對于知識密集型企業(yè)而言，知識管理模式的選擇將成為關鍵。

　　　　文/袁磊　　隨著知識經濟時代的來臨，信息的爆炸、知識的密集使用、人才素質的不斷提高，越來越多的傳統企業(yè)轉變成為知識密集型企業(yè)。而由此帶來的是，越來越多的企業(yè)正在遭遇傳統企業(yè)管理模式(管理模式專題：special/m-model/)的挑戰(zhàn)。知識密集型企業(yè)到底有哪些不同？哪些核心的要素在發(fā)揮作用？免費訂單管理軟件作為知識密集型企業(yè)成功的載體，日益成為知識密集型企業(yè)關注的焦點。　　何為知識密集型企業(yè)？所謂知識密集型企業(yè)首先是一個知識密集型、信息密集型和人才密集型的結合體。作為知識經濟條件下的新型企業(yè)模式，具有一般企業(yè)所不具備的一些特征，主要表現為如下四點：　?。?）知識經濟最本質的特征就是知識成為發(fā)展經濟的直接資本，這就要求企業(yè)把提高知識含量作為一種戰(zhàn)略性選擇，因此知識密集型企業(yè)的生產方式從以資金、勞力投入為主轉變?yōu)橐灾R投入為主；　?。?）科學技術是知識經濟的核心，對科技的投入，包括對科技人才的投入，是知識密集型企業(yè)最無風險、回報最大的投入；　?。?）以高科技為代表的科技知識和具有高新技術知識和管理人才為標志的高智力人才是知識經濟的兩大支柱，因此知識密集型企業(yè)應該由傳統技術向高新技術轉變；　?。?）技術創(chuàng)新是工業(yè)經濟的生命力所在，而在知識經濟中技術創(chuàng)新只是知識創(chuàng)新的一部分，所以知識密集型企業(yè)應由單一的知識創(chuàng)新轉向知識創(chuàng)新、由單純技術知識向綜合知識轉變。　　知識密集型企業(yè)的四大核心要素　　核心資源——知識　　在知識經濟時代，只有知識才是企業(yè)的核心資源。所謂知識，就是“一種有組織的經驗、價值觀、相關信息及洞察力的動態(tài)組合，它所構成的框架可以不斷地評價和吸收新的經驗和信息。它起源并作用于有知識的人們的頭腦”。知識之所以成為知識密集型企業(yè)的核心資源，是因為其具有以下兩個重要特性?！　。?）知識具有非收益遞減性。在經濟學中的收益遞減規(guī)律或稱邊際報酬遞減規(guī)律，對于物質要素的投入確實發(fā)生作用，然而在知識要素上，卻不起作用了。以軟件產品為例，只要多復制一套軟件的成本不變，不管其銷售第一套軟件還是銷售第100萬套軟件，軟件公司總是能從中獲取較高的利潤，這就是知識的特殊之處。因為軟件的價值主要是由其包含的知識所決定，而當這種知識“固化”于軟件產品時，其投入的邊際成本已經是零?！　。?）知識具有共享增長性。與物質產品不同，知識是可以共享的，而且常常是由于知識的共享使得知識的存量翻倍。當知識被出售時，銷售方并沒有失去知識，知識只是被轉移了，或者說知識的權利被轉讓了，但銷售方仍然擁有該知識。在組織內部，當一個員工的知識與其他成員共享時，組織的知識存量將成倍增長，而提供知識的一方并不損失任何東西。由于知識的共享是一個過程，需要雙方的共同參與，提供者常常會在轉讓過程中使得原有知識得以深化，或者獲得新的知識。　　管理焦點——免費訂單管理軟件　　免費訂單管理軟件遠非僅限于資料的利用、信息的貯存和控制，它還要求努力認識深藏于組織成員個體大腦里的個人財富的內涵，并通過杠桿作用將其轉化成能夠為公司決策者獲取和運用的組織財富。所謂免費訂單管理軟件，應該是組織適應知識經濟時代的管理，用集體的知識和智慧對知識進行管理，從組織所擁有的知識中挖掘出能夠為組織獲取財富、提高應變和創(chuàng)新能力，以便最有效地開發(fā)、配置和利用知識資源。　　