知識管理系統(tǒng)近幾年層出不窮，從IBM、微軟這樣的跨國巨頭到國內(nèi)只有2、3個人的小企業(yè)，都號稱自己的產(chǎn)品是知識管理的系統(tǒng)。目前關(guān)于知識管理系統(tǒng)的定義還很不統(tǒng)一，有的人和機構(gòu)把知識管理實施中組織內(nèi)涉及到的各個方面（例如著名的知識管理專家PeterMeso和RobertSmith就認為知識管理系統(tǒng)應(yīng)該由知識、技術(shù)基礎(chǔ)、組織基礎(chǔ)、人力資源、文化五部分資源組成）都稱作為知識管理系統(tǒng)；而另一部份人則把知識管理系統(tǒng)定義為輔助組織實施知識管理的IT系統(tǒng)，這也是我們國內(nèi)大部分知識管理專家和廠商的觀點，本文在這種認識上展開論述：即本文所指的知識管理系統(tǒng)事輔助組織知識管理實施的IT工具。

知識管理系統(tǒng)不等同于知識管理技術(shù)。目前知識管理系統(tǒng)中應(yīng)用的主要技術(shù)有網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、知識倉庫技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，這些新技術(shù)能夠改善客戶服務(wù)知識管理系統(tǒng)的性能。知識管理系統(tǒng)技術(shù)隨著技術(shù)的發(fā)展不斷涌現(xiàn)與更新，如過去集中于文件的建立、維護和版本控制的文件管理系統(tǒng)如今與群件協(xié)作應(yīng)用結(jié)合起來。

我們需要什么樣的知識管理系統(tǒng)呢?

現(xiàn)在許多軟件廠商告訴我們，他們的系統(tǒng)就是知識管理系統(tǒng)，使用了他們的系統(tǒng)你的企業(yè)就實現(xiàn)了知識管理，就擁有了知識經(jīng)濟時代的超級競爭力。這當然是蒙人！其實知識管理系統(tǒng)是一個很廣、很大的概念，目前的中國知識管理市場上的產(chǎn)品，最多能解決企業(yè)知識管理中一部分的問題，而如果能把這一部分問題解決好，就已經(jīng)是很不錯的系統(tǒng)了。下面我們探討一下什么樣的系統(tǒng)是知識管理系統(tǒng)，我們需要什么樣的系統(tǒng)。

需求

只有確定了需求，我們才能明確我們需要什么樣的系統(tǒng)。而不同企業(yè)、不同機構(gòu)、不同規(guī)模的組織的需求都是不相同的，我們希望找到那些共同的需求并抽象出來，然后要實施知識管理的企業(yè)再根據(jù)自己的行業(yè)特點和企業(yè)規(guī)模去選擇自己需要的系統(tǒng)。

知識可以分為顯性知識和隱性知識。所謂顯性知識又稱為“明確知識”、“明言知識”或“言名知識”等，指的是：“用書面文字、圖標和數(shù)學(xué)公式表示的知識”。隱性知識有稱為“緘默知識”、“默會知識”、“默然知識”等，指的是：“尚未被言語或者其他形式表述的知識，譬如，我們在做某事的行動中擁有的知識”。一個很著名的例子就是：“我們能在成千上萬張臉中認出某一個人的臉。但是，在通常情況下，我們卻說不出我們是怎樣認出這張臉的”。

顯性知識和隱性知識的管理，著名的日本知識管理專家野中郁次郎提出的群化（Socialization）、外化（Externalization）、融合（Combination）和內(nèi)化（Internalization）的四個顯性知識和隱性知識相互轉(zhuǎn)換的SECI過程（圖）。

除了從顯性和隱性知識的角度，從知識的流程角度說，知識管理要實現(xiàn)對知識的快速獲取，就是能很快的找到組織需要的知識資源；知識的評估，就是能在許多知識中確定那些是組織真正需要的知識，那些是最有價值的知識；知識的存儲，就是要把那些顯性的知識能存儲好，讓需要這個知識的人能在需要的時候得到這些知識；知識的共享，就是顯性的知識能夠讓用戶得到，隱性的知識用戶知道去那里尋找；知識的利用，知識的價值在于利用，如果不能被員工在工作中使用這些知識就沒有價值；知識的創(chuàng)造，只有那些能夠持續(xù)創(chuàng)造新知識的企業(yè)才能保持自己的競爭優(yōu)勢，讓其他企業(yè)望塵莫及。把顯性知識和隱性知識的分類于知識的流程相結(jié)合，可以得到如下的表：

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