電話營(yíng)銷(xiāo)中撥打業(yè)務(wù)電話,在電話接通后,業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好,并自報(bào)家門(mén),確認(rèn)對(duì)方的身份后,再談?wù)隆@纾耗?,我?**公司,請(qǐng)問(wèn)**老板經(jīng)理在嗎?**老板經(jīng)理,您好,我是***公司的***,
關(guān)于電話營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)話方式
講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了...由于電話具有收費(fèi),容易占線等特性,因此,無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話,交談都要長(zhǎng)話短說(shuō),簡(jiǎn)而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題,杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。
電話營(yíng)銷(xiāo)的掛斷前的禮貌
打完電話之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹,希望能給你帶來(lái)滿意,謝謝,再見(jiàn)。另外,一定要顧客先掛斷電話,業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的尊重。
電話營(yíng)銷(xiāo)掛斷后
掛斷顧客的電話后,有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯,來(lái)放松自己的壓力,其實(shí),這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)人員來(lái)講,這是絕對(duì)不允許的。
電話營(yíng)銷(xiāo)接聽(tīng)電話的藝術(shù)
有時(shí)一亓顧客圖省力,方便,用電話也丒務(wù)部門(mén)直接聯(lián)系,有的定貨,有的是了解公司或產(chǎn)品,或者是電話投訴,電話接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意,絕對(duì)不能一問(wèn)三不知,或敷衍了事推委顧客,更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話的顧客。
1、電話接通后,接電話者要自報(bào)家門(mén)如:您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部或您好我是很高興為您服務(wù)絕對(duì)禁止抓起話就問(wèn)喂,喂你找誰(shuí)呀;你是誰(shuí)呀?這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌,讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音,切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽(tīng)。
2、記錄電話內(nèi)容
現(xiàn)在社會(huì)日新月異,作為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展,及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),不斷的提升對(duì)市場(chǎng)需求的掌握能力,運(yùn)用信息的汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)能力,已成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。誰(shuí)在第一時(shí)間掌握信息,誰(shuí)就最快占領(lǐng)市場(chǎng)。許多企業(yè)就這些問(wèn)題大膽的實(shí)行的電話汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)模式,第一時(shí)間了解了零售戶的需要,有力的贏得了市場(chǎng)。
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