一是在情感上、生活上關懷與體貼組織成員,將心比心。每個人都會在身體健康、心理健康、家庭瑣事、情感壓力、家庭矛盾、夫妻關系、同事關系、公共道德方面、遵守法律法規(guī)等方面遇到各種各樣的困難與矛盾,使自己處于困境。家家有本難念的經(jīng),其實質(zhì)也是講每個人都會遇到讓自己困擾與心煩的事情。所以,有領導能力的領導如果能洞察到組織成員的難處與困境,并且積極主動地幫組織成員排擾解難,化難成祥,能使得他們心存感激,并且感恩戴德,會欠你一份人情的。只要有適當?shù)臋C會,組織成員總會還上欠你的人情。有句俗話說,出來混的總是要還的。
二是參加組織成員的婚宴、喜宴、壽宴、嬰兒滿月宴、升學宴、喬遷宴、派對,甚至于參加其直系家屬去世的吊唁會。人逢喜事精神爽。組織成員家里有喜事,有領導能力的領導表示祝賀與祝福,與其共享這份喜悅,雙方的關系會進一步加深,組織成員不會把有領導能力的領導當外人看待。組織成員家有悲事,有領導能力的領導表示同情、憐憫、安撫、慰問,跟組織成員一樣感同身受,那么其會把有領導能力的領導當成自己的親人一樣對待。這些做法,其實質(zhì)是讓組織成員對有領導能力的領導產(chǎn)生認同感、親切感與信任感。
三是經(jīng)常與組織成員保持溝通,多做傾聽者。想要知道成員們的想法,那就是當面與其進行愉快地溝通。講話的語氣和藹可親,語速慢而吐詞清晰,語句委婉貼切,聲音溫和,這些都是愉快溝通的前提。當有領導能力的領導的人,別只顧自己說話,別只顧自個當演講家,甚至于成為話語霸權者,這樣做就變成了說教與喋喋不休,就不是溝通了。溝通是雙方互動,所以有領導能力的領導要適時把話筒交給組織成員,讓他講,在他講的時候,不插話,不打斷,不辯論,不訓斥,不左顧右盼。傾聽組織成員講話時,要直視對方眼睛,當然時間也不能太久,目光直視幾十秒后,轉移幾秒,再直視,可以偱環(huán)這樣做。在聽的過程中,要時不時回應一下,有時還要點點頭,或者問上幾句,這樣就能讓組織成員打開話匣子,愉快地溝通就開始了,而且你知道了成員的真實想法,就可以幫助成員解決困難,或者在組織中制定出各種人性化的規(guī)章制度,或者采納成員的合理化建議改善組織的工作。
四是在態(tài)度上尊重組織成員,以禮待人,并且謙虛謹慎。組織成員也是人,也有人格尊嚴,作為有領導能力的領導不能高高在上,不可一世;更不能盛氣凌人,囂張跋扈。如果把組織比喻成一橦樓房,有領導能力的領導就是房頂,組織成員就是房基,房基不穩(wěn),房頂與樓房就會倒塌。有領導能力的領導是舟,組織成員是水,水可載舟,亦可覆舟。想要房頂不塌,舟不被覆,那么有領導能力的領導必須學會怎么尊重組織成員。敬人者,人恒敬之;愛人者,人恒愛之。尊重組織成員的有領導能力的領導,必然會被他們所尊敬與擁戴。彬彬有禮的有領導能力的領導,是受人尊重的,更是受人尊敬的。禮貌既體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與修養(yǎng),又能體現(xiàn)是否在態(tài)度上尊重他人。謙受益,滿招損。謙虛謹慎是體現(xiàn)一個人會不會做人的標準,更是消除他人嫉妒的良藥。人外有人,山外有山,天外有天,為什么就不能謙虛一點呢?
