XX公司計算機(jī)系統(tǒng)管理規(guī)定提要：公司適用二級維護(hù)體系，第一級為公司計算機(jī)系統(tǒng)管理員，第二級為各部門經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)的二級維護(hù)員，實行逐級服務(wù)的方式

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　　XX公司計算機(jī)系統(tǒng)管理規(guī)定

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范計算機(jī)用戶管理,明確對計算機(jī)新增、維修、報廢流程，控制計算機(jī)用戶增長對現(xiàn)有計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源的負(fù)面影響，確保計算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)使用的安全穩(wěn)定性，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定此辦法。

　　第二條本規(guī)定適用于XX公司全體計算機(jī)使用部門和個人。

　　第三條管理部是對整個XX公司所有計算機(jī)用戶統(tǒng)一管理的信息技術(shù)歸口管理部門。具體參見事業(yè)部計算機(jī)硬件管理辦法文件《關(guān)于子公司二級管理體系規(guī)定》。

　　第二章二級維護(hù)體系的職責(zé)分工

　　第四條公司適用二級維護(hù)體系，第一級為公司計算機(jī)系統(tǒng)管理員，第二級為各部門經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)的二級維護(hù)員，實行逐級服務(wù)的方式。計算機(jī)用戶在請求維護(hù)時，必須先向本部門的維護(hù)員聯(lián)系，如其不能解決，由其負(fù)責(zé)聯(lián)系公司系統(tǒng)管理員。維護(hù)員原則上在沒有多個部門同時發(fā)生需求維護(hù)沖突時，在2天內(nèi)提供解決問題的方法，如情況特殊或不能解決應(yīng)向用戶講明原因。

　　第五條二級維護(hù)員主要負(fù)責(zé)所在部門的計算機(jī)硬件、計算機(jī)系統(tǒng)、外接設(shè)備、常用軟件的簡單安裝和維護(hù)，以及計算機(jī)系統(tǒng)簡單故障的排除，并負(fù)責(zé)本部門電腦資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移、增置的申請、OA、電子信箱、上網(wǎng)賬號的申請等。

　　第六條系統(tǒng)管理員可以組織、調(diào)動二級維護(hù)員進(jìn)行維護(hù)服務(wù)，同時有義務(wù)對二級維護(hù)員進(jìn)行不定期的計算機(jī)技術(shù)知識培訓(xùn)，提供技術(shù)支持。

　　第三章新增用戶的管理

　　第七條公司內(nèi)部各部門新增計算機(jī)用戶（含更換電腦用戶）時，申辦人需填寫《電腦設(shè)備增置申請表》（見附件2），申請表由部門負(fù)責(zé)人簽字后，由部門維護(hù)員提交系統(tǒng)管理員對申請表進(jìn)行核對，并由管理部部長簽字后方才有效。

　　第八條系統(tǒng)管理員根據(jù)申請用戶對應(yīng)的工作職責(zé)，規(guī)定該用戶的計算機(jī)系統(tǒng)中需要安裝的軟件，由該部門二級維護(hù)員填寫《計算機(jī)用戶使用權(quán)限表》（見附件3），執(zhí)行安裝，并保存該表。

　　第九條如果申請不被批準(zhǔn)，系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)將申請表轉(zhuǎn)回申請部門，并解釋原因。

　　第四章計算機(jī)用戶使用規(guī)范

　　第十條計算機(jī)用戶在離職或調(diào)離時，需要轉(zhuǎn)移電腦的，申辦人需要填寫《固定資產(chǎn)內(nèi)部轉(zhuǎn)移單》（見附件4），由其所在部門負(fù)責(zé)人簽字后交系統(tǒng)管理員進(jìn)行核對，然后進(jìn)行拆裝轉(zhuǎn)移。

　　第十一條計算機(jī)用戶在網(wǎng)絡(luò)中統(tǒng)一以"空調(diào)XX"為群組（開發(fā)部和cad室除外），由各部門二級維護(hù)員管理。

　　第十二條每臺計算機(jī)必須有登錄密碼，win98用戶必須在bios中設(shè)置開機(jī)密碼，win2000用戶必須設(shè)置登陸密碼，若因計算機(jī)問題不能設(shè)置密碼的，可以安裝其他安全保護(hù)的工具，若因未按規(guī)定設(shè)置密碼而造成計算機(jī)使用問題的，其責(zé)任由用戶承擔(dān)。

　　第十三條對計算機(jī)用戶的一般要求：

　　1．嚴(yán)禁擅自安裝非工作需要的軟件，違者罰款100元以上；

　　2．嚴(yán)禁隨意拆卸計算機(jī)，或未經(jīng)允許添加硬件，違者罰款100元次，性質(zhì)嚴(yán)重的罰款500元至2000元；

　　3．嚴(yán)禁隨意刪改計算機(jī)系統(tǒng)的系統(tǒng)文件，違者罰款200元；

　　對于以上行為，除使用者負(fù)擔(dān)罰金外，部門負(fù)責(zé)人同時受罰罰金的20%，二級維護(hù)員受罰罰金的10%。

　　第十四條對違反本章條例的用戶由系統(tǒng)管理員開《罰款通知單》（見附件6）執(zhí)行罰款并作全公司通報。

　　第十五條對經(jīng)過系統(tǒng)管理員確認(rèn)需要外修的電腦設(shè)備，送修部門必須由二級維護(hù)員填寫《電腦設(shè)備維修確認(rèn)單》（見附件5），到財務(wù)部取《出廠物資申請表》后辦理手續(xù)外修。待維修完畢，各部門二級維護(hù)員必須告知公司系統(tǒng)管理員。

　　第十六條各部門應(yīng)根據(jù)二級維護(hù)員服務(wù)情況對二級維護(hù)員進(jìn)行考核，考核納入到個人工作績效考核。

　　第五章附則

　　第十七條本規(guī)定由管理部制定并解釋。

　　第十八條本規(guī)定自下發(fā)之日起開始實施。

　　附件：

　　附件1《維護(hù)人員名單》

　　附件2《XX部電腦增置申請表》

　　附件3《計算機(jī)用戶使用權(quán)限表》

　　附件4《固定資產(chǎn)內(nèi)部轉(zhuǎn)移單》

　　附件5《電腦設(shè)備維修確認(rèn)單》

　　附件6《罰款通知單》

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