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談?wù)劤薪榆浖?xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)
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隨著信息化的逐步深入，無論是企業(yè)、政府還是個(gè)人，對(duì)軟件的依賴已經(jīng)到了必不可少的地步。現(xiàn)在有越來越多的人認(rèn)識(shí)到了軟件在日常經(jīng)營(yíng)管理中的重要作用，因此外包的軟件項(xiàng)目也在不斷增長(zhǎng)。但隨之而來的，承接外包的軟件公司、軟件團(tuán)隊(duì)也越來越多，包括很多個(gè)人SOHO一族也加入到承接軟件的競(jìng)爭(zhēng)行列中來了，因此現(xiàn)在對(duì)于軟件項(xiàng)目的爭(zhēng)奪也很激烈。還有很多人甚至不知道上哪里去爭(zhēng)取項(xiàng)目，總是抱怨沒有項(xiàng)目做；也有的人雖然編程技術(shù)不錯(cuò)，但是對(duì)于與客戶談項(xiàng)目卻是一竅不通，結(jié)果應(yīng)該拿到的項(xiàng)目也拿不到手；也有的雖然已經(jīng)接到了項(xiàng)目，卻發(fā)現(xiàn)在實(shí)施開發(fā)的時(shí)候遇到好多從來沒有遇到過的問題。作為一個(gè)多年從事外包項(xiàng)目接單的軟件開發(fā)人士，我想從以下幾方面談?wù)勎业慕?jīng)驗(yàn)，希望對(duì)大家會(huì)有所幫助。
第一點(diǎn)，到哪里接項(xiàng)目
軟件團(tuán)隊(duì)或SOHO最為關(guān)心的一點(diǎn)是在哪里可以找到項(xiàng)目做，也就是到哪里可以找到有外包需求的客戶。對(duì)于一般人來說，廣交朋友然后通過熟人介紹還是接項(xiàng)目的第一途徑，但這要求你的朋友或熟人要在企業(yè)或公司里有比效重要的管理位置，對(duì)于像那些每天只能是埋頭寫代碼的程序員這顯然是不太現(xiàn)實(shí)的。所以大家不能等著項(xiàng)目來找你，而是要主動(dòng)的出擊去找項(xiàng)目。
現(xiàn)在網(wǎng)上有很多軟件外包網(wǎng)站，在這里你可以找到不少的軟件外包信息。不過這里每天外包的項(xiàng)目雖然很多，但競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。一般一個(gè)外包信息發(fā)出后一天內(nèi)就會(huì)有無數(shù)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者，所以能第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系是非常關(guān)鍵的。因?yàn)榭蛻粢话愣际窍热霝橹鞯?，一般來說，如果第一個(gè)談項(xiàng)目的人他覺得滿意了，就會(huì)對(duì)其他的競(jìng)爭(zhēng)者不再予以考慮，所以你要經(jīng)常上網(wǎng)站上看看有什么最新的項(xiàng)目，并立即與項(xiàng)目的發(fā)包方取得直接的聯(lián)系。
第二點(diǎn)，如何與客戶談需求
接項(xiàng)目最重要的一步是與客戶談需求?？蛻魧?duì)軟件的需求是項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施的根本，所以在與客戶談需求時(shí)，一定要讓用戶將所有的想法盡可能的闡述清楚，并把所有的要求羅列出來。這時(shí)候不應(yīng)該害怕“勾引”起客戶的潛在需求而增加設(shè)計(jì)開發(fā)的工作量。而應(yīng)該直接明白地要客戶把項(xiàng)目的要求一條條地列出來。這時(shí)先把條理、歸納、分析先都扔到一邊去，用紙筆將用戶最原始、最完整的要求準(zhǔn)確地記錄下來。假如項(xiàng)目在你對(duì)客戶的需求沒有完全了解清楚的情況下就匆匆上馬，那么就會(huì)隨時(shí)發(fā)生意想不到的變更，輕則使項(xiàng)目延期或超出預(yù)算，重則使得原來已經(jīng)做好的軟件要徹底推倒重來。
