成敗是一個挑戰(zhàn)性的課題，不同人員、不同視角的結(jié)果迥然。 ERP咨詢顧問會說：顧問順利撤離項目、項目全額收款、客戶滿意度較高…… 企業(yè)IT人員會說：系統(tǒng)終于上線了、項目沒有延期、業(yè)務部門投訴較少…… 企業(yè)管理人員會說：公司導入了國際先進的ERP理念、系統(tǒng)已在業(yè)務部門順利使用、項目按預算執(zhí)行…… 這樣對ERP系統(tǒng)的定性評價，在項目上、在客戶方、在咨詢業(yè)已聽過很多次了，但評述中包括了一些假、大、空的成分，真正客觀、公正的分析ERP利弊定量指標不多。 ERP咨詢顧問在實施ERP項目時，經(jīng)常會說服客戶實行管理的數(shù)據(jù)化，但真正對于ERP項目、ERP系統(tǒng)評價的數(shù)據(jù)卻不多；企業(yè)方的項目總結(jié)、項目驗收時，也苦于沒有關(guān)鍵指標來衡量，只能以文檔簽字、業(yè)務人員訪談等方式來確認。企業(yè)方、咨詢方為什么沒有用數(shù)據(jù)來說話？為什么沒有把一些ERP的關(guān)鍵信息進行分析、追溯？難道國人中庸的管理模式，只能以定性的表述來衡量一個科學規(guī)范的ERP項目得失。 從各行業(yè)的ERP項目歷程來看，很多顧問、企業(yè)方也曾尋求過一些指標，但是從那些方面取數(shù)據(jù)，怎么樣取數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)展示后對公司、對項目、對個人是否有利等因素，阻礙了數(shù)據(jù)順利、正確、客觀的收集，取而代之的則是一些不確定的、概念化的、空泛的論述，對ERP的成敗評判一直是云遮霧罩不露真容。 ERP評價體系的建立 筆者在一些ERP項目上也曾見過指標類的數(shù)據(jù)，例收集了多少條ITEM、定義了多少、增加了多少用戶、培訓了多少人次、開發(fā)了多少報表等簡單的數(shù)據(jù)羅列，但從企業(yè)ERP項目的實施目標和ERP系統(tǒng)的功能來看，ERP項目所涵蓋的內(nèi)容絕對不止這些簡要的數(shù)據(jù)，也不能用上述的數(shù)據(jù)來簡單分析，企業(yè)方、顧問方通常將面對著怎么建立ERP評價體系的困惑。 1.指標建立原則 對于ERP評價體系業(yè)界已建立了相關(guān)的標準規(guī)范，例《OliverWightABCD檢測表》、《中國化指標體系》、《信息化工程2003年度應用軟件產(chǎn)品測評規(guī)范》等，這些標準在ERP項目的管理原則、業(yè)務流程等方面關(guān)注較多，與行業(yè)的特點、企業(yè)的特性、ERP項目的階段性目標等因素結(jié)合較少，下面將從三個方面來剖析建立切實可行ERP系統(tǒng)的KPI指標體系的原則。 從管理的求真務實原則來看，真正適合企業(yè)的管理模式、業(yè)務特點、企業(yè)目標的KPI指標才是最合理的指標，所以在KPI指標建立時要求精、要切合本企業(yè)現(xiàn)況，例如庫存壓力較大的企業(yè)，關(guān)鍵指標應是庫存資金占用率、在庫資金占用降低率，計算的公式如下。 從管理的時效性原則來看，須在ERP應用時間軸上設(shè)定不同時期的KPI指標，對各類指標設(shè)置不同的數(shù)據(jù)源和不同的分析方法，實現(xiàn)ERP系統(tǒng)實時、同期、趨勢等指標信息的管控。例如ERP系統(tǒng)上線階段，主要是關(guān)注數(shù)據(jù)及時、準確性；ERP系統(tǒng)應用半年后，可以進行同期、趨勢等信息的分析；ERP系統(tǒng)應用兩三年之后，可以進行數(shù)據(jù)挖掘，把一些隱性的效益、問題收集歸類。 從管理的層次性原則來看，需對企業(yè)管理的關(guān)鍵點、核心流程的針對性指標的建立，例計劃管理體系、財務管理體系、體系等的不同管理層面，基層人員、中層管理人員、高層管理人員的不同管理層次，集團化、多工廠、多部門的不同管理渠道，通過縱橫交錯的KPI體系建立，從多視角、多節(jié)點的進行比較分析，確保各項指標的科學合理性。 在指標建立需考慮因素很多，為保證ERP系統(tǒng)的KPI指標建立后的可行性，經(jīng)對KPI項目成功案例比較分析后，從ERP系統(tǒng)角度和從戰(zhàn)略實施層面的指標建立原則是：總體規(guī)劃、分步實施，建立時從基礎(chǔ)或某些核心點開始逐步展開，執(zhí)行時要一個指標、一類指標分步驟、分階段的實施。 2.指標體系建立過程 在企業(yè)中談到ERP系統(tǒng)的KPI體系建立的問題時，很多企業(yè)管理人員的第一反映就是IT部門的事，這個思維慣性是ERP系統(tǒng)KPI體系建立過程的最大阻力。 