摘要：本文探討了自來(lái)水行業(yè)信息化的現(xiàn)狀，討論了綜合信息系統(tǒng)的主要組成、指導(dǎo)思想、建設(shè)內(nèi)容和系統(tǒng)功能以及在建設(shè)綜合信息系統(tǒng)中需要注意的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：　自來(lái)水信息化

一、自來(lái)水化的現(xiàn)狀

我國(guó)城市供水企業(yè)從90年代初期就不同程度地開始致力于管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，在長(zhǎng)期的探索、開發(fā)和應(yīng)用過(guò)程中，積累了豐富的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)信息化的水平不斷提高。特別是近幾年來(lái)，數(shù)字供水、建設(shè)信息社會(huì)等的出現(xiàn)，對(duì)自來(lái)水企業(yè)信息化的要求越來(lái)越高。過(guò)去以生產(chǎn)管理、管網(wǎng)管理、營(yíng)業(yè)管理、無(wú)紙化辦公為主要核心的管理信息系統(tǒng)，得到長(zhǎng)期的應(yīng)用實(shí)踐，已經(jīng)成為城市供水企業(yè)工作中不可缺少的工具。但是，與此同時(shí)國(guó)際供水企業(yè)的信息化大都采用以SCADA為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，它很好地解決了設(shè)備實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)采集、分析等支持功能；以ERPEAM為核心，并與SCADA系統(tǒng)對(duì)接，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)實(shí)施全面的在線實(shí)時(shí)管理；以GIS為輔助系統(tǒng)，與SCADA系統(tǒng)、ERPEAM系統(tǒng)整合，形成實(shí)時(shí)在線的一體化數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，全面提高城市自來(lái)水信息化水平。與之相比較，我國(guó)城市供水信息化建設(shè)還存在相當(dāng)大的差距：

1.信息系統(tǒng)機(jī)制薄弱，體現(xiàn)在：生產(chǎn)的安全性低，對(duì)事故的應(yīng)急處理能力差，資產(chǎn)利用率低，輸配和管理成本高。

2.企業(yè)體制、機(jī)構(gòu)和人才與信息化的建設(shè)要求不相適應(yīng)，現(xiàn)代思想沒有得到充分發(fā)揮；甚至有一些城市供水企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在理念上還沒有認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的必要性和重要性。

3.信息化建設(shè)只完成了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，還遠(yuǎn)沒有實(shí)現(xiàn)信息化帶動(dòng)企業(yè)現(xiàn)代化的目的；雖然建設(shè)了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、積累了大量數(shù)據(jù)，但是尚不注重?cái)?shù)據(jù)的整理和挖掘。

4.缺少一個(gè)規(guī)范的自來(lái)水信息統(tǒng)一管理平臺(tái)（自來(lái)水企業(yè)信息門戶）；一些子系統(tǒng)各自為政，信息的處理和流轉(zhuǎn)只局限于本部門，不能在整個(gè)公司進(jìn)行很好的共享，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重。

二、自來(lái)水信息化的實(shí)際意義

自來(lái)水企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)與一般的企事業(yè)單位有很大的不同，它面對(duì)著千家的服務(wù)需求，管理著全市范圍內(nèi)縱橫交錯(cuò)的地下管網(wǎng)和大量設(shè)備。因此，所研制開發(fā)的管理信息系統(tǒng)，必須要為安全穩(wěn)定供水的嚴(yán)格要求服務(wù)，必須要為做好用戶服務(wù)這個(gè)工作宗旨提供現(xiàn)代化的信息管理手段。這就要求自來(lái)水企業(yè)必須以整體信息化為出發(fā)點(diǎn)，將企業(yè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，在此基礎(chǔ)上針對(duì)自來(lái)水運(yùn)營(yíng)模型的要求，統(tǒng)一規(guī)劃，構(gòu)建生產(chǎn)調(diào)度、管網(wǎng)運(yùn)行、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、用戶服務(wù)等專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，形成自來(lái)水綜合管理信息平臺(tái)。

此外，自來(lái)水綜合管理信息系統(tǒng)的建設(shè)也是響應(yīng)國(guó)家確立的以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以信息化推動(dòng)現(xiàn)代化的發(fā)展戰(zhàn)略思想。自來(lái)水信息化不僅適應(yīng)城市信息化迅速發(fā)展的需要，而且對(duì)自來(lái)水企業(yè)的企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)和管理工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，充分體現(xiàn)了自來(lái)水企業(yè)數(shù)字供水的服務(wù)理念和管理水平。

