【51CTO精選譯文】幾乎沒有哪種技術(shù)趨勢能夠像BYOD，或者說自帶設(shè)備這樣引發(fā)如此多的疑慮與鋪天蓋地的謠言。讓企業(yè)員工自主采購并使用完全歸個人所有的筆記本及移動設(shè)備真的會成為安全的噩夢、生產(chǎn)力的福音或者服務(wù)臺的累贅？最重要的是，BYOD到底能否在運營成本節(jié)約方面成為企業(yè)的必殺技？

目前我們能獲得的信息極為有限，可資借鑒的BYOD最佳管理方案也還不多，這就令很多管理者陷入困惑的迷霧BYOD到底是節(jié)約了成本、還是擴(kuò)大了支出？根據(jù)由云費用管理服務(wù)企業(yè)Xigo公司發(fā)起的調(diào)查，受訪者普遍將成本節(jié)約作為BYOD項目的首要目標(biāo)。然而大多數(shù)（67%）的受訪者表示其移動支出并沒有因為BYOD策略的介入而發(fā)生變化，接近四分之一的受訪者甚至認(rèn)為支出因此而出現(xiàn)上升。另外，由Lieberman軟件公司發(fā)布的調(diào)查指出，大多數(shù)受訪者（67%）認(rèn)為BYOD可能會拉高設(shè)備管理系統(tǒng)與安全管理成本。

管理者往往認(rèn)為‘企業(yè)不必再為筆記本及平板設(shè)備的購置買單，這肯定能節(jié)約大量預(yù)算，’Gartner咨詢公司研究副總裁PaulDeBeasi表示。然而由于硬件采購本身的開銷要遠(yuǎn)低于BYOD所帶來的隱性支出，因此降低成本的想法并不靠譜。實際上我們應(yīng)該考慮的是成本會不會因此而提高。BYOD恐怕無法幫企業(yè)縮減資金投入，DeBeasi指出。

那些認(rèn)為BYOD能幫助節(jié)約開支的受訪者陷入了一種誤區(qū)，因為大家只有通過精心設(shè)計的政策與戰(zhàn)略管理才能真正讓自有設(shè)備成為企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境中的得力助手，而這一改造過程導(dǎo)致的開銷并未引起管理者足夠的重視，Nucleus研究公司首席分析師HyounPark解釋道。而且，大多數(shù)企業(yè)并沒有以真正具有成效效益的方式部署B(yǎng)YOD，他表示。

考慮到這一點，我們在計算成本時必須把上述因素納入在內(nèi)，才能得出正確的BYOD部署開支并對此加以掌控。

BYOD成本類型一：設(shè)備

在大多數(shù)BYOD方案當(dāng)中，硬件成本是首先要考慮的方面；正是由于免去了硬件采購帶來的資金投入，才讓許多管理者盲目樂觀地認(rèn)為企業(yè)成本得到了大幅削減。但實際上許多企業(yè)都能享受到批量采購折扣，因此作為一套使用周期為18到24個月的硬件，由BYOD帶來的平均節(jié)約額度只有每月10美元，Park表示。這么一點點資金與移動技術(shù)支持、使用及管理成本相比無疑微不足道。

DeBeasi認(rèn)為，對于那些仍在使用陳舊產(chǎn)品的員工而言，面對自有設(shè)備無法支持業(yè)務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀，他們很可能要求加薪借以購買主流機型。我們應(yīng)該通過政策要求員工保持自有硬件與軟件始終符合業(yè)務(wù)應(yīng)用的最低運行要求，他說。提前制定正確的政策才能幫企業(yè)在未來真正省下資金。

BYOD成本類型二：技術(shù)支持

關(guān)于BYOD的另一大誤區(qū)在于，很多管理者以為企業(yè)能夠把技術(shù)支持責(zé)任完全推給員工來承擔(dān)。事實上，由于自有設(shè)備部分歸屬于企業(yè)且需要支持業(yè)務(wù)功能，因此管理者仍然需要想辦法為其提供一定程度的支持，Park解釋道。技術(shù)支持方面的成功多種多樣、很難一概而論。舉例來說，當(dāng)一天工作結(jié)束、準(zhǔn)備回家時，員工突然發(fā)現(xiàn)自己的設(shè)備無法連接網(wǎng)絡(luò)或者處理業(yè)務(wù)軟件。在這種情況下，他們肯定會跑去服務(wù)臺需求幫助，由此帶來的加班費及其它開銷就應(yīng)該算在BYOD頭上。

