近幾年來(lái)，中國(guó)企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的投入都非常重視，資金投入非常大，建設(shè)核心的ERP、、計(jì)費(fèi)、網(wǎng)管系統(tǒng)以及一些周邊的系統(tǒng)，形成對(duì)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐，但隨著時(shí)間的推移，系統(tǒng)越來(lái)越慢，業(yè)務(wù)高峰時(shí)，過(guò)大的負(fù)荷導(dǎo)致“交通”擁塞，大量的事務(wù)排隊(duì)等待處理，資源的互相爭(zhēng)用導(dǎo)致“死鎖”，從而出現(xiàn)系統(tǒng)“癱機(jī)”，造成業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)的中斷，這種情況當(dāng)你業(yè)務(wù)越繁忙的時(shí)候，越容易發(fā)生，道理就象你上下班“堵車”一樣簡(jiǎn)單。目前的解決辦法是通過(guò)不斷的硬件擴(kuò)容來(lái)暫時(shí)解決這個(gè)問(wèn)題，隨著數(shù)據(jù)量的不斷增大，這些問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。這些癥狀表明：過(guò)量的壓力導(dǎo)致你的信息系統(tǒng)正處在“亞健康”狀態(tài)。

解決信息系統(tǒng)的“亞健康”問(wèn)題，和解決人的“亞健康”問(wèn)題極其類似，無(wú)非是調(diào)整其運(yùn)行狀態(tài)，減輕工作壓力。信息系統(tǒng)的服務(wù)器有如負(fù)重的“大力士”，在保證“大力士”健康的前提下，如何發(fā)揮“大力士”的最佳效益，是管理者的首要任務(wù)。下面通過(guò)“擬人化”方法來(lái)說(shuō)明管好、用好“大力士”面臨的種種難題和措施，說(shuō)明信息系統(tǒng)管理人員如何進(jìn)行信息系統(tǒng)的性能優(yōu)化，徹底解決信息系統(tǒng)的“亞健康”問(wèn)題，保持信息系統(tǒng)的“健康”和“高效”運(yùn)作。假設(shè)某企業(yè)有一個(gè)信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)運(yùn)行于一個(gè)叫“大力士甲”的服務(wù)器上，該“大力士甲”的能力是能一次負(fù)200斤的重物。

1、如果你要他一次性挑220斤重物，你首先想到的是對(duì)該“大力士甲”進(jìn)行激勵(lì)，并對(duì)其營(yíng)養(yǎng)進(jìn)行調(diào)理，使他的身體和精神達(dá)到最佳狀態(tài)，他咬咬牙也就以最快速度達(dá)到你的目標(biāo)。這就是參數(shù)調(diào)整。

2、如果你要求他挑250斤，這時(shí)無(wú)論如何進(jìn)行身體調(diào)理和激勵(lì)，他也挑不動(dòng)了，你就會(huì)考慮換個(gè)“大力士”，你考慮到將來(lái)新負(fù)荷的增加，決定選一個(gè)全世界頂級(jí)的“大力士乙”來(lái)干這“苦力活”，這種“大力士乙”在全世界也屬“鳳毛麟角”，能挑500斤，價(jià)格當(dāng)然很貴。這相當(dāng)于換頂級(jí)的機(jī)器或硬件擴(kuò)容。

3、“大力士乙”聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，在公司職位說(shuō)明書(shū)也明確地寫(xiě)道專職從事“負(fù)重”這一工作，并對(duì)全部門(mén)公告：“大力士乙”作為全部門(mén)的負(fù)重資源，人人若有重物，可以找他代勞，他有義務(wù)為你排擾解愁。不久，張三要“大力士乙”挑500斤，李四要“大力士乙”一次挑十斤，但一天要挑10000次，……。這就是不加審視不加節(jié)制地加重系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)。

4、“大力士乙”沒(méi)有辦法，根據(jù)職位和合同，他只得忍辱負(fù)重，忠實(shí)履行自已的職責(zé)。但2000斤的負(fù)荷無(wú)論是沒(méi)有辦法背得動(dòng)的。為了更好地完成任務(wù)，他把2000斤任務(wù)分為4次，每次500斤來(lái)完成。為了使各位顧客感覺(jué)公平，不要等待太長(zhǎng)的時(shí)間，他設(shè)計(jì)了一套很好的算法來(lái)確保各位的任務(wù)都均衡地得到執(zhí)行。如對(duì)任務(wù)劃分優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)高的先執(zhí)行；執(zhí)行了十次優(yōu)先級(jí)高的任務(wù)后一定要執(zhí)行一次等得最久的優(yōu)先級(jí)低的任務(wù)?！按罅κ恳摇北M職盡責(zé)，忙個(gè)不停，但由于任務(wù)太多，需要排隊(duì)等候執(zhí)行。因此有了很多的等待時(shí)間。這就是等待事件。

5、負(fù)荷的不斷增加，雖然“大力士乙”不斷忙碌，但等待時(shí)間不斷加長(zhǎng)?！按罅κ恳摇币卜e勞成疾，健康頻頻告警。這就是系統(tǒng)告警。

6、這引起了“大力士乙”的主管的注意，找“大力士乙”溝通。“大力士乙”說(shuō)：我忙一點(diǎn)倒沒(méi)關(guān)系，關(guān)鍵是他們給我挑的很多是沒(méi)有用的東西。比如說(shuō)：“張三是一位淘金者，他每天要我挑1萬(wàn)斤含金的土，最后也只煉得100克金子；如果他在金礦建立治金工廠，我每天就只需挑100克純金了；李四要一件衣服，卻要我把倉(cāng)庫(kù)中所有衣服背給他挑選。如果他告訴我衣服是什么樣的，我就可以少背很多，……。他們要減輕我身上的負(fù)擔(dān)是關(guān)鍵??！只有這樣才能大幅度地加快速度”。減輕負(fù)荷才是關(guān)鍵。

