1.良好的儀容儀表和待客禮節(jié)

發(fā)廊外賣人員要學(xué)習(xí)如何著裝，如何通過精心的修飾來有效地掩飾自聲己外表上的弱點(diǎn)，充分展示自己的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，要以專業(yè)形象的姿態(tài)出現(xiàn)在顧客的面前，博得顧客的信任，以良好的第一印象展開自己的服務(wù)。優(yōu)雅的姿態(tài)是有教養(yǎng)且充滿自信的表現(xiàn)。優(yōu)秀的銷售人員作為發(fā)廊最活躍的因素，其行為舉止要求做到文雅、禮貌、精神，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。注意自己站姿、坐姿、行姿等身體語言的表現(xiàn)。謙恭有禮的服務(wù)能讓顧客擁有良好的心情，也更容易促成購買行為。

2.微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言

發(fā)廊外賣人員一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象，拉近您與顧客的關(guān)系，是您銷售成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功?！耙粡埫匀说男δ槪鋬r(jià)值勝過千萬學(xué)識(shí)”，一見面，銷售人員的專業(yè)知識(shí)很難馬上對(duì)顧客造成影響，但是一張迷人的笑臉卻能使你的服務(wù)質(zhì)量得到很大的提高。熱情的微笑讓顧客有可信賴的感覺，給顧客留下良好的第一印象。

3.贊美勝過千言萬語

發(fā)廊外賣人員要學(xué)會(huì)說話。尤其是要學(xué)會(huì)說贊美的話。學(xué)會(huì)巧妙地贊美他人，每個(gè)人都喜歡別人說自己好，贊美是世界上最動(dòng)聽的語言。贊美他人、是我們?cè)谌粘贤ㄖ谐３Ｅ龅降?，要做好與顧客良好的溝通，贊美是必不可少的。贊美是一種有效的交往技巧，能有效地縮短人與人之間的心理距離。我們?cè)诎l(fā)廊外賣銷售過程中，何不廣泛地、大膽地使用贊美這一工具呢？學(xué)會(huì)如何去贊美，一定會(huì)使您在工作中受益匪淺。

4.爽朗的性格和幽致的談吐

推銷人員要具備爽朗的性格和幽默的談吐，是贏得對(duì)方好感的極其重要的因素，有助于你營造一個(gè)愉快的推銷氛圍。在推銷中，適當(dāng)講一些小笑話，能迅速降低顧客對(duì)推銷人員的敵意，促使推銷成功，但千萬不可過度，如果把握不住，會(huì)給顧客留下輕浮、不可靠的印象。不論如何，總要設(shè)法把準(zhǔn)顧客逗笑了，然后自己跟著笑，當(dāng)兩個(gè)人同時(shí)開懷大笑時(shí)，陌生感消失了，彼此也就容易溝通了。

5.學(xué)會(huì)傾聽

不認(rèn)真聽取顧客在購物時(shí)所關(guān)心的問題，而只列舉自己關(guān)心的情況，這樣做，到頭來會(huì)使顧客跑掉!運(yùn)用認(rèn)真傾聽法時(shí)，推銷人員可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，以恰當(dāng)?shù)奶釂枎椭櫩透宄仃愂鲎约旱囊庖?，然后再誠懇地解答對(duì)方的異議。記住，干萬不要打斷顧客的話，這是處理顧客的購買異議時(shí)要牢記的第一件事。

6.學(xué)會(huì)察言觀色

善于察言觀色，投其所好。推銷人員必須要觀察顧客的心理變化，察言觀色，把握顧客的心理變化，適時(shí)地提忠告，指導(dǎo)或誘導(dǎo)言辭，否則便會(huì)喪失銷售的良機(jī)。推銷人員在推銷產(chǎn)品的過程中，客也許會(huì)不停地產(chǎn)生各種復(fù)雜的心理變化。當(dāng)然，在你向顧客推薦產(chǎn)品的過程中或讓顧客親自演示的過程中，他們可能多次表示出好奇心和興趣，以至于表現(xiàn)出購買的沖動(dòng)來。

在整個(gè)推銷過程中，顧客的心理變大，起伏不定，猶豫不決，而那些經(jīng)驗(yàn)的推銷員，由于有深刻的洞察力，一般從顧客在整個(gè)商談過程中表現(xiàn)出來的表情動(dòng)作、語言及神態(tài)上，準(zhǔn)確地把握顧理變化，所以察言觀色是推銷員掌握最售良機(jī)的基本技巧之一。