云計(jì)算的普及、智能手機(jī)的興起和社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使得員工開始改變自己的工作方式。正如CEB的AndrewHorne在SearchCIO.com專欄中所提到的那樣，在員工積極擁抱新技術(shù)的情況下，CIO們不得不重新考慮自己的戰(zhàn)略。Horne在本文中討論了四種重塑企業(yè)設(shè)備管理系統(tǒng)部門的趨勢，以及CIO在新形勢下必須在自身角色方面做出的改變。

在本系列的第一篇中，Horne討論了從自動(dòng)化向信息管理的潮流、開發(fā)端到端設(shè)備管理系統(tǒng)服務(wù)的趨勢以及CIO應(yīng)該關(guān)注的5種角色。

企業(yè)的設(shè)備管理系統(tǒng)部門正經(jīng)歷著快速的變化。根據(jù)CEB的調(diào)查，92%的CIO已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。我們認(rèn)為有四個(gè)趨勢正在改變著企業(yè)的設(shè)備管理系統(tǒng)部門：流程中的信息流動(dòng)、設(shè)備管理系統(tǒng)向業(yè)務(wù)服務(wù)的融合、更重大的合作責(zé)任以及服務(wù)交付的外移。上述四個(gè)趨勢對(duì)于設(shè)備管理系統(tǒng)的角色和技能改變有著重要的作用。在2012年中，這四方面都有著里程碑式的變化，這也就意味著設(shè)備管理系統(tǒng)角色和技能的改變勢不容緩。

趨勢1:流程中的信息流動(dòng)

由于信息的管理和分析，設(shè)備管理系統(tǒng)技術(shù)所構(gòu)筑的競爭優(yōu)勢將會(huì)日益明顯。事實(shí)上在2011年，信息管理方面的項(xiàng)目預(yù)算第一次超過了用于流程自動(dòng)化項(xiàng)目（比如ERP）的預(yù)算。在CEB內(nèi)部，我們的預(yù)算規(guī)劃顯示在企業(yè)設(shè)備管理系統(tǒng)部門內(nèi)這種差距將會(huì)越來越大。

這種從流程自動(dòng)化向信息管理和分析的轉(zhuǎn)變將重新定位設(shè)備管理系統(tǒng)的角色。對(duì)于信息架構(gòu)師和服務(wù)經(jīng)理的需求將會(huì)日益明顯，前者主要是為企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行架構(gòu)和管理，后者則將信息打包并對(duì)外提供分析服務(wù)。CIO將需要承擔(dān)起CEB稱之為信息挖掘驅(qū)動(dòng)者的角色，即把數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來向用戶交付有效的服務(wù)。

深入理解信息數(shù)據(jù)所需的技能不同于流程自動(dòng)化所需的技能。業(yè)務(wù)分析師需要對(duì)員工搜集和使用信息、決策制定和彼此協(xié)作的方式形成更加深入的理解。

要主動(dòng)地去達(dá)成這種理解，不僅僅局限于特定的項(xiàng)目范圍，而且要結(jié)合人類學(xué)的知識(shí)以及通常在營銷或者產(chǎn)品開發(fā)方面更需要的洞察能力。隨著信息量的增加，有效利用信息的重要性也隨之增加，我們因此也需要向用戶界面設(shè)計(jì)師和其他的用戶體驗(yàn)相關(guān)的角色轉(zhuǎn)變。

同樣地，設(shè)備管理系統(tǒng)之外的員工也需要擴(kuò)展自己的技能。據(jù)CEB估計(jì)，只有不到40%的用戶具有分析數(shù)據(jù)并進(jìn)行有效決策的技能。如果CIO無法獨(dú)立解決這個(gè)問題，則只能與其他部門的領(lǐng)導(dǎo)人一起開發(fā)分析技能的培訓(xùn)課程，培育協(xié)作決策的氛圍同時(shí)幫助員工識(shí)別問題數(shù)據(jù)。

趨勢2:設(shè)備管理系統(tǒng)向業(yè)務(wù)服務(wù)的融合

向端到端設(shè)備管理系統(tǒng)服務(wù)遷移的趨勢也日益明顯。據(jù)調(diào)查，有65%的CIO計(jì)劃在2012年底之前交付端到端的設(shè)備管理系統(tǒng)服務(wù)。為了向業(yè)務(wù)交付端到端的服務(wù)，設(shè)備管理系統(tǒng)需要將所有的技術(shù)、流程和資源納入進(jìn)來。良好的端到端設(shè)備管理系統(tǒng)服務(wù)不僅能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)伙伴提供與設(shè)備管理系統(tǒng)進(jìn)行簡單和有效交互的方式，而且本身還具有良好的可擴(kuò)展性。

