“軟硬通吃”的同質(zhì)化之痛

同質(zhì)化是工業(yè)社會走向成熟之后，許多企業(yè)面臨的一個(gè)棘手的問題，比較典型的案例是在電視機(jī)生產(chǎn)領(lǐng)域。隨著信息化的發(fā)展，這個(gè)問題在IT領(lǐng)域也逐步嶄露頭角，不僅令用戶大倒胃口，也令I(lǐng)T領(lǐng)域從業(yè)人員黯然神傷。

王先生是國內(nèi)某大牌PC電腦生產(chǎn)企業(yè)的市場部經(jīng)理。與其光鮮外表形成強(qiáng)烈反差的是，其內(nèi)心的焦慮與日俱增。近幾年來，PC同質(zhì)化傾向使得業(yè)界競爭日趨激烈，沉重的銷售壓力之下，他和他的團(tuán)隊(duì)簡直是度日如年。

比起李經(jīng)理，王先生的日子還算好過的。李經(jīng)理的買賣開在深圳，前幾年，聽說MP3搶手，他開始入行。開始日子還算好過，可是，僅僅在幾個(gè)月之后，大大小小的MP3生產(chǎn)企業(yè)就遍布城鄉(xiāng)。最令他揪心的是，市場好像在一夜之間出現(xiàn)飽和，滿世界都是大同小異的MP3，企業(yè)組裝出來的MP3乏人問津，都壓在手里……

硬件離不開軟件，硬件生產(chǎn)商的日子難過，軟件企業(yè)的日子也風(fēng)光不到哪里去。劉經(jīng)理所在的軟件企業(yè)靠起家，讓他感到難堪的是，OA系統(tǒng)的眾多新概念、新名詞，好像一面世全世界的軟件企業(yè)就都知道了。給客戶介紹的東西也都一樣，搞得客戶都“審美疲勞”得不行。一聽軟件企業(yè)介紹，就眉頭緊鎖。等費(fèi)了老大勁整明白了，也緩過神來，這才發(fā)現(xiàn)許多新概念無非是新瓶裝了舊酒，換湯不換藥。結(jié)果，不僅勞神費(fèi)力，還落個(gè)忽悠人的壞名聲，砸了自家的牌子……同質(zhì)化已經(jīng)成為眾多行業(yè)軟件企業(yè)揮之不去的陰影。

有沒有破解同質(zhì)化難題的辦法？答案是肯定的。那么，怎樣才能破解這一難題呢？

盯緊行業(yè)謀求創(chuàng)新

行業(yè)軟件提供商吃的就是“行業(yè)飯”。行業(yè)飯有不同的吃法，吃法不同，結(jié)果也有高下之分。有的軟件企業(yè)進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，屁股還沒坐熱，就這山望著那山高，被看上去很美、似乎更有“油水”的其他行業(yè)所吸引，費(fèi)盡心機(jī)跑過去才知道，原來哪里的草坪都不夠綠，哪里的飯碗都不好端，于是又忙著轉(zhuǎn)場。如此幾個(gè)回合下來，公司離解體也就相去不遠(yuǎn)了。不久前，江蘇省南京市玄武區(qū)政府信息辦一位領(lǐng)導(dǎo)在某IT企業(yè)論壇上表示，我國相當(dāng)比例的行業(yè)軟件提供商對行業(yè)缺乏了解，甚至還不如一些外國公司;有的軟件企業(yè)同時(shí)在幾個(gè)行業(yè)打拼，結(jié)果，哪個(gè)行業(yè)都不見長，反倒消耗了有限的人力財(cái)力，浪費(fèi)了寶貴的商機(jī);也有一些軟件企業(yè)，在左突右闖之后，找到一個(gè)比較適合自己發(fā)展的行業(yè)，集中有限的人力財(cái)力，心甘情愿坐冷板凳，不達(dá)目的決不收兵。結(jié)果，面壁十年終破壁，把一個(gè)原本不被人看好的行業(yè)捂熱了，這些企業(yè)自然而然地成了該行業(yè)的最具優(yōu)勢的軟件提供商。

