起源于上世紀70年代的美國，90年代傳入中國，以其完善的體系、流程和持續(xù)改進的良性循環(huán)深得管理者們的喜愛，被管理學家譽為管理者的圣杯。然而經過中國客戶信息管理系統(tǒng)下載十多年的實踐，績效管理在中國卻猶如一座圍城，城外的客戶信息管理系統(tǒng)下載如饑似渴地祈求這幅靈丹妙藥，而城內的客戶信息管理系統(tǒng)下載卻對藥效信心漸失，逐漸對績效管理有了質疑聲。那么中國客戶信息管理系統(tǒng)下載究竟該不該用績效管理這個完美的管理工具呢？　　根據(jù)我們歐英明德咨詢顧問對所服務現(xiàn)狀和標桿客戶信息管理系統(tǒng)下載的研究，我們認為答案是肯定的，因為它確實會對客戶信息管理系統(tǒng)下載發(fā)展目標的實現(xiàn)和管理能力的提升起到很大作用，但毫無疑問的是，由于客戶信息管理系統(tǒng)下載基礎和客戶信息管理系統(tǒng)下載文化氛圍的不同，中國客戶信息管理系統(tǒng)下載必須在西方績效管理優(yōu)秀理論和實踐的基礎上，探索出適應中國客戶信息管理系統(tǒng)下載實際的簡單適用的歐英明德式西式中化績效管理，簡單照搬照抄西方模式很有可能帶來的是無效和怨聲載道。　　根據(jù)對績效管理的一般定義，績效管理是客戶信息管理系統(tǒng)下載管理者通過一定的方法和制度確?？蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)下載及其子系統(tǒng)（部門、流程、工作團隊和客戶軟件下載個人）的績效成果能夠與客戶信息管理系統(tǒng)下載的戰(zhàn)略目標保持一致，并促進客戶信息管理系統(tǒng)下載戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的過程；績效管理是管理者與客戶檔案管理軟件下載之間在目標與如何實現(xiàn)目標上所達成共識的過程，以及增強客戶檔案管理軟件下載成功地達到目標的管理方法，以及促進客戶檔案管理軟件下載取得優(yōu)異績效的管理過程。從這樣的定義出發(fā)，就注定很難在中國客戶信息管理系統(tǒng)下載實施完美的績效管理，主要的客戶信息管理系統(tǒng)下載管理能力短板表現(xiàn)在：　　戰(zhàn)略目標的缺失?？冃Ч芾淼母灸康氖潜ＷC客戶信息管理系統(tǒng)下載戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，但在眾多的中國客戶信息管理系統(tǒng)下載，尤其是中小客戶信息管理系統(tǒng)下載，根本沒有明確的戰(zhàn)略目標，也沒有規(guī)劃，因此也就談不上怎樣將客戶信息管理系統(tǒng)下載目標分解到部門和個人，也因此經典的平衡計分卡常常會變成理論而不實用的工具?！　」芾砘A的差異。績效管理非常強調量化指標的提取和跟蹤，這是基于西方人擅長分析推理的特點，而且西方客戶信息管理系統(tǒng)下載還有高效的信息系統(tǒng)作基礎。但在很多中國客戶信息管理系統(tǒng)下載，這些基礎都沒有，如果也去追求完全量化就有很大難度。還不能忽視的一點是在美國客戶信息管理系統(tǒng)下載績效管理很重要的一個背景是客戶信息管理系統(tǒng)下載要規(guī)避法律風險，因為當發(fā)生一名客戶檔案管理軟件下載晉升等事件時，其他客戶檔案管理軟件下載可能會起訴公司搞歧視，此時公司就需要借助績效管理的過程為自己提供證據(jù)，因為要面對這樣的法律風險，美國客戶信息管理系統(tǒng)下載在績效管理就愿意投入大量的成本去獲得量化指標。　　人力資源管理能力的薄弱?？