企業(yè)的KPI體系建立很多是以管理咨詢項目來推進，當KPI指標與ERP系統(tǒng)集成時，KPI體系建立的最佳組織模式：業(yè)務部門+ERP咨詢顧問+IT部門，以矩陣式的項目組織形式，從業(yè)務管理流程控制著手，以IT系統(tǒng)平臺搭建和信息系統(tǒng)分析來實現(xiàn)，將企業(yè)管理與ERP系統(tǒng)無縫集成。 KPI項目組織團隊確認后，在遵循指標的建立原則下，根據(jù)企業(yè)管理目標和管理需求，需制定合理的項目推進計劃，KPI體系建立過程一般分為三個階段：建立、執(zhí)行、修訂。 在項目實施前，設(shè)定幾個關(guān)鍵性指標，用來確認項目實施目標和范圍，并驗證項目的關(guān)鍵實施成效； 在項目實施過程中，根據(jù)系統(tǒng)與解決方案來設(shè)計關(guān)鍵指標，驗證方案的可行性、系統(tǒng)的完整性、項目實施質(zhì)量； 在項目結(jié)束后，設(shè)計長期應用維護過程的關(guān)鍵指標，驗證長期、隱性的成效。 KPI指標體系在執(zhí)行過程中，須指定專職部門或人員負責監(jiān)控動態(tài)指標數(shù)據(jù)，負責ERP系統(tǒng)KPI指標信息進行檢討，以ERP系統(tǒng)為平臺、KPI指標為標桿，通過KPI指標數(shù)據(jù)分析與利用，提高業(yè)務執(zhí)行的效率與規(guī)范性，并推進ERP系統(tǒng)應用的深度與廣度。 在企業(yè)的KPI指標應用過程中，需注意驗證KPI數(shù)據(jù)準確、合理性、完整性，監(jiān)督KPI指標管理部門的工作質(zhì)量與效率，并根據(jù)KPI應用的效果，須對相關(guān)KPI指標進行修訂與完善，以保證指標的合理性、可行性，確保KPI體系與企業(yè)管理和發(fā)展的目標同步。 3.KPI指標發(fā)布控制 KPI指標的信息發(fā)布渠道是否通暢？發(fā)布的信息是否得到真正利用？是決定KPI體系能否成功應用的關(guān)鍵因素之一。 在KPI指標體系應用過程中，首先應建立相關(guān)的KPI信息的收集、發(fā)布等管理流程和制度，作為KPI體系成功應用的有力制度保障，其次要保證KPI指標信息發(fā)布的準確性、完整性、及時性，通過KPI系統(tǒng)動態(tài)的反映企業(yè)運營信息，最后對KPI信息查詢權(quán)限和信息的安全性要嚴格控制。 KPI與BI的集成 在一些企業(yè)的KPI項目成功實施并執(zhí)行一段時間后，KPI指標慢慢開始失去了管理效應，是因為KPI指標與企業(yè)不符？還是KPI指標的生命周期太短？從KPI的設(shè)計嚴謹性角度來看，應該不是上述的這些原因，KPI指標建立時已充分討論確認，而且已在企業(yè)成功運用。問題的核心應該不是指標本身，而是指標的信息收集、發(fā)布流程、反饋渠道等問題，KPI指標只是一組數(shù)據(jù)的展現(xiàn)，但數(shù)據(jù)怎樣提交到管理人員？異常信息怎么及時反饋與應對？誰來負責這些信息的管理與控制？怎樣利用KPI指標的標桿作用？這些關(guān)鍵問題一直是影響著KPI指標能否長期使用。以往的秋后算賬事后管理方法，已無法適應當今的企業(yè)管理需求，現(xiàn)代企業(yè)必須實時、動態(tài)的對KPI指標信息進行發(fā)布與管理。 上述KPI管理需求與ERP系統(tǒng)中BI建設(shè)拓展方向不謀而合，通過ERP系統(tǒng)與KPI體系整合，將KPI信息在BI系統(tǒng)進行管理與發(fā)布，在BI系統(tǒng)平臺通過WEB化、圖表化的展示KPI數(shù)據(jù)，并對異常、關(guān)鍵指標進行自動歸類與分析，實現(xiàn)對企業(yè)運營的全程實時管理。 目前部分企業(yè)在實施BI項目時，怎么設(shè)計KPI指標？展示什么樣的數(shù)據(jù)？也是BI項目實施成敗關(guān)鍵，從系統(tǒng)集成和管理自動化角度來看，ERP系統(tǒng)所建立的KPI指標體系，可以借助BI的系統(tǒng)平臺進行推廣應用，以發(fā)揮BI系統(tǒng)的實時性、便捷性、智能性，保證KPI項目與BI項目的共贏，提高企業(yè)IT建設(shè)的投資回報率，提升企業(yè)信息化建設(shè)的完整性，實現(xiàn)管理與IT系統(tǒng)的集約化、智能化。
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