在組織內部從知識產生的背景及知識擁有者的特征來考慮，我們可以把知識分為：個人知識、組織知識和結構化知識三個層次。　　根據知識的分類，對于組織來說進行免費訂單管理軟件主要有以下兩方面內容?！　〉谝弧褌€人知識挖掘出來融入到組織知識中，這是一個共享知識的過程，然后通過組織的學習形成結構化的知識，通過手冊、編碼等嵌入到組織的知識結構中。在這一方面，免費訂單管理軟件主要關心的是構建一個有利于創(chuàng)造性知識產生與共享的文化生態(tài)環(huán)境，通過完善的約束與激勵機制保證個人知識價值的最大化，讓個人的知識轉化為組織知識進而形成結構化的知識。　　第二、實現組織結構化知識的商品化。在這一方面，免費訂單管理軟件著重考慮如何將更多的組織知識轉化為組織的智力資本，從而生產出具有市場競爭力的商品和服務。通過有效的免費訂單管理軟件，知識資產轉化為利潤，轉化為市場價值的同時，也為組織獲得了更多的智力資本，如良好的信譽、顧客忠誠度和更加發(fā)達的營銷網絡，與、合作伙伴之間的協作會更加密切，所有這些又會進一步促進組織的正常運行。　　核心資產——智力資本　　在一定意義上，智力資本是能夠被用來創(chuàng)造財富的智力材料——知識、知識產權、經驗等。從知識到智力資本，其關鍵的區(qū)別在于知識是否成為組織運作的“資本”，是否在組織的價值創(chuàng)造中發(fā)揮了作用。一般而言，對組織有用的知識可以視為組織智力資本的組成部分，對組織無用的知識則不屬于組織智力資本的組成部分，但或許有些暫時對組織無用的知識在一定條件下又可轉變?yōu)閷M織有用的知識。　　企業(yè)智力資本的具體表現形式是各種無形資產，諸如專利、商標、許可證、企業(yè)形象、顧客忠誠度、管理技能，等等。不同種類的無形資產均能給企業(yè)帶來價值。例如，專利給企業(yè)帶來的是一種直接增值活動，出售受專利保護的產品和服務，采用特許經營，利用專利作為商業(yè)談判的籌碼，企業(yè)可以直接從專利中獲得收入。商標是企業(yè)的另一種重要的無形資產，它帶給企業(yè)的首先是防御性價值，即從法律上保護企業(yè)的名稱或其產品的品牌不被別人使用。同時，商標也具有進攻性價值，它在市場上把一個企業(yè)提供的產品和服務與其競爭對手提供的產品和服務區(qū)別開來，有助于實行差別化戰(zhàn)略，建立品牌優(yōu)勢。　　智力產品　　在知識經濟時代，知識資本成為組織之間競爭的基礎和決策的關鍵，因而產品中技術含量和知識含量也就成了消費者認可商品和組織參與市場競爭的決定因素。當今社會，只有知識才能增加產品的價值，也就是說必須生產出融入了人的智慧的產品——智力產品才是最有市場競爭力的產品。智力產品的基本特征體現在以下兩方面：　　（1）智力產品的設計、生產過程不僅是顯性知識創(chuàng)新的結果，同時也是隱性知識開發(fā)、利用的產物；　?。?）產品中的知識含量高于產品本身的價值，銷售產品時參與市場競爭的部分主要依賴于知識含量的高低?！　《趥鹘y管理體系中生產出的產品已經遠遠跟不上瞬息萬變的市場需求，大批量生產、眾多的存貨已經反映不出一個企業(yè)的競爭力，在知識經濟時代，市場更需要生產出富有創(chuàng)造力的、能最大限度滿足顧客需求的產品。　　[知識密集型企業(yè)已將知識作為最重要的投入要素，離開了對知識的管理，就不可能具有競爭力。]　　知識密集型企業(yè)的免費訂單管理軟件模式　　知識密集型企業(yè)已將知識作為最重要的投入要素，離開了對知識的管理，就不可能具有競爭力。免費訂單管理軟件是為企業(yè)實現顯性知識和隱性知識共享的途徑。顯性知識可以歸檔和存于計算機，而隱性知識則難以掌握，它存在于雇員的腦海里，是雇員學習和實踐中積累的經驗。