企業(yè)當(dāng)然可以通過與員工分擔(dān)責(zé)任來控制成本，但關(guān)心在于明確技術(shù)支持內(nèi)容的界定及職責(zé)劃分，DeBeasi表示。舉例來說，企業(yè)能夠把與企業(yè)郵件及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)訪問有關(guān)的問題算作自己應(yīng)盡的義務(wù)，但硬件或者移動操作系統(tǒng)就該由用戶自己打理了。博思艾倫咨詢公司副總裁JeffHunter同意這一觀點。如果在某個應(yīng)用的版本控制方面遇到問題，我可能會向服務(wù)尋求幫助而不是勞煩企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)臺，他補充道。

自支持類維護(hù)同樣可能帶來開支，DeBeasi表示，例如為BYOD員工提供郵件分派列表以便于溝通、組織技能培訓(xùn)、創(chuàng)建Sharepoint網(wǎng)站來保存常見問題、實用指令、疑難解答以及特定問題該向哪些人尋求幫助等等。通過建立互動語音應(yīng)答系統(tǒng)，員工們會逐步了解自己遭遇的故障該向誰進(jìn)行咨詢，這就大大降低了企業(yè)服務(wù)臺所承受的壓力。運營商、設(shè)備制造商及軟件供應(yīng)商都應(yīng)該像服務(wù)臺一樣成為解決BYOD難題的重要方案來源，Park如是說。

Park同時表示，控制支持成本最為高效的方法在于限制企業(yè)支持設(shè)備的各類盡管這在某種程度上會削弱BYOD自身的核心價值主張。

BYOD成本類型三：基礎(chǔ)設(shè)施

一旦接納了BYOD，企業(yè)就等于簽訂了一份新的基礎(chǔ)軟件投資協(xié)議，Hunter指出。其中包括設(shè)備必需的軟件及管理系統(tǒng)；數(shù)據(jù)、應(yīng)用、設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)安全機制以及企業(yè)連通性方案。為了實現(xiàn)全面管理，企業(yè)將不得不斥資采購移動數(shù)據(jù)管理（MDM）系統(tǒng)、虛擬網(wǎng)絡(luò)及無線局域網(wǎng)安全產(chǎn)品。

根據(jù)DeBeasi的意見，光是MDM系統(tǒng)一項就會給企業(yè)帶來每臺設(shè)備每月3到5美元的支出，因此當(dāng)需要支持的設(shè)備達(dá)到數(shù)百甚至數(shù)千臺，這筆開銷就相當(dāng)可觀了。分層VPN與網(wǎng)絡(luò)安全則進(jìn)一步令每臺設(shè)備每月的支持花費上升至15到20美元，對于某些對加密性及合規(guī)性要求較高的企業(yè)開銷還會更大，Park提醒道。在這一點上，智能手機與平板設(shè)備需要與PC機獲得同等級別的安全保護(hù)。

BYOD成本類型四：無線基礎(chǔ)設(shè)施

隨著接入網(wǎng)絡(luò)的移動越來越多，企業(yè)必然需要提升其內(nèi)部無線基礎(chǔ)設(shè)施，DeBeasi表示，其中包括設(shè)備升級、添加更多接入點、創(chuàng)建另一套SSID或者重新設(shè)計網(wǎng)絡(luò)體系等。這種情況在監(jiān)察移動網(wǎng)絡(luò)方面同樣存在，因為員工會根據(jù)個人喜好進(jìn)行運營商選擇。員工可能會將使用Sprint或T-Mobile服務(wù)的移動設(shè)備帶入業(yè)務(wù)環(huán)境，因此一旦辦公所在地存在信號死角，企業(yè)可能就需要投資部署分布式天線系統(tǒng)或蜂窩服務(wù)升級，DeBeasi指出。

BYOD成本類型五：軟件及服務(wù)

由于BYOD的實質(zhì)是鼓勵員工在任何地點進(jìn)行工作，因此企業(yè)很可能需要購置專門的軟件及服務(wù)來保證出門在外的員工能在下班后繼續(xù)訪問業(yè)務(wù)資源。這方面最典型的例子就是iPad文檔編輯類應(yīng)用或者云存儲以及同步服務(wù)，iCloud與Dropbox是目前最流行的兩大解決方案。隨時隨地工作的特性在大幅提高生產(chǎn)力的同時，也可能給企業(yè)帶來難以控制的意外開支。當(dāng)我躺在游泳池旁編輯文件時，使用的應(yīng)用可是自己掏錢買的，這筆費用該由企業(yè)來出，DeBeasi舉例說明。才30美元要不是為了工作我干嘛花這冤枉錢？