7、主管一聽(tīng)，出于對(duì)人才的愛(ài)惜，要求各需求提出人認(rèn)真審視滿足自己需求的方式是否合理，是否有既可以達(dá)到同樣目的，而負(fù)荷大幅減少的方法。這些都需要對(duì)應(yīng)用需求進(jìn)行優(yōu)化。

8、各種“負(fù)重”需求積累在一起，打成包后，很難看出哪個(gè)需要減負(fù)，哪個(gè)可以減負(fù)。由于“大力士乙”自已很難說(shuō)出哪個(gè)需要優(yōu)化，哪個(gè)不要優(yōu)化，各需求提出人為了偷懶起見(jiàn)，都說(shuō)自已的需求方式都是合理的，沒(méi)辦法再改。張三還說(shuō)：“你要我減負(fù)，萬(wàn)一影響我煉金怎么辦？如果出什么差錯(cuò)，你負(fù)全責(zé)?！睉?yīng)用優(yōu)化如大海撈針，問(wèn)題難以定位，如果找不到解決辦法，需求人會(huì)說(shuō)：我的負(fù)荷雖然重，但是必須的，沒(méi)有辦法，只有辛苦你了。并且拿出風(fēng)險(xiǎn)壓人，使人知難而退。難??！

9、“大力士乙”的主管決心已定，一定要對(duì)不合理的負(fù)荷進(jìn)行大幅裁減。不過(guò)需求人擔(dān)心業(yè)務(wù)受影響也是比較合理的，也得加以考慮。那么如何找到一種辦法能做到兩全其美呢？主管冥思苦想，找到一種法寶，此法寶可以在“大力士乙”負(fù)重過(guò)程中毫不影響其工作的情況下找出可疑的負(fù)荷，然后進(jìn)行分析，找出減負(fù)的方法。工具把不可能的工作變?yōu)榭赡堋?FONT>

10、不過(guò)這種法寶的功能非常龐大，如何設(shè)定可疑負(fù)荷的標(biāo)準(zhǔn)，完全取決于人?！按罅κ恳摇钡闹鞴芙?jīng)過(guò)認(rèn)真考慮，認(rèn)為減負(fù)不能草木皆兵，大興“文字獄”，這樣必然“狼煙”四起，大亂于天下。但減負(fù)一定要收到很好的效果，不能虛張聲勢(shì)，不了了之。根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)，他認(rèn)為28原則比較管用，抓住20%的可疑負(fù)荷，一定能解決80%的問(wèn)題。到時(shí)涉及面和風(fēng)險(xiǎn)不時(shí)很大，但收效又甚好。何樂(lè)而不為呢？性能優(yōu)化的28原則是抓住主要問(wèn)題的關(guān)鍵。

11、對(duì)于那種一次就有大量負(fù)荷的的應(yīng)用需求，理所當(dāng)然是應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。還有一種應(yīng)用需求需要關(guān)注：這種應(yīng)用負(fù)荷一次不會(huì)很多，但一天有很多次，積少成多，水滴穿石。這些同樣在蠶食“大力士乙”的健康，也極大地影響效率。這特別象我們每個(gè)人都會(huì)碰到的理財(cái)原則。我們?cè)谌粘Ｉ钪邢胧″X(qián)，會(huì)關(guān)注兩種類型的支出：一類是一次性花出一大筆錢(qián)，如買(mǎi)入一個(gè)上萬(wàn)元的“數(shù)字電視”，另一類是就象買(mǎi)菜，一次可能就花二三十元，但一年可能要花1000次，如果每次節(jié)約十元，一年也可以節(jié)約一萬(wàn)元。

12、經(jīng)過(guò)28原則和理財(cái)原則找出的問(wèn)題，放入太上老君的“煉丹爐”進(jìn)行優(yōu)化后，一個(gè)個(gè)身輕如燕，美麗奪人?！按罅κ恳摇北成纤齻?，奔跑如飛，又快又好地完成了任務(wù)。優(yōu)化工具就象太上老君的“煉丹爐”，優(yōu)化專業(yè)人員就象“太上老君”，能夠高質(zhì)量和迅速地對(duì)負(fù)荷進(jìn)行“瘦身”。

13、經(jīng)過(guò)減負(fù)后的“大力士乙”每天健步如飛，很多時(shí)間在休息，無(wú)事可做。主管陷入了沉思：如果在負(fù)載交給“大力士”之前，進(jìn)行審核，從一開(kāi)始就不允許不合理的負(fù)載交給“大力士甲”。也就可以少請(qǐng)這樣昂貴的“大力士乙”了?？磥?lái)得制定相關(guān)的流程來(lái)事前審核負(fù)荷的合理性。性能設(shè)計(jì)和事前審核是性能優(yōu)異的關(guān)鍵。

通過(guò)以上分析，真正能徹底消除信息系統(tǒng)“亞健康”狀態(tài)的辦法是減輕系統(tǒng)承擔(dān)的負(fù)荷，通過(guò)事前的優(yōu)化設(shè)計(jì)和事后的優(yōu)化服務(wù)消除不必要的負(fù)荷，真正使你的信息系統(tǒng)隨時(shí)都處于穩(wěn)定和高效的狀態(tài)。

來(lái)源：CCW