?TQM和BPR主要強調(diào)過程的改進和變化，而KCM主要是專注于改善那些可能并未受TQM或BPR影響的業(yè)務流程當中知識流動的效率。

?隨著公司越來越依靠知識型員工，公司運作范圍也越來越分散，對于知識鏈管理的迫切性也越來越突出了。但現(xiàn)在，知識鏈管理實施過程中遇到的最大問題是缺乏穩(wěn)定的自制的技術來支持知識鏈的運作，目前的許多技術都忽視了知識鏈管理人性化的一方面。而僅依靠高層領導人員的命令來驅使員工的使用。將來隨著技術的發(fā)展，這種狀況會得到改善。但是，實施知識鏈管理仍不純粹是技術問題，實施小組人員需注意以下幾個方面：

?1． 理解組織中存在的主要業(yè)務流程

?2． 確認這些流程中的關鍵活動

?3． 確認這些活動中最無效率的知識鏈。

?4． 理解公司內(nèi)培養(yǎng)知識共享文化的重要性。

?5． 分析優(yōu)化確定的知識鏈之后所產(chǎn)生的財務影響

?6． 對項目進行投資回報率的簡要分析

?7． 有明確的階段性目標

?8． 有能力根據(jù)目標評估和監(jiān)控進度

?以上的這些步驟對于實現(xiàn)組織中有效的知識鏈管理帶來的益處至觀重要。

所需的知識鏈管理方案的特征

?KCM解決方案的特點不能純粹從技術角度去考慮。知識鏈從定義的本質(zhì)上存在于以人為核心的業(yè)務流程中；因此，除了技術外，KCM必須考慮組織的基本流程，員工之間存在的知識共享的文化。

?通常，一個完善的KCM解決方案包括以下21個方面，它們按照所屬的相關領域，可分為技術的，過程的，人員的，文化的要求．技術要求：

?1．鑒定：KCM方案應能確認與每個用戶相關的主題，并相應地為他們提供個性化的知識鏈視角。

?2．非協(xié)同型溝通：員工們不必局限將自己的計劃時間用來安排解決業(yè)務問題。

?3．可擴展性：KCM方案需很容易適應組織發(fā)展的需要。

?4．可延展性：每個組織都有自己獨特的技術，文化，業(yè)務流程和人員。KCM方案應能擴展以用來解決組織獨特的問題。

?5．內(nèi)容自動終止：知識供應者應有能力規(guī)定貢獻的知識在多長的時間范圍內(nèi)有效。這樣知識尋求者就知道知識是時刻更新的。

?6．授權：應該有對獲取知識權限上的規(guī)定。

?7．與現(xiàn)有的信息技術的整合：那些旨在迅速改變員工行為的KCM方案往往會失敗。而只有與現(xiàn)有員工使用的信息工具充分整合，并能帶來顯著的利益和價值的KCM方案才能得到員工的廣泛使用。與現(xiàn)有的信息技術整合的，包括有企業(yè)門戶，搜索引擎，KM方案，文檔管理等。它們是確保KCM實施成功的關鍵。

?8． 可靠性；由于KCM能給員工帶來許多利益，一旦采用，就成為員工日常解決問題工具的一部分。而一個不可靠的KCM將會降低價值鏈的運作效率，影響組織的贏利能力。

?9． 自動的知識創(chuàng)造：沿著知識鏈進行的知識交流應該被記錄下來，供組織所享用。

與業(yè)務過程相關的要求：

?10．報告機制：報告機制對于衡量KCM是否取得預期效果至關重要。

?11．靈活的過程定義：組織重組，虛擬團隊，過程改進，戰(zhàn)略規(guī)則改變都是改變組織中知識鏈的情景。因此，任何KCM方案都應使用戶迅速地定義新的流程，或改變原有流程的定義，從而創(chuàng)建或優(yōu)化合適的知識鏈。

?12．分散的管理模式：在大的組織中，任務緊要的業(yè)務流程都是跨部門的。而且，適應性的知識鏈都要求多部門加入到KCM實施的過程中。由于不同的部門或部門中的小組都有著動態(tài)的結構，因此，讓那些與職能部門接觸較頻繁的人定義KCM方案就顯得十分重要。中央化的管理KCM方案只會導致KCM難以取得實際的商業(yè)效果。

人員的要求：

?13．期望型的知識推動：專家為了提供相關的答案，需對問題作出及時反應。

?14．反應型的知識共享：專家應該有能力積極地推動最佳實踐的傳播。

?15．專家定位：員工們應很容易有效地找到解決問題的專家。

?16．知識拉動：員工應能清楚地闡明問題，并獲得相關定制，足夠的解決方案。

?17．直覺性的用戶界面：員工們不應花很多時間去學習新的系統(tǒng)。一個復雜的界面只會使員工放棄系統(tǒng)的使用。

?18．手工型內(nèi)容刪除：知識供應者應該有能力面對變化的商業(yè)環(huán)境，刪除以前共享的知識。有關文化的要求：

?19．保護知識尋求者的隱私：對隱私的關注和害怕暴露無知是阻礙成功實施KCM的兩大問題。KCM的實施應讓員工免除對隱私問題的擔憂。此外，知識尋求者還可以以匿名形式尋找知識，以避免暴露自己的無知。

?20．知識貢獻的實時分析：實時的對知識鏈中知識交流的質(zhì)量和數(shù)量進行分析對于確定組織中知識鏈的缺陷，以及隱藏的差距至關重要。