用戶背景 江蘇揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)是一家以高新技術(shù)為支撐的國家大型醫(yī)藥企業(yè)集團(tuán)，也是江蘇省18家重點(diǎn)骨干工業(yè)企業(yè)集團(tuán)之一。集團(tuán)占地1000畝，現(xiàn)有員工4000余名，其中專業(yè)技術(shù)人才1800多名，擁有總資產(chǎn)20億多元。

集團(tuán)主要產(chǎn)品以中成藥為主，中西藥并舉，同時(shí)有合成藥、保健品等，形成抗微生物藥、消化系統(tǒng)藥、心腦血管藥、抗腫瘤藥、解熱鎮(zhèn)痛藥等10多個(gè)系列、100多個(gè)產(chǎn)品規(guī)格的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

從1996年起，集團(tuán)連續(xù)六年綜合經(jīng)濟(jì)效益居江蘇省醫(yī)藥企業(yè)之首，1997年起，連續(xù)五年在全國6000余家制藥企業(yè)中躋身前五強(qiáng)。近年來，先后被授予全國醫(yī)藥先進(jìn)集體、全國兩個(gè)文明建設(shè)先進(jìn)單位、江蘇省優(yōu)秀企業(yè)、江蘇省營銷十強(qiáng)等多項(xiàng)殊榮。

信息化動(dòng)因和目標(biāo) 隨著揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)公司規(guī)模的擴(kuò)大，對(duì)人員和各個(gè)部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作，以及公司和外部資源的溝通的高效性提出了更高的要求，這就需要一套能對(duì)信息和業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理，統(tǒng)一和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源和外部資源的軟件來提升集團(tuán)的整體運(yùn)作效率、管理水平和市場競爭力。經(jīng)過一段時(shí)間的考察，揚(yáng)子江藥業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)最終選擇了泛微協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)，作為集團(tuán)資源和運(yùn)營集中管理的系統(tǒng)。

醫(yī)藥行業(yè)OA實(shí)施的目標(biāo)主要是： （1）統(tǒng)一、規(guī)范的集中式管理 通過對(duì)組織結(jié)構(gòu)、信息結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)和平臺(tái)實(shí)現(xiàn)來達(dá)到企業(yè)的統(tǒng)一、規(guī)范的集中式管理目標(biāo)。同時(shí)跨地域的分支機(jī)構(gòu)的管理也得到很好的解決。

（2）協(xié)同運(yùn)作、資源整合 各部門、各人員，以及企業(yè)和外部資源之間可以共享信息、實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通和協(xié)同運(yùn)作，大大提升運(yùn)作效率，減少和運(yùn)營的成本。

（3）靈活性、高度適應(yīng)性 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)的靈活性使其可動(dòng)態(tài)調(diào)整以適應(yīng)企業(yè)規(guī)模變化和組織業(yè)務(wù)重構(gòu)，而無需投入大量人力、資時(shí)間進(jìn)行復(fù)雜的。

（4）穩(wěn)定性、安全性 系統(tǒng)必須具備多種安全性方案以保證企業(yè)管理數(shù)據(jù)的安全性、保密性和連續(xù)性。

軟件應(yīng)用方案 揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)以泛微協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)作為管理軟件為平臺(tái)。應(yīng)用模塊包括知識(shí)文檔管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、、客戶關(guān)系管理、財(cái)務(wù)管理和工作等7個(gè)模塊。

（1）跨地域辦公 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)采用BS架構(gòu)的瘦客戶端設(shè)計(jì)，可以應(yīng)用于Internet和Intranet。系統(tǒng)采用Jsp語言對(duì)并發(fā)訪問量的處理性能優(yōu)越，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)簡單，實(shí)現(xiàn)客戶端零維護(hù)。 異地分支機(jī)構(gòu)可以通過Internet與集團(tuán)總部保持溝通，信息及時(shí)而高效地傳輸匯總并得到處理。

（2）醫(yī)藥行業(yè)OA的知識(shí)文檔管理 建立一個(gè)結(jié)構(gòu)化和規(guī)范化存儲(chǔ)及管理公司內(nèi)部所有文檔的架構(gòu)；維護(hù)知識(shí)庫的創(chuàng)建和更新，多人對(duì)多人的即時(shí)交流；提供多途徑的搜索和查詢；提供多層次的文檔安全性管理；完成文檔相關(guān)流程，如公文流轉(zhuǎn)；知識(shí)文檔個(gè)性化地呈現(xiàn)給用戶；強(qiáng)大的搜索功能。

（3）人力資源管理 組織結(jié)構(gòu)和人事結(jié)構(gòu)的定義；人員權(quán)限的定義，對(duì)信息查看、操作以及工作流程處理的關(guān)聯(lián)；完整的員工信息管理；薪酬福利管理；培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)資源和培訓(xùn)活動(dòng)的管理；招聘計(jì)劃、招聘活動(dòng)、人才庫的管理；；獎(jiǎng)懲考核執(zhí)行；人事流程，包括錄用、調(diào)動(dòng)、升遷、離職、退休等管理；郵件管理； 個(gè)人工作日程安排；人力資源報(bào)告。

