摘要：本文對軟件開發(fā)的層次進(jìn)行了初步的劃分，形成了軟件開發(fā)質(zhì)量管理層次模型，并對模型中的各個層次內(nèi)涵做了簡要說明。

　　關(guān)鍵字：質(zhì)量管理、軟件開發(fā)、層次。

　　概述

　　質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度，指產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。它既包括有形產(chǎn)品也包括無形產(chǎn)品；既包括產(chǎn)品內(nèi)在的特性、也包括產(chǎn)品外在的特性。即包括了產(chǎn)品的適用性和符合性的全部內(nèi)涵。

　　軟件質(zhì)量：與軟件產(chǎn)品滿足明確或隱含需求的能力有關(guān)的特征和特征的總和。有四個含義：1、能滿足給定需要的特性之全體；2、具有所希望的各種屬性的組合的程度；3、顧客或用戶認(rèn)為能滿足其綜合期望的程度；4、軟件的組合特性，它確定軟件在使用中將滿足顧客預(yù)期要求的程度。

　　從用戶最感興趣的的角度來說，軟件質(zhì)量可以從三個不同的角度來看待：如何使用軟件、使用效果如何、軟件性能如何；從軟件開發(fā)的團隊的角度來說，不僅要生產(chǎn)出滿足質(zhì)量要求的軟件，也對中間產(chǎn)品的質(zhì)量感興趣，也對如何運用最少的的資源、最快的進(jìn)度生產(chǎn)出質(zhì)量最優(yōu)的產(chǎn)品感興趣；從軟件維護(hù)者的角度看，對軟件維護(hù)方面的特性感興趣；對企業(yè)的管理層來說，注重的是總體效益和長遠(yuǎn)利益，就是說質(zhì)量好的軟件一般可以幫助企業(yè)擴大市場；反之，質(zhì)量差的軟件一般會造成企業(yè)市場萎縮。

　　軟件質(zhì)量特性：根據(jù)《GB／T16260-1996(idtISO／IEC9126：1991)信息技術(shù)軟件產(chǎn)品評價質(zhì)量特性及其使用指南》軟件的質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易用性、效率、可維護(hù)性、可移植性等六個方面，每個方面都包含若干個子特性：

　　功能性：適合性、準(zhǔn)確性、互操作性、依從性、安全性；

　　可靠性：成熟性、容錯性、易恢復(fù)性；

　　易用性：易理解性、易學(xué)性、易操作性；

　　效率：時間特性、資源特性；

　　可維護(hù)性：易分析性、易改變性、穩(wěn)定性、易測試性；

　　可移植性：適應(yīng)性、易安裝性、遵循性、易替換性；

　　質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，指對確定和達(dá)到質(zhì)量所必須的全總職能和活動的管理，其管理職能主要包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

　　軟件開發(fā)質(zhì)量管理，就是為了開發(fā)出符合質(zhì)量要求的軟件產(chǎn)品，貫穿于軟件開發(fā)生存期過程的質(zhì)量管理工作。轉(zhuǎn)自名易軟件-建筑系統(tǒng)
軟件開發(fā)質(zhì)量管理層次初步劃分如下：

　　1、技術(shù)層次（數(shù)據(jù)、編程、文檔）

　　2、方法體系層次（措施、項目、過程）

　　3、社會因素層次（質(zhì)量環(huán)境、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員）

　　軟件開發(fā)質(zhì)量管理層次模型如下圖：

　　技術(shù)層次

　　1、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理層次

　　多數(shù)情況下，軟件系統(tǒng)的最終目的是對用戶關(guān)心的各類數(shù)據(jù)（信息）完成各種各樣靜態(tài)或者動態(tài)的處理或管理任務(wù)，為用戶創(chuàng)造他們所期望和額外的價值。因此數(shù)據(jù)質(zhì)量是用戶最為關(guān)心的，數(shù)據(jù)質(zhì)量也反映了軟件系統(tǒng)產(chǎn)品的質(zhì)量。數(shù)據(jù)質(zhì)量是數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)倉庫以及開發(fā)等項目中質(zhì)量控制和質(zhì)量保證必須考慮的主要工作。數(shù)據(jù)質(zhì)量管理可分為人工比對、程序比對、統(tǒng)計分析三個層次。