如果不能找到足夠多的服務(wù)經(jīng)理，轉(zhuǎn)型也會(huì)受到阻礙。CEB最近分析了合格的服務(wù)經(jīng)理所需的技能，最終確定了10種包括、技術(shù)管理和關(guān)系管理等方面在內(nèi)的關(guān)鍵技能。其中影響力最大的三類技能為：溝通和變更領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略開發(fā)能力以及業(yè)務(wù)關(guān)系管理能力。不幸的是，這三種技能目前都是最不成熟的。財(cái)務(wù)管理方面的技能雖然也會(huì)變得越來越重要，但是其相對(duì)來說還是比較容易培養(yǎng)的

由于優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)理比較稀缺，企業(yè)開始積極地通過創(chuàng)造其他角色來分擔(dān)服務(wù)經(jīng)理的職責(zé)。比如，服務(wù)架構(gòu)師和服務(wù)性能經(jīng)理就是分別負(fù)責(zé)技術(shù)和性能方面的事宜，以此讓服務(wù)經(jīng)理可以專注于戰(zhàn)略和關(guān)系管理上

趨勢3:成為更重要的業(yè)務(wù)合作伙伴

業(yè)務(wù)單元以及各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者（比如銷售、營銷、運(yùn)作和研發(fā)等）都在試圖建立更大的技術(shù)話語權(quán)，以此保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。大約75%的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人曾經(jīng)當(dāng)過設(shè)備管理系統(tǒng)項(xiàng)目的發(fā)起人，他們共同的感受是不像過去那么依賴設(shè)備管理系統(tǒng)部門了。很多廠商希望繞過客戶的設(shè)備管理系統(tǒng)部門而直接促成銷售，他們也正在推動(dòng)這樣的轉(zhuǎn)變。

這種趨勢也影響著設(shè)備管理系統(tǒng)的角色和技能，總體上可以概括為知識(shí)普及和系統(tǒng)集成兩個(gè)方面。傳統(tǒng)的與業(yè)務(wù)端的聯(lián)系人角色正在發(fā)生著改變，要能夠向業(yè)務(wù)伙伴講解相關(guān)技術(shù)對(duì)于業(yè)務(wù)的推動(dòng)作用，同時(shí)還能對(duì)錯(cuò)誤的技術(shù)決策進(jìn)行糾偏。業(yè)務(wù)聯(lián)系人還要充當(dāng)業(yè)務(wù)伙伴的代理，幫助他們同廠商及云服務(wù)商進(jìn)行交互。當(dāng)然，不是所有的業(yè)務(wù)伙伴都希望設(shè)備管理系統(tǒng)參與的過多，所以要根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的需求來提供不同的支持。

最終用戶都希望有更大的自主權(quán)，BYOD（bringyourowndevice）就是這種愿望的最初體現(xiàn)。除此之外，用戶還希望在應(yīng)用、社交網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)源等方面具有更多的決定權(quán)。

隨著業(yè)務(wù)伙伴和最終用戶介入技術(shù)越來越多，集成的重要性日益凸顯。我們已經(jīng)觀察到，很多領(lǐng)先的企業(yè)已經(jīng)開始組建專業(yè)的集成團(tuán)隊(duì)或部門。基于同樣的理由，對(duì)于設(shè)備管理系統(tǒng)來說，安全和審計(jì)的角色需求也開始顯現(xiàn)。

趨勢4:服務(wù)交付的外移

根據(jù)CEB的預(yù)測，到2013年底為止，大多數(shù)的企業(yè)都會(huì)或多或少地使用公有云。而且，根據(jù)對(duì)業(yè)界基礎(chǔ)架構(gòu)負(fù)責(zé)人的調(diào)查，其中大多數(shù)人都預(yù)計(jì)防礙企業(yè)使用公有云的障礙將在2014年消失。這也是推動(dòng)采購代理和集成角色需求上升的另一個(gè)因素。對(duì)于企業(yè)設(shè)備管理系統(tǒng)來說，這種趨勢將導(dǎo)致交付角色的退化。比如，對(duì)于軟件開發(fā)人員和系統(tǒng)管理員的需求可能將至少下降80%.當(dāng)然，這些崗位并非消失了，而是從企業(yè)內(nèi)部設(shè)備管理系統(tǒng)部門移到了外部廠商處。

來自CEB的行動(dòng)建議

上述變化的發(fā)生速度和影響范圍共同決定了CIO不能僅僅通過雇人來滿足對(duì)新技能的需求，而應(yīng)該從制定未來幾年內(nèi)的技能發(fā)展戰(zhàn)略開始。這個(gè)戰(zhàn)略應(yīng)該指出在何時(shí)需要何種技能和角色，然后指定具體的設(shè)備管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人來完成相應(yīng)的培訓(xùn)、開發(fā)和招聘工作。

很多企業(yè)現(xiàn)在都在制定2013年的戰(zhàn)略規(guī)劃，因此，這是開始考慮技能方面戰(zhàn)略的好機(jī)會(huì)。將技能方面的戰(zhàn)略包含在設(shè)備管理系統(tǒng)整體規(guī)劃中可以確保企業(yè)目標(biāo)和所需技能之間的協(xié)調(diào)一致。

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