所謂咨詢指的是，由咨詢專家運用相關科學理論、方法和大量的實踐經(jīng)驗，通過對企業(yè)發(fā)展和管理中的薄弱環(huán)節(jié)，進行全面、深入的分析研究，提出一系列管理創(chuàng)新和解決問題的思想、策略與方法，達到提高企業(yè)整體素質和核心能力的目的。

當今，進入了信息化社會，為了應付日趨激烈的市場競爭，要求企業(yè)借助信息化手段提高自身的競爭力。在化建設的過程中，企業(yè)管理咨詢與企業(yè)信息化建設以及IT技術的應用緊密地結合起來，這種面向企業(yè)信息化的咨詢越來越重要。企業(yè)信息化咨詢主要解決信息技術如何支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，幫助企業(yè)規(guī)范企業(yè)管理，優(yōu)化業(yè)務流程，進行企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃，軟件選型和實施工作。實現(xiàn)企業(yè)管理信息化，以期不斷提升企業(yè)在市場中的竟爭力，并利用集成化的企業(yè)，提供及時的、準確的、完善的信息，以增強決策的有效性，提高管理效率和企業(yè)的經(jīng)濟效益。自20世紀80年代后期，在企業(yè)實現(xiàn)管理信息化的過程中，引進商品化軟件包的方式，成為系統(tǒng)開發(fā)的主流模式。這種模式在系統(tǒng)

項目的開發(fā)、實施和維護等方面都顯示出巨大的優(yōu)越性。越來越多的企業(yè)都轉向了直接購買商用套裝軟件這條路，在企業(yè)管理信息化建設中通常都采用通用的、標準化的合肥OA商品化軟件包。在合肥OA實施和應用中存在著許多問題，而這些問題的徹底解決，一方面要依賴于企業(yè)自身的努力，另一方面，如果只靠企業(yè)的力量有時是無法有效地解決全部問題，這就需要借助一定的外來力量—合肥OA管理咨詢專家提供專業(yè)化服務，這時IT管理咨詢轉變成為基于合肥的管理咨詢。在這種咨詢中，不但實現(xiàn)企業(yè)管理理念上的革命和管理模式的重組，還要在管理手段的改造以及建成合肥OA系統(tǒng)提供專業(yè)化服務。

合肥OA是制造業(yè)計算機管理信息系統(tǒng)的通用模式，目前在國內外得到了廣泛的應用。20世紀80年代以來，MRPⅡ合肥OA引進了中國。特別在加入WTO以后，我國制造業(yè)企業(yè)面臨著全球激烈市場竟爭的挑戰(zhàn)，為了與世界經(jīng)濟接軌，企業(yè)管理信息化成為企業(yè)發(fā)展的迫切需要。大多數(shù)企業(yè)領導提高了對管理信息化重要性的認識,增加了合肥OA系統(tǒng)的知識，對管理信息化和合肥OA建設的積極性大大提高。但也有不少企業(yè)的領導和信息化的負責人,對這項工作抱著懷疑和觀望的態(tài)度。其中一個重要原因，是由于在前一個時期很多企業(yè)應用合肥OA的效果并不理想，有些企業(yè)甚至以失敗而告終。因此，當前企業(yè)開展信息化建設的時侯，要冷靜地對前一時期信息化和合肥OA建設的成功經(jīng)驗和失敗教訓進行分析，作為今后工作的借鑒。

通過對成敗因素分析來看，除了某些企業(yè)的特殊因素(如企業(yè)重大的機構和人事變動、企業(yè)經(jīng)營方向改變、經(jīng)濟效益滑坡等)以外，絕大多數(shù)失敗因素是由于實施不利而造成的。這包括兩個方面：其一，企業(yè)自身對實施合肥OA的認識不足，把合肥OA的實施僅看作是一項軟件工程，是計算機人員少數(shù)人的事，沒有看到實施合肥OA是企業(yè)在管理觀念和管理模式上的一場革命。企業(yè)領導和廣大職工必須轉換觀念，改革傳統(tǒng)的、落后的管理模式和方法，這樣才能使企業(yè)的管理基礎適應合肥的要求;其二，合肥OA軟件提供商對企業(yè)的需求了解不夠，他們往往把重點放在軟件的開發(fā)和銷售上，而對合肥OA系統(tǒng)的管理咨詢和技術支持服務不夠重視,更談不上對現(xiàn)場管理進行診斷和提出改進意見。因此，在軟件調試、系統(tǒng)配置和用戶化修改的過程中，缺乏針對性，不能使現(xiàn)場的管理模式和業(yè)務流程與合肥OA系統(tǒng)相匹配，這樣，再好的軟件也發(fā)揮不了作用。

