如何讓員工操心？

大凡酒店的管理人員或多或少都曾經(jīng)有過這樣的抱怨，在工作上下屬遠(yuǎn)不如自己那么操心。于是，讓下屬也跟自己一樣操心成了管理層的夢(mèng)想。問題是這個(gè)夢(mèng)想能否實(shí)現(xiàn)呢？或者說有沒有實(shí)現(xiàn)的可能呢？

當(dāng)我還是員工時(shí)，我沒有想過這個(gè)問題，因?yàn)槲乙恢庇X得管理層都比我們輕松。動(dòng)動(dòng)嘴，做個(gè)表率意思意思，累死的是我們這些最普通的員工??！常常還會(huì)遇到上級(jí)沒有想好就做出的錯(cuò)誤決策，讓我輩一頓白忙后突然通知推倒重來。那時(shí)的我老覺得在酒店最辛苦的是基層的員工。

當(dāng)自己做到中層后總算有點(diǎn)明白，管理者才是酒店真正的操心者，上級(jí)的意圖往往不那么簡(jiǎn)單明了，需要反復(fù)地理解才能領(lǐng)會(huì)，才會(huì)舉一翻三，運(yùn)用自如。自己的手下只是按照你指明的方向在行動(dòng)，方向錯(cuò)了你要負(fù)責(zé)的，絕不能責(zé)怪員工。問題是你也是人，凡人，也有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，而且大錯(cuò)誤并不會(huì)少犯，看到員工白忙活的時(shí)候，你也會(huì)難過的。古人云，將帥無能，累死三軍，沒說把將帥本人也累死了啊！

有一天做到高層又發(fā)現(xiàn)什么是高處不勝寒，太多的意見在左右你的判斷，太多的利益需要你施展踩鋼絲一樣的平衡術(shù)。其實(shí)最大的問題是，你很難聽得到不帶任何偏見的意思或建議，但你不能回避選擇，你每天做的事情就是選擇。選擇A，選擇B，或選擇C……反正你總要選一個(gè)。酒店經(jīng)營(yíng)管理的大方向需要高層來確定，沒有任何人可以幫助你，全憑自己一個(gè)人來判斷，難嗎？很難。難到自己常?；叵胱鰡T工的日子，什么事都有別人來安排，只要做好自己的本職工作就行了，就可以下班了，完全不知道失眠是什么滋味。

員工，中層和高層各有各的難處，誰都不容易。但身為管理者都明白一個(gè)最簡(jiǎn)單的道理，那就是企業(yè)要做好必須有一大批操心的員工才行。問題是如何讓本份的員工用心地為企業(yè)工作呢？

我想最起碼要培養(yǎng)一點(diǎn)主人翁的意識(shí)，讓員工不僅僅是為一個(gè)月的工資而工作，要為自己的前途而努力。人都是有夢(mèng)想的，無論年齡大小，中年員工的想法不見得比大學(xué)生少多少。我就是酒店的主人，我用心一點(diǎn)，酒店的服務(wù)就更出色一點(diǎn)，清潔衛(wèi)生更一塵不染些，客人的尊貴感受更強(qiáng)烈一些，酒店的生意更好一分。人是需要夢(mèng)想的，更需要有人來喚醒，管理者就是喚醒員工夢(mèng)想的人。你是批評(píng)指責(zé)多呢？還是表揚(yáng)激勵(lì)多？經(jīng)常被批評(píng)的人大概除了幻想解脫之外不會(huì)有什么夢(mèng)想了。卓越的領(lǐng)導(dǎo)者都有一個(gè)共同的性格，喚醒員工內(nèi)心自動(dòng)自發(fā)，追求卓越的激情。

有了夢(mèng)想還不夠，這個(gè)世界上永遠(yuǎn)不缺少只有三分鐘熱情的人，員工也一樣，如果管理層不能給他們的夢(mèng)想保溫的話。我們見過太多昨天激情澎湃，今天卻委靡不振的人。要給員工激起的夢(mèng)想保溫，管理者要經(jīng)常與他們溝通，讓員工們參與到部門和酒店的經(jīng)營(yíng)管理中來，讓他們看得到自己哪怕微不足道的意見和建議已經(jīng)在付諸實(shí)施，自己擅作主張的個(gè)性化服務(wù)既得到客人的贊許，也能得到上級(jí)的肯定。

酒店最重要的管理工作是什么？是人力資源管理。那么人力資源管理的核心是什么呢？不是招聘，不是培訓(xùn)，不是薪酬績(jī)效，而是讓絕大多數(shù)的員工都開開心心地工作。這才是人力資源管理的最高境界，也是最難做到的。用我們重慶的方言來說，人力資源管理就是兩個(gè)字哄人。何嘗不是呢？哄員工，哄客人，大家都開心，多好。

不要把什么權(quán)利都抓在手中，多給下屬參與的機(jī)會(huì)，多讓他們按照自己的想法做事，自己以往的成功經(jīng)驗(yàn)未必永遠(yuǎn)跟得上時(shí)代的潮流。就算管理者完全正確的意見，員工也需要一定的時(shí)間來消化，交點(diǎn)學(xué)費(fèi)讓員工們明白一點(diǎn)管理的基本原則不是什么壞事。不要忘了，管理者本人的績(jī)效是建立在下屬的業(yè)績(jī)之上的，沒有他們你將一事無成。

除了機(jī)會(huì)之外，還可以給員工們一些空間，在最基本的操作流程之外，多讓員工們?nèi)グl(fā)揮自己的想像力，用自己的辦法去完成一項(xiàng)工作，去接待好一位客人。要知道，五星級(jí)酒店的客人最期待的是驚喜服務(wù)，而標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程永遠(yuǎn)不會(huì)創(chuàng)造出什么驚喜來。標(biāo)準(zhǔn)定得太死板會(huì)縛住員工的手腳，禁錮他們的思想，埋葬他們對(duì)未來的期望。讓員工覺得在酒店工作有意思，多簡(jiǎn)單的要求啊，為什么管理者就是不愿意呢？

為酒店操心的人才會(huì)真正地用心做事，安心工作，貼心維護(hù)企業(yè)的利益，不忍心它受到一絲的傷害，這不我們最渴望得到的極品員工嗎？

極品員工并不少見，只要能創(chuàng)造生產(chǎn)極品員工的工作環(huán)境，他們就一定會(huì)大量地涌現(xiàn)。

酒店競(jìng)爭(zhēng)比硬件，比軟件，比管理，比服務(wù)，比品牌……比來比去，其實(shí)萬流歸宗，只比一樣?xùn)|西，誰的操心員工更多，因?yàn)榍懊嫠f的都是員工們做出來的。