所以我們?cè)趯?shí)施項(xiàng)目之前應(yīng)該深入了解和挖掘客戶需求，對(duì)某些不明確的需求要與發(fā)包方反復(fù)進(jìn)行討論，對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施過程中的需求變更要規(guī)定處理辦法，并形成項(xiàng)目的最終需求。在需求分析階段，接包方首先對(duì)發(fā)包方的需求認(rèn)真分析，然后通過業(yè)務(wù)建模、會(huì)談、問卷、需求會(huì)議等方式收集客戶完整需求，形成文檔，然后經(jīng)過客戶討論、客戶審查、文檔修訂等多次反復(fù)的過程。有一點(diǎn)需要注意，即使雙方談的很投緣，在討論需求時(shí)也一定要詳細(xì)周到，精確到每一條不能再劃分的軟件功能為止。
第三點(diǎn)，如何合理地報(bào)價(jià)
在完全了解客戶的需求后，下一步就是要確定一個(gè)合理的報(bào)價(jià)。接包方要從跟客戶的交談中盡量地了解出客戶的準(zhǔn)確意思，思考客戶想要的是怎樣的一個(gè)軟件，項(xiàng)目復(fù)雜的程度多大，客戶的要求有多高，客戶的性格如何，能夠接受的價(jià)格范圍等等，這些因素對(duì)于軟件項(xiàng)目的報(bào)價(jià)都是密切相關(guān)的。
在很多的情況下，客戶在跟接包方談項(xiàng)目之前，心理都已經(jīng)有一個(gè)價(jià)格底線。如果要投入的費(fèi)用超過了客戶的預(yù)算范圍，客戶將不再與你談該項(xiàng)目，他會(huì)轉(zhuǎn)而找其它軟件團(tuán)隊(duì)商談。所以跟客戶談項(xiàng)目的過程中要迅速地思考客戶需求的真正含義，能夠通過某種轉(zhuǎn)換和變通，把客戶對(duì)于技術(shù)的要求與自己團(tuán)隊(duì)的技術(shù)力量可以接受的價(jià)格相對(duì)比，從而得出一個(gè)雙方都能接受的報(bào)價(jià)。在與客戶的談判當(dāng)中，靈活變通是成功的關(guān)鍵之一。當(dāng)然并不是所有的客戶都可以通過變通而滿足，遇到客戶不認(rèn)同項(xiàng)目費(fèi)用的情況一定要處之泰然，真誠(chéng)地為客戶解釋，把客戶的需求細(xì)化為技術(shù)上的要求給他分析，讓他同意你的報(bào)價(jià)的合理性。即使客戶對(duì)編程技術(shù)不是很了解，但經(jīng)過你的細(xì)致的分析后也會(huì)對(duì)你的報(bào)價(jià)表示認(rèn)同的。
第四點(diǎn)，如何組織團(tuán)隊(duì)
由于客戶的需求是不同的，因而項(xiàng)目也是各種各樣的。有網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目、也有軟件設(shè)計(jì)項(xiàng)目，要求使用的編程語言也是多種多樣的。即使是在一個(gè)項(xiàng)目中，比如說網(wǎng)站制作的項(xiàng)目中，也有著前臺(tái)的美工設(shè)計(jì)和后臺(tái)程序的編寫的分工。這些工作如果全部交給一個(gè)人去作那是絕對(duì)完成不了的。即使是一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)，也不能保證所有的人才都齊備。因此最好就是自己把項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)好，然后找合作伙伴共同開發(fā)，自己總體掌握整個(gè)項(xiàng)目的全部進(jìn)度。如果在身邊沒有好的合作伙伴的話，網(wǎng)上也能找到不少可以合作的伙伴。
第五點(diǎn)，如何能收到項(xiàng)目款
