是一個老生常談的話題，對于者以及CIO來講并不陌生。然而多年來，企業(yè)在開展CRM所創(chuàng)造的價值卻不是很理想，究其原因有很多方面。CRM產(chǎn)品經(jīng)理陳曉琦為我們詳細介紹CRM效率不高的根本因素，并且剖析了企業(yè)CRM構(gòu)建的關(guān)鍵以及用友U8+CRM是如何幫助企業(yè)實現(xiàn)高效運營。

　　CRM未來已來

　　而近幾年這些正在困擾逐漸消失，隨著企業(yè)自身驅(qū)動力以及智能設備以及網(wǎng)絡環(huán)境的完善，這些環(huán)境的改變?yōu)镃RM普及應用奠定了基礎。

　　陳曉琦指出，CRM未來的增長肯定要比傳統(tǒng)的IT應用系統(tǒng)如ERP增長要快，這是因為：

　　第一、近兩年經(jīng)濟環(huán)境的變化如金融危機對企業(yè)的沖擊非常大導致大量外貿(mào)訂單減少，從相反層面來看，這就要求企業(yè)的營銷管理模式要從過去粗放型營銷管理轉(zhuǎn)向現(xiàn)在以客戶為中心的精細化營銷模式，盡可能的去滿足客戶的需求，CRM的需求要比以往要更加強烈。企業(yè)要時刻掌握客戶信息從而及時地去給客戶提供各服務，就必須要有CRM作為后臺的運營支撐來服務客戶;

　　第二、CRM軟件自身經(jīng)歷十年的錘煉逐漸走向成熟，它更加符合企業(yè)的需求;

　　第三、隨著硬件和網(wǎng)絡環(huán)境的成熟，與過去相比，現(xiàn)在的CRM解決方案其性價比更高。各方面的因素綜合在一起，CRM快速增長期已經(jīng)到來了。

　　用友助企業(yè)高效運營

　　面對已經(jīng)重新升溫的CRM市場，國內(nèi)外的服務商紛紛抓住這一機遇，發(fā)力CRM市場，在CRM領域有著多年耕耘經(jīng)驗的用友也不例外，憑借其拳頭產(chǎn)品用友U8+CRM，備受到企業(yè)的青睞。

　　據(jù)了解，用友U8+CRM脫胎于TurboCRM，而TurboCRM是業(yè)界做CRM最早的服務商之一。用友U8+CRM實際上是把用友U8+與TurboCRM進行了強強整合，TurboCRM在CRM領域最強，而用友U8+在終端ERP最強，兩者之間的強強整合形成了功能強大的用友U8+CRM產(chǎn)品。

　　之所以這么做整合，是因為市場和客戶共同的需求推動決定的。陳曉琦說道。

　　陳曉琦進一步指出，用友U8+是終端化ERP產(chǎn)品它面向的是成長型企業(yè)，而成長型企業(yè)特點是對信息化的需求要求功能全面且又投入有限，通俗來講，它希望得到是一個麻雀雖小、五臟俱全的產(chǎn)品。

　　許多的成長型企業(yè)隨著業(yè)務的開展他們希望可以把企業(yè)的前端(營銷人員)與后端(財務、生產(chǎn))的各個業(yè)務環(huán)節(jié)都打通，用友crm實現(xiàn)企業(yè)高效的運營。這種整合的需求對于成長型企業(yè)來講越來越強烈，這也成為用友U8+CRM做強強整合的驅(qū)動力。

　　用友U8+CRM能夠幫助幫助營銷人員進行客戶進行全過程管理，營銷人員與客戶發(fā)生的所有動作包括前端和后端都可以進行查詢，以便及時更好的服務于客戶。在前端管理中企業(yè)管理者可以對不同區(qū)域營銷人員進行管理，最新了解營銷人員所跟進的客戶現(xiàn)狀以及結(jié)果。

　　除此以外，用友U8+CRM還能夠幫助企業(yè)完整掌握客戶信息，采用精準營銷模式，更好獲取客戶，保有客戶，提升客戶價值。通過市場管理，銷售管理和服務管理等，企業(yè)營銷部門可以圍繞市場活動，獲取銷售線索，形成商機，并有效推進銷售進程，達成訂單，提供綜合服務管理;

　　通過與用友U8+的全面融合，談判過程中及時查詢庫存和價格、直接下達銷售訂單、報銷銷售費用并詳細記錄每個客戶的歷史關(guān)系維護信息;運用手機等移動終端的移動CRM對銷售團隊進行管理;日報、周報隨時反映業(yè)務員的日常活動以及業(yè)績。

　　對于企業(yè)來講，采用用友U8+CRM另外一個原因是它具備強大的設置平臺功能，企業(yè)可以通過平臺可以去定義個性化的流程以及個性化管理的對象比如企業(yè)為了更好的考核營銷人員以及團隊，通常會設置不同的考核指標如訂單毛利、訂單返款等，需要在CRM上進行多個個性化的應用的設置，如果進行，不僅需要耗費大量的財力、物力，而且開發(fā)的時間周期很長，顯然很不劃算。在用友U8+CRM中所提供的設置平臺功能能夠快速解決企業(yè)的個性化設置問題，只需通過簡單的設置，而不需要二次開發(fā)，用友crm系統(tǒng)能夠快速滿足企業(yè)的需求。

　　對于用友crm產(chǎn)品來言雖然整合時間并不長，但它最大的優(yōu)勢恰恰就在于產(chǎn)品的整合能夠幫助企業(yè)打通企業(yè)前端和后端的各個業(yè)務線，而且用友U8+CRM堅持走平臺化和標準化路線既體現(xiàn)了功能的標準化又體現(xiàn)了強大的平臺化。

　　CRM服務商在市場上都有各自的優(yōu)勢，如果企業(yè)要選擇相對通用產(chǎn)品并且要長期地應用，那么用友U8+CRM在各個方面是比較均衡的，它相當于是一個十項全能的‘選手’、‘冠軍’。