"質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的"這句話(huà)企業(yè)的管理人員應(yīng)該都非常熟悉。這句名言的背后體現(xiàn)了這樣的管理理念，即關(guān)注造成結(jié)果的過(guò)程而非結(jié)果本身，當(dāng)過(guò)程正確時(shí)得到的結(jié)果自然也就正確。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的管理是這樣，那么對(duì)于企業(yè)的管理呢？現(xiàn)在我們的管理人員進(jìn)行的主要手段是各種報(bào)表，但報(bào)表體現(xiàn)的是管理的結(jié)果，并不能實(shí)現(xiàn)過(guò)程的管理。也就是說(shuō)，當(dāng)報(bào)表出來(lái)后，好壞已定，只能等下次再努力了。這就好比產(chǎn)品的質(zhì)量，當(dāng)進(jìn)行最終檢驗(yàn)時(shí)，優(yōu)劣其實(shí)早已決定。所以，對(duì)于企業(yè)的管理也應(yīng)關(guān)注管理的過(guò)程，過(guò)程正確結(jié)果自然正確。而對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，所謂的"過(guò)程"就是企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程。

業(yè)務(wù)（Business Process Management，簡(jiǎn)稱(chēng)流程管理軟件）已經(jīng)成為企業(yè)面臨的重點(diǎn)課題之一。在中國(guó)，化的先鋒聯(lián)想與海爾都在進(jìn)行公司層面的核心業(yè)務(wù)流程的梳理和再造，海爾甚至為其流程管理軟件項(xiàng)目的實(shí)施而停止了14個(gè)正在和準(zhǔn)備開(kāi)展的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，并由集團(tuán)副總裁親自?huà)鞄?，可?jiàn)其重視程度。我國(guó)現(xiàn)有很多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，企業(yè)管理必須有一套切實(shí)可行的管理流程，靠人治的方法把企業(yè)做大、做強(qiáng)的可能性很小。

流程管理軟件價(jià)值的具體體現(xiàn)

一、固化企業(yè)業(yè)務(wù)流程增強(qiáng)執(zhí)行力

只要不是單個(gè)人獨(dú)立完成全部工作的個(gè)人作坊性質(zhì)，企業(yè)從它的誕生起，就存在著流程，并且隨著企業(yè)的不斷成長(zhǎng)，其流程越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜。幾乎每個(gè)企業(yè)都針對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程和事務(wù)流程有一套規(guī)章制度，隨著管理的細(xì)化和規(guī)范化，企業(yè)的規(guī)章制度是越來(lái)越厚，而執(zhí)行這些規(guī)章制度的人卻越來(lái)越墜入謎團(tuán)中?？上攵?，這些影響著企業(yè)生命的核心流程的執(zhí)行效果會(huì)怎樣了。

有些企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn)，甚至花巨資請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司來(lái)重新肅清流程、規(guī)劃流程，但很多企業(yè)中由于人的原因，如礙于情面、越級(jí)審批、不照章辦事等，而造成應(yīng)用的失敗。

企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)就能在應(yīng)用的初期階段達(dá)到這樣的首要應(yīng)用目標(biāo)，通過(guò)系統(tǒng)固化流程，把企業(yè)的關(guān)鍵流程導(dǎo)入系統(tǒng)，由系統(tǒng)定義流程的流轉(zhuǎn)規(guī)則，并且可以由系統(tǒng)記錄及控制工作時(shí)間，滿(mǎn)足企業(yè)的管理需求及服務(wù)質(zhì)量的要求，真正達(dá)到規(guī)范化管理的實(shí)質(zhì)操作階段。

二、改善工作質(zhì)量

除了節(jié)省時(shí)間和成本的優(yōu)點(diǎn)外，已經(jīng)實(shí)施流程管理軟件的企業(yè)也發(fā)現(xiàn)了其它幾項(xiàng)關(guān)鍵優(yōu)點(diǎn)。首先，可以大幅降低甚至消除造成企業(yè)損失的錯(cuò)誤，如丟失表格和文件或錯(cuò)誤存檔、遺漏重要信息或必要審查。其次，顯著改善流程的可視化程度，所有參與流程者不僅被授權(quán)了解自己在流程中的角色，而且確切地了解流程在任何時(shí)候的狀態(tài)。第三，有了可視化，也就明確了職責(zé)，所有人都完全清楚地知道什么時(shí)候應(yīng)當(dāng)完成哪些工作。不再有借口造成延誤、誤會(huì)或疏忽。最后，可提高一致性，公司內(nèi)部和外部各方對(duì)工作都有明確的期望。結(jié)果使得員工、客戶(hù)和合作伙伴都有了更高的滿(mǎn)意度和向心力。

三、提高效率降低企業(yè)成本

流程管理軟件是提供業(yè)務(wù)流程建模、自動(dòng)化、管理與優(yōu)化的準(zhǔn)則與方法。一個(gè)成功的流程管理軟件方案包括正確商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)的組合，可以大幅縮短流程周期（有時(shí)高達(dá)90%）和降低成本。這種效果在跨部門(mén)、跨系統(tǒng)和用戶(hù)的流程中尤為突出。從技術(shù)的角度看，一個(gè)獨(dú)立的流程管理軟件系統(tǒng)能夠輕易地與現(xiàn)有的應(yīng)用軟件如、ERP和 ECM相集成，而無(wú)需重新設(shè)計(jì)整個(gè)系統(tǒng)。