也就是說，當前一些企業(yè)應用合肥OA不是很成功，很重要的一點就是合肥OA商品化軟件和用戶的需求之間有差距，形成貼不到一起的兩張皮，不能融合到一起。造成這種現(xiàn)象的原因主要是軟件開發(fā)者或技術服務人員對現(xiàn)行管理和用戶需求的理解不夠，這樣不論在實施的支持服務中或者對軟件剪裁、運行參數(shù)初始化設置及用戶化修改中都不能切中要害，只能生搬硬套，依葫蘆畫瓢，這樣的支持服務必然不能使用戶滿意，不能保證系統(tǒng)實施的質量。因此，實施技術服務人員必須盡可能去多了解現(xiàn)場和用戶需求，把合肥OA理論用活，使支持服務工作做得更有針對性，更能貼切地剪裁好系統(tǒng)和解決好現(xiàn)場的實際問題，這是提高實施支持服務水平的關鍵。

實施合肥OA商品化軟件要不要搞管理咨詢?有人認為實施合肥OA商品化軟件，用不著搞管理咨詢，這是一種認識上的誤區(qū)。特別目前我國正處在由計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制的過度時期，有些企業(yè)管理上比較混亂，管理方法也比較陳舊，還明顯地保留著計劃經(jīng)濟的痕跡，以及傳統(tǒng)手工管理存在的弊病。因此在一些老企業(yè)中實施合肥OA系統(tǒng)，必須與企業(yè)的管理模式的改造、企業(yè)業(yè)務流程的診斷和優(yōu)化相結合。我們不能設想在一個陳舊混亂的管理體系下，能成功地運行先進的合肥OA系統(tǒng)。實際上，我國實施合肥OA要比先進的工業(yè)發(fā)達國家困難的多，我們要把別人分兩步走做的事并做一步走。西方工業(yè)發(fā)達國家的企業(yè)是在市場經(jīng)濟體制基本建成的情況下進行管理信息系統(tǒng)的建設。而我國大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)代化管理機制的建設還剛剛開始，對舊管理模式、管理流程、管理方法的改造任務還相當繁重。我們不能等待企業(yè)的現(xiàn)代化管理體制建好以后再搞信息化，而要以信息化做為各項工作的突破口，把管理現(xiàn)代化建設與合肥OA的實施工作緊密地結合起來。這樣對合肥OA系統(tǒng)的咨詢人員提出了更高的需求。要求他們不僅僅懂得計算機和合肥OA軟件，而且還要承擔對現(xiàn)行系統(tǒng)進行企業(yè)診斷和管理流程優(yōu)化的工作。在實施和安裝合肥OA軟件之前，通過調查研究和需求分析，提出對現(xiàn)行管理模式改造的合理化建議，指出企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)在組織機構、業(yè)務流程、管理方法、規(guī)章制度、激勵機制、企業(yè)文化等方面的缺陷，并提出改造的建議解決方案。做為企業(yè)一方，要堅定地樹立改革和創(chuàng)新的決心，把改造舊的管理模式和企業(yè)信息化建設做為我們的歷史使命，是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的保證。企業(yè)一方在合肥OA實施的過程中，要認真學習和理解合肥OA的機理和流程，盡量接受合肥OA管理模式，使企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務流程向合肥OA的

管理流程上靠。這樣才能在引進合肥OA的同時引進先進的管理思想的方法，才能使企業(yè)的管理水平有一個跨越式的發(fā)展。合肥OA是面向于業(yè)務流程的管理，它對傳統(tǒng)的金字塔式層級的組織機構是一巨大沖擊，必然促使企業(yè)的組織機構向扁平化發(fā)展。因此，企業(yè)在實施合肥OA的同時，必須對組織機構、業(yè)務流程、規(guī)章制度、激勵機制進行調整和改造。

合肥OA管理咨詢在合肥OA實施工程中的重要作用可歸納為以下幾個方面：

(1)先進的管理理論在企業(yè)管理實踐中的應用，對企業(yè)提高管理水平、提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)竟爭力將起到重大作用。但任何一種先進的管理理論要想在企業(yè)管理實踐中成功地應用都是一件非常困難的事，企業(yè)的經(jīng)理和各級管理人員，往往由于日常業(yè)務繁忙，很少有精力和時間去學習、研究這些新的、先進的理論(如合肥OA等)。因此，他們要把先進的合肥OA管理理論轉變成可操作和可執(zhí)行的管理實踐是很困難的。在企業(yè)推廣應用合肥OA的過程中，把管理理論和管理實踐結合起來的任務，是由管理咨詢人員來完成，管理咨詢起到一種橋梁的作用。

