管理制度范本學(xué)的任務(wù)不是傳授管理制度范本的技術(shù)與工具，而是傳授管理制度范本的思維方式。它引導(dǎo)人們從一個(gè)不同尋常的角度去思考問題，從而找出那些是真正的核心問題，以及核心問題的核心方面，至此，管理制度范本學(xué)的核心任務(wù)就完成了，至于如何解決問題，那是戰(zhàn)術(shù)層面的概念，屬于管理制度范本的小技巧，另當(dāng)別論。

在理論上，戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)是兩個(gè)截然不同的概念，然而在實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)在不同層面上是存在交叉的，是不可分割的，戰(zhàn)略的背后是戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)術(shù)的背后是戰(zhàn)略，沒有戰(zhàn)略作為背景的戰(zhàn)術(shù)是渺小的，沒有戰(zhàn)術(shù)作支撐的戰(zhàn)略是蒼白的。對此，管理制度范本大師德魯克描述道：戰(zhàn)略是由戰(zhàn)術(shù)組成的。如果戰(zhàn)略不是以戰(zhàn)術(shù)為依據(jù)并體現(xiàn)在其中，那么再詳盡的戰(zhàn)略也只不過是面向未來的‘紙上談兵’。另一方面，如果戰(zhàn)術(shù)沒有整合于統(tǒng)一的戰(zhàn)略計(jì)劃之中，那么它們只不過是權(quán)益之計(jì)，是一種猜測，并且會指引錯(cuò)誤的方向。這樣論述并不是貶低戰(zhàn)略的地位，而是指出了戰(zhàn)略的難處所在。與其相似，管理制度范本學(xué)的難處也在于此。

管理制度范本是科學(xué)還是藝術(shù)，仍在人們的爭論之中。這個(gè)問題其實(shí)不需要一個(gè)確定的結(jié)論，只要能自圓其說就行。我來解釋一下：如果你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者(上級)，你的管理制度范本就傾向于是一種藝術(shù);如果你是一個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)者(下級)，你的管理制度范本就傾向于是一門科學(xué)。上級是研究過不過河的，下級是研究如何過河的。如果一個(gè)組織足夠龐大，一個(gè)人可能既是領(lǐng)導(dǎo)者又是被領(lǐng)導(dǎo)者，而這正是區(qū)分大戰(zhàn)略和小戰(zhàn)略的最佳時(shí)機(jī)。

打個(gè)比方，管理制度范本學(xué)的作用就像一面鏡子，它誘導(dǎo)你如何換個(gè)角度去觀察事物會有什么不同，至于你看到了什么，得出了什么結(jié)論，做出了什么決策，就與管理制度范本學(xué)無關(guān)了，因?yàn)樗鼰o法對你決策的后果負(fù)責(zé)。以二戰(zhàn)為例，我沒聽說有那個(gè)獲勝的將軍把勝利的戰(zhàn)果歸功于克勞塞維茨(哪怕有只言片語的感謝也算)，更沒聽說有那個(gè)敗將敢把責(zé)任歸罪于克勞塞維茨，盡管我確認(rèn)那些將軍們都認(rèn)真研讀過克勞塞維茨的《戰(zhàn)爭論》。再者，在一個(gè)將軍需要做出生死攸關(guān)的決定時(shí)，他是無暇聯(lián)想《戰(zhàn)爭論》的，這時(shí)他需要的是直覺一種潛意識，即使戰(zhàn)爭理論發(fā)揮作用，也只是流通在血液里，成為潛意識整體中的一部分，你無法分清哪些是屬于《戰(zhàn)爭論》部分的。因此，管理制度范本學(xué)的用途不是立竿見影，而是潛移默化的。

換個(gè)角度講，管理制度范本學(xué)的任務(wù)是傳授一種觀念。一個(gè)總經(jīng)理不需要知道太多的知識(也不可能)，杰出的統(tǒng)帥從來不是來自知識淵博的軍官。①但你必須掌握一些先進(jìn)的觀念，不積累一定數(shù)量的觀念，就不可能進(jìn)行智力活動。②只有那些直接注入戰(zhàn)爭這個(gè)大海的主要結(jié)論，才是指揮戰(zhàn)爭的人所必須熟悉的。③克勞塞維茨指出：戰(zhàn)爭理論是不應(yīng)該陪伴指揮官上戰(zhàn)場的。戰(zhàn)爭理論不應(yīng)是對戰(zhàn)爭實(shí)踐的規(guī)定，而應(yīng)是一種考察。企圖為軍事藝術(shù)建立一套死板的理論，好像搭起一套腳手架那樣來保證指揮官到處都有依據(jù)，這是根本不可能的。戰(zhàn)爭理論的原則和規(guī)律，主要用于確定思考的基本線索，而不應(yīng)像路標(biāo)那樣指出行動的具體道路。這些都是因?yàn)?，任何理論一接觸精神因素，困難就無限增多。④戰(zhàn)爭中所需要的知識雖然很簡單，但運(yùn)用它們卻不那么容易。⑤

一本管理制度范本圖書，如果充滿了公式和模型，或居高臨下地忠告，或大喊大叫你應(yīng)該怎么做，都屬于偽書之列。凡經(jīng)典的管理制度范本名著，既不信誓旦旦，也不故弄玄機(jī)，而是娓娓地展現(xiàn)一種特別的視角，曲徑通幽而又通俗易懂，出乎意料而又似曾相識，往往令人心服口服，暗自叫好，而且常讀常新，魅力永存。不存在放之四海而皆準(zhǔn)的通用管理制度范本理論，你必須有所選擇，這是一個(gè)運(yùn)氣，一種能力。任何管理制度范本理論和管理制度范本經(jīng)驗(yàn)，都不能機(jī)械照搬，運(yùn)用時(shí)必須有所創(chuàng)造，這是一種藝術(shù)。

管理制度范本學(xué)的作用還有一個(gè)奇妙之處，它只會錦上添花，而不會雪中送炭。一個(gè)度日如年的企業(yè)和一個(gè)焦頭爛額的總經(jīng)理是無法享受管理制度范本理論大餐的，他們無心去關(guān)注任何管理制度范本理論，也無力重金聘請高級管理制度范本顧問，即使一咬牙花點(diǎn)小錢請來幾個(gè)戰(zhàn)略專家，往往都是江湖騙子，聽了也是白搭，甚至更糟，越聽越是搖擺不定，左右為難。相反，哪些已經(jīng)取得一連串的勝利的企業(yè)(不再為生存而發(fā)愁)和信心十足的總經(jīng)理，恰恰容易在世界頂級管理制度范本顧問及其管理制度范本理論的照耀下會變得更加熠熠生輝。80年代以來美國的IBM、微軟、通用電氣、通用汽車等一批大企業(yè)重新起飛超越日本，與受到德魯克、戴明、波特、圣吉、哈默、哈默爾等一批以美國為主力的管理制度范本大師的理論影響是分不開的(企業(yè)文化的因素暫不考慮)。

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