企業(yè)文化建設(shè)是一流企業(yè)的制勝之道

作者：智達(dá)經(jīng)緯管理顧問(wèn)

優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，專業(yè)能力、產(chǎn)品升級(jí)等的變革對(duì)企業(yè)的影響力只能產(chǎn)生一倍的影響，流程改造等經(jīng)營(yíng)方式的改造能給企業(yè)帶來(lái)10倍的影響，而企業(yè)文化的改造可以給企業(yè)帶來(lái)100倍的影響。對(duì)企業(yè)的變革和發(fā)展影響大而且深遠(yuǎn)。

企業(yè)文化的建設(shè)能使公司上下建立共同的價(jià)值觀，使上下同欲，形成合力，增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力，增強(qiáng)企業(yè)員工的歸屬感和穩(wěn)定性，更容易統(tǒng)一目標(biāo)，實(shí)施公司戰(zhàn)略。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工具有一定的行為規(guī)范和約束作用，起到企業(yè)各項(xiàng)管理制度所不能夠達(dá)到的效果。企業(yè)文化的形成是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，不像產(chǎn)品、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制和學(xué)習(xí)，企業(yè)文化形成企業(yè)獨(dú)特的、持久不衰的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

沃爾瑪是全球最大的連鎖店，在全球擁有3000多家連鎖店。最新出版的《財(cái)富》雜志評(píng)選出2002年美國(guó)企業(yè)500強(qiáng)，沃爾瑪從一個(gè)鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)的小雜貨店成長(zhǎng)為世界企業(yè)500強(qiáng)之首的大型跨國(guó)零售業(yè)帝國(guó)，其影響因素是多方面的。但其中，由創(chuàng)始人薩姆所倡導(dǎo)的、經(jīng)過(guò)幾十年的實(shí)踐不斷發(fā)展和豐富、獨(dú)特的企業(yè)文化所起的作用卻是不可估量的。它帶給我們的如下啟示：

1、企業(yè)文化是沃爾瑪吸引和保持優(yōu)秀員工的最重要的因素。一流公司的企業(yè)文化與普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同。對(duì)于最受推崇的公司，他們最注重的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、客戶中心策略、對(duì)員工公平對(duì)待、激勵(lì)和創(chuàng)新，而在普通公司中人們最關(guān)心的是降低風(fēng)險(xiǎn)、尊重上級(jí)和制作預(yù)算。最受推崇的公司勝出其他企業(yè)的原因還在于他們更善于給自己的企業(yè)文化注入活力。最受推崇的公司將愿望變成現(xiàn)實(shí)這一點(diǎn)比其他公司做得更成功，但是他們卻不會(huì)沾沾自喜，而是對(duì)自己的工作更為苛刻，并且開(kāi)誠(chéng)布公地承認(rèn)他們?nèi)圆荒苓_(dá)到他們的預(yù)定目標(biāo)。他們最關(guān)心的是更果斷的決策、更好的培訓(xùn)和對(duì)新的機(jī)遇做出迅速反應(yīng)。當(dāng)一個(gè)公司有一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)文化時(shí)，上述的目標(biāo)就很容易達(dá)到?？朔詽M，對(duì)自滿形成一種戒心，有助于一個(gè)公司不斷走向繁榮。