因此企業(yè)進行免費訂單管理軟件的關鍵不僅在于顯性知識的獲得，更重要的在于隱性知識的挖掘。對于知識密集型企業(yè)而言，免費訂單管理軟件模式的選擇將成為關鍵?！?STRONG>　人才化免費訂單管理軟件模式　　人作為知識的載體，在知識經濟條件下已成為最重要的投入要素。在知識經濟時代，企業(yè)中的“人”是指企業(yè)招聘進來的普通員工，而“人才”是經過企業(yè)的錘煉之后具有更高知識的人才，他們能為企業(yè)的發(fā)展提供更強的知識支出。因此，對員工的知識進行深層次的挖掘必然能獲得意想不到的收獲。那怎樣才能對員工做到有效的知識挖掘呢？　?。?）強調“尊重人性，激發(fā)潛能”，人才的知識性勞動不同于機械式的運動，無法量化到一個小時加工幾個產品，因此，“尊重人性，激發(fā)潛能”就成了最科學的方法。要知道，企業(yè)員工的行為一部分源于個性使然，一部分源于公司的老板，如果將心比心，從自己的員工做起，當自己的員工被尊重、被授權的時候，就會將自己的潛力發(fā)揮出來，從而使自己的知識在這種激勵下也得到提升，變?yōu)椤叭瞬拧?。　?。?）科技的價值在于更多人分享，否則再尖端的技術，對人類貢獻都是有限的，知識也是如此。因此知識密集型企業(yè)要樹立知識分享的觀念，正如臺灣宏基集團的總裁施振榮所說：經驗分享與己無損(我從不相信“留一手”自己會在競爭中贏得過別人)，而分享的層面愈廣，企業(yè)資源的消耗就愈低。知識分享直接帶來知識的豐富，而且知識分享中的沖突還會促進員工知識的深層次挖掘，從而創(chuàng)新知識，使得企業(yè)知識豐富的同時，自身知識得以提高，成為“人才”?！　。?）給予知識員工足夠的自由發(fā)展空間也是關鍵，在“英雄”崇拜的時代里，“英雄”是以扼殺他人的創(chuàng)造為代價的，于是企業(yè)無法形成凝聚力強的團隊，并會出現人才斷層。因此知識密集型企業(yè)家應科學地設計員工的發(fā)展空間，最大限度地挖掘員工擁有的知識，發(fā)揮其潛能，使其在自身成為“人才”的同時促進企業(yè)知識的豐富化。　　強調文化建設的免費訂單管理軟件模式　　哈佛商學院通過對近十年全球范圍內企業(yè)的調研后，發(fā)現一個現象：一個特定的文化影響了公司的業(yè)績。因此知識密集型企業(yè)應該像哈佛商學院的Ｌ·Ｐ教授在談到海爾文化案例時指出的那樣，改變過去只關注企業(yè)的賬面業(yè)績的習慣，更多地看公司文化及其產生的凝聚力，這是一個公司能否持續(xù)發(fā)展的關鍵。尤其對于知識密集型企業(yè)來說，成功的企業(yè)都具有成功的文化。為此我們必須強調文化建設的重要性?！　。?）強調競爭性文化，知識密集型企業(yè)的管理者要懂得設計出促進競爭的薪酬制度，如海爾的“職業(yè)生涯設計”，每個人都可以參與競爭，你每達到一個標準就可以升格。Intel公司也是每半年都要對每個人進行評定，1/3由本部門評定，2/3由其他部門評定，評定結束，必須有10%的人離開公司。這就意味著你做的很好，但別人比你更好時，你就會被淘汰，這種制度必定會促進組織中的競爭，從而企業(yè)也會加快新陳代謝?！　。?）速度文化是關鍵。現代計算機技術和通訊技術的普及，使得知識的傳遞速度大大加快，誰要是慢一步，誰就會滿盤皆輸。知識更新的速度直接影響一個公司的創(chuàng)新能力，從而影響這個公司在市場上的競爭地位。如何加大公司的知識更新步伐，海爾的快魚吃慢魚就是一種速度文化的影子。張瑞敏認為“預則產，不預則廢”，什么事情都要“算”在先。當然這種速度文化的推廣依賴于企業(yè)的組織設計的信息化原則。只有當一個企業(yè)的組織設計有利于信息的迅速傳遞，企業(yè)的員工才有可能對內通過快速交流與合作不斷更新自身知識，對外通過不斷的收集、吸收、創(chuàng)新來豐富知識?！　