筆者在與一些軟件企業(yè)接觸、合作時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：凡是在某一行業(yè)有所建樹、占有較高市場份額的企業(yè)，都是有著多年行業(yè)積累，且目標(biāo)比較單一的企業(yè)。那些朝三暮四、打一槍換一個(gè)地方的企業(yè)，大多慘淡經(jīng)營，有些干脆關(guān)門大吉了。

較之國外軟件業(yè)巨頭，國內(nèi)行業(yè)軟件提供商在管理水平、人力資源、資金實(shí)力、市場形象等多個(gè)方面存在差距，對國情與國內(nèi)特定行業(yè)的了解是鮮有的可以建立比較優(yōu)勢的所在。如果連這一比較優(yōu)勢都不珍視和利用，那么，還有什么資格跟人家拼市場呢？這顯然是不理智的行為。

盯住一個(gè)行業(yè)，花大氣力、潛心研究了解客戶需求，了解客戶稟賦，了解市場情況，與客戶和行業(yè)共同成長，為客戶和行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，就可逐步了解到用戶的需求，對客戶和行業(yè)有深度把握，獲取源源不斷的創(chuàng)新靈感，由此而來的創(chuàng)新是最有價(jià)值、最具生命力的創(chuàng)新，也是甩開競爭對手、避免軟件產(chǎn)品同質(zhì)化的不二法門。

緊盯核心問題實(shí)施敏捷創(chuàng)新

國內(nèi)行業(yè)軟件提供商大多屬小型企業(yè)甚至微型企業(yè)。這些企業(yè)一個(gè)顯著特征就是規(guī)模有限，人力財(cái)力緊張，許多企業(yè)甚至長年在生死線上掙扎。有些軟件企業(yè)老總在與筆者交流時(shí)坦言，本打算盯住一個(gè)行業(yè)苦心經(jīng)營，謀求用戶與企業(yè)自身雙贏發(fā)展的個(gè)性化解決方案，本不想抄來抄去、卷入同質(zhì)化的漩渦?？墒?，市場環(huán)境太差，競爭太過激烈，企業(yè)勢單力孤，實(shí)在是撐不住打這個(gè)“長線”。對此，我既表示理解，也有保留意見。

國內(nèi)行業(yè)軟件提供商的生態(tài)環(huán)境確實(shí)不容樂觀，但是，困難的條件正可磨練一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的意志，選擇堅(jiān)持的戰(zhàn)略，輔以正確的策略，困難的條件恰恰是軟件企業(yè)戰(zhàn)勝對手、最終勝出的一份資源。前幾年，國際集裝箱市場一度蕭條，我國中集集團(tuán)沒有被困難嚇倒，該企業(yè)憑借多年研究與積累，堅(jiān)信集裝箱市場終會走出困局加速發(fā)展，他們加強(qiáng)科學(xué)管理，利用市場蕭條之機(jī)，兼并整合其他企業(yè)，往昔一些競爭對手紛紛被他們納入麾下，幾年蕭條之后，中集集團(tuán)反而成為世界矚目的領(lǐng)軍型企業(yè)。這個(gè)案例對如今苦苦掙扎的行業(yè)軟件提供商應(yīng)當(dāng)是個(gè)鼓舞。

緊盯用戶核心問題，實(shí)施敏捷創(chuàng)新，也許就是一個(gè)好的策略。這一策略的主旨，就是在盯住行業(yè)，堅(jiān)持長線經(jīng)營戰(zhàn)略的同時(shí)，著眼行業(yè)與客戶當(dāng)前最棘手的問題、最迫切需要解決的核心問題，集中有限的人力財(cái)力開展創(chuàng)新，力爭用最短的時(shí)間滿足市場需求。

與緊盯核心敏捷創(chuàng)新相反的，是不看對象與自身?xiàng)l件，一味貪大求全。在此思想指引下開發(fā)出來的軟件產(chǎn)品，看上去面面俱到，可是，哪樣功能都不到位，沒有什么強(qiáng)項(xiàng)。就像一個(gè)人，沒有自己的個(gè)性，很難給人留下鮮明的印象。如果僅僅是這樣也就罷了，這樣的軟件產(chǎn)品，因?yàn)椴荒茌^好地幫助用戶解決現(xiàn)實(shí)問題，難以形成共鳴，只能淪為缺乏“賣點(diǎn)”的大路貨，在同質(zhì)化的大潮中隨波逐流，最終歸于沉寂也就不足為奇了。