冃Ч芾眢w系中很重要的是對客戶檔案管理軟件結果的運用，理論上講應該用于人員培訓、崗位調整、客戶信息管理系統(tǒng)調整等方面，但由于大部分中國客戶信息管理系統(tǒng)下載人力資源管理體系的薄弱，人員培訓、職業(yè)生涯規(guī)劃等工作的空白，使得客戶檔案管理軟件結果只能僅僅與客戶信息管理系統(tǒng)調整掛鉤。這樣的后果是把績效管理思想的精髓改變了，那就是績效管理其實是對管理者與被管理者之間關系的改變，把原先監(jiān)督與被監(jiān)督的關系改變?yōu)閹椭⑤o導和督促關系。僅僅與客戶信息管理系統(tǒng)掛鉤的做法把績效管理改善管理雙方關系的初衷變成管理雙方更為敵對的情緒?！　≈杏怪赖乃季S習慣。中國很多客戶信息管理系統(tǒng)下載中管理者好好先生的定位和被管理者不患寡而患不均的心態(tài)，注定中國客戶信息管理系統(tǒng)下載要對客戶檔案管理軟件下載分出個三六九等的難度，因此末位淘汰、強制分布、360度考核等西方工具在中國都會遇到障礙，即使在有些客戶信息管理系統(tǒng)下載特別是民營客戶信息管理系統(tǒng)下載能夠硬性的推行下去，但最終的結果是優(yōu)秀的得到大部分的敵視，考核結果差的要么繼續(xù)怠工，要么走人，很難達到績效改善的目的。　　內斂的傳統(tǒng)風格。決定績效管理效果很重要的一點是管理者與被管理者之間不斷的雙向溝通，但中國客戶信息管理系統(tǒng)下載的管理者卻很多是不善言辭的業(yè)務尖子，如何贊美和批評下屬對他們來說都有很大的難度，靜坐常思己過,閑談莫議是非，這與從小鼓勵公開表達自己觀點的西方文化有很大不同?！　∫陨线@些因素注定了目前的中國客戶信息管理系統(tǒng)下載確實很難照搬實施西方完整的績效管理體系，因此我們有必要探索一種適應中國客戶信息管理系統(tǒng)下載現(xiàn)狀的績效管理模式。根據(jù)歐英明德咨詢顧問多年的管理咨詢實踐，提出西式中化的績效管理模式。績效管理起源于上世紀70年代的美國，90年代傳入中國，以其完善的體系、流程和持續(xù)改進的良性循環(huán)深得管理者們的喜愛，被管理學家譽為管理者的圣杯。然而經過中國客戶信息管理系統(tǒng)下載十多年的實踐，績效管理在中國卻猶如一座圍城，城外的客戶信息管理系統(tǒng)下載如饑似渴地祈求這幅靈丹妙藥，而城內的客戶信息管理系統(tǒng)下載卻對藥效信心漸失，逐漸對績效管理有了質疑聲。那么中國客戶信息管理系統(tǒng)下載究竟該不該用績效管理這個完美的管理工具呢？　　根據(jù)我們歐英明德咨詢顧問對所服務客戶管理現(xiàn)狀和標桿客戶信息管理系統(tǒng)下載的研究，我們認為答案是肯定的，因為它確實會對客戶信息管理系統(tǒng)下載發(fā)展目標的實現(xiàn)和管理能力的提升起到很大作用，但毫無疑問的是，由于客戶信息管理系統(tǒng)下載基礎和文化氛圍的不同，中國客戶信息管理系統(tǒng)下載必須在西方績效管理優(yōu)秀理論和實踐的基礎上，探索出適應中國客戶信息管理系統(tǒng)下載實際的簡單適用的歐英明德式西式中化績效管理，簡單照搬照抄西方模式很有可能帶來的是無效和怨聲載道。　　根據(jù)對績效管理的一般定義，績效管理是客戶信息管理系統(tǒng)下載管理者通過一定的方法和制度確?？蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)下載及其子系統(tǒng)（部門、流程、工作團隊和客戶檔案管理軟件下載個人）的績效成果能夠與客戶信息管理系統(tǒng)下載的戰(zhàn)略目標保持一致，并促進客戶信息管理系統(tǒng)下載戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的過程；績效管理是管理者與客戶檔案管理軟件下載之間在目標與如何實現(xiàn)目標上所達成共識的過程，以及增強客戶檔案管理軟件下載成功地達到目標的管理方法，以及促進客戶檔案管理軟件下載取得優(yōu)異績效的管理過程。