近年來(lái)中國(guó)的軟件業(yè)蓬勃發(fā)展，然而在眾多企業(yè)不斷引進(jìn)新技術(shù)的同時(shí)，軟件業(yè)的管理理念卻相對(duì)滯后，類似手工作坊模式的生產(chǎn)模式依舊，“軟件工廠”成了可望而不可及的目標(biāo)。針對(duì)于此，企業(yè)對(duì)高級(jí)軟件項(xiàng)目經(jīng)理人求賢若渴，試圖改進(jìn)其內(nèi)部落后的管理模式。在一些成功的軟件項(xiàng)目調(diào)查中顯示，有效的軟件在項(xiàng)目中起了至關(guān)重要的作用，甚至對(duì)、企業(yè)文化也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。名易軟件-建筑系統(tǒng)

　　本文從“質(zhì)量”概念中所涵蓋的兩大要素(質(zhì)量的相對(duì)性、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性)出發(fā)，系統(tǒng)論述了軟件質(zhì)量管理的重要性。結(jié)合軟件組織能力進(jìn)程的成熟度模型(CMM)列舉出兩種質(zhì)量管理控制模型：一種是匯聚控制模型;另一種是反饋式控制模型。通過(guò)建立控制模型使管理者在質(zhì)量管理中運(yùn)用科學(xué)的方法令其各項(xiàng)決策行之有效，盡量避免管理中的非理性因素。同時(shí)，分析了在匯聚式模型中，根據(jù)CMM成熟度劃分的不同企業(yè)應(yīng)用中的不同表現(xiàn)。并且具體就如何建立反饋式控制模型，引入展開了頭腦風(fēng)暴法。通過(guò)合理的應(yīng)用質(zhì)量管理模型，我們將使軟件項(xiàng)目管理變得有效而實(shí)際。名易軟件-系統(tǒng)

　　一、質(zhì)量概念中的兩大要素名易軟件-建筑工程

　　著名美國(guó)質(zhì)量管理專家PhilipB.Crosby于1961年提出了“零缺陷”的概念，并被稱之“質(zhì)量革命”。1979年他出版了《Qualityise》一書，闡述了他的新的質(zhì)量管理思想，并認(rèn)為“質(zhì)量就是符合需求”。經(jīng)過(guò)近幾十年軟件開發(fā)思想的積累，關(guān)于質(zhì)量的概念不斷深入，Crosby的質(zhì)量定義用更為精確與更具實(shí)際操作性的方式表示就是：質(zhì)量是相對(duì)于某個(gè)(某些)人而言的價(jià)值。此定義明確提出了質(zhì)量的相對(duì)性，也明確了質(zhì)量不能脫離人而抽象存在的性質(zhì)。這些進(jìn)步對(duì)于我們正視軟件開發(fā)中實(shí)際發(fā)生的質(zhì)量問題是非常重要的。名易軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　質(zhì)量的相對(duì)性可以解釋為一個(gè)用戶認(rèn)為某個(gè)軟件產(chǎn)品質(zhì)量完全過(guò)關(guān)，而另一個(gè)用戶則可能認(rèn)為質(zhì)量并不完全過(guò)關(guān)。有關(guān)質(zhì)量的定義會(huì)帶有人的情感的因素，因?yàn)樗峭ㄟ^(guò)一系列人的決策，才能確定到底需要聽取哪些人的意見以及這些意見中哪些是相對(duì)重要的。然而大多數(shù)人卻并沒有察覺到質(zhì)量中的非理性因素，同時(shí)軟件開發(fā)者也希望對(duì)于質(zhì)量管理是可以絕對(duì)理性的，這也是質(zhì)量管理往往流于形式而無(wú)實(shí)際效果的原因。在質(zhì)量管理中運(yùn)用理性進(jìn)行判斷與決策正是本文所要討論的目的。名易軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　在質(zhì)量概念中還有一個(gè)要素是值得注意的，那就是質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。根據(jù)Crosby的質(zhì)量定義，“符合需求”的代價(jià)是指第一次把事情做對(duì)所花費(fèi)的成本，總是最經(jīng)濟(jì)的。而“不符合要求”的代價(jià)是必須進(jìn)行補(bǔ)救使企業(yè)產(chǎn)生額外的支出，包括時(shí)間、金錢和精力，由此產(chǎn)生了質(zhì)量損失，成本相應(yīng)增加。名易軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　因此，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)被軟件開發(fā)管理者提了出來(lái)。于是時(shí)間、成本與質(zhì)量在項(xiàng)目管理中常常相提并論。那么如何在時(shí)間、成本、質(zhì)量這三個(gè)方面找到均可以滿意的模式，并恪守這種模式，持續(xù)地進(jìn)行管理工作呢?這也就是質(zhì)量管理的最終目標(biāo)。名易軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　二、軟件質(zhì)量管理和軟件過(guò)程能力成熟度模型

　　軟件質(zhì)量管理是管理者在對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行一系列度量之后做出的各種決策，促使軟件產(chǎn)品在時(shí)間、成本內(nèi)符合標(biāo)準(zhǔn)。軟件質(zhì)量度量是軟件度量的一個(gè)子集合，其在于產(chǎn)品、過(guò)程和項(xiàng)目的質(zhì)量。名易軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　Crosby根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)大多數(shù)組織生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行研究，第一次提出了成熟度進(jìn)程階段的思想。Radice等人將Crosby關(guān)于質(zhì)量規(guī)劃的層次階段劃分方法進(jìn)行了推廣，運(yùn)用到軟件項(xiàng)目開發(fā)中，針對(duì)軟件組織的開發(fā)過(guò)程，建立了一個(gè)成熟度模型，包括過(guò)程成熟度(CMM)的五個(gè)層次。雖然此模型是針對(duì)軟件過(guò)程的，但實(shí)際上卻應(yīng)用于軟件產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量過(guò)程和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。名易軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　(1)初始層次。該層次特征：無(wú)序的;成本費(fèi)用、進(jìn)度及質(zhì)量均不可度量、無(wú)質(zhì)量管理。service

　　(2)可重復(fù)驗(yàn)證的層次。該層次特征：機(jī)械性有序的;對(duì)成本費(fèi)用、進(jìn)度及質(zhì)量開始進(jìn)行控制、非正式的質(zhì)量管理。項(xiàng)目管理論壇

　　(3)經(jīng)過(guò)定義的層次。該層次特征：可定性的;對(duì)成本費(fèi)用、進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行有意識(shí)的控制、非正式的質(zhì)量管理朝正式的質(zhì)量管理進(jìn)化。名易軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　(4)得到管理的層次。該層次特征：可定量的;對(duì)成本費(fèi)喟、進(jìn)度、質(zhì)量有了合理的統(tǒng)計(jì)控制;正式而有效的質(zhì)量管理。項(xiàng)目blog

　　(5)經(jīng)過(guò)優(yōu)化的層次。該層次特征：可穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的;對(duì)于軟件生產(chǎn)自動(dòng)化和持續(xù)改進(jìn)奠定了良好的基礎(chǔ);成熟的質(zhì)量管理。PgMp