無論企業(yè)最終如何處理，最終都將衍生大量后續(xù)問題：軟件許可及管理權(quán)歸屬于誰？這一點在員工離職后表現(xiàn)得尤為明顯。DeBeasi認(rèn)為，最重要的是在政策中明確這些內(nèi)容，并阻絕一切可能存在的漏洞的描述。

BYOD成本類型六：電信服務(wù)費

根據(jù)Park的說法，隨著語音及數(shù)據(jù)使用費向100美元每月大關(guān)邁進(jìn)，確定哪部分費用該由員工承擔(dān)、哪部分該由企業(yè)承擔(dān)、設(shè)定每月報銷限額就成了打破BYOD成本怪圈的一大關(guān)鍵。他還表示，由于整個世界即將步入4G時代，體積巨大的數(shù)據(jù)文件也將能夠在移動設(shè)備上自由出入，這一點必須引起者的警惕。

一天的工作下來，對于BYOD成本節(jié)約最重要的環(huán)節(jié)就是估算企業(yè)該在電信服務(wù)及數(shù)據(jù)費用報銷上花多少錢，Park指出。如果大家采取的是產(chǎn)生多少費用就報銷多少的方式，那么成本節(jié)約將只是一紙空談。只有針對不同員工設(shè)定不同的限額，企業(yè)才真正有可能科學(xué)有效地控制自有設(shè)備開支。

目前各類方案之間的差別很大。Park總結(jié)稱，雖然已經(jīng)有很多企業(yè)為了圖省事而全部報銷，但也有不少公司嘗試將業(yè)務(wù)使用與個人使用區(qū)分開來，希望通過對電話內(nèi)容、使用頻率以及使用時段進(jìn)行分析來明確支出歸屬。

前一種處理方案不夠理想，當(dāng)然某些企業(yè)這么做的目的是將所有員工整合成一個巨大的消費群體，并以此為資本從運營商處爭取到比個人消費優(yōu)惠得多的服務(wù)價格。而后種方案則很難受到員工的認(rèn)可，大部分員工恐怕會認(rèn)為這種制度對自己不夠公平，Park分析稱。

在他看來，最好的辦法在于直接在員工工資中加入一項固定津貼，而不是每月按照提交的票據(jù)進(jìn)行報銷。盡管這需要一系列準(zhǔn)備工作以計算津貼加入后給員工納稅帶來的影響，但Park仍然認(rèn)為這樣能幫企業(yè)節(jié)省大量人力。按月計算報銷費用太過勞心勞力，為BYOD員工提供每月10美元的額外補助則省時高效得多。

總結(jié)

顯然，BYOD的意義不僅僅局限于純粹的成本節(jié)約方面。當(dāng)我們把各個業(yè)務(wù)組成部分與移動特性相結(jié)合后，管理者往往會發(fā)現(xiàn)成本節(jié)約其實很難實現(xiàn)。只有從技術(shù)支持、電信及數(shù)據(jù)支出以及員工分?jǐn)偮氊?zé)等多個角度出發(fā)，才能讓企業(yè)在壓縮開支中占據(jù)主動。事實上，企業(yè)在移動成本方面的關(guān)注重點應(yīng)該是在部署B(yǎng)YOD方案與制定自有發(fā)展戰(zhàn)略間做出取舍，其最終目的是確保員工能夠在管理者的監(jiān)督下選擇個人設(shè)備及服務(wù)，進(jìn)而發(fā)揮出移動技術(shù)的最大優(yōu)勢這才是宏觀成本節(jié)約的最佳途徑。

BYOD方案的成本公式幾乎處于收支平衡，Hunter表示。不過隨著時間的推移，BYOD實踐與策略將日趨成熟，屆時投資才可能會以成本節(jié)約或其它業(yè)務(wù)價值的形式給企業(yè)帶來回報。這正像是過去20年中的每一項技術(shù)推廣一樣，盡管最初都是以成本節(jié)約作為主要訴求，但卻在發(fā)展過程中以敏捷性、靈活性及生產(chǎn)力提升來最終征服市場。

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