標(biāo)準(zhǔn)：

良好的儀容儀表。提前進(jìn)行電話預(yù)約。拜訪時(shí)間約15—20分鐘。保持良好的客戶關(guān)系，達(dá)成合作協(xié)議。

程序：

1、拜訪前準(zhǔn)備

1.1篩選客戶：從平常收集的公司資料、新聞報(bào)道等途徑選擇適當(dāng)?shù)臐撛诳蛻?，根?jù)近期酒店的銷售，有目的的選取。列出重點(diǎn)客戶、普通客戶名單。1.2做好計(jì)劃：根據(jù)現(xiàn)有客戶和新客戶的重要程度做好銷售訪問計(jì)劃。1.3準(zhǔn)備資料：客戶檔案資料、酒店簡介、酒店宣傳冊(cè)、價(jià)格表、銷售訪問報(bào)告、名片、記事本等。1.4確認(rèn)見面時(shí)間、地點(diǎn)。1.5準(zhǔn)備洽談提綱（問題、推銷內(nèi)容、推銷方式）。

2、拜訪客戶

2.1事先做好預(yù)約。2.2初次見面，自我介紹并誠懇的雙手送上名片，直截了當(dāng)說明拜訪目的，并且表示不會(huì)占用對(duì)方太多時(shí)間。2.3取出酒店宣傳手冊(cè)，遞上準(zhǔn)備送給對(duì)方的宣傳資料，同時(shí)介紹酒店產(chǎn)品，以得體的言辭將自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與同業(yè)產(chǎn)品做類比。2.4如果是老客戶或僅入住過一次的客戶，首先表示感謝。2.5尊重對(duì)方的談話興趣，盡量讓對(duì)方多開口介紹自己的公司或個(gè)人，甚至可以談個(gè)人興趣愛好等，但注意適當(dāng)控制談話方式。2.6如有投訴，立即表示歉意，做好記錄，保證跟進(jìn)解決。2.7盡量爭(zhēng)取客戶明確的預(yù)訂和承諾，并確定下一次見面的時(shí)間、地點(diǎn)，但不要強(qiáng)行推銷。2.8應(yīng)控制拜訪的時(shí)間，除非對(duì)方確實(shí)有興趣長談。2.9離開對(duì)方公司后，即時(shí)填寫銷售拜訪報(bào)告，詳細(xì)記錄所談內(nèi)容。

3、跟蹤落實(shí)

3.1如有預(yù)訂，立即處理。3.2如有投訴，返回酒店后按程序上報(bào)，并將結(jié)果通報(bào)給對(duì)方。3.3如有可能的預(yù)訂，記錄在日歷表上，并在預(yù)訂之前適當(dāng)聯(lián)絡(luò)跟進(jìn)。3.4對(duì)拜訪過的公司，第二天必須打電話或傳真表示感謝。

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