在中，企業(yè)的體系、各項(xiàng)配套制度以及用于保障其運(yùn)行的機(jī)構(gòu)一般都已經(jīng)運(yùn)行起來了，然而在真正的實(shí)施過程中，卻并不盡如人意，并沒有收到理論上應(yīng)有的效果，原因就在于忽略了人的因素。其實(shí)績(jī)效管理本身來說，是人在管理，績(jī)效管理考核也需要人去運(yùn)轉(zhuǎn)。

因此，對(duì)于企業(yè)人力資源的績(jī)效管理而言，與人有關(guān)的主觀意識(shí)起到了至關(guān)重要的地位，即人的各項(xiàng)基本技能和素質(zhì)。時(shí)代光華小編認(rèn)為績(jī)效管理的有效性不僅取決于企業(yè)的體系、制度、機(jī)構(gòu)設(shè)置等客觀因素，更取決于人的主觀意識(shí)。

1.績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效計(jì)劃的制定主要依據(jù)的是組織戰(zhàn)略目標(biāo)及階段目標(biāo)、各個(gè)部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，方法是自上而下層層分解，目的是達(dá)成組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的一致性。這種績(jī)效計(jì)劃不但融入了組織的要求、團(tuán)隊(duì)的要求，還融入了個(gè)人的要求，明確了員工在考核期內(nèi)所必須完成的任務(wù)。

因此在制度績(jī)效計(jì)劃過程中，實(shí)際上關(guān)鍵一步就是要完成企業(yè)、部門、個(gè)人之間對(duì)于績(jī)效計(jì)劃承諾的一致性，因此要讓員工參與到計(jì)劃的制定中來，與管理者一起對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行充分的討論、溝通，形成一致性的看法，也就是讓員工和管理者針對(duì)績(jī)效計(jì)劃，達(dá)成一種認(rèn)同、共識(shí)，作出一種公開承諾，將組織目標(biāo)內(nèi)化為個(gè)人目標(biāo)，這對(duì)績(jī)效計(jì)劃后續(xù)階段的執(zhí)行、發(fā)揮員工的潛力和主觀能動(dòng)性，有著非常有益的促進(jìn)作用。

有效承諾的關(guān)鍵則在于管理者和員工兩者之間良好的雙向溝通。兩者之間的關(guān)系不是簡(jiǎn)單的管理者提出要求，員工認(rèn)可簽字。當(dāng)然目標(biāo)必須是具體、可衡量、可達(dá)成、與工作相關(guān)的以及對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有明確的時(shí)間要求。它的制定是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，需要雙方在求同存異的基礎(chǔ)上達(dá)成一種雙贏的妥協(xié)，從而為下一階段的績(jī)效實(shí)施提供必要的準(zhǔn)備。

2.績(jī)效實(shí)施

績(jī)效實(shí)施是績(jī)效管理工作中承上啟下的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。績(jī)效計(jì)劃的完成有賴于績(jī)效實(shí)施階段的執(zhí)行，而它的執(zhí)行情況，又決定了績(jī)效評(píng)估的可靠性。它是績(jī)效管理工作中持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)、工作量最大的一個(gè)環(huán)節(jié)。

一個(gè)合格的管理者扮演的角色決不僅僅是公平公正的進(jìn)行評(píng)估，最主要的是要在工作中不斷為員工提供輔導(dǎo)、咨詢、協(xié)助員工進(jìn)行自我管理等工作，使員工有相對(duì)獨(dú)立的工作自主性和決策權(quán)，就會(huì)使這類員工增強(qiáng)對(duì)工作的滿意度、自覺性和成就感，就能夠以一種更積極、主動(dòng)的態(tài)度投入工作，促進(jìn)工作目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.績(jī)效評(píng)估

在績(jī)效管理中，管理者要有著良好的專業(yè)技能，能夠滿足在管理中的知識(shí)要求和對(duì)員工的知識(shí)支持；要有著良好的人際技能，以良好完成溝通、解釋、輔導(dǎo)、激勵(lì)等工作；要有著良好的能力，從而有效控制工作節(jié)點(diǎn)；要具備良好的學(xué)習(xí)能力以應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；同時(shí)也需要有良好的協(xié)調(diào)能力，以調(diào)解各方的矛盾。

現(xiàn)代人力資源管理模式已從監(jiān)督與控制方式向激勵(lì)與開發(fā)方式轉(zhuǎn)變，而人力資源管理者要提高績(jī)效評(píng)估的有效性，就必須提高自身的各項(xiàng)專業(yè)素質(zhì)，更要注重個(gè)人品德的提高、修養(yǎng)的培育。只有這樣，管理者才能拋開個(gè)人感情、拋開個(gè)體差異、不受績(jī)效考核過程中容易犯的暈輪效應(yīng)、近期效應(yīng)等不利因素的影響，公正客觀地對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的公平公正。

4.績(jī)效反饋

績(jī)效反饋是對(duì)管理者各項(xiàng)能力的一種綜合考驗(yàn)，是管理藝術(shù)的集中體現(xiàn)?？?jī)效反饋中存在著許多難點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候就急需管理者通過有效的溝通、激勵(lì)、說服、勸解工作進(jìn)行疏導(dǎo)，在績(jī)效反饋中，管理者應(yīng)準(zhǔn)備好相應(yīng)的材料，如在績(jī)效實(shí)施過程中對(duì)員工績(jī)效的記錄，做到溝通說明時(shí)有據(jù)可依。

因此在反饋時(shí)，不僅僅要立足現(xiàn)在看未來，更要公正客觀的看待員工，既要鼓勵(lì)員工的成就，又要指出員工的不足，并達(dá)成共識(shí)，幫助員工制定改進(jìn)績(jī)效的計(jì)劃和方案?？?jī)效反饋其實(shí)是一項(xiàng)對(duì)管理者溝通、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、情緒控制、傾聽、說服、移情等能力的綜合考驗(yàn)，這些能力是一個(gè)優(yōu)秀的管理者所必備的素質(zhì)，是完成好績(jī)效反饋工作的重要保障。

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