　　1.1人工比對

　　為了檢查數(shù)據(jù)的正確性，測試人員打開相關(guān)數(shù)據(jù)庫，對轉(zhuǎn)換前和轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)進(jìn)行直接的比對，發(fā)現(xiàn)其不一致性，通知相關(guān)人員進(jìn)行糾正。

　　1.2程序比對

　　為了自動化地檢查數(shù)據(jù)的質(zhì)量，更好地進(jìn)行測試對比，程序員編寫查詢比對程序給測試人員使用。測試人員使用此程序?qū)D(zhuǎn)換前和轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，發(fā)現(xiàn)其不一致性，通知相關(guān)人員進(jìn)行糾正。

　　1.3統(tǒng)計分析

　　為了更加全面地從總體上檢查數(shù)據(jù)的質(zhì)量，需要通過統(tǒng)計分析的方法，主要通過對新舊數(shù)據(jù)不同角度、不同視圖的統(tǒng)計對數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的正確程度進(jìn)行量化的分析，發(fā)現(xiàn)其在某個統(tǒng)計結(jié)果的不一致性，通知相關(guān)人員進(jìn)行糾正。

　　2、編程質(zhì)量管理層次

　　軟件系統(tǒng)是靠“編”出來的，為了確保軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，就必須確保軟件程序代碼的質(zhì)量。為了提高編程質(zhì)量，應(yīng)檢查源碼的邏輯、屬性、對象命名標(biāo)準(zhǔn)、語言代碼布局等內(nèi)容；代碼的編譯、鏈接、集成和構(gòu)建必須得到驗證和確認(rèn)。編程質(zhì)量管理層次可分為黑盒測試、灰盒測試、白盒測試、編譯檢查、編程規(guī)范、編程邏輯、編程優(yōu)化。

　　2.1黑盒測試

　　黑盒測試檢驗是否符合系統(tǒng)需求，也稱功能測試或數(shù)據(jù)驅(qū)動測試。它是在已知產(chǎn)品所應(yīng)具有的功能，通過測試來檢測每個功能是否都能正常使用。在測試時，把程序看作一個不能打開的黑盆子，在完全不考慮程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)和內(nèi)部特性的情況下，測試者在程序接口進(jìn)行測試，它只檢查程序功能是否按照需求規(guī)格說明書的規(guī)定正常使用，程序是否能適當(dāng)?shù)亟邮蛰斎霐?shù)據(jù)而產(chǎn)生正確的輸出信息，并且保持外部信息（如數(shù)據(jù)庫或文件）的完整性。

　　2.2灰盒測試

　　灰盒測試介于白盒與黑盒二者之間，關(guān)注輸出對于輸入的正確性，同時也關(guān)注內(nèi)部表現(xiàn)，但這種關(guān)注不像白盒那樣詳細(xì)、完整，只是通過一些表征性的現(xiàn)象、事件、標(biāo)志來判斷內(nèi)部的運行狀態(tài)，有時候輸出是正確的，但內(nèi)部其實已經(jīng)錯誤了，這種情況非常多，如果每次都通過白盒測試來操作，效率會很低，因此需要采取這樣的一種灰盒的方法。

　　2.3白盒測試

　　白盒測試也稱結(jié)構(gòu)測試或邏輯驅(qū)動測試，它是在知道產(chǎn)品內(nèi)部工作過程的情況下，按照程序內(nèi)部的結(jié)構(gòu)測試程序，檢驗程序中的每條通路是否都有能按預(yù)定要求正確工作，而不顧它的功能。白盒測試的主要方法有邏輯驅(qū)動、基路測試等。

　　2.4編譯檢查

　　使用開發(fā)工具所帶的編譯功能或?qū)ｉT程序?qū)浖创a進(jìn)行檢查，分析和尋找源碼存在的問題。

　　2.5編程規(guī)范

　　通過人工源碼檢查判斷源碼是否符合企業(yè)已經(jīng)制定的相關(guān)編程規(guī)范。制定編程規(guī)范，在企業(yè)內(nèi)形成一個開發(fā)約定和規(guī)則，有利于整體風(fēng)格統(tǒng)一、代碼的可讀性、可維護(hù)性和可擴展性。