(2)由于合肥OA系統(tǒng)實施是一個龐大的、復雜的系統(tǒng)工程，它的應用實施涉及到企業(yè)的各個部門，從高層領導到底層的操作人員，實施工程的組織工作是非常繁雜的，對于這樣一個耗費巨大資源和時間的工程，企業(yè)大多沒有這方面的實施經(jīng)驗。這需要有深刻掌握合肥OA的理論知識、合肥OA系統(tǒng)的咨詢實施技術和組織經(jīng)驗，了解企業(yè)或工廠管理實踐的專業(yè)咨詢人員才能指導和幫助企業(yè)應用好合肥OA系統(tǒng)。

(3)在合肥OA系統(tǒng)實施的過程中會遇到來自內部阻力，如1)系統(tǒng)實施的利益相關者太多，在組織機構和崗位調整中都會產(chǎn)生各種各樣的矛盾，使企業(yè)內部專家很難有效推動項目進行;2)由于怕承擔決策風險，內部專家做出的決策往往不是最優(yōu)的;3)受思維定式和各種條件的影響，內部專家往往忽略或未意識到企業(yè)中存在的問題，對企業(yè)的需求不能清晰地定義和描述;4)內部專家對合肥OA項目的管理經(jīng)驗不夠，對實施合肥OA缺乏成熟的方法論和指導經(jīng)驗。為了克服以上來自內部的實施阻力，聘請外來的管理咨詢專家是一個好辦法。

由此看來，在合肥OA實施過程中，外聘專業(yè)的管理咨詢隊伍為企業(yè)提供有效的管理咨詢，對于合肥OA成功應用具有重大推動作用。

當前，在我國合肥OA的咨詢工作的力量還十分薄弱，同發(fā)達的國家比有很大差距。在國外，一些小型的應用軟件，軟件開發(fā)、經(jīng)銷、技術支持和運行維護大多數(shù)可以由軟件開發(fā)商一體完成，但象合肥OA這樣規(guī)模的大型軟件，軟件開發(fā)商一般只能完成軟件開發(fā)和經(jīng)銷工作，而如軟件實施、技術支持和運行維護等則需要交給一些專業(yè)化的咨詢服務隊伍，來為企業(yè)的應用提供專業(yè)的咨詢服務。一個著名的合肥OA軟件公司(如SAP等)，都有若干專業(yè)的管理咨詢公司專門針對該公司的合肥OA軟件進行管理咨詢工作。

這些管理咨詢公司擁有一支專業(yè)化實施隊伍，他們具有多方面的綜合能力和素質，可以為企業(yè)提供包括信息化規(guī)劃、技術培訓、合肥OA實施工作的組織、軟件實施的技術支持以及企業(yè)業(yè)務流程重組(BPR)等。這些公司不但有深刻的企業(yè)管理知識和豐富的管理咨詢經(jīng)驗，還對該軟件公司的合肥OA軟件非常熟悉。這為企業(yè)實施合肥OA提供了有力的支持，在合肥OA軟件商和企業(yè)間真正地起到了橋梁作用，這對企業(yè)成功實施合肥OA起到了重要作用，這也是國外實施合肥OA成功率較高的原因之一。我國合肥OA應用還在初級階段，我國自主版權的合肥OA軟件產(chǎn)品還不夠成熟，還不能以某家軟件為中心形成管理咨詢體系。

當前的管理咨詢公司雖然很多，但大多數(shù)與市場上國產(chǎn)合肥OA商品軟件產(chǎn)品脫節(jié)。往往造成企業(yè)管理咨詢與合肥OA實施形成相脫離的現(xiàn)象，結果使管理咨詢和合肥OA實施都不成功。在當前的形勢下，為了解決合肥OA軟件的實施問題，國內一些合肥OA軟件公司只能采取軟件研發(fā)、軟件實施、管理咨詢等工作一肩挑的方式，這也是當前我國國內合肥OA軟件公司普遍采用的方式。自己做自己軟件的咨詢工作，優(yōu)勢是咨詢人員對軟件比較熟悉，對企業(yè)業(yè)務流程重組、軟件安裝調試、用戶化開發(fā)等工作更加貼近客戶的需求。但由于力量有限，往往對軟件的研發(fā)和軟件的推銷工作比較重視，投入的技術力量比較多，而對管理咨詢工作投入力量不夠，這樣使得企業(yè)買了軟件不會用或者用不好，影響了合肥OA實施的成功率。不管采取那種咨詢方式，其目的只有一個，那就是使管理咨詢與合肥OA系統(tǒng)實施緊密地結合在一起，提高合肥OA系統(tǒng)實施的成功率。因此，當前基于商品化軟件的管理咨詢工作，更應該引起我們的注意。