當我們從主動（而非客戶主動詢問或購買）向一位客戶推銷某樣商品，到客戶做出購買決定，其間客戶通常會經(jīng)歷四個心理階段：排斥期、接受期、反復期與認同期。正常情況下，只有經(jīng)歷了這四個階段才可能達成交易。而根據(jù)客戶的不同心里時期，我們的對應策略與態(tài)度也應不同。很多手機銷售管理軟件員沒有手機銷售管理軟件技巧盲目作業(yè)，是沒有價值的，或者說價值不高，他們更多地充當了搬運工或者是聯(lián)絡員的作用。

第一個境界是坐人

坐人的概念比較直白，就是坐下來的人。作為手機銷售管理軟件員的第一項功夫就是能夠在客戶的面前坐下來，這個問題說起來容易，做起來難。

我們很多的手機銷售管理軟件員只能在客戶面前站立，或者是在后面跑著，這些狀況都說明我們的人員并不能贏得客戶的認可，如果只能站在客戶面前說話的手機銷售管理軟件，說明手機銷售管理軟件員與客戶缺乏必要的信任，缺乏基本的人際交往，這種狀況下的手機銷售管理軟件更多的是在被客戶驅(qū)使，并沒有得到客戶的尊重，當然也更不會讓客戶感受到我們的價值。

坐下來是一個基本的前提，這除了與手機銷售管理軟件員的基本技能有關(guān)，還與手機銷售管理軟件員心理素質(zhì)有關(guān)，不是所有的客戶都愿意你坐到他的面前，這時的死纏爛打似乎是必要的，不要被客戶的表面態(tài)度所嚇倒，即便是受到再多的非難，也應當能夠坐下來，坐下來是關(guān)鍵的一步。這時不光自己要坐下來，還要拉著客戶坐下來。很多的時候我們發(fā)現(xiàn)，只要坐下來之后，客戶的耐心就會比站著的時候強很多，我們就會有更多的機會陳述我們的觀點。

第二個境界是作人

這里的作人是作關(guān)系，手機銷售管理軟件活動的很大一部分就是要會處理人的關(guān)系。

很多手機銷售管理軟件員屬于這種類型，他們可能什么都不會，但是他們很會處理人的關(guān)系，他們天生具有跟人打交道的能力，他們通過各種手段維系客戶關(guān)系，在具有同等的競爭條件下，這種手機銷售管理軟件員具有極大的客戶優(yōu)勢。它比上面的坐人有了巨大進步，但是過分地依靠關(guān)系進行操作，會喪失原則，甚至會直接損害公司及客戶的利益，這種作人的方式搞不好會成為滋生內(nèi)奸的溫床。因此企業(yè)中多數(shù)僅僅以作人的關(guān)系為主的手機銷售管理軟件員，多半不是非常容易領(lǐng)導，甚至并不是很忠誠且穩(wěn)定的人。

作人的關(guān)系是一般手機銷售管理軟件員非常欠缺的技能，單純的強調(diào)關(guān)系是不完全的，沒有這種技能也是非常非常讓我們苦惱的事情。比如，手機銷售管理軟件員中總可以找到這樣的人員，他們?yōu)槿苏?、勤奮，也不笨，但是他們天天艱苦地工作，并沒有換來很好的業(yè)績，有時候我們看著他們著急的時候，甚至認為這些人是否真的適合做手機銷售管理軟件，他們的努力為什么總是換不來應有的成果呢?天道酬勤這樣的概念在他們的身上一直沒有得到應驗。他們到底缺乏什么呢?事實上他們?nèi)狈Φ木褪亲魅说墓Ψ?，骨子里面就是缺乏人際勇氣的，或者是不善于處理人際關(guān)系的體現(xiàn)。因此,作關(guān)系是一個非常重要的技能，如何培養(yǎng)或改造那些缺乏人際勇氣的人員,是企業(yè)的重要課題。

第三個境界是做人

無論任何事歸根結(jié)底都會落實到做人的層面，它是最基礎的也是最高端的。

世界上所有的事情就是這樣，越是重要的事情越是簡單，越是大的事情越是簡單，越是高端的事情越是簡單。這里的簡單主要是指形式的簡單化，而不是指內(nèi)容的簡單化，簡單的內(nèi)容卻蘊含著非常豐富的內(nèi)涵，這就是覺悟。手機銷售管理軟件員到了一定的階段需要覺悟，他需要不斷地思考:客戶到底是什么?我們?yōu)槭裁匆c客戶做生意?我們能給他們帶來什么?除了錢之外，我們還要追求什么?等等，這些問題的思考將促進手機銷售管理軟件員向更高的層面邁進。

做人問題有兩個層面。第一個層面是道德層面。就是說作為手機銷售管理軟件員來講，為人的基本原則必須非常明確，他要清楚地知道:什么錢是可以掙的，什么錢是不能掙的，什么事是可以做的，什么事是不能做的。徹底明白了這些問題，做人就會有原則，就會形成正確的行為準則，長期地堅持就會形成強大的生產(chǎn)力，形成正確的人格取向。第二個層面是價值層面。無論是誰要獲得客戶的認可，除了道德層面之外，還需要不斷地為客戶創(chuàng)造價值，而且是創(chuàng)造與別人不同的價值，或者是超出別人的價值，一個沒有任何價值的人，很難贏得別人的尊重。對于價值的問題有很多誤區(qū)，比如手機銷售管理軟件員的價值到底應當體現(xiàn)在什么方面，我們的手機銷售管理軟件到底是產(chǎn)品價值的體現(xiàn)，還是手機銷售管理軟件價值的體現(xiàn)。如果手機銷售管理軟件額增長了20%，這里面有多少是產(chǎn)品自身帶來的價值，有多少是通過手機銷售管理軟件員的努力帶來的價值。所有這些都是屬于價值層面的問題。我們很多的手機銷售管理軟件員是沒有價值的，或者說價值不高的，他們更多地充當了搬運工或者是聯(lián)絡員的作用，這樣的價值談何被客戶認可?

手機銷售管理軟件最高境界是做人，做人就是要有原則與價值，透徹地覺悟這一點，將會促進企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

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