　　2.6編程邏輯

　　所編寫的源碼是否考慮周全，無矛盾或遺漏之處。常見問題如：忘記定義變量就使用、變量沒有賦值初就直接使用、輸入輸出的數(shù)據(jù)類型與所用格式說明符不一致、沒有注意數(shù)據(jù)的數(shù)值范圍造成數(shù)組越界或數(shù)據(jù)溢出、輸入時數(shù)組的組織方式與要求不符、循環(huán)語句可能會造成死循環(huán)、條件語句只考慮符合的情況而沒有考慮例外的情況、讀取文件或數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)沒有考慮例外情況，等等。

　　2.7編程優(yōu)化

　　通過人工或軟件檢查判斷是否可進(jìn)一步提高源碼總體性能和運行可管理性。總體性能如內(nèi)存管理、數(shù)據(jù)庫組織和內(nèi)容、非數(shù)據(jù)庫信息、任務(wù)并行性、網(wǎng)絡(luò)多人操作、關(guān)鍵算法、與網(wǎng)絡(luò)、硬件和其他系統(tǒng)接口對性能的影響等等；運行可管理性如便于控制系統(tǒng)運行、監(jiān)視系統(tǒng)狀態(tài)、錯誤處理；模塊間通信的簡單性等等。

　　3、文檔質(zhì)量管理層次

　　文檔（包括模型）是軟件開發(fā)過程中的中間成果，這些中間結(jié)果關(guān)系到軟件需求的準(zhǔn)確性完整性、設(shè)計的合理性，對軟件系統(tǒng)的最終結(jié)果有決定性作用。文檔質(zhì)量管理層次包括文檔規(guī)范、文檔語法、文檔語義、文檔邏輯、文檔美學(xué)、文檔優(yōu)化。

　　3.1文檔規(guī)范

　　文檔成果符合企業(yè)或業(yè)界已經(jīng)制定的文檔模板規(guī)范。企業(yè)甚至行業(yè)應(yīng)當(dāng)制定統(tǒng)一的文檔規(guī)范，形成一個文檔約定和規(guī)則，以統(tǒng)一文檔內(nèi)容與風(fēng)格。

　　3.2文檔語法

　　文檔成果正確使用通用的工具與術(shù)語、符合相關(guān)行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。所有語言都有它的語法，所有質(zhì)量合格的文檔（包括模型）都應(yīng)該是語法正確的，不正確的語法會影響規(guī)格說明和可視化的質(zhì)量。

　　3.3文檔語義

　　文檔成果表達(dá)正確、無歧義。所有質(zhì)量合格的文檔（包括模型）都代表它期望代表的語義，而且應(yīng)該在代表這些語義的時候具有一致性。

　　3.4文檔邏輯

　　文檔成果考慮周全，不矛盾，滿足客戶的關(guān)鍵要求，特別是要符合相關(guān)行業(yè)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.5文檔美學(xué)

　　文檔成果是最佳表述，文字、圖表是均衡和完整的。就是追求平衡的美，每個組成部分應(yīng)該不大不小，可解讀、可變更、不同時代表太多的元素。

　　3.6結(jié)果優(yōu)化

　　通過檢查判斷文檔成果（如項目計劃、需求規(guī)格、設(shè)計方案）是否還有改進(jìn)的空間，以盡可能達(dá)到最佳方案。任何一項設(shè)計，都可以有許多不同的方案，通過“方案優(yōu)化”選定一種最好的方案。

　　任何一位設(shè)計師在做一項設(shè)計的時候總是選擇他認(rèn)為是最好的方案，都有某種程度上的“優(yōu)化”，因此他可以說他的產(chǎn)品是經(jīng)過“優(yōu)化”的。無論何種意義上的優(yōu)化，都有一個共同的特點，就是相對性。這個相對性有兩方面的意義，一是優(yōu)化是相對某種目標(biāo)的，目標(biāo)不同優(yōu)化的結(jié)果不同。另一方面是在大多數(shù)的情況下，優(yōu)化的結(jié)果并不是最優(yōu)的，只能是相對好的。

　　方法體系層次

　　1、措施質(zhì)量管理層次

　　為提高軟件質(zhì)量企業(yè)所采取的相關(guān)措施。決定成敗的不是目標(biāo)，而是措施。任何好的規(guī)章制度或計劃，最終都需要具體措施才能落到實處。措施層次包括質(zhì)量檢查、質(zhì)量保證、預(yù)防不合格品、完美無缺。

