在2006年全國(guó)旅游信息化任務(wù)會(huì)議上，國(guó)度旅游局副局長(zhǎng)顧朝曦就指出，信息化已成為旅游行業(yè)界部各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)絡(luò)的紐帶，不論是對(duì)旅游治理部分，照樣對(duì)旅游的企業(yè)，或是對(duì)旅游者而言，有用地獲取旅游信息，以輔佐科學(xué)的決議計(jì)劃，都顯得特殊的主要?！靶畔⒃?jīng)成為旅游財(cái)產(chǎn)開(kāi)展的主要出產(chǎn)力，分開(kāi)信息和信息技能的支撐，現(xiàn)代旅游業(yè)就無(wú)法生活。在推進(jìn)旅游業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)主要財(cái)產(chǎn)的開(kāi)展進(jìn)程中，旅游信息化必將發(fā)揚(yáng)出主要的效果?！?p style="line-height: 3em;">

比爾·蓋茨有句名言：“假如你面臨全球信息化海潮無(wú)動(dòng)于衷，不做任何變革的話(huà)，你將成為21世紀(jì)一只即將滅盡的恐龍?！币苍S真的被他說(shuō)對(duì)了，也許是對(duì)成為21世紀(jì)恐龍的懼怕。中國(guó)的旅游行業(yè)信息化，近幾年繼續(xù)走熱。而個(gè)中，尤以游覽社信息化最為惹人存眷。

這種高潮帶給中國(guó)旅游業(yè)的不只僅是買(mǎi)賣(mài)進(jìn)程的科學(xué)、簡(jiǎn)捷、便利，更能帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的提拔，關(guān)于負(fù)面新聞不時(shí)，甚至可以說(shuō)全身瘡痍的中國(guó)旅游行業(yè)，進(jìn)步中的游覽社信息化任務(wù)似乎讓人看到了旅游業(yè)的前景和黑暗。

營(yíng)業(yè)根本靠“手”

當(dāng)前，因?yàn)橹袊?guó)游覽社行業(yè)的粗豪式運(yùn)營(yíng)，很多游覽社還沿用著傳統(tǒng)的手任務(wù)業(yè)方法，與旅客或許業(yè)者表里聯(lián)絡(luò)的方法仍遍及采用德律風(fēng)、傳真甚至人工傳遞等方法。這在一些中小游覽社及二線(xiàn)城市的游覽社運(yùn)營(yíng)行為中尤為遍及。

這種粗豪式運(yùn)營(yíng)形成的直接結(jié)果就是游覽社內(nèi)部信息不暢，資本無(wú)法共享。因?yàn)橛斡[社內(nèi)部沒(méi)有完成信息化治理，游覽社內(nèi)部上下之間、部分之間構(gòu)成各自自力為戰(zhàn)，資本獨(dú)享，彼此之間信息不暢和滯留，減弱了游覽社全體實(shí)力。

并且，各個(gè)部分自力運(yùn)營(yíng)，自力核算，無(wú)法完成游覽社的統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷(xiāo)，也無(wú)法表現(xiàn)效勞和價(jià)錢(qián)優(yōu)勢(shì)，規(guī)劃效應(yīng)不克不及表現(xiàn)出來(lái)。再加上因?yàn)榭蛻?hù)信息不克不及共享，各自為營(yíng)，形成反復(fù)任務(wù)，任務(wù)效率低下，加大了開(kāi)支本錢(qián)。

此外，游覽社因?yàn)闆](méi)有完成收集化治理，無(wú)法實(shí)時(shí)跟蹤客戶(hù)信息，很輕易形成現(xiàn)有客戶(hù)的流掉和潛在客戶(hù)難以開(kāi)掘；產(chǎn)物報(bào)價(jià)紊亂，價(jià)錢(qián)無(wú)法一致，財(cái)政情況沒(méi)有實(shí)時(shí)反應(yīng)，導(dǎo)至財(cái)政治理監(jiān)控破綻不時(shí)呈現(xiàn)，影響企業(yè)的正常運(yùn)作。

采用掉隊(duì)的操作方法還關(guān)于游覽社拓展市場(chǎng)有所影響，傳統(tǒng)的功課方法接納手任務(wù)業(yè)，形成團(tuán)隊(duì)信息、客戶(hù)流量流向、財(cái)政目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)情況不克不及實(shí)時(shí)反映上來(lái)，其后果是信息反應(yīng)滯后，事前節(jié)制滯后，對(duì)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變反響愚鈍。

究其緣由，游覽社人士剖析以為，游覽社行業(yè)作為中國(guó)效勞業(yè)、中國(guó)旅游業(yè)變革開(kāi)放最晚、最慢的行業(yè)之一，企業(yè)遍及缺乏現(xiàn)代企業(yè)準(zhǔn)則和法人管理機(jī)制。單體游覽社經(jīng)濟(jì)實(shí)力薄弱，投資信息化建立從實(shí)力上看就難以到達(dá)相關(guān)程度。

此外，近年來(lái)旅游的高速增進(jìn)和昌盛也袒護(hù)了局部游覽社決議計(jì)劃層對(duì)信息化的注重水平，相當(dāng)局部游覽社決議計(jì)劃者以為，游覽社業(yè)績(jī)不時(shí)上升，又何須投入不菲資金進(jìn)行游覽社信息化革新。

收集發(fā)賣(mài)初現(xiàn)

