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《大英百科全書》認(rèn)為,溝通就是用任何方法,彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介,所從事之交換消息的方法。因此我們到處可以看到醒目的廣告牌溝通無限!一種售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版策略觀點認(rèn)為,溝通是信息憑借一定符號載體,在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞,并獲取理解的過程。所以我們常說理解萬歲! 溝通現(xiàn)在確實是一個很熱門的詞匯,關(guān)于溝通的理論,就象溝通這個詞匯出現(xiàn)的頻次一樣多。你隨手在百度中輸入溝通兩個字,查詢出的相關(guān)網(wǎng)頁超過兩千萬。但我們最常見的售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版策略溝通卻是,很用心用力的溝了人家?guī)紫?,但就是根本不通!如果真象廣告訴求的一樣:溝通從心開始,那這種不通的溝心確實很痛苦,這就難怪大多數(shù)銷售人員都這樣描述自己的感受痛并快樂著! 溝通對于售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版策略的重要性,地球人都知道。如果你是一個售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版策略人員,你的產(chǎn)品知識不完善,甚至一無所知,都可能獲得從業(yè)機會,但如果你溝通能力低下,根本就沒有機會。為了理論的需要,人們把溝通分為人際溝通,管理溝通,售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版策略溝通藝術(shù)等很多概念,關(guān)于溝通的理論的迷宮也就無限大了。其實這種無限的放大,才是溝通最大的障礙。跳出理論來看這種細(xì)分其實很可笑,什麼叫管理溝通,就是為管理進(jìn)行的溝通唄!什麼是售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版策略溝通,就是為售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版策略進(jìn)行的溝通吧,這種理論的堆砌,真的與小孩子玩積木沒什麼區(qū)別! 突破溝通理論的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)就在于:我們到底為什么去溝通!為了理解嗎?理解之所以萬歲,是因為理解是雙向的。只有換位思考,將心比心你才能更好的理解,單方面的理解只能叫同情,典型的溝了一下但不通。從售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版策略的角度,售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版策略人員與顧客的相互理解,確實是一個很美妙的想法,但只在理論上成立。每個顧客都是不同的,這需要售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版策略人員超人的理解力;另一方面,顧客不可能只面對你一個售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版策略人員,每個顧客只能理解你是一個奇跡! 到底為了什麼溝通呢?目前最普遍的現(xiàn)象就是為了溝通而溝通;象呼吸與死亡一樣,你活著就無法逃避與人溝通,不明白什麼是溝通,不知道為了什麼去溝通,也沒什麼大不了,反正都是要去溝通的,這就叫溝通無限!售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版策略更是如此,形象的為了溝通而溝通的描述就是:見人說人話,見鬼說鬼話,不人不鬼說胡話;說什麼沒關(guān)系,反正是要說話的。我見過很多新進(jìn)的銷售人員,經(jīng)過公司各種溝通的培訓(xùn)以后,見到顧客就大膽的溝通,第一次拜訪居然都可以一見如顧,談笑風(fēng)生。只是晚上回到駐點才發(fā)現(xiàn),光想著去更好的溝通了,定單忘記下了。 其實我一直也被這個疑問困繞著,但這居然沒有影響我講了那麼多關(guān)于溝通的課程,想起來確實很郁悶。直到有一天我坐車經(jīng)過新希望集團的珠?;兀吹搅诉@樣一個標(biāo)語:理解;溝通;團結(jié)!整個思路一下就豁然開朗了,這個沉積許久的疑問就在這樣一個偶然的機會,必然的解開了! 團結(jié),只有團結(jié)才是溝通的真正目的。無論雙方如何理解,溝通手段如何無限,不能達(dá)到團結(jié)的目的,都是失敗的溝通。我經(jīng)常在課堂上講:男人為了建立權(quán)威而溝通,女人為了獲得理解去溝通,售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版策略者呢,售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版策略者是為了合作雙方的團結(jié)而溝通!你能幫助多少人,你就能管理多少人,你能團結(jié)多少人,你才能售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版策略多少人。 如果你真正想實現(xiàn)從銷售到售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版策略的跨越,請記?。捍┰剿袦贤ǖ睦碚?,溝通是為了團結(jié)。理解萬歲,溝通無限,但只有團結(jié)才是力量! 注:本文首發(fā)于時代光華資訊中心頻道,歡迎轉(zhuǎn)載,轉(zhuǎn)載請注明出處,違者必究!相關(guān)推薦:售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版策略管理課程大客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版策略與技巧如何做好渠道銷售
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