　　1.1質(zhì)量檢查

　　保證質(zhì)量的方式是進(jìn)行臨時性的最后檢查，然后消除次品。軟件測試是軟件質(zhì)量檢查的具體實現(xiàn)環(huán)節(jié)。把軟件測試有效地組織進(jìn)軟件的生產(chǎn)流程，是軟件質(zhì)量控制規(guī)劃的主要內(nèi)容。

　　1.2質(zhì)量保證

　　質(zhì)量目標(biāo)仍主要通過生產(chǎn)部門或企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)過程的優(yōu)化和穩(wěn)定化來保證質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成。從軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展初期到目前的大型軟件開發(fā)過程，軟件質(zhì)量保證已經(jīng)成為開發(fā)中的一個不可分割的部分。

　　1.3預(yù)防不合格品

　　整個軟件業(yè)項目屬于需求分析和軟件設(shè)計的錯誤和缺陷約占軟件錯誤的64%，而屬于程序代碼的錯誤僅占36%。軟件錯誤具有隨著階段的進(jìn)展而產(chǎn)生積累與放大效應(yīng)，因此應(yīng)當(dāng)盡早消除錯誤，否則“差之毫厘，失之千里”。所以在軟件開發(fā)生命周期的前期就通過對關(guān)鍵過程成果的評審控制來預(yù)防不合格品。

　　1.4完美無缺

　　這一級上的企業(yè)都有一種內(nèi)在的質(zhì)量文化氛圍，在此氛圍下的方方面面工作都有助于質(zhì)量的提高。每個員工都意識到質(zhì)量對企業(yè)成功的重要性，都在尋求提高質(zhì)量的新途徑，都在為達(dá)到完美無缺而奮斗。同時，企業(yè)始終如一地面向外部客戶，通過優(yōu)越的設(shè)計質(zhì)量來滿足客戶需要，并從到客戶形成一個優(yōu)化的管理流程。

　　2、項目管理質(zhì)量層次

　　軟件開發(fā)任務(wù)一般是以項目的形式完成，項目管理質(zhì)量包括組織資源、組建團隊、設(shè)定目標(biāo)、確定范圍、確定優(yōu)先級、管理風(fēng)險、建立溝通機制等內(nèi)容，其層次分為通用術(shù)語、通用過程、單一方法、基準(zhǔn)比較、持續(xù)改進(jìn)。

　　科茲納博士對項目成功的定義，不僅要滿足傳統(tǒng)的項目時間、費用和性能的三大目標(biāo)以及滿足客戶或用戶定義的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還要滿足具有最少的或者雙方同意的范圍變更、沒有干擾組織的企業(yè)文化或者價值觀、沒有干擾組織的日常工作進(jìn)程等條件。

　　2.1通用術(shù)語

　　企業(yè)了解了項目管理的重要性，并需要進(jìn)一步了解對項目管理基礎(chǔ)知識以及相關(guān)的語言和術(shù)語。在企業(yè)內(nèi)部普及項目管理基礎(chǔ)知識，使用業(yè)界通語言和用術(shù)語進(jìn)行溝通，使大家形成對問題的正確理解。

　　2.2通用過程

　　企業(yè)認(rèn)識到自己需要定義和建立通用過程，以便在一個項目上成功之后，還可以將該過程及其成功經(jīng)驗重復(fù)地用于其他許多個項目。在這一層次上，還包括理解項目管理原則對公司所用其他方法的應(yīng)用和支持。

　　2.3單一方法

　　企業(yè)盡量通過單一的方法開發(fā)，而不是使用多個方法，可以最好地實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)和控制，認(rèn)識到了把公司所以方法結(jié)合成一個單一方法所產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)，其核心是項目管理。與使用多個方法相比，只用一個方法所產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)使得程控更加容易。

　　2.4基準(zhǔn)比較

　　不斷將本企業(yè)的管理實踐與行業(yè)龍頭企業(yè)比較，以獲得信息來幫助自己改善。企業(yè)認(rèn)識到為了保持競爭優(yōu)勢，過程改進(jìn)是必要的。基準(zhǔn)比較必須連續(xù)進(jìn)行。公司必須決定以誰為基準(zhǔn)點及需要比較什么。

　　2.5持續(xù)改進(jìn)

　　質(zhì)量是“沒有最好，只有更好”。企業(yè)持續(xù)在必要時評估基準(zhǔn)比較中獲得的信息，實施為改進(jìn)過程所必要的變革。在ISO9000:2000中，持續(xù)改進(jìn)不是一個單獨的過程或質(zhì)量體系要素，而是管理質(zhì)量體系的方法。