三、自來(lái)水信息化系統(tǒng)的組成

按業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象的不同，自來(lái)水企業(yè)目前的業(yè)務(wù)模式，可以分下面幾個(gè)部分：客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(包括業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)申報(bào)受理、業(yè)務(wù)投訴受理、用戶服務(wù)熱線等)；營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)(包括抄表、收費(fèi)、與銀行間代收自來(lái)水費(fèi)數(shù)據(jù)處理)；GIS系統(tǒng)（自來(lái)水管網(wǎng)運(yùn)行管理、維護(hù)等）；(包括財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、物料供應(yīng)管理、工程管理、、設(shè)備管理、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等)；SCADA(包括自來(lái)水生產(chǎn)管理、及供水調(diào)度等)；企業(yè)門戶網(wǎng)站（展現(xiàn)公司形象、提供用水常識(shí)、安全知識(shí)等）。

自來(lái)水企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容之間的邏輯層次關(guān)系見圖1。在這個(gè)關(guān)系圖中業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和輔助支持與決策系統(tǒng)統(tǒng)一運(yùn)行在公共信息平臺(tái)上；業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與輔助支持與決策系統(tǒng)數(shù)據(jù)通過(guò)中心數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)雙向互通；業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中只有客戶服務(wù)中心系統(tǒng)和營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)直接面對(duì)用戶，GIS、SCADA和GPS系統(tǒng)是公司內(nèi)部生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)，主管部門和外部相關(guān)機(jī)構(gòu)只與業(yè)務(wù)發(fā)展管理系統(tǒng)聯(lián)系。

四、自來(lái)水信息系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)思想

建設(shè)高水平的自來(lái)水行業(yè)管理信息系統(tǒng)，需要從企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求和資源條件出發(fā)，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外多方的力量，運(yùn)用行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的現(xiàn)代化科技手段和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行完善和更新，形成適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變革和社會(huì)服務(wù)需求的先進(jìn)的綜合信息管理系統(tǒng)。通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以信息技術(shù)再造企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，提高企業(yè)生產(chǎn)效率和市場(chǎng)響應(yīng)能力，提高社會(huì)滿意度，實(shí)現(xiàn)自來(lái)水企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（一）信息化建設(shè)原則

自來(lái)水企業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)遵守統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施，先易后難原則；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、互聯(lián)互通、信息共享和系統(tǒng)開放原則；技術(shù)先進(jìn)、可靠、實(shí)用原則；以人為本的服務(wù)體系；信息安全原則。

1.總體規(guī)劃，分步實(shí)施，重點(diǎn)突破，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)。總體規(guī)劃是信息化建設(shè)的前提。自來(lái)水企業(yè)在信息化建設(shè)前要制定建設(shè)規(guī)劃，統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以市場(chǎng)需求和行業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向，做到結(jié)合實(shí)際、重點(diǎn)帶動(dòng)、分步推進(jìn)、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，讓信息建設(shè)與管理建設(shè)同步進(jìn)行。

2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)要先進(jìn)、可靠、實(shí)用。要利用成熟可靠的公用網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)自來(lái)水企業(yè)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)分散在整個(gè)城市的特點(diǎn)，采用方便、安全、可靠的VPN虛擬局域網(wǎng)，保證數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)準(zhǔn)確傳輸。整個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃要站在一個(gè)高的起點(diǎn)，信息產(chǎn)業(yè)幾乎每年都要更新?lián)Q代，所以做系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候在充分考慮技術(shù)成熟性的同時(shí)必須采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)軟硬件和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的先進(jìn)性。

3.系統(tǒng)運(yùn)行的開放性。系統(tǒng)必須十分注意開放性，選用符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)備和軟件操作平臺(tái)，便于開發(fā)、使用、維護(hù)、管理和系統(tǒng)升級(jí)的支持；應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)開發(fā)也要充分考慮開放性，相關(guān)系統(tǒng)中留有相應(yīng)的軟件接口，使各類數(shù)據(jù)資源得到很好的共享。在實(shí)用性方面，隨著人們管理意識(shí)的提高，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用更加追求實(shí)用效果，要完成人工作業(yè)，還要完成很多過(guò)去人們想做而無(wú)法做到的工作。

