一些事情，作為者的我們?nèi)钗迳辏惆l(fā)現(xiàn)員工還是會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。如果某些管理者脾氣比較急，可能早已罵開(kāi)了，跟你們說(shuō)過(guò)不下一百遍了，怎么總是做錯(cuò)呢?腦袋用來(lái)干嘛的?甚至氣極了罵出其他更難聽(tīng)的話。

            這種情況在一些勞動(dòng)密集型的企業(yè)尤其常見(jiàn)，包括一些世界500強(qiáng)在華合資工廠。這些勞動(dòng)密集型企業(yè)的基層員工，普遍文化素質(zhì)不高，年輕化。前兩個(gè)月在一個(gè)朋友的邀約下，我與一位專家曾到全球500強(qiáng)排名相當(dāng)靠前的某知名企業(yè)在華合資工廠參觀了一天，并與一些管理者座談。我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，在一家管理比較完善的大型企業(yè)里，基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的差異，會(huì)造成不同小組中，員工滿意度有較大的差別。那些員工積極性不高的小組，那些工作中經(jīng)常出錯(cuò)的小組，大多有一個(gè)脾氣相對(duì)暴躁的主管，或者是一個(gè)討好型的老好人上司。在這類上司帶領(lǐng)的小組里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)員工們抱怨不少，積極性不高，忠誠(chéng)度偏低，對(duì)公司的滿意度相對(duì)平均值來(lái)說(shuō)，也不高。

            這些被他們下屬頻頻抱怨的主管跟我們座談時(shí)，說(shuō)的最多的一句話就是，這些工人真的很笨，一個(gè)動(dòng)作教了N遍，一件事情講了不知道多少遍，我嘴巴都講爛了，他們還是會(huì)出錯(cuò)。

            當(dāng)工作出了問(wèn)題，我們管理者是要把責(zé)任往下推嗎?都是這些工人不行，如果公司招大學(xué)生做工人，那就好管了。然而事實(shí)情況真的如他們所說(shuō)嗎?真的一定要用大學(xué)生做工人嗎?那不是人力資源沒(méi)有最有效利用，大幅增加公司用人、留人的成本嗎?這么高昂人力成本的勞動(dòng)密集型企業(yè)，又能有多大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力呢?

            我們今天不討論領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題，探討一下作為公司的管理者，如何讓三令五申的事情，不再出錯(cuò)，或者能將出錯(cuò)的機(jī)率降到最低。當(dāng)然這是一個(gè)系統(tǒng)的問(wèn)題，要用系統(tǒng)來(lái)解決。

            企業(yè)中出現(xiàn)了問(wèn)題，我們很多管理者喜歡用堵的方式解決，結(jié)果呢?同樣的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，正所謂上有政策，下有對(duì)策。一些管理者認(rèn)為，是中國(guó)員工的職業(yè)化素質(zhì)低造成的，但本質(zhì)的原因真的是這樣嗎?

            本源應(yīng)該是我們必須建立規(guī)矩，建立利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制，一旦有了規(guī)矩，有了利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制，素質(zhì)再低的人也會(huì)為自己考慮。因?yàn)槊總€(gè)人都不會(huì)跟自己過(guò)不去，都會(huì)為了自己的利益而做出正確的判斷。作為管理者的我們，是要找到大家普遍關(guān)注的利益點(diǎn)，從而徹底解決困擾的難題。

            承認(rèn)合法利益驅(qū)動(dòng)意味著價(jià)值觀念的重大轉(zhuǎn)變。

            今天我在看高建華老師所著《不戰(zhàn)而勝》中，他分享了這樣一個(gè)案例：

            某報(bào)紙登載，一些80后專程到動(dòng)物園當(dāng)志愿者，主要任務(wù)就是勸阻大家不要隨便喂動(dòng)物，免得動(dòng)物吃了不該吃的食物拉肚子。如果我們從源頭上去想，人們?yōu)槭裁聪矚g喂動(dòng)物，因?yàn)橄Ｍc動(dòng)物親近，尤其是小孩子。那么國(guó)外的動(dòng)物園是如何解決這個(gè)問(wèn)題的呢?

            答案很簡(jiǎn)單，你喜歡喂動(dòng)物就讓你喂，不過(guò)要有規(guī)矩。

            第一，動(dòng)物園會(huì)張貼告示，讓大家知道哪些動(dòng)物可以喂，這些動(dòng)物幾點(diǎn)吃食物，如果小孩子喜歡喂動(dòng)物，可以到吃食物的時(shí)間來(lái)喂;

            第二，動(dòng)物園會(huì)準(zhǔn)備好標(biāo)準(zhǔn)的食物供小孩子們喂動(dòng)物，這樣既保證了動(dòng)物的安全，也滿足了客戶的需求，還給動(dòng)物園帶來(lái)了利潤(rùn)，因?yàn)槿绻麆?dòng)物園自己掏錢買食物喂動(dòng)物，是增加經(jīng)營(yíng)成本，但如果把買來(lái)的食物先賣給客戶，再讓客戶去喂就可以獲取利潤(rùn)了。

            還有，為什么我們國(guó)內(nèi)的動(dòng)物園難賺錢，而且動(dòng)物園里的味道很不好聞?而國(guó)外的動(dòng)物園卻能賺錢，還沒(méi)有那種難聞的味道?是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)與管理的方式不同。國(guó)外的動(dòng)物園可以讓企業(yè)贊助各個(gè)動(dòng)物園區(qū)，可以讓兒童用品企業(yè)在動(dòng)物園里做廣告;可以安排動(dòng)物表演來(lái)吸引更多游人;可以安排互動(dòng)樂(lè)園，讓小孩子與溫順的小動(dòng)物親密接觸。而我們中國(guó)的動(dòng)物園呢?

            同理，我們?cè)趲F(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，如果有些問(wèn)題屢禁不止，讓你傷透腦筋。一定是我們沒(méi)定好規(guī)矩，一定是我們沒(méi)把握好利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制。不認(rèn)同利益驅(qū)動(dòng)就不會(huì)換位思考，就不可能做到以人為本。所以為什么我們員工執(zhí)行力差，也不是沒(méi)有原因的。