　　企業(yè)最重要的問題是“明天這樣做的比今天好”企業(yè)要永不滿足，沒有終點，永無休止地努力工作，追求進(jìn)步和持續(xù)改進(jìn)，為未來努力奮斗。

　　3、過程質(zhì)量管理層次

　　《GBT8566—2001（idtISOIEC12207）信息技術(shù)－軟件生存周期過程》把軟件生存周期的各個過程分為三類，即基本生存周期過程、支持生存周期過程、組織生存周期過程。

　　對于質(zhì)量，強調(diào)的是對過程的重視，通過保證每個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，來保證最終質(zhì)量，而不是通過最后的檢驗測試找出缺陷。它們的質(zhì)量概念，不僅涵蓋產(chǎn)品，還包括企業(yè)的整個運營過程，貫穿產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)。確保生產(chǎn)出高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品，就是遵循一套有質(zhì)量原則的軟件開發(fā)過程。目前軟件過程改進(jìn)主要根據(jù)能力成熟度模型集成CMMI，其層次分為初始級、可重復(fù)級、已定義級、已經(jīng)管級、優(yōu)化級。

　　3.1初始級

　　企業(yè)的軟件過程是無序的，甚至是混亂的。幾乎沒有什么過程是經(jīng)過妥善定義的，項目的成功往往依賴于沒寫個人的技能和經(jīng)驗。

　　3.2可重復(fù)級

　　已經(jīng)建立了基本的項目管理過程規(guī)范，項目經(jīng)理能跟蹤成本、進(jìn)度、和產(chǎn)品功能等，項目能重復(fù)以前的成功。企業(yè)的過程能力可以概括為“有紀(jì)律的”。

　　3.3已定義級

　　已經(jīng)將管理和開發(fā)兩個方面的過程文檔化，并綜合成企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)軟件過程。所有項目都可以通過裁減企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)過程而建立適合于本項目的過程規(guī)范。此過程能力可以概括成“標(biāo)準(zhǔn)的”和“一致的”，它建立在整個企業(yè)對軟件過程中的活動、角色、職責(zé)的共同理解之上。

　　3.4已管理級

　　對軟件過程與產(chǎn)品都有定量的理解和控制，有專門的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)來收集和分析數(shù)據(jù)。此過程能力可以概括成“定量的”和“可預(yù)測的”。

　　3.5優(yōu)化級

　　能夠有效地識別企業(yè)過程的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)并采用最佳的軟件工程實踐，預(yù)先防范過程和產(chǎn)品中的缺陷。整個企業(yè)強調(diào)持續(xù)地改進(jìn)過程能力。

　　社會因素層次

　　1、企業(yè)質(zhì)量環(huán)境層次

　　企業(yè)質(zhì)量環(huán)境是有關(guān)創(chuàng)建和管理質(zhì)量環(huán)境的管理，包括質(zhì)量規(guī)劃、資源組織、提供相關(guān)工具等，其層次可分為質(zhì)量形象、質(zhì)量制度、質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量文化、企業(yè)文化、全社會質(zhì)量意識。

　　1.1質(zhì)量形象

　　企業(yè)的良好形象與其產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量密不可分。質(zhì)量、信譽、品牌、服務(wù)等構(gòu)成企業(yè)整體形象的堅實基礎(chǔ)，其中質(zhì)量形象是企業(yè)形象的核心。塑造良好的質(zhì)量形象是企業(yè)提高自身核心競爭力的重要手段。

　　1.2質(zhì)量制度

　　企業(yè)建立了完善的質(zhì)量制度，包括ISO9001、與質(zhì)量相關(guān)的配套管理、教育、激勵制度的完善程度，以及對于質(zhì)量制度的執(zhí)行力度。

　　有些企業(yè)或部門制定了太多的規(guī)章制度，但都流于形式，最終落到實處的不多。再好的規(guī)章制度，再偉大的計劃，都成了一堆廢紙。對企業(yè)來說，最重要的不是制定了多少制度多少計劃，而是做了多少事情。

　　企業(yè)如果強調(diào)質(zhì)量，就要檢查質(zhì)量，不檢查質(zhì)量就是不重視質(zhì)量，有制度就必須執(zhí)行好。

　　1.3質(zhì)量戰(zhàn)略

　　在中以人為本，以提高質(zhì)量為中心，一切活動圍繞質(zhì)量行為，將質(zhì)量管理提高到戰(zhàn)略的高度。制定質(zhì)量方針目標(biāo)。

