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綜合輔導(dǎo):神州數(shù)碼系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理體系剖析
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包括中心機(jī)房的主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建、5個(gè)縣中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)的搭建及188個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備安放調(diào)試開通，以及配合應(yīng)用軟件的調(diào)試。如此龐大的系統(tǒng)集成工程，在一名項(xiàng)目經(jīng)理和兩名技術(shù)骨干（其中一人還不能全程參與）組成的團(tuán)隊(duì)，克服重重困難，充分調(diào)配外部資源，實(shí)際用了28天時(shí)間完成了全部的裝機(jī)工作，同時(shí)為公司節(jié)約了80%的成本。
這是為徐州農(nóng)信聯(lián)社進(jìn)行系統(tǒng)搭建時(shí)的真實(shí)場(chǎng)景描述，項(xiàng)目管理的魅力在這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施中得到了淋漓盡致的發(fā)揮。是什么樣的措施使得項(xiàng)目管理同系統(tǒng)集成如此完美的結(jié)合？帶著這樣的疑問筆者走訪了神州數(shù)碼系統(tǒng)集成本部、項(xiàng)目管理部總經(jīng)理許克勤先生，希望從中了解到項(xiàng)目管理是如何成為神州數(shù)碼系統(tǒng)集成本部的三大核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
2000年是項(xiàng)目管理在中國(guó)爆炒最火熱的一年。這個(gè)源于美國(guó)的管理概念一踏入中國(guó)市場(chǎng)，便選中了建筑行業(yè)并取得出色的成果。隨后，其又以迅雷不及掩耳之勢(shì)，向醫(yī)藥、IT等領(lǐng)域延伸，并深受市場(chǎng)和客戶的青睞，日益成為商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中極為有效的“殺手锏”。
從IT集成行業(yè)來看，項(xiàng)目管理的成功引入意味著集成商的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到了更有效的提升。而對(duì)客戶所言，項(xiàng)目管理則是其衡量集成商優(yōu)秀與否的重要考核標(biāo)準(zhǔn)之一。然而發(fā)展到今天的項(xiàng)目管理已然不是純概念的炒作，它要充分體現(xiàn)在每一個(gè)具體項(xiàng)目的實(shí)際操作中，如何真正發(fā)揮出質(zhì)量、時(shí)間、成本控制的優(yōu)異組合，進(jìn)而提升客戶的滿意度。這樣來看，如何透過理論聯(lián)系實(shí)踐，將管理理念轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值方是IT集成商和行業(yè)客戶尤為關(guān)注的焦點(diǎn)。而作為國(guó)內(nèi)最大系統(tǒng)集成商之一，神州數(shù)碼在漸變中演釋出的項(xiàng)目管理精髓真可謂是“別有一番滋味在心頭了”。
自我完善項(xiàng)目管理部漸變之路
神州數(shù)碼對(duì)項(xiàng)目管理通用的定義加注了自身實(shí)踐的內(nèi)容，并將其編入了神州數(shù)碼項(xiàng)目管理部的實(shí)用教材中。書中這樣描述：“項(xiàng)目管理：就是把知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用融于項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)之中，以實(shí)現(xiàn)或超過項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的要求和期望，它包括如下過程組：?jiǎn)?dòng)——計(jì)劃——執(zhí)行——控制——收尾”。據(jù)神州數(shù)碼系統(tǒng)集成本部項(xiàng)目管理部總經(jīng)理許克勤介紹：“神州數(shù)碼的項(xiàng)目管理是在漸變的過程中不斷完善的。我們把無數(shù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過總結(jié)一點(diǎn)一滴的沉積下來，落實(shí)在紙面，才形成了神州數(shù)碼今天頗具成效的項(xiàng)目管理體系?！?BR>
透過許克勤的談話，筆者可清晰地了解，早在1998年時(shí)，神州數(shù)碼系統(tǒng)集成（原聯(lián)想系統(tǒng)集成）便成立客戶服務(wù)部，它就是今天神州數(shù)碼系統(tǒng)集成本部項(xiàng)目管理部的前身。當(dāng)時(shí)有這樣一個(gè)口號(hào)叫“我們的產(chǎn)品是服務(wù)”，而如何將這個(gè)口號(hào)落在實(shí)處，可是神州數(shù)碼領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的一塊心病。為此，神州數(shù)碼提出了業(yè)界頗有名氣的"銷售三階段"：即將整個(gè)銷售過程分為售前、售中和售后?？蛻舴?wù)部的服務(wù)對(duì)象正是售中階段。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟
