用戶體驗是一種純主觀的感受，定義為“人們對于針對使用或期望使用的產品、系統(tǒng)或者服務的認知印象和回應”。簡言之就是，這個東西好不好用，用起來方不方便。也就是說，OA用戶注重的不是賦予了產品怎樣的功能，而是在實際應用中為用戶帶來的愉悅度和價值感。

　　OA用戶體驗有三個層次：有用、易用、友好。

　　有用

　　一個產品從問世到發(fā)展再到變遷，它的外觀、形式也許會變，但有一點是一脈相承的，就是它是有用的。因為有用才會出現(xiàn)，因為有用才會被多數(shù)人使用，因為有用才會形成今天的規(guī)模。所以，OA用戶體驗的第一步是“用起來”。在調查結果中，可以看出，人們對OA系統(tǒng)功能的全面性要求并不是很高，越來越多的人意識到，OA的核心應用是工作流，在選型和初步使用時也許只用這一個功能就能將系統(tǒng)普及開來，反之初期上馬太多模塊反而讓使用者眼花繚亂、主次不分，降低對系統(tǒng)的好感，也就很難得到喜愛并使用。因此，初期來說，要讓使用者感覺你選擇的OA系統(tǒng)是“有用”的，只有先讓OA用起來，才具備深入擴展和推廣的可能性，這是眾多CIO在進行OA選型時注意的一點。

　　易用

其次是易用，對OA系統(tǒng)來說易用性至關重要，OA本身是為了優(yōu)化管理、簡化流程而生的，如果晦澀難懂等于砸了自己招牌。OA并不是專門針對IT部門設計的，它面對的主體用戶是眾多普通的工作人員，是全員信息化的管理軟件，因此OA必須具有易用性。

　　友好

　　自計算機出現(xiàn)以來，發(fā)展迅猛，人們不斷適應計算機，人機交互應運而生，而友好的人機交互在用戶體驗中占據(jù)越來越重的份量。友好性要求OA系統(tǒng)必須具有簡潔明了的頁面布局，并有指向明確、表意清晰的導航，一個友好的OA系統(tǒng)并不是要求頁面多么獨特、優(yōu)美，而是要眉目清晰、表意明確。

　　其實用戶體驗終歸是主觀性的，根據(jù)不同用戶、不同使用環(huán)境不同，對有用、易用、友好的理解也不盡相同，那么也就無法給OA系統(tǒng)的用戶體驗設定一個確切的衡量標準。由于OA面向的用戶群的廣泛性和復雜性，還是需要用戶在選型OA之前先明確自己的需求與要求。

來源：比特網