　　1.4質(zhì)量文化

　　企業(yè)在長期的質(zhì)量管理中形成的具有本企業(yè)特色的管理思想和精神理念，同時也是企業(yè)員工為實現(xiàn)質(zhì)量方針目標(biāo)而自覺遵守的一條共同的價值觀和信念。

　　1.5企業(yè)文化

　　一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價值觀念、經(jīng)營實踐、文化現(xiàn)象。它以企業(yè)的價值觀體系為基礎(chǔ)，以企業(yè)員工的群體意識形態(tài)為反映。

　　1.6全社會質(zhì)量意識

　　產(chǎn)品質(zhì)量不完全取決于企業(yè)本身，社會環(huán)境、顧客的成熟程度對產(chǎn)品質(zhì)量起到比較重要的作用。顧客盲目壓低價格、壓縮進(jìn)度，造成的惡性競爭環(huán)境嚴(yán)重影響產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　2、標(biāo)準(zhǔn)層次

　　國際競爭有三個層次：第一個層次是價格和質(zhì)量的競爭、第二個層次是專利技術(shù)的競爭、第三個層次是標(biāo)準(zhǔn)和制度的競爭。誰掌握了標(biāo)準(zhǔn)的使用，誰掌握了標(biāo)準(zhǔn)的制定權(quán)，誰就可以搶占先機。一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)賣品牌，三流企業(yè)賣產(chǎn)品，四流企業(yè)賣企業(yè)。我國軟件企業(yè)要適應(yīng)更高層次的競爭，就要在標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域占據(jù)一席之地。

　　標(biāo)準(zhǔn)主要包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩大類（當(dāng)然還可以其他分類如基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)等等）。對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項所制定的標(biāo)準(zhǔn)，稱為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含兩個方面：一是作為軟件開發(fā)企業(yè)的軟件行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括知識體系指南、過程標(biāo)準(zhǔn)、建模標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、程序語言標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)；二是軟件開發(fā)服務(wù)對象所在的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如安全保密標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)性能標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指的是軟件開發(fā)服務(wù)對象所在的組織或行業(yè)制定的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等。

　　運用統(tǒng)一的技術(shù)與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是對于質(zhì)量能夠做出重大而且顯著貢獻(xiàn)的因素之一，有助于減少無效的討論，有助于不同的產(chǎn)品之間的兼容和銜接。

　　標(biāo)準(zhǔn)要不斷地與時俱進(jìn)，因此，標(biāo)準(zhǔn)是種動態(tài)信息。

　　2.1標(biāo)準(zhǔn)作用范圍級別

　　項目標(biāo)準(zhǔn)：項目團隊在軟件開發(fā)周期的早期就確定下來的相互達(dá)成一致的標(biāo)準(zhǔn)集合；

　　企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)自行制定的規(guī)范整個企業(yè)架構(gòu)和所有企業(yè)級交付產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)集合；

　　地方標(biāo)準(zhǔn)：由一個國家的地方一級行政機構(gòu)（省、州或加盟共和國）制定的標(biāo)準(zhǔn)，稱為地方標(biāo)準(zhǔn)。它一般由地方所屬的各企業(yè)與單位執(zhí)行。同樣是一個行業(yè)，每個地能有不同的業(yè)務(wù)政策、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)；

　　行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（部頒標(biāo)準(zhǔn)）：指沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求。行業(yè)規(guī)定的全國本行業(yè)必須遵守的的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)編號一般以行業(yè)名稱的拼音頭個字母打頭，如環(huán)境HJ、電力DL、公安GA；

　　國家標(biāo)準(zhǔn)：是在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求。由國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，主要是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)之間的接口標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)編號一般以GB、GBT、GBZ打頭。

　　國際標(biāo)準(zhǔn)：涉及到國際上多個國家或地區(qū)必須遵守的如金融、電信、財務(wù)、貿(mào)易等業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)一般由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定，如ISO、ANSI、IEEE等等，這也是標(biāo)準(zhǔn)編號的打頭字母，如ISO9001。

　　2.2、標(biāo)準(zhǔn)強制程度級別

　　強制標(biāo)準(zhǔn)：保障人體健康、人身、財產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定強制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強制性標(biāo)準(zhǔn)，其他標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)；如編號以GB、HJ、DL、GA字母開頭的標(biāo)準(zhǔn)，一般業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是強制標(biāo)準(zhǔn)。