配合業(yè)務(wù)的發(fā)展并更好地體現(xiàn)“客戶為中心”的服務(wù)宗旨，客戶服務(wù)部于2001年獨(dú)立出來，成為一個(gè)跨行業(yè)服務(wù)的專職部門，并作為集成本部所有簽約項(xiàng)目的接口和內(nèi)部資源優(yōu)化組合的調(diào)度者，肩負(fù)著“項(xiàng)目管理”和“客戶服務(wù)”兩項(xiàng)重大職能。2003年，客戶服務(wù)部正式更名為項(xiàng)目管理部，成為保障系統(tǒng)集成本部正常運(yùn)營(yíng)的重要樞紐。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載
身肩兩職的結(jié)合會(huì)帶來什么結(jié)果？許克勤認(rèn)為：第一，可以為客戶提供更加貼切的服務(wù)，使公司與客戶之間接口唯一化；第二就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。因?yàn)槭矍半A段是建立信任關(guān)系，而售中階段恰恰是為用戶創(chuàng)造最終價(jià)值的階段，而卡住這一環(huán)節(jié)就意味著項(xiàng)目實(shí)施的成功。
健全體系把項(xiàng)目管理落到實(shí)處
項(xiàng)目管理的關(guān)鍵在于執(zhí)行，為了更好地對(duì)整個(gè)集成項(xiàng)目進(jìn)行控制，神州數(shù)碼在系統(tǒng)集成業(yè)界傳統(tǒng)的“售前”和“售后”兩個(gè)流程中加入了“售中”的階段，這樣使整個(gè)項(xiàng)目管理的目標(biāo)明確化——只對(duì)售中環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)。在明確整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，神州數(shù)碼將項(xiàng)目管理知識(shí)與自身多年來的集成經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，建立了完善的項(xiàng)目管理體系，通過制度和體系來保障系統(tǒng)集成項(xiàng)目的順利實(shí)施。
首先，神州數(shù)碼將2000年以來積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)集結(jié)成冊(cè)，把現(xiàn)在的業(yè)務(wù)流程中售中的階段分成了五個(gè)大部分，四十八個(gè)小部分，從而形成一個(gè)非常系統(tǒng)科學(xué)的操作流程。這種劃分更便于監(jiān)控、便于執(zhí)行項(xiàng)目，保證了項(xiàng)目經(jīng)理提供給客戶服務(wù)的規(guī)范化。其中流程中的五大部分分別是準(zhǔn)備、計(jì)劃、執(zhí)行、控制及收尾。這是按照PMI項(xiàng)目管理理論中的五大部分來規(guī)劃的，但神州數(shù)碼將項(xiàng)目管理的理論和系統(tǒng)集成在售中階段的實(shí)際情況結(jié)合了起來，通過理論知識(shí)把多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、規(guī)范化。
在不斷積累總結(jié)并完善自身流程的同時(shí)，神州數(shù)碼將自己的項(xiàng)目管理體系與先進(jìn)的體系相互融合，在通過ISO9000認(rèn)證后，將ISO9000中的精髓和自身流程結(jié)合起來，使得整個(gè)項(xiàng)目管理體系能夠與國(guó)際接軌，極大地提高了自身項(xiàng)目管理的水平。
這一點(diǎn)在神州數(shù)碼集成本部接受ISO9000認(rèn)證復(fù)審時(shí)得到了很好的印證。最初做ISO9000認(rèn)證的時(shí)候，公司上下都非常重視，動(dòng)用了很大的人力物力。而集成本部接受ISO9000認(rèn)證復(fù)審的時(shí)候，只有兩個(gè)人兼職負(fù)責(zé)這方面的事情，但是卻可以非常輕易地通過認(rèn)證。因?yàn)榧杀静康娜粘９ぷ髁鞒桃呀?jīng)和ISO9000質(zhì)量管理體系真正結(jié)合起來了，這也正是ISO9000體系推行的真正目的。
另一方面，為了打造一支強(qiáng)大的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍，神州數(shù)碼集成本部根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)積累，設(shè)置了項(xiàng)目管理的培訓(xùn)體系，定期對(duì)自己的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，更好地保障項(xiàng)目管理的實(shí)施。
項(xiàng)目管理者聯(lián)盟
每個(gè)行業(yè)的發(fā)展都是從標(biāo)準(zhǔn)化向個(gè)性化發(fā)展。有了完善健全的體系做保障，神州數(shù)碼項(xiàng)目經(jīng)理就能夠在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，合理調(diào)動(dòng)公司各方資源，來滿足客戶個(gè)性化的需求。
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