作為一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員，不僅要通曉管理科學(xué)，具有駕馭企業(yè)的雄才大略，而且還要嫻熟領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，兼?zhèn)渑c職工交往的細(xì)致匠心，才能進(jìn)行卓有成效的管理。領(lǐng)導(dǎo)與部下的談話，便是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的一門必修課。

            企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與部下的談話主要有四種功能。一、監(jiān)督功能藉以獲取管理工作進(jìn)展的詳情，監(jiān)督各部門執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定。二、參與功能借此研究執(zhí)行決定過程中發(fā)生的問題，探討和尋求解決辦法，使領(lǐng)導(dǎo)由視察地位進(jìn)入?yún)⑴c地位。三、指示功能從中傳遞上級指示或本人決定。四、悉人功能由此接觸工作人員，了解他們本身的各種心理品質(zhì)，做到諳人知心，而一個人在談話中所表現(xiàn)出的回答方式和特點，可以確定他性格的基本特征。

            談話，‘從本質(zhì)上說既是一種信息交流，又是一種人際間的接觸，因面它必然帶有人所特有的情感色彩。這種情感色彩同信息內(nèi)容交互作用，使談話變得微妙而富有藝術(shù)性。

            那么，一個領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)如何同他的部下談話呢?

            一、要善于激發(fā)部下講話的愿望。

            談話是領(lǐng)導(dǎo)和部下的雙邊活動，部下若無講話的愿望，談話不免要陷入僵局。因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感，注意說話的態(tài)度、方式以至語音、語調(diào)，旨在激發(fā)部下講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務(wù)。

            二、要善于啟發(fā)部下講真情實話。

            談話所要交流的是反映真實情況的信息。但是，有的部下出于某種動機，談話時弄虛作假，見風(fēng)使舵;有的則有所顧忌，言不由衷。這都使談話失去意義。為此，領(lǐng)導(dǎo)一定要克服專制、蠻橫的作風(fēng)，代之以坦率、誠懇、求實的態(tài)度，并且盡可能讓對方在談話過程中了解到：自己所感興趣的是真實情況，并不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理。

            三、要善于抓住主要問題。

            談話必須突出重點，扼要緊湊。一方面，領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作則，在一般的禮節(jié)性問候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問題實質(zhì);另一方面，也要部下養(yǎng)成這種談話習(xí)慣。要知道，多言是對信息實質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵。

            四、要善于表達(dá)對談話的興趣和熱情。

            正因為談話是雙邊活動，一方對另一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆答仯苁拐勗捳吒蚪驑返?，從而使談話愈加融洽、深入。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在聽取部下講述時，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段表情、姿態(tài)、插語和感嘆詞等來表達(dá)出自己對部下講話內(nèi)容的興趣和對這次談話的熱情。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者微微的一笑，贊同的一點頭，充滿熱情的一個好字，‘都是對部下談話的最有力的鼓勵。

            五、要善于掌握評論的分寸。

            在聽取部下講述時，領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)發(fā)表評論性意見。若要作評論，應(yīng)放在談話末尾，并且作為結(jié)論性的意見，措詞 要有分寸，表達(dá)要謹(jǐn)慎，要采取勸告和建議的形式，以易于部下采納接受。

            六、要善于克制自己，避免沖動。

            部下在反映情況時，常會忽然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。這時領(lǐng)導(dǎo)要頭腦冷靜、清醒，不要一時激動，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯解。

            七、要善于利用談話中的停頓。

            部下在講述中出現(xiàn)停頓，有兩種情況，須分別對待。第一種停頓是故意的，它是部下為檢查一下領(lǐng)導(dǎo)對他講話的反應(yīng)、印象，引起領(lǐng)導(dǎo)作出評論而做的。這時，領(lǐng)導(dǎo)有必要給予一般性的插語，以鼓勵他進(jìn)一步講述。第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時，領(lǐng)導(dǎo)最好采用反響提問法來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復(fù)部下剛才講的話。例如，部下剛講到：新機器停止運行了……，出現(xiàn)突然停頓，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)問：那么，這意味著新的機器停止運行了!在這種情況下，說任何其他問題都會改變說話者原來的思路。

            八、要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。

            所謂最初效應(yīng)就是日常所說的先入為主，有的人很注意這種效應(yīng)，并且也具有造成某種初次印象的能力。因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀的、批判性的態(tài)度，時刻警覺，善于把做給人看的東西，從真實情形中區(qū)分出來。

            九、要善于利用一切談話機會。

            談話分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內(nèi)進(jìn)行，后者在業(yè)余時問內(nèi)進(jìn)行。作為領(lǐng)導(dǎo)，也不應(yīng)放棄非正式談話機會。在無戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語，有時也會有意外的信息。

            談話是一門藝術(shù)，寥寥幾條是無法窮盡其奧妙的，唯有反復(fù)實踐，細(xì)心體會，才能達(dá)到高超的藝術(shù)境地。