　　推薦標(biāo)準(zhǔn)：推薦性標(biāo)準(zhǔn)又稱非強制性標(biāo)準(zhǔn)或自愿性標(biāo)準(zhǔn)。是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟手段或市場調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)。如GBT、HJT、DLT、GAT，一般業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范或指南等是推薦標(biāo)準(zhǔn)。

　　指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)：對標(biāo)準(zhǔn)化工作的原則和一些具體做法的統(tǒng)一規(guī)定，稱為指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。例如：產(chǎn)品型號編制規(guī)則、各類標(biāo)準(zhǔn)編制導(dǎo)則等。如GBZ、HJZ、DLZ、GAZ編號的標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.3、軟件開發(fā)常用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　知識體系：軟件工程知識體系指南SWEBOK2004、項目管理知識體系指南PMBOK2000(最新的是PMBOK2004)、組織管理標(biāo)準(zhǔn)等等；

　　過程標(biāo)準(zhǔn)：CMMI、PSP、TSP、RUP、軟件工程規(guī)范國家標(biāo)準(zhǔn)；（AP、XP、ASD等開發(fā)過程思想好像還不能稱其為標(biāo)準(zhǔn)）

　　建模標(biāo)準(zhǔn)：UML、軟件工程規(guī)范國家標(biāo)準(zhǔn)；

　　質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)：ISO9001：2000、TQC、6σ；

　　程序語言標(biāo)準(zhǔn)：Java、C++、PB、編程規(guī)范；

　　數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)：Oracle數(shù)據(jù)庫后臺規(guī)范。

　　3、人員質(zhì)量管理層次

　　人員質(zhì)量是所有工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。要提高工作質(zhì)量，就要以人為本，根本的問題是提高人的質(zhì)量。人員質(zhì)量就是人員素質(zhì)，層次分為個人素質(zhì)、團隊素質(zhì)、組織素質(zhì)、行業(yè)素質(zhì)、國民素質(zhì)。

　　3.1個人素質(zhì)

　　軟件開發(fā)的個人素質(zhì)的內(nèi)涵很廣，包含多個方面，包括學(xué)習(xí)能力、總結(jié)能力、學(xué)識經(jīng)驗、進(jìn)取精神、社交能力、責(zé)任心、自我控制、成就動機、靈活性、創(chuàng)造性潛力、管理潛力、工作態(tài)度、誠實水平等等。關(guān)鍵是根據(jù)自身特點發(fā)揮自己的特長，同時要有過硬扎實基本功的真才實學(xué)，不做表面功夫花架子的花拳繡腿。這一點在做程序員的時候大家都會很注意學(xué)習(xí)，但在從程序員提升到設(shè)計師、分析師、項目經(jīng)理時，往往存在不注意學(xué)習(xí)新角色所需知識技能，學(xué)了皮毛就覺得什么都會的情況。

　　3.2團隊素質(zhì)

　　軟件開發(fā)的團隊素質(zhì)的范圍涉及到很多團隊管理方面的知識經(jīng)驗技巧。關(guān)鍵是能夠合理地按照成員的特點分配工作任務(wù)，同時計劃好各個工作人員的工作接口，鼓勵互相補位。團隊素質(zhì)的提高在于團隊建設(shè)，團隊建設(shè)活動包括為提高團隊運作水平而進(jìn)行的管理，以及采用的專門的、重要的個別措施。團隊精神就是團隊的精神，因此要問某個團隊有沒有團隊精神，不問某個成員有沒有團隊精神。

　　軟件開發(fā)團隊素質(zhì)可以學(xué)習(xí)參考TSP、RUP、SWEBOK、PMBOK、CMMI、ISO9001等要求進(jìn)行提高，也可以借鑒AP、XP、ASD等開發(fā)經(jīng)驗（不管那種都不一定要完全照搬實施）。

　　3.3組織素質(zhì)

