三、針對(duì)10次反復(fù)設(shè)計(jì)方案

我們?cè)谠O(shè)計(jì)模式之初，就不要試圖一步到位，起點(diǎn)不要太高，同時(shí)要做好人們不執(zhí)行的準(zhǔn)備，考慮人們違反、抗拒怎么辦，有多次反復(fù)的思想準(zhǔn)備。

設(shè)計(jì)模式時(shí)也要做好迎接反復(fù)10次的準(zhǔn)備。

我們的管理人員在設(shè)計(jì)一個(gè)流程、模式的時(shí)候，有沒有準(zhǔn)備好至少反復(fù)10次？沒有。大多數(shù)管理人員最喜歡比的是看誰設(shè)計(jì)的流程漂亮。流程是否漂亮是次要的，如果你一推下去就會(huì)失敗，失敗了就再也起不來了。相當(dāng)于戰(zhàn)爭中第一個(gè)回合就被打敗，就被敵人占領(lǐng)了高地，這樣的流程、制度又有什么價(jià)值呢？此處所說的敵人是指員工身上的壞習(xí)慣。員工的壞習(xí)慣決定了他們開始一定不會(huì)按流程、制度去做。為了應(yīng)對(duì)反復(fù)，我們就強(qiáng)化了稽核，將流程制成了一張小的控制卡，便于檢查，便于執(zhí)行。

建好標(biāo)準(zhǔn)后為什么搞制約？因?yàn)槲覀冎溃翰恢萍s，員工就不會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)做。建了標(biāo)準(zhǔn)、搞了制約以后為什么要追究責(zé)任，實(shí)行懲獎(jiǎng)？因?yàn)槲覀冎溃翰蛔肪控?zé)任，就是制約員工，員工也不怕。為什么建了標(biāo)準(zhǔn)、搞了制約、追究了責(zé)任，還要搞稽核？因?yàn)槲覀冎溃翰换藛T工，員工就可能放棄。這一切的一切都考慮到員工會(huì)反復(fù)，而且不止一次反復(fù)，而是10次，20次……搞幾十次下來，這個(gè)系統(tǒng)就建起來了。

做管理，一次推的內(nèi)容不要多。因?yàn)閮?nèi)容一多，你反復(fù)抓就沒有那么多的人力和物力。你就把推出來的內(nèi)容反復(fù)抓，抓反復(fù)，抓出效果之后再推出一個(gè)新內(nèi)容，再反復(fù)抓，最后模式就形成了。

持續(xù)改善法也叫稽核控制法。我們已經(jīng)在很多企業(yè)根據(jù)稽核控制法的精神，做出了稽核控制卡這種管理工具。將誰負(fù)責(zé)稽核檢查、稽核的要點(diǎn)、稽核的頻次、稽核的責(zé)任追究，都寫在一張小卡片上，讓執(zhí)行人和稽核人都明了，便于稽核的實(shí)施，效果很好。

四、稽核點(diǎn)的選取

所有的稽核對(duì)象（包括控制卡、流程、方案、規(guī)章制度等等）歸根結(jié)底就是一個(gè)個(gè)的稽核控制點(diǎn)，稽核點(diǎn)來自企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，流程、控制卡、方案等?；说倪^程中稽核點(diǎn)的選定是稽核最基礎(chǔ)的工作。

（一）確定稽核點(diǎn)的意義

1.稽核點(diǎn)來自企業(yè)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)文件，但并不是這些標(biāo)準(zhǔn)文件中的所有失控點(diǎn)，僅僅只是標(biāo)準(zhǔn)文件中提取出來的重要的或者影響比較大的失控點(diǎn)。2.因?yàn)榛它c(diǎn)是通過與被稽核部門之間充分研討確定的失控點(diǎn)，所以，稽核時(shí)被稽核人員更容易接受，稽核人員所遇到的抵觸也會(huì)比較小，改善效果會(huì)比較好。3.對(duì)于稽核人員來說，稽核點(diǎn)的確定的過程其實(shí)也是他們的一個(gè)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的過程。

（二）稽核點(diǎn)的選取

稽核點(diǎn)的選取步驟包括起草、研討、定稿、更新，過程并不復(fù)雜，只是每個(gè)步驟中有些內(nèi)容需要注意。

1.起草：首先，由稽核小組與責(zé)任部門討論哪些是重要的標(biāo)準(zhǔn)文件或者現(xiàn)階段急需執(zhí)行到位的流程文件。其次，由稽核小組根據(jù)選定的標(biāo)準(zhǔn)文件，將文件中每一點(diǎn)分開以表格的形式列舉出來，分發(fā)到責(zé)任部門與相關(guān)部門（比如來料檢驗(yàn)流程不僅發(fā)給品質(zhì)部門，還要發(fā)給生產(chǎn)部門、PMC部門、技術(shù)部門等），要求責(zé)任部門和相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人根據(jù)此份列表選擇重要的失控點(diǎn)；再次，在各部門選擇重要失控點(diǎn)的同時(shí)，稽核小組本身也將列表內(nèi)的各個(gè)點(diǎn)實(shí)際稽核一遍，得到標(biāo)準(zhǔn)文件的執(zhí)行情況，避免各部門掩蓋、隱藏問題；最后，由稽核小組將三份列表匯總統(tǒng)一，以便后續(xù)進(jìn)行討論。

起草的過程最好一個(gè)部門一個(gè)部門地進(jìn)行，甚至只針對(duì)現(xiàn)階段需要重點(diǎn)稽核的部門進(jìn)行起草，因?yàn)楣ぷ髁勘容^大。起草的方式也可以分流程進(jìn)行。

2.研討：在稽核小組將三份列表全部匯總之后，根據(jù)三份列表的結(jié)果召集各部門研討稽核點(diǎn)。另外，在研討會(huì)上，對(duì)于每一個(gè)確定的稽核點(diǎn)，最好能夠?qū)⒒说姆椒ㄒ泊_定下來。因?yàn)榛藛T對(duì)于各部門的作業(yè)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)方式并不熟悉，在稽核的過程中很容易出現(xiàn)不知道怎么稽核的情況，甚至有時(shí)被稽核人員會(huì)以稽核員不熟悉為借口質(zhì)疑稽核結(jié)果。所以，如果能夠在研討會(huì)上將稽核的方法確定下來，將有助于后續(xù)稽核的開展。

3.確定：確定的過程很簡單，但在確定稽核點(diǎn)的時(shí)候，必須在稽核點(diǎn)列表的文件中簽名確認(rèn)，甚至責(zé)任部門的所有人員都必須在稽核點(diǎn)列表中簽字確認(rèn)。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都是被稽核人員，同時(shí)，這樣也能夠避免部門的負(fù)責(zé)人沒有很好地向下進(jìn)行宣導(dǎo)，使得在稽核中基層員工因?yàn)椴恢来嘶它c(diǎn)而導(dǎo)致沖突。

4.更新：稽核點(diǎn)并不是永遠(yuǎn)都不變的。當(dāng)稽核點(diǎn)通過持續(xù)地反復(fù)稽核之后，已經(jīng)完全改善，不需要頻繁進(jìn)行稽核的時(shí)候，就可以將此稽核點(diǎn)從列表中刪除。新的流程、控制卡的推行或者隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，所要關(guān)注的問題重點(diǎn)產(chǎn)生變化，稽核點(diǎn)也需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，將新的稽核點(diǎn)添加進(jìn)入列表。所以，稽核點(diǎn)列表是一個(gè)滾動(dòng)更新的列表。