從這樣的定義出發(fā)，就注定很難在中國客戶信息管理系統(tǒng)下載實施完美的績效管理，主要的客戶信息管理系統(tǒng)下載管理能力短板表現(xiàn)在：　　戰(zhàn)略目標的缺失。績效管理的根本目的是保證客戶信息管理系統(tǒng)下載戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，但在眾多的中國客戶信息管理系統(tǒng)下載，尤其是中小客戶信息管理系統(tǒng)下載，根本沒有明確的戰(zhàn)略目標，也沒有規(guī)劃，因此也就談不上怎樣將客戶信息管理系統(tǒng)下載目標分解到部門和個人，也因此經典的平衡計分卡常常會變成理論而不實用的工具。　　管理基礎的差異。績效管理非常強調量化指標的提取和跟蹤，這是基于西方人擅長分析推理的特點，而且西方客戶信息管理系統(tǒng)下載還有高效的信息系統(tǒng)作基礎。但在很多中國客戶信息管理系統(tǒng)下載，這些基礎都沒有，如果也去追求完全量化就有很大難度。還不能忽視的一點是在美國客戶信息管理系統(tǒng)下載績效管理很重要的一個背景是客戶信息管理系統(tǒng)下載要規(guī)避法律風險，因為當發(fā)生一名客戶檔案管理軟件下載晉升等事件時，其他客戶檔案管理軟件下載可能會起訴公司搞歧視，此時公司就需要借助績效管理的過程為自己提供證據(jù)，因為要面對這樣的法律風險，美國客戶信息管理系統(tǒng)下載在績效管理就愿意投入大量的成本去獲得量化指標?！　∪肆Y源管理能力的薄弱?？冃Ч芾眢w系中很重要的是對客戶檔案管理軟件結果的運用，理論上講應該用于人員培訓、崗位調整、客戶信息管理系統(tǒng)調整等方面，但由于大部分中國客戶信息管理系統(tǒng)下載人力資源管理體系的薄弱，人員培訓、職業(yè)生涯規(guī)劃等工作的空白，使得客戶檔案管理軟件結果只能僅僅與客戶信息管理系統(tǒng)調整掛鉤。這樣的后果是把績效管理思想的精髓改變了，那就是績效管理其實是對管理者與被管理者之間關系的改變，把原先監(jiān)督與被監(jiān)督的關系改變?yōu)閹椭?、輔導和督促關系。僅僅與客戶信息管理系統(tǒng)掛鉤的做法把績效管理改善管理雙方關系的初衷變成管理雙方更為敵對的情緒。　　中庸之道的思維習慣。中國很多客戶信息管理系統(tǒng)下載中管理者好好先生的定位和被管理者不患寡而患不均的心態(tài)，注定中國客戶信息管理系統(tǒng)下載要對客戶檔案管理軟件下載分出個三六九等的難度，因此末位淘汰、強制分布、360度考核等西方工具在中國都會遇到障礙，即使在有些客戶信息管理系統(tǒng)下載特別是民營客戶信息管理系統(tǒng)下載能夠硬性的推行下去，但最終的結果是優(yōu)秀的得到大部分的敵視，考核結果差的要么繼續(xù)怠工，要么走人，很難達到績效改善的目的?！　葦康膫鹘y(tǒng)風格。決定績效管理效果很重要的一點是管理者與被管理者之間不斷的雙向溝通，但中國客戶信息管理系統(tǒng)下載的管理者卻很多是不善言辭的業(yè)務尖子，如何贊美和批評下屬對他們來說都有很大的難度，靜坐常思己過,閑談莫議是非，這與從小鼓勵公開表達自己觀點的西方文化有很大不同。　　以上這些因素注定了目前的中國客戶信息管理系統(tǒng)下載確實很難照搬實施西方完整的績效管理體系，因此我們有必要探索一種適應中國客戶信息管理系統(tǒng)下載現(xiàn)狀的績效管理模式。根據(jù)歐英明德咨詢顧問多年的管理咨詢實踐，提出西式中化的績效管理模式。

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