4.建設(shè)以人為本的服務(wù)體系。信息化建設(shè)的主要任務(wù)是要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，提高效率，改善管理，提升服務(wù)素質(zhì)，最終提高社會(huì)滿意度；因而便民利民應(yīng)是信息化建設(shè)的一項(xiàng)基本原則，必須保證系統(tǒng)簡(jiǎn)單易學(xué)，建立企業(yè)與用戶溝通的友好界面，建立用戶自我服務(wù)系統(tǒng)。

5.系統(tǒng)的安全性。在地球村時(shí)代，安全性是整個(gè)系統(tǒng)最重要的部分，建立信息化系統(tǒng)的安全機(jī)制，制定規(guī)章制度，防數(shù)據(jù)泄密、丟失，防病毒和黑客的惡意攻擊。

（二）自來(lái)水信息化建設(shè)總體目標(biāo)

1.建立統(tǒng)一的企業(yè)信息平臺(tái)。企業(yè)信息平臺(tái)建成一個(gè)BS結(jié)構(gòu)的Intranet訪問(wèn)平臺(tái)，即企業(yè)信息門戶。完全基于三層結(jié)構(gòu)Web應(yīng)用技術(shù)，使企業(yè)內(nèi)部上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至普通員工都可以通過(guò)各自的權(quán)限在瀏覽器上共享、分析、處理和應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部的各種信息，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化、運(yùn)營(yíng)智能化、管理決策科學(xué)化、信息資源化和運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)化。

2.建成核心數(shù)據(jù)交換中心。通過(guò)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)全面采集和發(fā)送，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息的集中存儲(chǔ)，形成一個(gè)信息共享體。以完善的信息流和信息共享機(jī)制帶動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的順暢，提高工作效率，保證決策管理系統(tǒng)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)控和指揮，并通過(guò)對(duì)信息的分析和數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)宏觀決策和計(jì)劃指導(dǎo)，同時(shí)建立信息中心實(shí)施對(duì)數(shù)據(jù)交換中心及整個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)、管理、維護(hù)、升級(jí)等相關(guān)職能，并進(jìn)一步健全信息管理機(jī)制，形成法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和安全體系框架。

3.根據(jù)實(shí)際情況分步重點(diǎn)建成急需的應(yīng)用系統(tǒng)。這包括營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心、ERP系統(tǒng)、OA等。

4.通過(guò)企業(yè)信息系統(tǒng)與產(chǎn)業(yè)鏈上其它信息系統(tǒng)的互連和信息共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)化和系統(tǒng)增值，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙向飛躍。

五、自來(lái)水信息化建設(shè)內(nèi)容及各個(gè)子系統(tǒng)功能

自來(lái)水信息系統(tǒng)建設(shè)是以提高業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量為目標(biāo)，內(nèi)容包括多個(gè)面向具體應(yīng)用的應(yīng)用系統(tǒng)以及支撐應(yīng)用系統(tǒng)的公共信息平臺(tái)。

（一）系統(tǒng)體系構(gòu)建

自來(lái)水企業(yè)信息系統(tǒng)體系應(yīng)根據(jù)自來(lái)水企業(yè)目前計(jì)算機(jī)應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)和狀況，考慮以下方面：

①適應(yīng)自來(lái)水企業(yè)目前的應(yīng)用背景和現(xiàn)狀；②保持與IT新技術(shù)的同步發(fā)展；③建立基于Internet技術(shù)的主流的VPN形式的信息網(wǎng)絡(luò)。

該系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)比較適合自來(lái)水企業(yè)的應(yīng)用要求。它以數(shù)據(jù)庫(kù)為核心，在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上(Intranet)將資金流、物質(zhì)流、信息流統(tǒng)一共享；在企業(yè)外部網(wǎng)上(Internet)與政府、銀行、用戶相關(guān)聯(lián)，適應(yīng)社會(huì)信息化要求。

（二）統(tǒng)一公共信息平臺(tái)

建立統(tǒng)一的企業(yè)信息平臺(tái)，重點(diǎn)是建立基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，搭建全公司的VPN虛擬局域網(wǎng)絡(luò)，建立起數(shù)據(jù)共享機(jī)制，數(shù)據(jù)安全、訪問(wèn)控制機(jī)制，各類客戶端信息訪問(wèn)機(jī)制等。提供一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境，利用計(jì)算機(jī)的三層結(jié)構(gòu)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自來(lái)水企業(yè)集成平臺(tái)與現(xiàn)有各類計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的無(wú)縫集成及平滑過(guò)度，以及今后新增系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成。

（三）營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)