2、在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的源動(dòng)力，企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力。GE前總裁韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)倫理是企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀的核心。從更深層次上說(shuō)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)文化中的企業(yè)理念和核心價(jià)值觀。任何企業(yè)（包括高新技術(shù)企業(yè)），產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最直接體現(xiàn)，圍繞產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力做文章是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。而產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力是由技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力所決定的。而技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力是由制度競(jìng)爭(zhēng)力所決定的，制度高于技術(shù)。認(rèn)識(shí)到此還遠(yuǎn)未結(jié)束，這是因?yàn)?，制度無(wú)非是物化了的理念的存在形式，沒(méi)有正確的理念就沒(méi)有科學(xué)的制度。因此，理念高于制度，理念才是第一競(jìng)爭(zhēng)力。總之，理念決定制度，制度決定技術(shù)，技術(shù)決定產(chǎn)品。擁有正確的、不斷創(chuàng)新的理念，才具有最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、企業(yè)文化是保持企業(yè)持續(xù)規(guī)模擴(kuò)張和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的決定因素。1968年至1978年，沃爾瑪純收入增長(zhǎng)了600%以上，而在1987年到1997年，其業(yè)績(jī)平均增長(zhǎng)速度高達(dá)26%。這一速度在世界大公司中實(shí)屬罕見(jiàn)，它無(wú)疑是全球增長(zhǎng)最快的公司之一。而在這一增長(zhǎng)過(guò)程中，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化起了相當(dāng)大的作用。約翰?科特在進(jìn)行企業(yè)文化與企業(yè)業(yè)績(jī)關(guān)系的研究中，驚奇地發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪這家服務(wù)性公司在企業(yè)文化平均得分值排名表中以最高分值排名第一，而與此同期的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)指數(shù)排名第二。這一排名甚至比惠普公司還要高?；萜展驹趦杀碇械呐琶謩e是40位和18位。對(duì)于這一結(jié)果，約翰?科特認(rèn)為，沃爾瑪注重創(chuàng)新，提倡創(chuàng)業(yè)者勤儉及全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)文化體系一樣，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化體系內(nèi)容繁雜，但主要包括日落原則、十步服務(wù)原則、薄利多銷原則等。仔細(xì)研究這些企業(yè)文化原則，對(duì)深刻理解沃爾瑪企業(yè)文化大有裨益。如日落原則。這是沃爾瑪公司的標(biāo)準(zhǔn)原則之一，它是指今日的工作必須在今日日落前完成，對(duì)于顧客的服務(wù)需求要在當(dāng)天予以滿足，做到日清日結(jié)，決不延遲?，F(xiàn)在，日落原則已成為沃爾瑪公司企業(yè)文化的重要組成部分，也是沃爾瑪公司在服務(wù)顧客方面?zhèn)涫苜澷p的重要原因。

4、精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)成功的保證。沃爾瑪企業(yè)文化中崇尚的三個(gè)基本原則的第一條是：“尊重個(gè)人”。沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個(gè)人。在沃爾瑪內(nèi)部，雖然各級(jí)職員分工明確，但少有歧視現(xiàn)象。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)文化很重要的一個(gè)組成部分，國(guó)外大企業(yè)在塑造企業(yè)文化過(guò)程中，都十分重視培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。當(dāng)今世界，生存與發(fā)展是企業(yè)永恒的兩大主題，而企業(yè)能否生存與發(fā)展，關(guān)鍵在于能否在企業(yè)內(nèi)部形成一種凝聚力，能否發(fā)揮企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性。因此，讓管理親和于人，讓管理者與員工融為一體，互相激發(fā)靈感，最大限度地激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性，形成積極向上的價(jià)值觀和道德觀是企業(yè)成功的必要保證。

企業(yè)文化建設(shè)在中起到如下作用：導(dǎo)向作用即把企業(yè)員工引導(dǎo)到確定的目標(biāo)上來(lái)；約束作用即成文的或約定俗成的日常習(xí)慣，對(duì)工作規(guī)范、行為都會(huì)起到很大的約束作用；凝聚作用即用共同的價(jià)值觀和共同的信念使整個(gè)企業(yè)上下團(tuán)結(jié)；融合作用即對(duì)員工潛移默化，使之自然地融合到群體中去；輻射作用指企業(yè)文化不但對(duì)本企業(yè)，還會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一定的影響。企業(yè)可以充分利用輻射作用，營(yíng)造積極的廣泛的社會(huì)影響，樹(shù)立社會(huì)形象，發(fā)展企業(yè)。

企業(yè)發(fā)展為一流企業(yè)離不開(kāi)企業(yè)文化建設(shè)，一流企業(yè)的制勝之道依靠?jī)?yōu)秀企業(yè)文化的有效推動(dòng)。

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