一、國(guó)內(nèi)企業(yè)ERP實(shí)施的現(xiàn)狀

　　ERP進(jìn)入我國(guó)已20多個(gè)年頭了，但在企業(yè)開展的并不順利。這20多年來，實(shí)施ERP的絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)效果并不顯著，甚至還付出了很大的代價(jià)。

　　自從上世紀(jì)90年代以來，ERP開始風(fēng)行國(guó)內(nèi)，引發(fā)了新一輪的化建設(shè)高潮。然而ERP的高風(fēng)險(xiǎn)性與高失敗率一直是一個(gè)無法回避的話題。

　　傳統(tǒng)管理體制下的企業(yè)成功實(shí)施ERP的概率幾乎為零;

　　我國(guó)企業(yè)過去20年的投資據(jù)說有80個(gè)億，但是ERP實(shí)施成功的企業(yè)只有20%，取得效益很少，投資打了水漂;

　　有專家稱，已實(shí)施的ERP三分之一能用、三分之一失敗、-二分之一修改后能用，有的則稱已實(shí)施的1000家企業(yè)中大多數(shù)失敗。

　　這些說法使不少準(zhǔn)備實(shí)施的企業(yè)產(chǎn)生了懷疑和信心上的打擊，甚至打消了上ERP的念頭。除了技術(shù)方面的原因，更應(yīng)注意到還有一個(gè)技術(shù)因素之外的關(guān)鍵的問題不容忽視。讀了以下這個(gè)故事，或許會(huì)從中找到答案。

　　近幾年實(shí)施的ERP項(xiàng)目雖較以前有很大的進(jìn)步，但普遍反映效果也不理想。那么問題到底出在哪里，怎樣才能提高ERP應(yīng)用成功率，努力實(shí)現(xiàn)我國(guó)水平的跨越式發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化進(jìn)程呢?

　　二、國(guó)內(nèi)企業(yè)ERP實(shí)施中存在的問題

　　我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的環(huán)境、背景不同于西方發(fā)達(dá)國(guó)家。ERP管理模式源于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的西方國(guó)家，應(yīng)用ERP的大多是跨國(guó)公司，是西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)在不斷探索更好的管理方式的過程中產(chǎn)生的自然需求，這種需求同時(shí)也是ERP技術(shù)產(chǎn)生和發(fā)展的原因和動(dòng)力所在。對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家的這些企業(yè)來說，它們經(jīng)歷了長(zhǎng)期的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的錘煉，應(yīng)用了近百年來管理上的創(chuàng)新成果。企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)建立了較強(qiáng)的管理基礎(chǔ)，企業(yè)外部社會(huì)化分工協(xié)作體系和行業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)也已經(jīng)經(jīng)歷了一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的合理化重組的過程。在此基礎(chǔ)上，信息技術(shù)和ERP管理模式的引入如虎添翼，很快就見到了成效。而我國(guó)企業(yè)則不然，因?yàn)槲覈?guó)還沒有完全實(shí)現(xiàn)工業(yè)化，卻又面臨信息化挑戰(zhàn)。當(dāng)ERP管理模式出現(xiàn)在我們面前時(shí)，我國(guó)大部分企業(yè)脫離計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的襁褓時(shí)間不長(zhǎng)，還沒完全建立起符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的現(xiàn)代企業(yè)制度，甚至還沒有樹立起市場(chǎng)導(dǎo)向的觀念和運(yùn)作體系。大部分企業(yè)缺乏科學(xué)管理基礎(chǔ)，很多基本管理數(shù)據(jù)尚不齊備，業(yè)務(wù)流程混亂，沒有一套完備的規(guī)章制度和實(shí)時(shí)管理報(bào)表，更談不到數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)間集成等問題。

　　所以，從企業(yè)外部上講，我國(guó)還沒有建立起比較完善的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，市場(chǎng)對(duì)資源的配置還處于初級(jí)階段與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求相適應(yīng)的法律體系還不健全，各行各業(yè)的社會(huì)化協(xié)作分工體系尚存在很多不合理的地方;從企業(yè)內(nèi)部上講，我國(guó)企業(yè)內(nèi)部管理基礎(chǔ)以及ERP的應(yīng)用基礎(chǔ)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)相比尚有一定的差距。

　　因此，如果說西方國(guó)家的企業(yè)應(yīng)用ERP是企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的自然需求，且已經(jīng)具備相應(yīng)的內(nèi)部、外部應(yīng)用環(huán)境的話，我國(guó)企業(yè)應(yīng)用ERP則大部分是由于這樣一種新型管理模式擺在了眼前，試圖強(qiáng)制性地將其搬過來，實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。這樣在我國(guó)就產(chǎn)生了ERP與內(nèi)外部環(huán)境條件的適應(yīng)性問題：一方面，我們企業(yè)希望通過ERP管理模式的應(yīng)用來提高企業(yè)內(nèi)部管理水平、增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;另一方面，對(duì)我國(guó)企業(yè)而言，內(nèi)外部環(huán)境條件與ERP的應(yīng)用之間存在著一定距離。這就形成了企業(yè)應(yīng)用ERP成功率不高的特殊的環(huán)境和背景。

　　低下的成功率表明：在實(shí)施ERP系統(tǒng)的過程中，怎么樣實(shí)施是一個(gè)極其關(guān)鍵且不容忽視的環(huán)節(jié)，尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，實(shí)施的成敗最終決定著ERP效益的充分發(fā)揮?？偨Y(jié)其原因，企業(yè)在ERP實(shí)施中存在的問題有以下幾點(diǎn)：

