有量化，為何？因?yàn)槟銢]有辦法快速找到你要去的地方。有誰能說出上海延安路的2655號(hào)在哪嗎？老上海，上海的的哥都不一定知道。這原因就在我們的門牌編號(hào)的方式。一條路，我們的門牌編號(hào)是從1號(hào)到N號(hào)，單數(shù)號(hào)在一邊，雙數(shù)號(hào)在一邊，連續(xù)下去，你無法預(yù)測(cè)你要找的號(hào)在哪。再到美國(guó)城市看一看，這門牌號(hào)碼是一條街一個(gè)號(hào)段，無論你是什么智商的人，都能幫你迅速找到你要找的地方。

管理的基本問題不解決，我們的老板再忙也不能提高效率、帶來快樂。我們的城市想了多少辦法，沒有在根本的量化問題上去做工作，結(jié)果路再寬，車再控制，仍然擺脫不了堵的命運(yùn)。

只可意會(huì)，不可言傳的麻煩

我曾面臨過這樣的困境，三個(gè)子公司整天有很多事情要向我請(qǐng)示，如特殊的價(jià)格政策等。雖然公司規(guī)定，所有的請(qǐng)示都要使用傳真，但有時(shí)我不在辦公室，緊急情況，大家還都是打我的手機(jī)，電話請(qǐng)示。結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多事辦的結(jié)果好像與我電話中講的不一致，追究這一問題時(shí)，請(qǐng)示者振振有辭：說當(dāng)時(shí)我就是這樣答應(yīng)他們的，我也無話可說。我能理解可能是我自己出錯(cuò)，我知道手中拿著鋼筆找鋼筆的情況普遍存在。當(dāng)然，這里面也不排除被別人利用的情況發(fā)生。

電話溝通，查無對(duì)證，無法量化，從上圖還可以看出，電話進(jìn)行信息傳遞，雙方因語言表達(dá)方式方法等等原因會(huì)造成信息并非原意、誤解等情況。因?yàn)殡娫捥?，有時(shí)同時(shí)要處理幾個(gè)電話，這樣的工作方式難免陰差陽錯(cuò)，而員工之間因使用電話溝通帶來的各種誤解常常難以解決。

所謂量化不是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各要素都用阿拉伯?dāng)?shù)字表示了，阿拉伯?dāng)?shù)字并不代表量化。什么叫量化呢？它的定義應(yīng)該是這樣的：讓我們一個(gè)組織的每一個(gè)員工，無論這個(gè)員工的崗位是什么，素質(zhì)如何，他都能無論在什么地方，無論什么時(shí)間，將他需要的信息與其它信息區(qū)分出來。

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各要素隨時(shí)隨地產(chǎn)生的信息如何成為能迅速區(qū)分的信息。

雖然能將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的信息加工成能區(qū)分的信息，但要求在特定的時(shí)間，特定的地點(diǎn)才能做到，而且速度緩慢，這不行，既不全面，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也無指導(dǎo)的實(shí)效。等你處理好信息，機(jī)遇已經(jīng)過去了。

已經(jīng)存在的能迅速區(qū)分的信息如何能讓全球有權(quán)限的員工隨時(shí)隨地獲取。

雖然存在已經(jīng)量化的信息，但是不能讓企業(yè)的所有員工隨時(shí)隨地共享、獲取，這些量化了的信息就不能發(fā)揮它應(yīng)有的價(jià)值。

就目前的管理學(xué)研究而言，中國(guó)文化的核心可以歸納為一個(gè)字悟。在中國(guó)的企業(yè)管理直至我們的生活，悟的作用可大了。只可意會(huì)，不可言傳道出了悟的作用，悟的能力。

在現(xiàn)代工作生活中，靠悟進(jìn)行信息傳遞，不對(duì)信息進(jìn)行充分的量化行不行，不行！為什么？悟，我的理解不僅僅代表你聽了，你懂了，悟代表著你完全明了，并且已經(jīng)要傳遞給你的信息變成你的潛意識(shí)了，心知肚明了?，F(xiàn)代社會(huì)，生活節(jié)奏十分快捷，需要以最短的時(shí)間讓對(duì)方明白你要傳遞的信息，悟就落后了。企業(yè)中相關(guān)職能部門掌握的量化的信息，可以通過快速了解