客戶關(guān)系管理技巧,為客戶提供服務(wù)最基本的就是要考慮到客戶的感受和期望，從他們對服務(wù)和產(chǎn)品的評價(jià)轉(zhuǎn)換到服務(wù)的質(zhì)量上。

        一個(gè)人只所以成功致富，是因?yàn)橛刑嗟目蛻魩椭麆?chuàng)造財(cái)富。在你的生活中有什么樣的客戶，就會(huì)有多少的財(cái)富。不管是誰，不管你能力如何，如果你想成功致富，那么必須開發(fā)大量的客戶，因?yàn)橹挥锌蛻舨拍茏屇愠晒χ赂弧?/p>

        我們做什么并不重要，重要的是我們所做的事情是否得到了客戶的認(rèn)可。客戶是否愿意拿出錢來購買我們的產(chǎn)品和服務(wù)，一個(gè)人的成功都是因?yàn)樗刻煊写罅康目蛻粝蛩徺I產(chǎn)品和服務(wù)。

        成功者與失敗者的區(qū)別在于成功者不斷地提高自身的能力來更好的服務(wù)客戶，所以他的客戶越來越多。而失敗者之所以失敗，是因?yàn)橐郧百徺I他的產(chǎn)品和服務(wù)的客戶，由于沒有得到好的產(chǎn)品和服務(wù)，而慢慢地遠(yuǎn)離他而去。一個(gè)企業(yè)發(fā)展的好壞，發(fā)展的快慢，關(guān)鍵在于企業(yè)提供給客戶的服務(wù)和產(chǎn)品是否有價(jià)值。

        我們會(huì)發(fā)現(xiàn)凡是非常成功的人士，他周圍都有一些非常成功富有的朋友，而一些貧窮人身邊都是一些比較貧困的朋友。也許你會(huì)說，富人本來就不愿意與窮人呆在一起，所以富人身邊是富人，窮人身邊是窮人嗎。我們大家都明白一個(gè)道理，就是你與什么人混在一起，最終就會(huì)變成什么人。如果我們想成功致富，那么就必須與富人混在一起，因?yàn)楦F人只會(huì)教你變窮的方法，而只有富人才能告訴你致富的秘訣。

        客戶創(chuàng)造財(cái)富，我們是把朋友當(dāng)作客戶，還是把客戶當(dāng)作朋友。區(qū)分這一點(diǎn)非常重要，雖然我們經(jīng)常說顧客就是上帝，但是我們有多少個(gè)人向?qū)Υ系垡粯訉Υ覀冾櫩湍?。如果我們僅僅把朋友當(dāng)作客戶，那么我們的客戶非常少，如果反過來，我們把客戶當(dāng)作朋友，那么我們的客戶就非常多。因?yàn)榕笥驯瓤蛻舾菀紫嘈抛约?。只要我們的朋友非常多，那么我們生意就很好做，?cái)富不是永久的朋友，朋友才是永久的財(cái)富。我們只要努力把客戶變成朋友，再讓朋友創(chuàng)造財(cái)富，那么我們的客戶越多，創(chuàng)造的財(cái)富就越多。

        我們不管免費(fèi)工資管理系統(tǒng)任何產(chǎn)品，免費(fèi)工資管理系統(tǒng)的都是一種信念?？蛻粝嘈拍?，他自然向你購買，并不需要你講多少。相反，如果客戶不相信你，那么說得再多也沒有用，因?yàn)榭蛻羰孪戎粫?huì)相信向他推銷產(chǎn)品的人。而我們最相信的人就是我們周圍的朋友，只要是朋友提供的產(chǎn)品和服務(wù)，我們多數(shù)愿意接納。所以我們常說：“關(guān)系就是生產(chǎn)力，朋友多了路好走”。

        因此，一個(gè)人要成功致富，不僅僅是學(xué)習(xí)知識(shí)，更需要結(jié)識(shí)人脈。因?yàn)槿穗H關(guān)系的好壞就直接決定了成功的與否。所以一個(gè)人要成功不僅僅是學(xué)習(xí)技能。而且要學(xué)會(huì)如何友好的與人相處。特別要學(xué)會(huì)如何與客戶進(jìn)行有好的溝通，讓我們成為客戶真正值得信賴的朋友。

