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名易賓館管理資訊:前臺(tái)術(shù)語(yǔ)解釋二十五條(一)
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關(guān)注名易酒店管理軟件,與我們一起述說(shuō)酒店故事名易酒店管理軟件:前臺(tái)術(shù)語(yǔ)解釋及疑難問(wèn)題解答,轉(zhuǎn)給需要的人,他們會(huì)感激你!1、Frontoffice(前廳部)答:1、指設(shè)在飯店前廳銷售飯店產(chǎn)品、組織接待工作、調(diào)度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和為客人住店提供一系列綜合性服務(wù)的部門(mén)。2、前廳部的主要任務(wù)有兩個(gè):一是經(jīng)營(yíng),二是管理。3、前廳部的組織結(jié)構(gòu)。2、Frontdesk(前臺(tái)或總服務(wù)臺(tái))答:1、飯店設(shè)置在大堂為客人提供登記、問(wèn)訊、結(jié)賬等服務(wù)的區(qū)域。2、前臺(tái)隸屬于前廳部。3、前臺(tái)是飯店對(duì)客服務(wù)的窗口。3、Roomstatus(房間狀態(tài))答:1、一般房間狀態(tài)分為:住房已清潔(OC)、住房未清潔(OD)、空房已清潔(VC)、空房未清潔(VD)、維修房(OOO)等。2、清楚地了解房態(tài),有利于為客服務(wù)和銷售房間。4、Roomtype(房間種類)答:1、常見(jiàn)的房間種類有:標(biāo)準(zhǔn)間(標(biāo)單、標(biāo)雙)、豪華間、商務(wù)房(行政房)、套房(豪華套),相連房和公寓等。2、不同種類的房間適于不同種類的客人。5、Doubleroom(雙人間)答:1、指房間里設(shè)置一張雙人床或兩張單人床。2、雙人間的入住對(duì)飯店的影響(增加飯店總銷售收入)。6、Singleroom(單人間)答1、指有一張單人床或一張雙人床的房間。2、入住特點(diǎn)。7、Suite(套房)答:1、指有客廳或休息廳和臥室連接在一起的房間。2、套房的出租有利于提高平均房?jī)r(jià),提高客房整體收入。8、Adjoiningroom(相鄰房)答:1、指相鄰而不相通的房間。2、適于安排相互熟識(shí)客人。3、不宜安排敵對(duì)或不同種類的客人。9、Reservation(房間預(yù)定)答:1、指飯店為有入住要求的客人所進(jìn)行的預(yù)先安排。2、預(yù)定的內(nèi)容。10、Confirmedreservation(確認(rèn)訂房)答:1、指酒店對(duì)客人的預(yù)訂要求予以接受的答復(fù)。2、確認(rèn)的方式。3、確認(rèn)的內(nèi)容。11、Amendment(更改預(yù)定)答:1、指對(duì)預(yù)定資料進(jìn)行修正。2、應(yīng)注意的事項(xiàng)。12、Advanceddeposit(預(yù)付訂金)答:1、指客人在訂房時(shí)所交納的訂金。2、預(yù)付訂金對(duì)酒店和客人雙方都有益。3、收取預(yù)付金的幾種方式。13、Arrival,departuredate(抵離日期)答:1、指客人入住和離開(kāi)飯店的具體日期。2、了解的重要性是更好地安排預(yù)定,提高入住率、增加飯店收入。14、Expectedarrivalslist(預(yù)期抵達(dá)表)答:1、可提前掌握將要抵達(dá)客人的簡(jiǎn)單情況。2、表上內(nèi)容。15、Expecteddepartureslist(預(yù)期離店表)答:1、有利于結(jié)賬工作的提前準(zhǔn)備。2、表上內(nèi)容。16、Roomforecast(訂房預(yù)測(cè))答:1、有利于安排工作和做好銷售工作。2、訂房預(yù)測(cè)報(bào)表所反映的內(nèi)容。17、pre-assign(預(yù)先分房)答:1、指客人抵達(dá)前預(yù)先安排所需的房間。2、預(yù)先分房的重要性。
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