（4）工作流程管理 實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各種流程的定義，支持多種業(yè)務(wù)流程，包括公文收發(fā)、費(fèi)用報(bào)銷、合同審批、出差申請(qǐng)、請(qǐng)假等；支持多種流轉(zhuǎn)方式，如串行、并行、串并行、自動(dòng)觸發(fā)等；流程帶動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)自動(dòng)更新；短信息相結(jié)合的流程提醒；電子化流程溝通各人員、各部門以及公司與外部資源的協(xié)同工作；提供各種固定及自定義的報(bào)表。

（5）項(xiàng)目管理 項(xiàng)目分解和任務(wù)安排；對(duì)項(xiàng)目各環(huán)節(jié)的工作流程進(jìn)行綜合管理和控制；協(xié)調(diào)各部門在項(xiàng)目中的工作；實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度和執(zhí)行狀態(tài)，動(dòng)態(tài)項(xiàng)目調(diào)整；安排和分配項(xiàng)目相關(guān)的各種資源，包括人力、費(fèi)用、物料等；項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)性控制；項(xiàng)目評(píng)估和分析。

（6）財(cái)務(wù)管理 科目設(shè)置；預(yù)算和收支管理；財(cái)務(wù)指示器管理；與后臺(tái)結(jié)合生成各種財(cái)務(wù)報(bào)表。

醫(yī)藥行業(yè)的客戶關(guān)系管理 客戶信息的全面管理；客戶信用、級(jí)別、狀態(tài)等管理；客戶交易和服務(wù)跟蹤及處理；郵件模板設(shè)定及群發(fā)；客戶價(jià)值分析及評(píng)估；銷售管理；；應(yīng)收應(yīng)付管理；客戶雙向溝通。 資產(chǎn)管理 資產(chǎn)集中電子化管理，明確責(zé)任人（部門）、使用狀態(tài)，做到透明化管理；產(chǎn)品管理電子化，可與外部網(wǎng)站結(jié)合；資產(chǎn)流程的管理和控制，包括資產(chǎn)入庫、調(diào)撥、領(lǐng)用、維修等，并可實(shí)時(shí)跟蹤資產(chǎn)的使用人和當(dāng)前狀況；資產(chǎn)相關(guān)費(fèi)用的管理；提供各種資產(chǎn)報(bào)表。

應(yīng)用效果 泛微協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)注重的是資源的全面整合，和業(yè)務(wù)的協(xié)同性及高效性。它將企業(yè)的資源全部納含到統(tǒng)一的平臺(tái)中進(jìn)行管理，醫(yī)藥OA實(shí)現(xiàn)信息和資源的高度共享，用戶無需在不同的應(yīng)用系統(tǒng)之間進(jìn)行切換，而只需一次登錄就可以獲得全面的信息及應(yīng)用；同時(shí)，由于通過各種方式實(shí)現(xiàn)了人員之間、部門之間、上下級(jí)之間的高效溝通，因而業(yè)務(wù)得以平滑順利的進(jìn)行，大大提升了效率。 系統(tǒng)將集團(tuán)原來分散的人力資源、資產(chǎn)、產(chǎn)品、知識(shí)文檔、項(xiàng)目、客戶等全部統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的一體化；七大模塊就象七個(gè)緊密嚙合的齒輪，相互之間無縫集成，可動(dòng)態(tài)進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換，提取任何一個(gè)信息節(jié)點(diǎn)，就可以提取與其相關(guān)的網(wǎng)，打通信息孤島，實(shí)現(xiàn)信息的網(wǎng)狀化和立體化管理，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)信息的全面管理；同時(shí)，任何一個(gè)應(yīng)用層面上的操作引起的數(shù)據(jù)變化都可以在整個(gè)系統(tǒng)中得到體現(xiàn)，并可實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的自動(dòng)更新，大大提升了應(yīng)用的效益；系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)作各環(huán)節(jié)的電子化，各部門、各人員可以通過電子流程進(jìn)行協(xié)作，減少人為的冗余環(huán)節(jié)，采購、銷售、招聘、服務(wù)等可協(xié)同企業(yè)的、分銷商、客戶、合作伙伴及應(yīng)聘人員進(jìn)行，提高了集團(tuán)的效率，加強(qiáng)了外部的聯(lián)系，從而提升了企業(yè)管理水平。 同時(shí)，文檔的電子化和結(jié)構(gòu)化的存儲(chǔ)，基于企業(yè)規(guī)則而定的工作流程，對(duì)每個(gè)資源的信息和狀況的跟蹤，可即時(shí)進(jìn)行的調(diào)控及處理、強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，信息存取和應(yīng)用操作的權(quán)限設(shè)定等，這些都為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)集中式和規(guī)范化的管理，以及可實(shí)時(shí)進(jìn)行的控制和調(diào)整提供了良好的應(yīng)用平臺(tái)功能。