。?）學習的重要性使得企業(yè)不得不建立一種強調學習的文化氛圍。自從彼得·圣吉在《第五項修煉》中提出學習型組織伊始，學習的重要性越來越被更多的企業(yè)和企業(yè)家重視，企業(yè)永遠應該是一個學習的團隊。面對知識經濟的到來，知識密集型企業(yè)的增加，要想應對挑戰(zhàn)并走向國際化，就必須做好兩件事：一是全員素質的提高，這主要靠政府和企業(yè)資助進行培訓；一是尋找與國際接軌的人才。對于知識密集型企業(yè)來說，怎樣為上述兩點努力呢？一方面，可以與大型的研究院和學校進行聯合培養(yǎng)，使得企業(yè)的員工不僅可以在企業(yè)內部通過成員之間的學習相互提升，而且可以借助外部知識性機構的作用，在提升員工自身知識的同時促進企業(yè)內知識的升級；另一方面，可以通過企業(yè)的聯合，促進企業(yè)之間的學習，帶動聯合企業(yè)的知識的共同進步?！　?STRONG>創(chuàng)新爭先的免費訂單管理軟件模式　　今天，信息經濟正改變我們的生活方式、工作方式和企業(yè)的經營方式。知識通過新的通訊手段迅速普及，知識的持續(xù)效用的時間在縮短，今年的新技術到了明年可能已經落伍；而且誰首先進行了創(chuàng)新，誰就會獲勝，“落后就意味著挨打”。因此我們不僅要注重知識的創(chuàng)新，還要強調時間的先后順序。為此，知識密集型企業(yè)要做好如下幾點：　?。?）建立一種創(chuàng)新的意識，這可通過人才的甄選、薪酬和激勵制度的建立、文化的培育做到。通過人才的甄選，可以為企業(yè)招聘到許多創(chuàng)新能力強的員工。如三九集團總裁趙新先在1998年初提出：要想把南方制藥廠培育成知識密集型企業(yè)就必須使企業(yè)永遠保持年輕，不斷地新陳代謝，年輕了就有創(chuàng)造力和創(chuàng)造熱情。這里的年輕強調的是知識的年輕，知識的年輕又來源于具有創(chuàng)新知識能力的人才，因此人才甄選成為了企業(yè)創(chuàng)新的基石；通過競爭性薪酬和激勵制度的建立，會淘汰一部分沒有創(chuàng)新意識的人與促進具有創(chuàng)新意識和能力的人為企業(yè)的創(chuàng)新而努力；通過強調創(chuàng)新文化的建設，整個企業(yè)的員工都會真切地感到知識換代和被社會淘汰的危機，從而努力進行自身知識的學習與加強，增強創(chuàng)新意識與能力。　?。?）提升創(chuàng)新能力。企業(yè)創(chuàng)新能力的提升不能僅僅依賴于少數員工或單個員工的創(chuàng)新能力，需要強調團隊協作的作用。團隊成員通過協作可以在沖突中互相啟發(fā)和知識互補，這里的協作不僅包括企業(yè)內部員工之間的協作，也包括與聯合企業(yè)之間的協作、與大型科研機構和學校之間的協作等。　?。?）為了保證創(chuàng)新爭先，還必須時刻注意市場的動態(tài)，時刻關注市場的變化趨勢和發(fā)展狀態(tài)，確定自己創(chuàng)新的方向，才能最終走到別人的前面。這不僅需要關注同行業(yè)競爭對手，也需要重視相關行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，尤其要注意整個世界市場的最新技術進步?！　∫陨先N管理模式分別從知識資源本身的特征和知識載體人的特性出發(fā)而建立的，每個企業(yè)都可以從自身企業(yè)的實際出發(fā)來確定適合其發(fā)展的管理模式?？傊?，知識在不斷地豐富，技術在不斷地更新，我們的管理模式也要隨著知識經濟的發(fā)展逐漸更新。