        推銷實(shí)質(zhì)上就是推銷信任。如果客戶信任我們，那么什么東西都好免費(fèi)工資管理系統(tǒng)。如果客戶不信任我們，即使你把產(chǎn)品免費(fèi)送給客戶，他們也不一定會(huì)接納。因?yàn)樗麄儠?huì)懷疑我們的動(dòng)機(jī)，為什么我們會(huì)無緣無故送東西給他，肯定是不懷好意。有什么事情求助于我，注意千萬別上當(dāng)。所以客戶會(huì)提高防備心里。因?yàn)槭袌鼋?jīng)濟(jì)的到來，推銷員到處都是，有些推銷員為了自己的利益，就不考慮產(chǎn)品的好壞，最終蒙騙消費(fèi)者。人們一朝被蛇咬，十年怕草繩。如果客戶不信任自己，那么再好的產(chǎn)品也賣不出去。相反客戶信任自己，即使產(chǎn)品有一點(diǎn)小問題，客戶也不會(huì)計(jì)較。我們的產(chǎn)品是好是壞，不是自己說了算，而是客戶說了算。只有客戶認(rèn)為好才是真的好。

        客戶關(guān)系管理技巧,為客戶提供服務(wù)最基本的就是要考慮到客戶的感受和期望，從他們對服務(wù)和產(chǎn)品的評價(jià)轉(zhuǎn)換到服務(wù)的質(zhì)量上。

        我們在做企業(yè)的時(shí)候，往往喜歡跟客戶計(jì)較，其實(shí)，這是最愚蠢的做法，因?yàn)槟阍诳蛻裟抢镉?jì)較得越多，實(shí)質(zhì)上得到的回報(bào)越少。我們要學(xué)會(huì)吃小虧而占大便宜，而不要反過來做。因?yàn)槲覀兪切枰蛻魟?chuàng)造財(cái)富，如果我們過多地跟客戶計(jì)較，那么顯然是與財(cái)富過不去。所以我們?yōu)榱斯镜睦婧蛡€(gè)人的利益，完全可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，在客戶面前做一些適當(dāng)?shù)淖尣健，F(xiàn)在的市場經(jīng)濟(jì)，工作不僅僅是為了滿足客戶，更需要感動(dòng)客戶。

        因?yàn)闈M足客戶，他們不一定成為我們真誠的顧客，只有感動(dòng)客戶才能讓客戶真誠。人心都是善良的，每個(gè)人都有知恩圖報(bào)的心理。如果我們的工作做得好，每一個(gè)細(xì)節(jié)讓客戶感動(dòng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了客戶的期待，那么他們會(huì)成為我們長期的回頭客。

        我們想快速成功致富，關(guān)鍵的一點(diǎn)就是如何為客戶提供超值的產(chǎn)品和服務(wù)。我們每天花了多少時(shí)間，精力和金錢為客戶服務(wù)，愿意為客戶付出有多大價(jià)值的服務(wù)。我們每天所做的事是多少與客戶有直接關(guān)系的服務(wù)。做了多少有生產(chǎn)力的事情。

        對于企業(yè)來說，每天為客戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)就是最有生產(chǎn)力的事。只有客戶才能讓我們帶來財(cái)富。不管我們每天做了什么，忙了多少，只要客戶不接納，那么我們工作就沒有效率。所以我們每天檢討工作最重要的一點(diǎn)就是我今天為客戶做了些什么？作對了什么？做好了什么？只有我們真誠地服務(wù)好每一位客戶，才能使自己獲得更多的財(cái)富?？蛻粢坏┎唤蛹{我們的產(chǎn)品和服務(wù)，他們自然就不會(huì)給予我們酬勞。

        因此我們一定要意識(shí)到，員工工資不是老板發(fā)的，而是客戶創(chuàng)造的。只有客戶才能為我們創(chuàng)造財(cái)富。企業(yè)不管做得有多大，永遠(yuǎn)不要忘記一個(gè)人，那就是客戶。