　　(一)對(duì)管理理念轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)不足

　　缺乏系統(tǒng)思想，對(duì)ERP不能深入全面的認(rèn)識(shí)。一個(gè)ERP系統(tǒng)通常都帶有著自己的管理思想和管理模式，企業(yè)在準(zhǔn)備購買和應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，就應(yīng)清楚地意識(shí)到即將應(yīng)用的ERP系統(tǒng)將會(huì)對(duì)自己原有的管理思想與管理模式產(chǎn)生沖擊，有些企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到實(shí)施ERP是管理模式和管理方法的變革過程，只簡(jiǎn)單地認(rèn)為應(yīng)用了ERP系統(tǒng)就實(shí)現(xiàn)了ERP式的企業(yè)管理。

　　實(shí)施EPR的過程，是用現(xiàn)代管理理念，對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的、落后的、不適應(yīng)市場(chǎng)需求的管理模式的一種脫胎換骨的革新和再造，對(duì)企業(yè)的管理權(quán)限、管理職能、管理方法、管理效果都將進(jìn)行根本性的改變，它涉及到諸如權(quán)力、職位、利益等方方面面的重新再分配。諸多的ERP失敗案例，根本的原因在于企業(yè)舊有組織模式，未能隨著企業(yè)信息化的進(jìn)展、業(yè)務(wù)流程的改變而變革。ERP系統(tǒng)所帶來的不僅僅是一套軟件，更重要的是帶來了整套先進(jìn)的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收了新的管理思想，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況加以運(yùn)用，調(diào)動(dòng)起全員的積極性、堅(jiān)持全程的參與和持續(xù)的改進(jìn)，才能充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)帶來的效益。

　　(二)需求不明確，沒有真正領(lǐng)會(huì)ERP管理思想

　　不能結(jié)合本企業(yè)的具體實(shí)際情況來論證ERP的可行性和實(shí)施方法。許多企業(yè)在選購ERP系統(tǒng)時(shí)，大多讓軟件開發(fā)商演示一遍，聽聽介紹，然后決定買或者不買，怎么能決定這套軟件適合還是不適合自己企業(yè)呢還有一點(diǎn)，對(duì)于企業(yè)本身的需求，企業(yè)有沒有做過細(xì)致的分析沒有充分的調(diào)研，怎能確定什么樣的軟件適合自己當(dāng)然，企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)之前，多少都做過一些需求分析，但往往是一些懂計(jì)算機(jī)的人和懂業(yè)務(wù)的人各自在自已的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行分析和猜測(cè)，真正知道企業(yè)管理存在的問題又懂得現(xiàn)代管理軟件的人并不多。這幾年來，人們對(duì)實(shí)施效果的批評(píng)之聲不斷一是軟件不先進(jìn)嗎是公司的選擇錯(cuò)了嗎都不是。真正的問題在于，實(shí)施ERP軟件的企業(yè)，對(duì)實(shí)施目標(biāo)缺乏非常清晰的描述，因而在項(xiàng)目實(shí)施完畢后，自然就無法進(jìn)行客觀評(píng)估，在過高的盲目期待心理影響下，失望是必然的。最常見的情況是，企業(yè)希望ERP軟件能使他們攻占新的市場(chǎng)，抓住商業(yè)上的機(jī)遇，夢(mèng)想著ERP能使企業(yè)內(nèi)部更加配合，和客戶更加協(xié)調(diào)，對(duì)ERP軟件的投資能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)效率方面帶來更豐厚的回報(bào)。但事實(shí)上，ERP能否發(fā)揮作用以及能在多大程度上發(fā)揮作用，受到企業(yè)內(nèi)外管理環(huán)境的制約，指望購買一套軟件回來，就能使企業(yè)管理先進(jìn)、效益提高、與國(guó)際接軌的想法是不切實(shí)際的。對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的決策，如發(fā)展戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷策略組合、人力資源、管理控制等等，只能由該企業(yè)的管理人員做出，ERP軟件作為一種技術(shù)手段是無能為力的。

　　(三)對(duì)ERP軟件的作用及優(yōu)缺點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足

　　ERP軟件能做什么不能做什么不同ERP軟件的優(yōu)缺點(diǎn)如何許多企業(yè)對(duì)此沒有清晰的認(rèn)識(shí)，一味按照軟件供應(yīng)商的建議執(zhí)行，結(jié)果陷入IT黑洞而無法自拔。

　　事實(shí)上，ERP軟件的優(yōu)點(diǎn)在于：實(shí)現(xiàn)信息共享;數(shù)據(jù)的自動(dòng)處理;便于管理控制;資源的自動(dòng)協(xié)調(diào)。同時(shí)，其缺點(diǎn)也不容忽視：難以根據(jù)變化了的環(huán)境對(duì)交易做出快速響應(yīng);無法替代人腦根據(jù)模糊或定性條件做出決策?？偠灾珽RP軟件僅僅是先進(jìn)的工具。

　　(四)缺乏對(duì)人員觀念轉(zhuǎn)變的有效管理

　　與ERP軟件實(shí)施相關(guān)的是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、部門重組和人員調(diào)整，所有這些，都是對(duì)現(xiàn)有秩序和利益的觸動(dòng)，將不可避免地引發(fā)心理乃至行動(dòng)上的抵抗，抗拒變化是正?，F(xiàn)象，但是這對(duì)ERP軟件的實(shí)施有害。關(guān)鍵在于，要對(duì)人員的觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行有效的管理。