這是整個(gè)項(xiàng)目中最后也是最難的一個(gè)環(huán)節(jié)。即使你的項(xiàng)目做得再好，如果沒有收到款，那你前面的一切努力都等于是零。要想項(xiàng)目能順利地收到款項(xiàng)，那么從項(xiàng)目未開始之前的談判階段就要對(duì)這一點(diǎn)加以注意。首先要判斷對(duì)方是否是真心外包項(xiàng)目。這里有幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)脕斫o大家分享一下：如果你看到項(xiàng)目中說“請(qǐng)?zhí)峁┩暾慕鉀Q方案和成功案例發(fā)到某某郵箱”，這應(yīng)該只是想套取設(shè)計(jì)方案而已，發(fā)幾張你們公司或團(tuán)隊(duì)的推介廣告和報(bào)價(jià)單給他即可。還有的客戶張口就要源碼要設(shè)計(jì)文檔設(shè)計(jì)方案的，這種人目的性太強(qiáng)了，如果你真給了他就再也不理你啦。還有的外包方死活不肯介紹自己，不肯告訴自己是誰、怎么稱呼、怎么聯(lián)系、是什么公司、做什么業(yè)務(wù)的，與這種連最基本的誠(chéng)信都沒有的客戶就根本沒有必要談下去。其次是判斷對(duì)方是否有充足的資實(shí)力，項(xiàng)目要求是否合理(技術(shù)、周期等各方面)。這個(gè)可以在需求的談判中可以有意識(shí)地來加以探明，如果對(duì)方的項(xiàng)目很大卻老是強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目非常簡(jiǎn)單，這應(yīng)該是不想付足項(xiàng)目款；有的發(fā)包方堅(jiān)持不肯給預(yù)付款，老是要求項(xiàng)目完成后再交全部款項(xiàng)，這應(yīng)該是沒有誠(chéng)心付款。還有的項(xiàng)目要30天才能完成卻只給幾天的開發(fā)時(shí)間，這種項(xiàng)目外包方也是很值得懷疑的。
對(duì)于軟件團(tuán)隊(duì)或個(gè)人SOHO族來說，由于不是公司，對(duì)方對(duì)于我們的信任度不會(huì)很高，所以對(duì)于大的項(xiàng)目一定要采用合同方式，這樣出現(xiàn)問題才好解決。在合同中，最好訂清楚分階段來付款，這樣有利于分散風(fēng)險(xiǎn)。比如，一般要求合同訂好后先交30％的定金，項(xiàng)目進(jìn)行到一半后待客戶驗(yàn)證后交50％的項(xiàng)目款，全部項(xiàng)目完成并交付后再交清全部款項(xiàng)。這樣做對(duì)于客戶來說也比較好控制項(xiàng)目的進(jìn)度，因此對(duì)方也比較容易認(rèn)同并接受。
在實(shí)際外包活動(dòng)中，我也發(fā)現(xiàn)有某些人大的項(xiàng)目做不來，小的項(xiàng)目嫌錢少又不愿做，結(jié)果到頭來什么項(xiàng)目都承接不到。因此一開始要把自己的期望值放低一些，先從一些幾百元的小項(xiàng)目做起，有了一定經(jīng)驗(yàn)后再接一些大項(xiàng)目，這樣循序見進(jìn)才能不斷進(jìn)步；還有就是，你平常就要把以前做過的項(xiàng)目作為案例整理出來，以便隨時(shí)給客戶查看。實(shí)踐證明，有時(shí)說服客戶選擇你的最好的方法就是給他看你以前做過的項(xiàng)目。以上簡(jiǎn)單談了一下在承接軟件項(xiàng)目時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，其實(shí)還有很多問題由于文章的篇幅所限沒有涉及?？傊灰蠹以谕獍膶?shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，就能在激烈的外包競(jìng)爭(zhēng)中取得領(lǐng)先的地位。
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