在上周的上海國(guó)際旅游買(mǎi)賣(mài)會(huì)上，10大出境游批發(fā)商之一的眾信國(guó)旅產(chǎn)物市場(chǎng)中間收集部司理胡國(guó)東面臨來(lái)自全國(guó)各地的分銷(xiāo)商就特殊引薦了由游覽社收集部分自立研發(fā)的眾信國(guó)旅分銷(xiāo)系統(tǒng)。胡國(guó)東在承受記者采訪(fǎng)時(shí)坦言，采用如許一套收集分銷(xiāo)系統(tǒng)，“根本上能讓發(fā)賣(mài)人員和分銷(xiāo)商之間的交流辭別傳真，也不必完全依托MSN，就可以完成旅游產(chǎn)物信息售賣(mài)的在線(xiàn)、通明化。”

據(jù)引見(jiàn)，眾信國(guó)旅采用的這套收集分銷(xiāo)系統(tǒng)包括同業(yè)發(fā)賣(mài)系統(tǒng)和直客發(fā)賣(mài)系統(tǒng)兩種，首要都經(jīng)過(guò)游覽社網(wǎng)站完成操作。

記者在該游覽社的同業(yè)發(fā)賣(mài)系統(tǒng)上發(fā)現(xiàn)，該系統(tǒng)集產(chǎn)物發(fā)賣(mài)、客戶(hù)治理、在線(xiàn)預(yù)訂等多種功用為一體。

“關(guān)于經(jīng)銷(xiāo)商而言，假如沒(méi)有如許一套成熟的系統(tǒng)，關(guān)于我們游覽社發(fā)賣(mài)的線(xiàn)路產(chǎn)物，他只能調(diào)查個(gè)梗概；而在該系統(tǒng)上，不只囊括了線(xiàn)路價(jià)錢(qián)、出團(tuán)日期等根本材料，甚至連預(yù)訂狀況、行程特征都可在上面查詢(xún)。”此外，該系統(tǒng)還可供應(yīng)153個(gè)國(guó)度和地域、560多個(gè)城市1600多個(gè)景點(diǎn)的目標(biāo)地資訊，圖片量也到達(dá)1萬(wàn)余張，以及60多段目標(biāo)地風(fēng)景視頻。據(jù)調(diào)查，目標(biāo)地資訊還在不時(shí)添加和更新中。

胡國(guó)東透露表現(xiàn)，采用這一套系統(tǒng)不只能讓產(chǎn)物發(fā)賣(mài)更具便當(dāng)性，也可完成產(chǎn)物發(fā)賣(mài)的規(guī)范化歷程，比方行程的規(guī)范化、發(fā)賣(mài)的一致性。

除了如許專(zhuān)業(yè)的分銷(xiāo)系統(tǒng)，面向散客的電子商務(wù)操作也成為游覽社提拔運(yùn)營(yíng)程度的路子。國(guó)旅總社總裁姚越燦在上海國(guó)際旅游買(mǎi)賣(mài)會(huì)的主題演講中就提到，“鼎力開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)業(yè)是國(guó)旅總社收集化計(jì)謀的主要內(nèi)容之一?！边@也是國(guó)旅總社施行兩網(wǎng)計(jì)謀的主要構(gòu)成。本年，國(guó)旅總社設(shè)計(jì)開(kāi)拓了國(guó)旅在線(xiàn)預(yù)訂網(wǎng)站，不只完成了機(jī)票、酒店網(wǎng)上預(yù)訂營(yíng)業(yè)，還可完成出境、國(guó)內(nèi)、簽證等10多類(lèi)產(chǎn)物的收集發(fā)賣(mài)。

姚越燦自傲地透露表現(xiàn)，“經(jīng)由近兩年的建立與開(kāi)展，由整合了旅游資本的B2B電腦系統(tǒng)平臺(tái)、呼叫中間和國(guó)旅在線(xiàn)B2C大眾網(wǎng)站為中心的國(guó)旅網(wǎng)上游覽社已初現(xiàn)眉目。”

信息化路漫漫

雖然各家游覽社都對(duì)信息化、收集化歷程摩拳擦掌，但不成否定，在中國(guó)旅游財(cái)產(chǎn)鏈上，接納手工操作的粗豪式運(yùn)營(yíng)還將繼續(xù)一段工夫。和其他的收集買(mǎi)賣(mài)一樣，游覽社營(yíng)業(yè)的信息化歷程也碰到了電子付出、收集諾言以及消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)氣等瓶頸性的問(wèn)題。

“因?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)的粗豪型運(yùn)營(yíng)，相似于夫妻作坊如許的中小型游覽社還將繼續(xù)存在；關(guān)于如許的游覽社實(shí)體，別說(shuō)完成信息化操作了，某些游覽社甚至連電腦擁有量都屈指可數(shù)，發(fā)賣(mài)人員根本輪番上彀，完成更高級(jí)的信息化操作根本上是白日做夢(mèng)?！币挥斡[社收集部擔(dān)任人如斯慨嘆。

胡國(guó)東也對(duì)記者透露表現(xiàn)，經(jīng)過(guò)收集化操作運(yùn)營(yíng)，不只僅能促進(jìn)單個(gè)游覽社運(yùn)營(yíng)程度提拔，關(guān)于改動(dòng)整個(gè)中國(guó)游覽社行業(yè)的小、亂、差景象都有協(xié)助，“這需求那些曾經(jīng)有實(shí)力的游覽社先做一些測(cè)驗(yàn)?！钡?，關(guān)于游覽社信息化的前景和歷程，胡國(guó)東以為，路漫漫其修遠(yuǎn)！