今年三月，中央電視臺2013年315晚會首次發(fā)布線索征集令，分別包括售后服務(wù)為啥這么難、霸氣十足的寬帶服務(wù)、網(wǎng)購太囧、汽車售后的難題、誰為電視購物負責(zé)、培訓(xùn)機構(gòu)的秘密、惱人的美容服務(wù)等。這些議題與相關(guān)企業(yè)都有可能在315晚會上被曝光，而又是誰會成為靶中之心呢？

一年一度的315國際消費者權(quán)益日，對于我們每個中國消費者而言都是一個重要的日子，而對一些不良企業(yè)來說卻是提心吊膽的日子。以往每年的315晚會，都曝光了一些行業(yè)內(nèi)幕，也激起了民憤，老百姓都紛紛呼吁，要嚴(yán)懲這些給社會帶來嚴(yán)重危害的違法企業(yè)，還消費環(huán)境以清凈。

企業(yè)焦慮不斷，服務(wù)超市軟件免費版首要抓牢

回顧往年的315，被曝光的行業(yè)大多集中在以及服務(wù)行業(yè)，比如餐飲業(yè)、零售業(yè)、通訊業(yè)、快遞業(yè)、金融保險業(yè)等等，另外，電商方面也是投訴熱門，主要有團購上當(dāng)?shù)?，有淘寶購物被騙的，有發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的。平時，面對賣出為止的強勢企業(yè)，消費者是人微言輕。比如不少汽車的售后服務(wù)奇差，4S店說汽車開走的的時候沒問題就不屬于質(zhì)量問題，再比如中國聯(lián)通，業(yè)務(wù)未給我辦理成功反而說我流量超標(biāo)給停機了，投訴后半個月才解決等等。

因此，每年到了315期間，就有一大批的企業(yè)老板焦慮得不行啊，一家快遞企業(yè)的公關(guān)鄭重其事地表明會關(guān)注本次315晚會，還為此準(zhǔn)備了幾份聲明，萬一企業(yè)不幸中槍，聲明可以用得上。另外，每年的315是企業(yè)關(guān)注度最高的，而中央電視臺每年選哪家企業(yè)不選哪家企業(yè)，都是琢磨來琢磨去，很慎重的，因為事關(guān)重大。甚至于說，記者提前潛伏采訪時，都要簽生死合同、保密合同的，以保證每個鏡頭都能經(jīng)得起時間和法律的檢驗。

其實時代光華小編認(rèn)為，企業(yè)在擔(dān)心自己被曝光后怎么處理挽回，還不如一開始就做好本分經(jīng)營，被動獲取客戶投訴信息和主動獲取客戶的抱怨應(yīng)該成為企業(yè)的提高客戶滿意度的兩種機制。有些中小企業(yè)連客戶檔案都沒有統(tǒng)一管理，兩種機制任選其一，都無法運轉(zhuǎn)下去，服務(wù)超市進銷存軟件免費版勢必成為下一階段最為重要的企業(yè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

315，企業(yè)的審判日還是消費者的狂歡節(jié)？

消費者日年年有，年年爆出內(nèi)幕，其實對于消費者來說，都已經(jīng)習(xí)以為常，時代光華小編認(rèn)為，問題在于，315之后，消費者的歡樂能持續(xù)嗎？有過失的企業(yè)能洗心革面嗎？確實，央視花費大半年時間的調(diào)查，憋了幾個重鎊炸彈，把問題掩藏到3月15日這天播出，意義到底有多大呢？就像有些人批判的那樣，消費者的信心并沒有壯大，壯大了的僅僅是這臺晚會的影響力。

對于某些珍惜品牌的企業(yè)，它確實可以起到威懾作用，但對于某些壟斷企業(yè)和無品牌無證無照的小企業(yè)，一年內(nèi)光靠這一天來約束企業(yè)誠信也不行。如果后續(xù)缺乏良好的政府監(jiān)督以及常態(tài)機制，多少次的315也是收效甚微。

企業(yè)求發(fā)展，誠信共贏才獲天下財富

一個企業(yè)要有多成功，關(guān)鍵要看他服務(wù)了多少人以及被多少人服務(wù)。問問自己，您的客戶最大的需求是什么？他們?yōu)槭裁炊鵁?？您如何滿足他的愿望？我想我們的客戶需要的不僅僅只是一個產(chǎn)品，他需要更多產(chǎn)品以外的依附于產(chǎn)品的附加值。

現(xiàn)在很多企業(yè)都是在以低質(zhì)量、低價格爭奪市場，殊不知，低價格固然好，可是它卻形成了一種惡性循環(huán)，導(dǎo)致企業(yè)的產(chǎn)品一直停滯不前，使市場競爭一直停留在價格戰(zhàn)的層面。如何提升品質(zhì)？如何提升服務(wù)？原本應(yīng)是良性的引導(dǎo)，卻在急功近利中變得浮躁。企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注公關(guān)并投入資源，但絕不意味著可以對產(chǎn)品、服務(wù)、管理上的缺陷視而不見，太多企業(yè)在做公關(guān)的時候只看到了公關(guān)的效果，卻忽視了公關(guān)的基礎(chǔ)。頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，終將成為某些企業(yè)的短板。套用一句話，永遠不要讓你的技巧勝過你的品德。

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