為將全新的售后服務理念落到實處,并讓每位車主都體驗到別克關懷,上海通用汽車推出了6項標準化關心服務
包括:
1.主動提醒問候服務,主動關心;
2.一對一顧問式服務,貼身關心;
3.快速保養(yǎng)信道服務,效率關心;
4.配件價格、工時透明管理,誠信關心;
5.專業(yè)技術維修認證服務,專業(yè)關心;
6.兩年或四萬公里質量擔保,品質關心。
這些都充分體現(xiàn)了別克對于會員的至真至誠的服務和關心??蛻艟銟凡靠梢岳覀兣c客戶的距離。
案例分析到底什么樣的市場推廣方式才是最有效的?
2005年昆明某家裝飾材料公司,由于前幾年來零售管理系統(tǒng)狀況良好,企業(yè)經過這么一段時間的創(chuàng)業(yè)階段,準備趁此大好形式展開一系列的市場擴張,打開新的市場局面。為了有效并快速的實現(xiàn)這些想法,公司高層經過商量決定請一家專業(yè)的公司來策劃這次的市場拓展大行動。他們請了當地比較有名氣的一家廣告公司A,這家公司據當地企業(yè)反映,口碑還不錯,也曾經做過很多成功案例,特別是在煙酒等行業(yè)。A公司以三百萬重金接下案子之后,經過一系列周密的市場調研和市場分析后,提出了一本相當有分量的市場推廣策略方案。經過大半年的項目實施后,企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場反應并不明顯,而且經最近一段時間的零售管理系統(tǒng)數據統(tǒng)計,市場零售管理系統(tǒng)分額不但沒有上升,反而下降了。企業(yè)非常困惑,2006年下半年他們找到了IMSC,IMSC相關專家經過一系列的溝通和調查之后,發(fā)現(xiàn)了一系列的問題:
1、目標客戶群的定位有偏差;此裝飾材料公司的目標客戶群大部分是設計院和設計公司而非直接的終端客戶。他們需要找這些設計公司把他們的材料設計到給客戶的方案當中去。A廣告公司把客戶群錯誤的定位為終端客戶,所以導致后面一系列的推廣失誤。
2、在廣告選擇上,他們采取了電視廣告的方式,這樣雖然受眾面廣,但是這些觀眾中卻沒有很少是他們的目標客戶,而且電視廣告也是一個非常昂貴的廣告推廣方式。
3、隨著市場的發(fā)展,客戶購買趨于理性化,但是此廣告公司的推廣卻是在這方面相當欠缺,只是限于一些直觀的廣告宣傳,企圖用廣告來獲取客戶的認同和信任。
發(fā)現(xiàn)這一系列的問題之后,IMSC針對此公司的現(xiàn)狀,提出了一些建設性的方案,這些方案就包括九陰真經的多種手法的綜合運用:
1、由于工業(yè)品與消費品的本身的特質決定了他們推廣方式上的本質區(qū)別
2、建議此公司采用行業(yè)媒體來進行推廣,包括行業(yè)雜志和網站,以及用戶行業(yè)的雜志和網站,盡量避免采取一些消費品常用的電視廣告的形式;
3、在和設計院的溝通上采取技術交流的形式,在產品質量過硬的前提下,運用一些靈活的手法,例如:贈品、管理費等拉攏設計師,讓設計師把這些材料設計進去,從而來獲取定單。
4、參觀一些樣板工程,提高信任感。
5、積極參與行業(yè)展會,展示公司的最新產品和技術,提高企業(yè)的整體形象。
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