營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)幾乎覆蓋了直接面對(duì)用戶的所有業(yè)務(wù)，包括抄表、收費(fèi)、與銀行間水費(fèi)代收數(shù)據(jù)處理等。

營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)是自來(lái)水企業(yè)整個(gè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的一個(gè)重要部分，是自來(lái)水用戶基本數(shù)據(jù)庫(kù)的主要數(shù)據(jù)來(lái)源，是城市的基礎(chǔ)性公益性大型數(shù)據(jù)庫(kù)的一個(gè)組成部分。系統(tǒng)不反完成營(yíng)業(yè)收費(fèi)的管理工作，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)將直接共享應(yīng)用于城市自來(lái)水規(guī)劃、城市輸配自來(lái)水管網(wǎng)數(shù)學(xué)模型、城市GIS系統(tǒng)以及自來(lái)水企業(yè)各有關(guān)管理部門和各有關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策部門。

（四）客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

客戶服務(wù)中心是自來(lái)水企業(yè)與用戶和社會(huì)各界的直接面對(duì)面窗口，也是信息化工程中的關(guān)鍵部分。這部分的好壞直接影響公司形象和社會(huì)穩(wěn)定?？蛻舴?wù)中心以用戶基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)對(duì)每一個(gè)自來(lái)水用戶建立一組檔案，記錄著用戶開戶之日起到現(xiàn)在的所有的情況，使自來(lái)水企業(yè)對(duì)自己的服務(wù)對(duì)象有一個(gè)非常清楚全面的了解，是自來(lái)水企業(yè)搞好對(duì)外服務(wù)的基礎(chǔ)工作。此系統(tǒng)主要由三個(gè)部分組成，即用戶報(bào)裝管理系統(tǒng)、自來(lái)水表管理系統(tǒng)和熱線服務(wù)管理系統(tǒng)。

（五）ERP系統(tǒng)

ERP系統(tǒng)包括自來(lái)水企業(yè)的、人力資源管理、倉(cāng)庫(kù)管理、檔案管理、設(shè)備管理、物流后勤管理、自來(lái)水表管理等。這些系統(tǒng)良好運(yùn)行，為自來(lái)水企業(yè)規(guī)范化管理提供良好的條件，并為領(lǐng)導(dǎo)層提供及時(shí)、準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)信息和輔助決策信息。

（六）生產(chǎn)運(yùn)行管理系統(tǒng)

生產(chǎn)運(yùn)行管理系統(tǒng)主要由GIS、SCADA、GPS等構(gòu)成。這是以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)為主，包括自來(lái)水企業(yè)的主營(yíng)產(chǎn)品自來(lái)水的整個(gè)生產(chǎn)處理過(guò)程和把產(chǎn)品通過(guò)管網(wǎng)系統(tǒng)送到千家萬(wàn)戶的整個(gè)傳輸過(guò)程。這一部分以基本生產(chǎn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)對(duì)自來(lái)水輸配過(guò)程進(jìn)行控制。基本生產(chǎn)信息的數(shù)據(jù)一方面用于生產(chǎn)運(yùn)行，另一方面和基本用戶數(shù)據(jù)一起作為管網(wǎng)建模和GIS兩個(gè)系統(tǒng)的主要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源。通過(guò)管網(wǎng)模型和GIS系統(tǒng)的分析處理，得出的結(jié)果可以科學(xué)地指導(dǎo)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的控制和合理的管網(wǎng)運(yùn)行，以及對(duì)管網(wǎng)的建設(shè)和規(guī)劃提供寶貴的數(shù)據(jù)。

六、自來(lái)水信息系統(tǒng)建設(shè)需要注意的幾個(gè)問(wèn)題

自來(lái)水綜合管理信息系統(tǒng)是在新的信息技術(shù)支持下成長(zhǎng)起來(lái)的新型管理系統(tǒng)，過(guò)去的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序存在著不同程度的缺陷，自來(lái)水企業(yè)的信息孤島現(xiàn)象非常明顯。在信息技術(shù)相對(duì)成熟的，新的管理系統(tǒng)體現(xiàn)先進(jìn)的管理思想和模式，管理思想和信息技術(shù)融為一體，因此老的管理模式和機(jī)構(gòu)設(shè)置必須適應(yīng)新的信息化系統(tǒng)。在這個(gè)互融過(guò)程中，建設(shè)自來(lái)水綜合管理信息系統(tǒng)體現(xiàn)出的幾個(gè)問(wèn)題是系統(tǒng)是否成功的關(guān)鍵。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，企業(yè)一把手親自抓，是信息系統(tǒng)建設(shè)成功的保證