如何構建信?一是在組織成員中構建信任。信任是有領導能力的領導權威的基礎,更是有領導能力的領導威望的源泉。你能不能服眾,能不能穩(wěn)住自己的至高地位,都要靠信任。組織成員相信你,信任你,就會對你心悅誠服,聽你的命令,聽你的指揮,從而心甘情愿做你的追隨者。構建信任,要從點滴小事做起。一個人連很微小的事情,都一貫講信用,那么這個人是可以相信的。人與人之間的信任關系,并不是一朝一夕一蹴而就能夠建立的,而是要經(jīng)過路遙知馬力,日久見人心般的考驗,才能夠贏得他人的信任。信任代表著認同感、歸屬感、信賴感。信任可以讓人成為好朋友與好知己。士為知己者死,女為悅己者容。由于對領導的信任,可以讓受欣賞的人為領導犧牲性命,可見信任的力量多么強大。要想有一幫人為你出生入死,你必須有能力構建信任,讓他們相信為你效犬馬之勞是值得的。如果你能讓組織成員對你的信任化成信仰與信念的話,那么你在成員們的心目中已經(jīng)屬于神衹地位了,在內(nèi)心中受到了他們的頂禮膜拜了。為什么宗教能讓人為之狂熱,三大宗教有幾十億信徒?就是因為他們這些信徒對神的信任達到了信仰的程度。
二是不要輕易許諾,許下諾言后要及時兌現(xiàn)承諾。我們?nèi)菀追傅拿∈菍λ说那笾c遇到困難,有時一時嘴快,或為了取悅對方,或在對方心目中留下個急公好義與扶危濟困的好印象,或為了突出自己有這方面的助人能力,就會把承諾之言脫口而出。輕易許下的承諾,如果及時兌現(xiàn),那么他人會相信你;如果多次兌現(xiàn)承諾,那么他人就會信任你。輕易許下的承諾,如果兌不了現(xiàn),那么你在他人心目中的印象會大打折扣,如果是對你知根知底的人,可能會有對你有點輕視感;如果是對你不了解的人,可能會對你產(chǎn)生輕蔑感;如果是心胸不是很寬廣的人,你的失信就很有可能得罪了他,并且他會對你產(chǎn)生仇視感。總的說來,輕易許下承諾不兌現(xiàn),別人對你的信任會降低,這不是個好事情。許下承諾,如果不能及時兌現(xiàn)或者根本就兌現(xiàn)不了,要向對象解釋原因,表示歉意,他人會原諒你的失信的。寧可拒絕,也不要輕易許諾。拒絕對方,可能會引起當時他人的不快,但還是不會達到得罪他人的地步,但是許下諾言而沒有兌現(xiàn),那么就是你做人的最大敗筆,還等于無形中樹立了仇敵。許下了諾言,哪怕就是一坨屎都要自己吞下,因為這是你不懂拒絕自己拉的;這句話糙,但理不糙。不兌現(xiàn)承諾,會讓他人怨恨你。怨恨你,那你對他人而言,還有什么信任可言?有領導能力的領導如果想要獲得組織成員的信任,那么對可以辦到的事情,思慮清楚后再許諾,并且及時兌現(xiàn)承諾;那么對不能辦到的事情或所辦事情沒有底氣的情況下,或者不想辦的事情,思慮清楚后拒絕,并且表示歉意,說明自己愛莫能助。
三是通過誠實與講真話來獲得他人信任。這世上的事情是真的假不了,假的真不了。假的東西只騙得一時,騙不了一世。時間是檢驗真實的唯一標準。有人自認為聰明,把他人當傻子,把他人當傻子的人,其實是最大的傻子,這樣的人跟掩耳盜鈴故事中的主角是一個模子出來的。特別是有些人喜歡把誠實的人與講真話的人當傻子,真是滑天下之大稽。有領導能力的領導與組織成員打交道,做個誠實與講真話的人,會贏得他們的信任。既然能成為一個組織的有領導能力的領導人物,會是傻子嗎?絕對不是。所以,有領導能力的領導表示出誠實的做人態(tài)度與對他人講真話,都是構建信任的大智慧。當然,涉及到組織秘密級別、機密級別、絕秘級別的事情,或涉及到個人、他人的隱私,或公開會對組織與他人造成傷害與損失的,那就要守口如瓶,不能講真話。這種情況可以如實向對方相告有些事不能講、不能公開的。
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