四、實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化

有人做過(guò)一個(gè)行為分析，發(fā)現(xiàn)一個(gè)流程的處理時(shí)間中90%是停滯時(shí)間，真正有效的處理時(shí)間很短。并且在流程處理過(guò)程中需要人員去用"腿"、用"電話(huà)"等其他手段去推進(jìn)，不僅耗時(shí)耗力，而且效果差，時(shí)時(shí)有跟單失蹤或石沉大海的情況發(fā)生。通過(guò)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的成熟技術(shù)、計(jì)算機(jī)的良好特性，很好地完成企業(yè)對(duì)這方面的需求，信息只有唯一錄入口，系統(tǒng)按照企業(yè)需要定義流轉(zhuǎn)規(guī)則，流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)，成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程處理的一個(gè)"不知疲倦"的幫手。

五、持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

流程在制定出來(lái)以后，沒(méi)有人能保證這樣的流程就是合理科學(xué)有效的，即使是當(dāng)時(shí)合理科學(xué)有效的系統(tǒng)，由于我們身處的市場(chǎng)環(huán)境的變化、組織結(jié)構(gòu)的隨之變化、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略的隨之變化，很難說(shuō)能繼續(xù)保持這種優(yōu)勢(shì)。一套好的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)不僅僅可以具備以上的諸多好處，而且隨著流程的執(zhí)行流轉(zhuǎn)，系統(tǒng)能夠以數(shù)據(jù)、直觀(guān)的圖形報(bào)表報(bào)告哪些流程制定得好，哪些流程需要改善，以便提供給決策者科學(xué)合理決策的依據(jù)，而不是單靠經(jīng)驗(yàn)，從而達(dá)到不斷優(yōu)化的目的，呈螺旋式上升的趨勢(shì)。

六、促進(jìn)向知識(shí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變

企業(yè)老板經(jīng)常環(huán)顧員工下班后空蕩蕩的辦公室，問(wèn)自己我的企業(yè)還剩下什么，還值多少錢(qián)。而業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)通過(guò)固化流程，讓那些隨著流程流動(dòng)的知識(shí)固化在企業(yè)里，并且可以隨著流程的不斷執(zhí)行和優(yōu)化，形成企業(yè)自己的知識(shí)庫(kù)，且這樣的知識(shí)庫(kù)越來(lái)越全面和深入，讓企業(yè)向"有生命會(huì)呼吸"的知識(shí)型和學(xué)習(xí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。如一個(gè)新進(jìn)入公司的員工，他能夠通過(guò)企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)很快地熟悉企業(yè)及企業(yè)的業(yè)務(wù)處理，并且可以通過(guò)流程固化形成的知識(shí)庫(kù)不斷充實(shí)自己及提高處理流程的難度和水平。

七、實(shí)現(xiàn)和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作

傳統(tǒng)的職能式企業(yè)組織架構(gòu)，自有它的應(yīng)用范圍和優(yōu)勢(shì)，但我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的很多流程不僅僅靠一個(gè)部門(mén)來(lái)完成，更多的是企業(yè)部門(mén)間的協(xié)同合作，特別是有些企業(yè)還存在著跨地域的合作，如采購(gòu)流程，它涉及到生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、庫(kù)管部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、商務(wù)部門(mén)、合同簽署中的法律部門(mén)以及企業(yè)的高層管理部門(mén)。如果我們還以傳統(tǒng)的職能部門(mén)的思維考慮流程，就可能患"近視眼"、注重部門(mén)利益忽視企業(yè)利益、重視部門(mén)上司的感覺(jué)忽視實(shí)效，并且還容易導(dǎo)致部門(mén)之間權(quán)責(zé)不清的灰色地帶。而作為企業(yè)的業(yè)務(wù)流程存在著各業(yè)務(wù)部門(mén)的天然聯(lián)系，其流暢的業(yè)務(wù)處理是需要各部門(mén)以企業(yè)的利益為最高利益，協(xié)同工作。

業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)以流程處理為面向，自動(dòng)地串起各部門(mén)，即利用現(xiàn)在先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)串起各地域，達(dá)到業(yè)務(wù)流程良好完成的目的，并且企業(yè)的很多高管人員的意識(shí)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一套業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，更多的希望憑借這樣的系統(tǒng)，形成企業(yè)協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，配合完成自己的企業(yè)文化。

體系構(gòu)成要素：公司層面風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估及應(yīng)對(duì)；流程層面風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估及應(yīng)對(duì)；內(nèi)控監(jiān)督檢查、自我評(píng)價(jià)及內(nèi)控審計(jì)。

7．績(jī)效體系

體系產(chǎn)生邏輯：該體系解決的每個(gè)期間結(jié)束后，根據(jù)戰(zhàn)略、計(jì)劃及預(yù)算設(shè)定的目標(biāo)，根據(jù)組織中各戰(zhàn)略、計(jì)劃及預(yù)算的執(zhí)行者承擔(dān)的角色定位及其權(quán)責(zé)的不同，對(duì)執(zhí)行者的戰(zhàn)略、計(jì)劃及預(yù)算實(shí)現(xiàn)情況、制度遵守情況、流程執(zhí)行及達(dá)標(biāo)情況、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控執(zhí)行情況等開(kāi)展評(píng)價(jià)，進(jìn)而確定薪酬及其發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組織整體與組織各成員的共同發(fā)展。

體系構(gòu)成要素：針對(duì)下屬公司、部門(mén)及崗位的三級(jí)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系；薪酬體系；職業(yè)發(fā)展路徑及培訓(xùn)培養(yǎng)機(jī)制等。

8．監(jiān)控體系

體系產(chǎn)生邏輯：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，設(shè)計(jì)相關(guān)機(jī)制對(duì)管理體系的整體及具體環(huán)節(jié)實(shí)施監(jiān)控，保障體系運(yùn)行及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

體系構(gòu)成要素：針對(duì)前述7大體系的各類(lèi)審計(jì)、效能監(jiān)察、稽核檢查評(píng)價(jià)等活動(dòng)。