首先，最高領(lǐng)導(dǎo)一定要親自掛帥，實(shí)施一把手工程。因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求的管理手段；企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)層次；企業(yè)管理方式的變化和業(yè)務(wù)流程的重組；信息公開和規(guī)范化管理所導(dǎo)致的管理人員的權(quán)限變化。因此從實(shí)質(zhì)上來(lái)講這是一個(gè)管理系統(tǒng)而不是一個(gè)單純的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用都是要體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)建立在現(xiàn)代化信息平臺(tái)基礎(chǔ)之上管理思想的，所以企業(yè)一把手和其他主要領(lǐng)導(dǎo)不親自抓是搞不好自來(lái)水企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)的。

（二）注重總體規(guī)劃、分步實(shí)施的戰(zhàn)略

搞好總體規(guī)劃和可行性研究是非常重要的，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂總體規(guī)劃、分步實(shí)施戰(zhàn)略。信息系統(tǒng)建設(shè)要從全局的觀念出發(fā)組建系統(tǒng)，制定總體規(guī)劃和分步實(shí)施計(jì)劃。規(guī)劃重點(diǎn)考慮企業(yè)全面信息資源的開發(fā)利用，編制系統(tǒng)功能目標(biāo)。確定部門信息處理應(yīng)用要求和公司全面管理需要之間的合理配合，根據(jù)系統(tǒng)要求和市場(chǎng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件，合理配置系統(tǒng)軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)的能力并留有發(fā)展余地。

（三）系統(tǒng)建設(shè)符合可持續(xù)性發(fā)展要求

系統(tǒng)建設(shè)的可持續(xù)性關(guān)鍵是應(yīng)用程序可以持續(xù)使用。這要求應(yīng)用程序要易于理解、擴(kuò)充和改動(dòng)，并可以方便地移植到升級(jí)的平臺(tái)上。對(duì)此，在開發(fā)階段就應(yīng)該按照軟件工程的標(biāo)準(zhǔn)，深入分析，合理地做出安排，使系統(tǒng)具有良好的結(jié)構(gòu)。

（四）編碼技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理業(yè)務(wù)規(guī)范化

自來(lái)水企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用涉及到大量的信息編碼標(biāo)準(zhǔn)化工作，這既是提高應(yīng)用水平，信息共享的需要，也是滿足今后擴(kuò)展的前提。重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)開發(fā)，實(shí)施信息挖潛，是項(xiàng)目成功的保證。項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程中大量時(shí)間花費(fèi)在整理、改進(jìn)、補(bǔ)充完善傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的規(guī)范作業(yè)制度，形成一套規(guī)范的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，達(dá)到編碼技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理業(yè)務(wù)規(guī)范化。

（五）注重人才的培養(yǎng)及梯隊(duì)的建設(shè)

加大培訓(xùn)力度，實(shí)施以人為本是自來(lái)水企業(yè)信息化建設(shè)可持續(xù)的保證。公司內(nèi)部必須要建立自己的系統(tǒng)維護(hù)力量，這是不可忽視的問(wèn)題，否則難以完成系統(tǒng)的日常運(yùn)行。系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)當(dāng)能夠完成系統(tǒng)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的日常維護(hù)，處理一般的系統(tǒng)故障、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)和備份、用戶權(quán)限分配、在應(yīng)用層面上對(duì)軟件功能和界面的調(diào)整修改等。同時(shí)，還要求企業(yè)員工必須不斷提高自身素質(zhì)，掌握新型管理工具，而且這也是一個(gè)企業(yè)走向現(xiàn)代化和成熟的標(biāo)志之一。各類操作人員必須熟練掌握相應(yīng)工作崗位的系統(tǒng)模塊的應(yīng)用，力求操作的快速和數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確，減少甚至杜絕工作中可能出現(xiàn)的差錯(cuò)。

七、結(jié)束語(yǔ)

自來(lái)水綜合管理信息系統(tǒng)是自來(lái)水企業(yè)信息化的完整解決方案。系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的、不斷充實(shí)和完善的系統(tǒng)工程。隨著管理體制的變化，在系統(tǒng)建設(shè)的不同階段有不同的要求，所以信息化工作是在科學(xué)的管理理念和管理水平指導(dǎo)下實(shí)施的。同時(shí)，信息化工作是公司內(nèi)部各個(gè)部門分工合作，相互協(xié)調(diào)的過(guò)程。