　　軟件開發(fā)的組織素質(zhì)內(nèi)涵涉及到很多組織管理方面的知識經(jīng)驗技巧。組織應(yīng)當(dāng)為實現(xiàn)共同的愿景，建立學(xué)習(xí)型的組織，不斷持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)組織高層領(lǐng)導(dǎo)可以不必需要那么多軟件開發(fā)的專業(yè)知識，最主要是要認(rèn)識到人是一切活動的核心，是一切活動成功的前提，所以要尊重專業(yè)人員使其發(fā)揮作用。根據(jù)彼得原理，大部分領(lǐng)導(dǎo)因為在某些方面突出而被提拔到他無法勝任的位置，因此有些被提拔上去的領(lǐng)導(dǎo)急于證明自己樣樣精通是可笑的。領(lǐng)導(dǎo)最重要的是選對人、用對人、激勵人、提高人，使每個人都充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。

　　3.4行業(yè)素質(zhì)

　　行業(yè)素質(zhì)有兩層意思，一是作為軟件開發(fā)企業(yè)的軟件行業(yè)，另一個是軟件開發(fā)服務(wù)對象所在的行業(yè)。行業(yè)素質(zhì)可以從幾個方面看，如行業(yè)機構(gòu)的健全程度，行業(yè)學(xué)術(shù)的活躍程度，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的完整程度、適用程度、先進(jìn)程度，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的推廣力度和程度，行業(yè)從業(yè)人員的規(guī)模及總體水平，行業(yè)外貿(mào)出口金額，例如，為什么印度的軟件外貿(mào)出口金額讓中國望塵莫及？為什么印度可以擁有那么龐大的軟件藍(lán)領(lǐng)隊伍？印度軟件企業(yè)對CMMI是什么態(tài)度，中國軟件企業(yè)對CMMI是什么態(tài)度？為什么對于AP、XP、“顛覆軟件工程”的片面理解在中國大有市場？

　?。ㄗ⒁猓骸盾浖に嚒穼嶋H上是從另一個角度來強調(diào)“個人素質(zhì)”的重要性，實際上是要說明組織性規(guī)范性和創(chuàng)造性特色性之間的平衡，就像《軟件工藝》自己所說的那樣，“軟件工藝并非與軟件工程或者計算機科學(xué)針鋒相對，格格不入。與科學(xué)和工程學(xué)相比，軟件工藝是另一種完全不同的教義，但又能與這兩者很好地共存，并從中獲益，它融合了藝術(shù)、科學(xué)、工程學(xué)三者”。如果因為強調(diào)“個人素質(zhì)”的作用，強調(diào)作坊工藝的作用，而否定團隊開發(fā)、和使用有效地分析設(shè)計方法和過程，就是走向了另一個極端?！盾浖に嚒钒衍浖娜毕莳M隘地定義成“程序員所犯的錯誤”，所以其結(jié)論是“真正決定項目成敗的，是作為個體的程序員的技能、知識和經(jīng)驗。”實際上如果在需求、分析或設(shè)計上犯了錯，或者在項目管理上犯了錯，其造成的缺陷比“程序員所犯的錯誤”的影響不知道要大多少。另外編程所需的程序員隨時直接與用戶交談的條件也是大多數(shù)軟件開發(fā)項目很難滿足的。）

　　3.5國民素質(zhì)

　　中國的國民素質(zhì)與其他國家相比，有些地方是高的，有些地方是不足的。我們要發(fā)揚我們的優(yōu)點，同時也要學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，彌補自己的缺點。自己過去為什么會被人看不起、會被人侵略？發(fā)幾句牢騷，喊幾句口號起得了什么作用？我們應(yīng)當(dāng)從自己和他人兩個方面同時查找原因。關(guān)鍵是不斷提高自身的整體素質(zhì)，增強國力。如果我們看看歐美日等國家的企業(yè)是如何進(jìn)行質(zhì)量管理的，就不難理解他們的產(chǎn)品質(zhì)量為什么那么好，甚至連印度在軟件質(zhì)量管理等方面也有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方。

　　結(jié)束語

　　人是一切人類活動的基礎(chǔ)，要提高軟件開發(fā)質(zhì)量，就必須以人為本，首先提高人的質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的建設(shè)和落實，通過創(chuàng)建良好的社會和企業(yè)質(zhì)量環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部不斷改進(jìn)開發(fā)過程質(zhì)量、項目管理質(zhì)量，改進(jìn)質(zhì)量措施。針對具體項目進(jìn)行良好的分析設(shè)計規(guī)劃，編寫出質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng)程序，確保數(shù)據(jù)（信息）及其管理的質(zhì)量，為客戶、為社會提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

名易軟件-系統(tǒng)