幫助中心流量大了是否要充分利用起來？

就我目前的觀點幫助中心如果流量在網(wǎng)站有占比例就是這個網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理的失敗，就目前的產(chǎn)品設計主導思想如果一個產(chǎn)品不能馬上讓用戶拿到手就可以輕松上手還要去翻幫助中心和說明書我覺得這個產(chǎn)品就是一個失敗的設計，舉例說明愛卡汽車，用戶在使用時注冊完全可以使用更智能化的方式，這種讓用戶親自動手發(fā)送短信注冊完全是多此一舉增加注冊難度這個功能比沒有還可怕，并且用大量文字說明。

幫助中心是否應該增加UGC模塊？

有很多同學認為幫助中心有流量就要充分利用起來這部分流量，在幫助中心加入問答模塊讓用戶創(chuàng)造內(nèi)容將問答模塊的內(nèi)容豐富起來既可以減少工作人員錄入內(nèi)容的工作量又可以被搜索引擎收錄增加流量，我的觀點根據(jù)上面一個觀點流量大就是錯誤的，在電子商務網(wǎng)站要讓用戶創(chuàng)造內(nèi)容更是可笑，我們關(guān)注的UGC內(nèi)容應該是如何引導用戶在【購買后】進行產(chǎn)品評論，并不是在遇到問題時不是盡快幫助他解決問題而是讓他用非即時的方式來提問，往往這個問題解決了用戶也沒有購買的沖動了，再則也許是保險類電子商務和其他產(chǎn)品不一樣。